Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Культура речи и деловое общение

..doc
Скачиваний:
102
Добавлен:
26.02.2016
Размер:
221.7 Кб
Скачать

А и Б)))

«Активно формировать активную юридическую активность» - это пример употребления ___________ в речи.

+: тавтологии

Акты и протоколы относятся к _______________ служебным документам.

+: справочным

Беспокойная, торопливая, беспорядочная манера говорить, сопровождающаяся чрезмерным жестикулированием, срывающийся голос свидетельствует о…

+: том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит

Быстрая речь собеседника говорит о его…

+: взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах

В)))

Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью…

+: метких примеров, сравнений, подробностей

Вам необходимо познакомить людей разного возраста. Как Вы это сделаете?

+: представите младшего по возрасту старшему

Вам необходимо познакомить мужчину и женщину. Как Вы это сделаете?

+: мужчину представите женщине

Вам необходимо познакомить нового сотрудника с руководителем. Как Вы это сделаете?

+: представите сотрудника начальнику

Варваризмы – это…

+: иностранные слова и выражения, не полностью освоенные языком и воспринимаемые как чужеродные («мониторинг», «брифинг», «популистский»)

Ваше письменное предложение на поставку товара потенциальному покупателю называется…

+:оферта

Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания – такое ведение совещания предполагает…

+: демократический стиль

В данной ситуации оба собеседника демонстрируют…

+: манипулятивный стиль общения

В деловом общении во время слушания по правилам речевого этикета следует использовать реплику:

+: «Продолжайте, пожалуйста. Я вас внимательно слушаю»

В деловой среде НЕ принято такое начало знакомства:

+: «Привет! Как Вас величать?»

В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

+: «Компания «Спасские ворота», добрый день!»

Вербальное общение осуществляется при помощи…

+: слов

Вербальными средствами коммуникации являются:

+: речевые средства общения

Верный вариант управления приведен в выражении…

+: сообщалось о том, что…

Верный вариант управления приведен в предложении…

+: Я буду скучать по вас.

«Вертикальными» называются конфликты, в которых…

+: участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

В зависимости от назначения и содержания в канцелярско-деловом подстиле выделяют…

+: деловую переписку

В заключении оратор НЕ должен использовать фразу:

+: Извините, что отнял у вас время.

В заключении оратор НЕ должен использовать фразу:

+: У меня все.

В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…

+: печать

Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы…

+: направляющие

Визуальный контакт осуществляется при помощи…

+: взгляда

В каком из деловых писем имеется формулировка: «В соответствии… (название документа) просим результаты проверки доложить к 1 июня 2012 г.»?

+: в письме-указании

В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:

аккредитив, метеоролог, Ильинична?

+: а[к]редитив, ме[т’э]оролог, Ильини[шн]а

В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:

прачечная, тезис, грубошерстный?

+: праче[шн]ая, [т’э]эис, грубош[о]рстный

В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:

пустячный, опека, грипп?

+: пустя[шн]ый, о[п’э]ка, гри[п]

В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:

cкучно, шинель, боа?

+: ску[шн]о, ши[н’э]ль, [бо]а

В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:

терраса, скучно, эссенция?

+: те[р]аса, ску[шн]о, э[с’э]нция

В каком ряду во всех словах ударение падает на второй слог?

+: ядровый, агентство, ваяние

В каком ряду во всех словах ударение падает на второй слог?

+: ходатайствовать, шофер, донельзя

В каком ряду ударение падает на первый слог?

+: ревень, кашлянуть, верба

В каком ряду во всех словах ударение падает на последний слог?

+: еретик, избаловать, нефтепровод

В начале делового совещания необходимо сразу…

+: согласовать правила работы

Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается

+: первыми двумя – тремя предложениями

Внушение – это:

+: активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

В общении с клиентом могут использоваться формы прощания:

+: Всего хорошего! Прощайте!

Во время делового разговора НЕ следует использовать фразу …

+: Я абсолютно убежден в том, что…

Во время произнесения речи нежелательно

+: читать речь по написанному тексту

Во время публичного выступления держитесь…

+: уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах

Во время публичного выступления интерес слушателей должен…

+: не пропадать

Во время публичного выступления начинайте говорить…

+: только после того, как установится тишина

Во время публичного выступления необходимо смотреть…

+: на слушателей

Во время публичного выступления переходить к главному вопросу необходимо после того, как Вы…

+: добьетесь положительной реакции аудитории и будете уверены в том, что Вас слушают

Во время публичного выступления речь выступающего должна быть…

+: максимально четкой и разборчивой

В официально-деловых текстах обычно употребляются слова:

+: доложить, ответчик, взыскание

В официальной обстановке встречаются женщина и мужчина примерно одного возраста. Кто из них должен поздороваться первым?

