Культура речи и деловое общение

+: развлекательная

К основным характеристикам официально-делового стиля относятся…

+: точность изложения, не допускающая возможности инотолкования

К официально-деловому стилю НЕ относятся слова (словосочетания)…

+: теория вероятности

К официально-деловому стилю относятся жанры речи…

+: доклад

К официально-деловому стилю относятся слова (словосочетания)…

+: должностная инструкция

Краткое письменное описание занимаемых в течение жизни должностей, мест работы и образования – это…

+: резюме

К ситуациям для создания распорядительного документа не относится:

+: необходимость самовыражения, укрепления своего положения в коллективе.

К традиционно хорошим зачинам НЕ относится…

+: извинение

К языковым особенностям заявления относится использование…

+: конструкций, выражающих просьбу

Л))))

Лексические нормы языка – это…

+: нормы словоупотребления

Люди, имеющие значительную разницу в возрасте, должны приветствовать друг друга след. образом:

+: младший по возрасту приветствует старшего

М)))

Мать говорит сыну-визуалу: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!», а сын не реагирует. Что необходимо сказать матери, чтобы сын пошел обедать?

+: «Посмотри, какой сегодня обед!»

Мимика выражает…

+: эмоции человека

Мимика – это…

+: выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека

Мимические реакции

+: возникают бессознательно

Можно установить или поддержать контакт с аудиторией с помощью…

+: обращения

Морфологические нормы языка – это…

+: нормы образования грамматических форм слов различных частей речи

Н)))

На закрытые вопросы ожидается…

+: ответ «да – нет»

Наиболее предпочтительной в ходе деловой беседы является формула…

+: Вы не находите, что…

Найдите варваризм:

+: «импичмент»

Найдите в перечисленных ниже примерах плеоназм.

+: «молодой юноша»

Найдите в перечисленных ниже примерах плеоназм:

+: «пожилой старик»

Найдите в перечисленных ниже примерах тавтологию.

+: «спросить вопрос»

Найдите в перечисленных ниже примерах тавтологию.

+: «масло масляное»

Найдите общее определение понятия «конфликт». Конфликт – это…

+: столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей

Найдите ошибку:

+: оплатить за курсы

Найдите ошибку:

+: согласно расписания

Найдите ошибку:

+: много студентов присутствовали на лекции

Найдите ошибку:

+: пара сапогов

Найдите ошибку:

+: пара туфлей

Найдите ошибку во множественном числе:

директора школ

инженеры завода

профессора университета

бухгалтера предприятия

Найдите ошибку в употреблении предлога:

+: вопреки указания

Найдите ошибку неправ. Упот-ия существ-го с собирательным числит-ым «двое»:

+: двое подружек

Найдите паронимы:

+: «одевать» – «надевать»

«Нанизывание» родительного падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.); 2) санкционир-ие административных действий через отрицание (Министерство не возражает..., Коллегия не отклоняет..., Учёный совет не отвергает и т. п.);3) употребление страдательного залога при необходимости подчеркнуть факт совершения действия (оплата гарантируется, предложение одобрено и т. п.). Перечисленные особенности характерны для ________стиля.

+: художественного

Наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения, называется…

+: кинесика

Начало и конец делового общения следует планировать так, чтобы…

+: оставалось время на неформальное общение участников

На что влияют следующие факторы: фактор привлекательности, фактор превосходства, фактор «отношения к нам» и эффект ореола?

+: на формирование первого впечатления о собеседнике

Невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.) называется…

+: такесика

Невербальными средствами коммуникации являются:

+: жесты, мимика

Невнятная речь, скороговорка, очень тихий или, наоборот, пронзительный голос Вашего собеседника – это показатели…

+: плохой техники речи партнера

Недоверие, несогласие, противодействие, критику выражает…

+: закрытая поза

Нежелательна в обстановке официального делового общения фраза…

+: Это абсурд.

Нежелательна при завершении делового общения перед прощанием фраза...

+: Спасибо. Я и не рассчитывал на положительный результат. Прощайте.

Не рекомендуется использовать при собеседовании следующую фразу:

+: У меня, к сожалению, нет опыта работы.

НЕ способствует поддержанию внимания аудитории к выступлению…

+: медленная речь

Норму русского литературного языка 1-ой степени называют…

+: императивной

Нормы русского литературного языка 2-ой и 3-ей степени называют…

+: диспозитивными

Нормы сочетаемости слов нарушены в выражении…

+: пьеса прошла с большим интересом

Нормы сочетаемости слов нарушены в выражении…

+: Привести пример о работе ученых

Нормы сочетаемости слов нарушены в выражении…

+: смотреть в глаза фактов

О))))

Область науки, заним. изучением расположения людей в пространстве при общении, назыв.

+: проксемика

Озабоченный человек идет…

+: нервно, расхаживает взад, вперед

Оперативные служебные документы включают:

+: служебные письма, записки, телефонограммы

Описание жизни какого-либо лица, составленное им самим – это…

+: автобиография

Определением какого понятия является следующее: « ___ - сложный многопл-ый процесс установления и развития контактов м/у людьми, порождаемый потреб-ми совместной деят-ти и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»?

+: общение

Определите, в каком предложении нет ошибок в употреблении дееприч. оборота.

+: Через полминуты соловей пустил высокую мелкую дробь и, испробовав таким образом свой голос, начал петь.

Определите последовательность композиционных частей ораторской речи:

Заключение; подбор аргументов; вступление; формулирование тезиса

+: 3-4-2-1

Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет…

+: мимика и жесты

Оратор, не умеющий установить контакт с аудиторией,…

+: говорит сбивчиво, невыразительно

Оратор, умеющий установить контакт с аудиторией,…

+: говорит уверенно, ведет себя естественно

Оратору в ходе выступления следует избегать риторической позиции…

+: просителя

Организационные служебные документы включают:

+: уставы, положения, инструкции

Орфоэпические нормы языка – это…

+: нормы произношения и ударения

Основная форма делового общения – это…

+: деловая беседа

Основн. часть приказа как распорядит-го док-та следует начинать со слов:

+: «В соответствии с решением, принятым…»

Основными коммуникативными умениями менеджера являются:

+: умение вести деловую беседу, совещание, переговоры и умение говорить публично

Отец: « Не будешь хорошо учиться, мы не купим тебе новый компьютер!»

Сын: «Хорошо, согласен. Только так сложно хорошо учиться без хорошего компьютера…» Принуждение – это:

+: метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

Открытые вопросы – это вопросы, которые…

+: требуют какой-то информации

Отымённые предлоги (в целях, в соответствии с) широко употребляются в…

+: текстах официально-делового стиля

Ошибка в образовании формы слова допущена в словосочетании…

+: до двух тысяч девятого года

Ошибка в управлении допущена в предложении…

+: Оратор отметил о том, что треб-ся много ср-тв для выполнения намеченного плана.

Ошибка в управлении допущена в предложении…

+: Об этом мы познакомим вас позже.

Ошибка в управлении допущена в предложении…

+: В их выступлениях чувствовалась уверенность в победу.

Ошибка в управлении допущена в следующем предложении…

+: В их выступлениях чувствовалась уверенность в победу.

Ошибка в управлении допущена в словосочетании…

+: видел в Кавказе

Ошибка в управлении допущена в словосочетании…

+: благодаря совета

Ошибка в управлении допущена в словосочетании…

+: побывал в Полтавщине

Ошибка в управлении при однородных членах допущена в предложении…

+: Я понимаю и сочувствую стремлению автора статьи расширить содер-ие прог-мы.

Ошибки в написании прописных букв допущены в ряду…

+: указ президента РФ; день конституции РФ

П))))

Паралингвистическими средствами коммуникации являются:

+: тональность и диапазон голоса

Передача информации широкой аудитории – это…

+: публичное выступление

Паронимы – это…

+: слова, сходные по звучанию, но имеющие разное значение, например, «предоставить» – «представить»

Первая степень нормативности русского литературного языка - …

+: строгая, жесткая, не допускает вариан­тов («класть», а не «ложить»)

Передача выступающим информации широкой аудитории – это…

+: публичное выступление

Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:

+: коммерческой

Перечисленные особенности характерны для ________стиля.

+: официально-делового

Перцептивная сторона общения – это:

+: восприятие одним партнером по общению другого

Письменная претензия покупателя к поставщику вследствие нарушения последним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. – это…

+: рекламация

Письмо-запрос…

+: пишется, если невозможно лично или по телефону решить какой-либо вопрос, состоит из двух частей: суть вопроса и собственно запрос

Письмо-извещение…

+: обыч­но является ответом на запрос и начинается со слов: «Сообщаем», «Извещаем», «Доводим до Вашего сведения», зачастую носит информационный или рекламный хар-р

Письмо-напоминание…

+: направляется тогда, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ

Письмо- подтверждение…

+: подтверждает факт получения каких-либо документов или материалов, а также после телеф. разговоров, при этом в начале письма содержится краткое описание документа или разговора

Письмо-просьба…

+: по форме напоминает заявление, начинается с: «Про­шу...», «Ходатайствуем…» и т.п.