+: мужчина приветствует женщину

В официальной обстановке встречаются молодая женщина и мужчина, который значительно старше ее. Кто из них должен поздороваться первым?

+: женщина первая приветствует мужчину

В предложении «Дело это хлопотливое, требует большого терпения» лексическая ошибка классифицируется как…

+: смешение паронимов

В предложении «Директора лицея скоропостижно сняли с должности» лексическая ошибка классифицируется как…

+: употребление слова в несвойственном ему значении

В предложении «Как и следовало ожидать, все выяснилось на следующий день» лексическая ошибка классифицируется как…

+: тавтология

В проксемике размеры личной пространственной территории человека делятся на следующие зоны:

+: интимная, личная, социальная, публичная

В процессе деловых переговоров вы хотите выразить неодобрение, несогласие, отказ. Нежелательно использовать речевую формулу…

+: Я отказываюсь вести переговоры.

В процессе деловых переговоров вы хотите выразить сомнение и неопределённость. Нежелательно использовать речевую формулу…

+: Я сомневаюсь в вашей компетенции.

В процессе деловых переговоров вы хотите отстоять свою точку зрения. Нежелательно использовать речевую формулу…

+: Я с Вами категорически не согласен.

В публичном выступлении НЕ допускается

+: начинать речь заявлением: «Я не оратор»

В публичном выступлении начинать речь необходимо…

+: с краткого обращения к аудитории, после чего должна последовать короткая пауза

В роли сказуемого в официально-деловых текстах употребляется словосочетание…

+: оказывать помощь

Все служебные документы делятся на:

+: инструктивно-распорядительные, справочные, оперативные и организационные

Все сочетания слов являются фразеологизмами в ряду….

+: с глазу на глаз, иметь голову на плечах, пускать пыль в глаза

В случае возникновения «боязни» контакта необходимо:

+: спокойно разобраться в причинах, сдерживающих Вас, и постараться контролировать свои эмоции в процессе разговора

В случае если Вы обнаружили, что Ваш собеседник не так, как Вы компетентен в каком-либо вопросе, необходимо…

+: ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность

В случае, когда Ваш собеседник неряшливо одет, а обстановка рабочего кабинета и вид рабочего стола не располагают к беседе, возникает…

+: эстетический барьер

В случае, когда состояние здоровья Вашего собеседника является препятствием к продуктивному общению, необходимо…

+: выбрать соответствующий тон, слова, а при необходимости сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится

В случае поставок недоброкачественной продукции, нарушения ее ассортимента, комплектности товаров и цен, Вы пишете поставщику письмо, содержащее требование по устранению выявленных недостатков или возмещению причиненного ущерба, которое называется…

+: рекламация

В состав фонетического уровня языка НЕ входит следующая единица…

+: морфемы

Вставьте в определение пропущенное слово: «__________ общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми».

+: Стиль

Встречные вопросы направлены на _________________ разговора.

+: расширение

Вступление, изложение, доказательство и заключение – это четыре основных…

+: части выступления

В такесике рукопожатия делятся на:

+: доминирующее, покорное и равноправное

В тексте объяснительной записки сообщается…

+: о причинах нарушения

Вторая степень нормативности русского литературного языка - …

+: нейтральная, допускает равнозначные варианты («порядочный» - «порядошный»)

В чем состоит «эскалация конфликтогенов»?

+: На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Конфликт нарастает.

Вы вынуждены отказать сослуживцу в его просьбе и сделаете это следующим образом:

+: «Простите, но я не могу выполнить Вашу просьбу…»

Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вы…

+: выразите ему свое соболезнование («Примите мои саамы искренние соболезнования…»)

Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вслед за соболезнованием Вы…

+: постараетесь утешить человека и дадите ему совет: «Не падайте духом. Вы не должны терять самообладание»

Выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека – это…

+: мимика

Высказывание «Если вы не сможете пересдать экзамен до 5 сентября, мне придётся подумать о вашем отчислении» можно квалифицировать как…

+: Критику

В языке выделяют уровни (однородные единицы языка, связанные друг с другом)…

+: фонетический

Г)))

Гарантийное письмо…

+: подтверждает определенные обещания или условия деятельности

Главная отличительная черта деловой документации – это…

+: формализованность

Главными требованиями к телефонному общению являются…

+: краткость и содержательность

Главным показателем чувств говорящего является…

+: выражение лица, мимика

«Горизонтальными» называются конфликты, в которых…

+: не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

Д))))

Деловое письмо должно быть:

+: простым, конкретным, логичным, без двусмысленностей, чтобы адресат мог понять его содержание

Деловое письмо – это…

+: единственный официальный документ, на котором НЕ ставится его название («Деловое письмо»), а только заголовок («О закупке отделочных материалов…»)

Деловой этикет обязывает благодарить за успешную работу. Какой из предложенных вариантов наиболее уместный в деловой ситуации?

+: «От лица фирмы позвольте выразить Вам огромную благодарность за успешно проведенное мероприятие…»

Деловой этикет – это…

+: комплекс норм поведения и общения, выработанных многолетней практикой делового общения

Деловые письма пишутся:

+: на специальных бланках, соответствующих стандартам, и содержат реквизиты предприятия в установленном порядке

«Деструктивными» (или «разрушительными») называются конфликты, в которых…

+: одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы

Диспозитивные нормы

+: предполагают возможность выбора одного из вариантов

Для выражения положительного отношения к человеку в деловом общении используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее:

+: Скатертью дорога.

Для документа НЕ характерна функция…

+: смыслоразличительная

Для людей, занятых в сфере обслуживания, сфере услуг и торговле, знание невербального этикета является:

+: неотъемлемой частью профессионализма

Для официально-делового стиля характерно(-ы)…

+: стереотипность, стандартность изложения

Для официально-деловой речи характерны предложно-падежные формы…

+: меры к работнику

Для текстов официально-делового стиля НЕ характерно…

+: отбор языковых средств с установкой на доходчивость, доступность

Для успешного публичного выступления необходим …

+: контакт со слушателями

Доверие, согласие, доброжелательность, психологический комфорт выражает…

+: открытая поза

Договор – это …

+: документ, юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров;

Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя, - это:

+: докладная записка

Документ, содержащий просьбу или предложение лица, адресованный должностному лицу или организации, – это …

+: заявление

Документ, с помощью которого одно лицо предоставляет другому лицу полномочия предпринять за него какое-либо действие, - это:

+: доверенность

Документы, которые применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, - это:

+: докладные записки

Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:

+: нет

Е)))))

Если Вам необходимо ответить на запрос и сообщить какую-либо информацию, Вы пишите…

+: письмо-извещение

Если Вам необходимо о чем-то попросить акционеров предприятия, на котором Вы работаете, Вы пишете…

+: письмо-просьбу

Если Вам необходимо подтвердить определенные обещания или условия деятельности, Вы пишете…

+: гарантийное письмо

Если Вам необходимо самому познакомиться с человеком, Вам нужно сделать это следующим образом:

+: Позвольте с Вами познакомиться…

Если Вам не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ и Вы еще раз хотите сообщить адресату о его необходимости выполнить какие-либо обязательства, Вы пишите…

+: письмо-напоминание

Если Вам трудно общаться с собеседником, т.к. он не показывает своей реакции на интересующие Вас вопросы и не высказывает собственного мнения, то Вам следует:

+: применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д., и попытаться выяснить его мнение

Если Ваш собеседник барабанит пальцами, это значит, что он…

+: скучает или нервничает

Если Ваш собеседник быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, и сердится, когда его перебивают, Вам рекомендуется:

+: дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора

Если Ваш собеседник любит лидировать в разговоре, говорит громко, безапелляционным тоном и настаивает на своем мнении, которое Вам кажется ошибочным, то Вам следует:

+: позволить ему высказаться, как он того хочет, а потом в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем

Если Ваш собеседник медленно думает, подолгу обсуждает детали, которые Вам уже давно понятны, Вам лучше:

+: просто набраться терпения, такие люди ценны как эксперты и критики идей

Если Ваш собеседник сжимает кулаки, это значит, что он…

+: испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев

Если Ваш собеседник сидит, положив ногу на ногу, и слегка покачивает ногой, это значит, что он…

+: скучает

Если Ваш собеседник смотрит в сторону или поглядывает на часы, он…

+: скучает

Если Ваш собеседник смотрит поверх очков, это значит, что он…

+: хочет большего, фактов

Если Ваш собеседник трогает или потирает нос, это значит, что он…

+: размышляет, думает

Если в деловой ситуации общения Вам необходимо более эмоционально, чем просто «Спасибо!», выразить кому-либо свою благодарность, Вы выберете для этого следующий вариант:

+: «Трудно найти слова, чтобы выразить Вам мою благодарность!..»

Если в деловой ситуации общения Вы вынуждены сделать кому-либо замечание, то Вы выберете для этого следующий вариант:

+: «К своему большому сожалению должен сделать Вам замечание!..»

Если в деловой ситуации общения Вы хотите попросить сослуживца о чем-либо, Вы сделаете это следующим образом:

+: «Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…»

Если во время публичного выступления Вы сильно устали или очень неуверенно чувствуете себя перед большой аудиторией,…

+: не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, сохраняйте самоконтроль.

Если во время Вашего публичного выступления с места раздаются провоцирующие выкрики,…

+: это не должно выводить Вас из равновесия. Не вступайте в дискуссию.

Если во время телефонного разговора связь оборвалась, то перезвонить должен:

+: тот, кто звонил

Если в процессе разговора Вы обнаружили, что Ваш партнер не умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, и это явно мешает Вашему пониманию сути вопроса, Вам необходимо:

+: набраться терпения и использовать все своё умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию

Если в разговоре между сослуживцами одного ранга один хочет дать совет другому, то ему следует сделать это следующим образом:

+: «Я посоветовал бы Вам…»

Если Вы не можете лично или по телефону решить какой-либо вопрос, но Вам необходимо получить информацию, Вы пишете…

+: письмо-запрос

Если Вы отправляете деловому партнеру какие-либо документы и Вам необходимо дополнительно разъяснить некоторые детали, Вы пишите…

+: сопроводительное письмо

Если Вы получили от партнера какие-либо документы или материалы, Вам необходимо в ответ написать ему…

+: письмо-подтверждение

Если Вы работаете в руководящей организации и Вам необходимо доставить информацию одного и того же содержания в несколько адресов подчиненных вам организаций, Вы пишите…

+: циркулярное письмо

Если к письму есть приложение, то отметка о нем проставляется…

+: в левом нижнем углу письма

Если оратор в начале речи приводит наиболее сильные аргументы, затем менее сильные, а завершает выступление эмоциональной просьбой, побуждением или выводом, то он использует _____________ способ аргументации

+: Нисходящий

Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелю­безно, разговаривает, не поднимая глаз, и демонстрирует отрицательные эмоции,…

+: не спешите принимать это на свой счет, а постарайтесь в начале разговора помочь партнеру улуч­шить его эмоциональное состояние

Если переговоры зашли в тупик, следует постараться исправить положение, используя следующие приемы:

    1. рассмотреть проблему с другой стороны

    2. пустить все на самотек

    3. перейти от диалога к монологу

Если перед встречей вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?», и при этом Вам кажется, что он поймет Вас неверно, Вам необходимо:

+: еще раз тщательно продумать план предстоящей беседы и запретить себе всякие сомнения

Если человек не может встретиться взглядом с присутствующими, опускает глаза и смотрит искоса, это значит, что он…

+: испытывает стыд

Естественное начало речи может содержать…

+: оценку аудитории

Ж))))

Жанрами официально-делового стиля являются:

+: приказ, закон, инструкция

Жесты классифицируются на:

+: коммуникативные, жесты оценки и отношения, описательные

Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д. называются…

+: жесты оценки и отношения

Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. называются…

+: коммуникативные жесты

Жесты – это…

+: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.

З)))))

Заголовок приказа содержит:

+: содержание приказа и формулируется в предложном падеже, например, «О соблюдении правил внутреннего распорядка»

Заканчивая публичное выступление, Вам необходимо…

+: поблагодарить всех присутствующих за внимание

Закономерное, мотивированное содержанием и замыслом расположение всех частей выступления и целесообразное их соотношение, организация материала, расположение его в определенной системе называется _________ речи.

+: Композицией

Заражение – это:

+: бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

Заявление и доверенность по форме изложения являются…

+: типовыми документами

Знание языка мимики и жестов позволяет

+: правильно понять собеседника

И))))

Имеет в словаре помету – КНИЖН. фразеологизм…

+: кануть в лету

Имеет в словаре помету – ПРОСТ. фразеологизм

+: до лампочки

Императивные нормы…

+: строго обязательны к исполнению

Инструктивно-распорядительные служебные документы включают:

+: инструкции, решения, приказы, распоряжения

Интерактивная сторона общения – это:

+: взаимодействие партнеров

К))))

Какие жесты и движения в разных культурах означают одно и то же?

+: улыбка

Какие из перечисленных черт НЕ являются характерными особенностями нормы русского литератур­ного языка?

+: изменчивость и нестабильность

Каким словарем вы Не воспользуетесь при выборе варианта:

адресант – адресат

було[чн]ая – було[шн]ая

прогресс – регресс

диоптрИя –диОптрия (единица оптической силы линз)

Каким словарем можно воспользоваться, чтобы узнать значение слов: «ахиллесова пята», «быть на коне»?

+: фразеологическим словарем

+:орфографическим словарем

Каким словарем можно воспользоваться, чтобы уточнить значения слов: «романтический – романтичный - романический»?

+: словарем паронимов

Каков порядок приветствия на рабочем месте?

+: младший по должности приветствует старшего по должности

Какого из перечисленных ниже стилей общения НЕ существует?

+: интегративный стиль общения

Какой из перечисленных жанров не относится к канцелярско-деловому подстилю?

+: коммюнике

Какой из перечисленных комплиментов Вы отнесете к разряду деловых?

+: «Знаете, Ваша энергия просто заражает других!»

Какой коммуникативный барьер иллюстрирует следующий пример: жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбро­сишь эти ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!.. Он возражает: «Они хорошие, мне в них удобно»?

+: барьер модальностей (она - визуал, он – кинестетик)

Как следует начать разговор по телефону?

+: «Здравствуйте…»

Канцеляризмами или речевыми штампами являются:

+: элементы официально-делового стиля, введенные в стилистически чуждый для них контекст

К аспектам культуры речи НЕ относится…

+: фактический

К аспектам культуры речи относится…

+: нормативный

К аспектам культуры речи относится…

+: этический

К главными показателям взаимопонимания между говорящим и слушающими НЕ относится…

+: волнение слушателей, реплики из зала

К группе «Деловая переписка»  НЕ относится…

+: выписка из протокола

К группе «Деловая переписка» НЕ относится

+: Автобиография

К группе «Деловая переписка» относится…

+: Извещение

К группе «Деловая переписка» относится…

+: Запрос

К группе «Деловая переписка» относится…

+: Отказ

К группе деловых бумаг служебного характера НЕ относится…

+: резюме

К деловым бумагам личного характера НЕ относится…

+: напоминание

К деловым бумагам личного характера относится…

+: Расписка

К жестам «открытости» относятся:

+: расстегнутый пиджак

Кинесика – это…

+: наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения

К какому стилю общения относится следующий пример: «Как живешь?» – «Даже не знаю, с чего начать. Все так плохо!..»?

+: гуманистическому

К какому стилю общения относится следующий пример: «Привет. Как дела? – Нормально»?

+: ритуальному

К недостаткам в композиции публичного выступления НЕ относится…

+: примеры из художественной литературы, пословицы, поговорки

Кодификация норм литературного языка – это…

+: закрепление их в специальных словарях, грамматиках и учебных пособиях

Коммуникативная культура – это:

+: совокупность коммуникатив­ных умений, ставших органической частью личности

Коммуникативная профессиограмма – это:

+: профес-ый портрет специалиста с учетом владения коммуник-ой техникой общения

Коммуникативная сторона общения – это:

+: обмен информацией и ее понимание

Композиционное построение публичной речи выглядит след. образом:

+: вступление, основная часть, заключение

« Конструктивными» (или «созидательными») назыв. конфликты, в кот.

+: оппоненты не выходят за рамки эти­ч. норм, деловых отношений и разумных аргументов

«Контакт масок» - это…

+: один из видов общения

Конфликтогены – это:

+: слова, действия (или бездействие), мо­гущие привести к конфликту

Концовка выступления, в отличие от его заключения, представляет собой…

+: этикетные формулы, посторонние замечания или информацию, помогающие оратору завершить выступление в нужном эмоциональном ключе

К ораторским приемам привлечения внимания аудитории НЕ относится:

+: упрек за невнимание

К основным качествам публичной речи НЕ относится…

+: массовость

К основным типам публичных выступлений НЕ относится _______ речь…