Плеоназм – это…

+: избыточность выражения; наличие нескольких языковых форм, выражающих одно и то же значение («памятный сувенир»)

Плеонастическое выражение, употребляемое в деловых бумагах, это…

+: заработная плата за апрель месяц

Подавленный, упавший духом человек идет…

+: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко

Под жанровой формой документа понимаются:

+: сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема

Подражание – это:

+: воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

Поза, когда руки человека раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены, называется…

+: открытая поза

Поза, когда человек старается не показывать переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, называется…

+: закрытая поза

Поза – это…

+: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

По значению для организации конфликты делятся на:

+: конструктивные и деструктивные

Покраснение лица свидетельствует о том, что человек…

+: испытывает стыд

Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека, называется…

+: поза

По «направленности» конфликты делятся на:

+: горизонтальные, вертикальные и смешанные

По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …

+: следует сделать вид, что ничего не произошло

По характеру причин конфликты делятся на:

+: объективные и субъективные

Похлопывание по плечу в процессе разговора возможно при условии…

+: близких отношений, равенства социального положения общающихся

Походка – это…

+: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

Правила использова­ния речевых средств, единообразное образцовое общепризнанное упот­ребление элементов литературного языка в определенный период его развития – это…

+: норма языка

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+: создать дополн. барьер в общении, чтобы собеседник понял, в чем его ошибка

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+: стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение чел-ка, кот.Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечис. ниже пятое правило.

+: уважать собеседника, каким бы он ни был

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собес-ка, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, кот. нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечис. ниже пятое правило.

+: уметь контролировать себя в общении

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение чел-ка, кот. нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечис.ниже пятое правило.

+: иметь чувство собственного достоинства

Правильный выбор времени и места переговоров…

+: способствует успеху переговоров

Предварит. Знак-во с повесткой дня и материалами для делов. совещания позв-ет

+: продумать выступление

Предложение одного лица (например, продавца) другому лицу (например, покупателю), содер-ее предложение заключить договор (например, о поставке интерес-го его товара) – это

+: оферта

Препятствия в деловом общении м/у партнерами называются коммуникатив.

+: барьеры

Приветствие часто сопровождается рукопожатием. Как следует в официальной обстановке поступить мужчине и женщине?

+: мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожа­тия

При деловом общении партнеры…

+: связаны интересами дела

Прием резюмирования предполагает использование типичных предваряющих фраз. К таковым НЕ относится:

+: «Я с трудом понимаю вашу мысль…»

Приказы и распоряжения относятся к _______________ служебным документам.

+: инструктивно-распорядительным

Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…

+: стремления к превосходству

Приказ – это …

+: правовой акт, издаваемый единолично руководителем в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией;

При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:

+: Вы тоже хорошо выглядите.

При посещении учреждения, когда при встрече необходимо представиться, нужно сделать это следующим образом:

+: Разрешите представиться…

Проксемика – это…

+: область науки, занимаю-ся изучением распол-ия людей в пространстве при общении

Просодика – это…

+: общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения

Просьба содержится в высказывании…

+: Пожалуйста, позвоните мне сегодня…

Протокол – это …

+: документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;

Прошу продлить мне экзаменационную сессию до 01.02.08. в связи с болезнью с 12.01.08 по 26.01.08.

Справка из поликлиники прилагается. Текст является фрагментом…

+: заявления

Р)))

«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила…

+: привлечение внимания слушателей

Разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей, называется…

+: жесты

Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный объясняется тем, что

+: участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя

Распоряжение или отношение руководителя к изложенному в полученном деловом письме вопросу («Согласен», «К исполнению», «К сведению» и проч.), содержащее также число и подпись, называется…

+: резолюция

Резолюция – это…

+: распоряж-ие или отнош-ие рук-ля к излож-му в полученном деловом письме вопросу («Согласен», «К исполнению», «К сведению»), содержит также число и подпись

Речевой этикет – это…

+: разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения

Речевой этикет – это:

+: система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности

Ритмико-интонационные сторон речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения, называются…

+: просодика

С))))

Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:

+: приказ

Синонимами, употребляющимися в официально-деловом стиле, являются…

+: прошение – ходатайство

Синтаксические нормы языка – это…

+: нормы построения словосочетаний и предложений

Служебные письма и записки относятся к _________ служеб. документам.

+: оперативным

Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель обязан строго опреде­лить социальный, служебный и персональный статусы своих сотрудников?

+: принципу полномочий и ответственности

Согласно какому этико-психолог-му принципу делового общения руководитель должен видеть и отмечать все, даже скромные, успехи своих сотрудников?

+: принципу поощрения и наказания

Согласно какому этико-психологич-му принципу делового общения необходимо распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного?

+: принципу рационального использования рабочего времени

Сопроводительное письмо…

+: подтверждает факт отправки каких-либо документов в определенный срок и содержит дополнительные разъяснения к прилагаемым документам

Спокойная, медленная речь собеседника говорит о его…

+: спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности

Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые

+: совещания

Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:

+: трафарет

Справочные служебные документы включают:

+: сводки, акты, протоколы, ведомости

Стандартизованность – это специфическая черта ________ стиля.

+: официально-делового

Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша…

+: роль

Стремление к превосходству, проявления агрессив-ти и проявления эгоизма – это:

+: типы конфликтогенов

Субъект, инициирующий акт общения, называется…

+: субъект-инициатор

Субъект, принимающий инициативу общения от другого субъекта, называется…

+: субъект-партнер

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.

+: конфликту

С целью информирования делового партнера о чем-либо обычно составляется…

+: письмо-сообщение

Т)))

Тавтология – это…

+: повторение однокоренных слов или одинаковых морфем («современное время»)

Такесика – это…

+: невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)

Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…

+: аффект

Тезис – это….

+: основная мысль текста или выступления, сформулированная в виде предложения

Текст документа представляет собой…

+: основной реквизит документа, передающий его главное смысловое содержание

Третья степень нормативности русского литературного языка - …

+: подвижная, допускает разговорные, устаревшие формы («твОрог» - «творОг»).

У))))

Убеждающая речь должна…

+: апеллировать (обращаться) к чувствам и эмоциям слушателей и воздействовать на систему их убеждений

Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».

+: резюме

Укажите, какой из док-ов имеет опред-ие: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».

+: решение

Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:

+: соответствие конкретному виду делового письма

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

+: Меня не раз охватывал смех, глядя комедию «Ревизор».

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

+: Прочитав внимательно этот указ, каждому станет понятна его основная мысль.

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

+: Изучая процесс приватизации, обнаруживается определенная закономерность.

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

1. Какая-то ночная птица низко пролетела над самой землей и, заметя нас, вздрогнула, зашуршала крыльями и полетела на ту сторону реки.

2. Листва берез висит не шелохнувшись.

3. Устав после занятий, мне не читалось.

Укажите пример с ошибкой в образовании формы слова:

+: не ложите сюда тетради

Укажите синоним к фразеологизму как на дрожжах:

+: как грибы после дождя

Укажите синоним к фразеологизму море по колено:

+: трын-трава

Укажите фразеологизм- синоним к словосочетанию очень быстро:

+: сломя голову

Укажите фразеологизм- синоним к словосочетанию очень любить:

+: носить на руках

Укажите цель служебной записки, сопроводительного письма, письма-сообщения

+: информирование

Употребл.восклиц. знака (!) в официально-деловой докум-ии возможно только

+: после наименования адресата (обращения) в деловом письме

Употребл. устойчивых словосочет. атрибутивно-именного типа (единовременное пособие, вышестоящие органы, установленный порядок, предварительное рассмотрение и т.п.);2) использование «расщеплённых» сказуемых (оказать помощь, принять участие, произвести реконструкцию и т. п.) в отличие от параллельных им глагольных форм (помочь, участвовать, реконструировать);3) «нанизывание» родит. падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.). Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) собеседника говорит о…

+: том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит

Уставы и положения относятся к _______________ служебным документам.

+: организационным

Установить тесный контакт с собеседником в начале делов.беседы позвол. метод

+: снятия напряженности

Устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности – это

+: походка

Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…

+: стремления к превосходству

Ф и Ц))))

Форма общения, в которой оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности, называется:

+: сотрудничество

Форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей, называется:

+: противоборство

Фрустрация – это:

+: состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопров-ся проявлением агрессивности.

Функционально-смысловой тип речи, заключающийся в разъяснении какой-либо мысли, имеющий целью выяснить какое-нибудь понятие, доказать или опровергнуть какую-нибудь мысль, называется…

+: Рассуждением

Функция общения, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи инф-ии, необходимой для исполнения действия, - это

+: инструментальная функция

Цель выступления на предложенную тему «Языковая личность: речевой портрет современного русского интеллигента» - …

+: Информационная

Циркулярное письмо…

+: пишется, когда необходимо доставить информацию одного и того же содержания в несколько адресов

Ч))))

Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:

+: автобиография, заявление, расписка

Часть публичной речи, в которой подводятся итоги, обобщаются высказанные мысли, называется…

+: заключение

Человек, уверенный в себе, идет…

+: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят

Чересчур медленная речь собеседника говорит о его…

+: угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой…