Тема 8: Фотоуслуги

Фотоуслуги по изготовлению фотоснимков, обработке пленок удовлетворяют потребности населения в экспонировании изображений для фотодокументов и художественной фотографии.

Ассортимент услуг включает услуги фотографии и химико-фотографической обработки фотоматериалов.

Фотоуслуги выполняются в фотоцентрах и фотолабораториях, экспресс-фотографиях.

Фотоуслуги являются результатом непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя (заказчика) в фотосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях.

Сервисные предприятия и индивидуальные предприниматели оказывают большинство из перечисленных услуг или же принимают заказы на ряд услуг, которые направляют в специализированные лаборатории, т. е. служат приемными пунктами для более крупных или специализированных поставщиков фотоуслуг. Такие фотоуслуги, как художественное фото, рекламное фото, фото в школах и детских садах фактически оказывают индивидуальные предприниматели — профессиональные фотографы, рекламные агентства, кото- рые сами пользуются услугами "мини-лабораторий".

Рынок фотоуслуг достаточно емкий и поставщики фотоуслуг в зависимости от их специализации находят в нем свои ниши.

Большое негативное значение для услуг фотографии и продажи фототоваров имеет сезонность спроса. В течение года наблюдается несколько пиков увеличения спроса на фотоуслуги и на продажу фототоваров, что связано с праздниками и летним периодом отпусков. Значительный объем заказов отмечается в январе (после новогодних праздников и рождественских каникул) и во вторую половину августа и в сентябре (конец сезона отпусков).

Спрос на ряд фототоваров по времени опережает спрос на фотоуслуги по печати фотографий, так как фотоаппараты и фотопленка приобретаются заранее. Объем продаж других фототоваров (фотоальбомов, рамок), наоборот, возрастает по мере падения спроса на фотоуслуги. Кроме того, спрос на все фототовары увеличивается в канун праздников.

С другой стороны, в периоды праздников значительно снижается спрос на фотографии для документов. Увеличение спроса на фотографии для документов совпадает с периодом поступления молодежи в учебные заведения.

Для нивелирования сезонности спроса на различные виды фотоуслуг предприятиям желательно предлагать и оказывать как можно более широкий ассортимент фотоуслуг.

Одним из перспективных путей развития фотосервиса является освоение и внедрение технологий цифровой обработки и получения изображения.

При достаточно высокой конкуренции каждое предприятие, в зависимости от своей специализации, оказывает стандартный набор услуг практически одинакового качества, поэтому для дальнейшего развития или поддержания уровня своих услуг предприятия начали использовать новейшие достижения цифровых фотографических технологий.

В фотолабораториях и фотоцентрах проводится фотосъемка, химико-фотографическая обработка фотографических материалов заказчиков и фотопечать.

Услуги экспресс-фотографии обеспечивают моментальное получение фотоотпечатков в присутствии заказчика в специально оборудованных кабинах.

Услуги фотолаборатории и фотоцентра включают обслуживание потребителей в пункте приема заказов и работу с фотоматериалами в лаборатории фотоцентра.

Услуги фотографии:

• фотосъемка и изготовление фотоотпечатков (аналоговым или компьютерным методом) людей (в том числе для документов), объектов архитектуры, сооружений, интерьеров;

• ландшафтная фотосъемка предметов и пейзажей, животных, растений, произведений искусства, объектов дизайна, рекламная съемка. Кроме того, в состав услуг входят репродукционная съемка и изготовление репродукций чертежей, схем, карт и т. п.

Фотосъемка и изготовление фотоотпечатков могут выполняться в присутствии заказчика.

Химико-фотографическая обработка фотоматериалов потребителей и фотопечать включают работу по цифровой обработке фотоматериалов заказчиков, художественную обработку, реставрацию, восстановление фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях (в том числе техническую, художественную, традиционную, компьютерную ретушь), копирование фотоотпечатков (аналоговым или цифровым методом), фотопечать на диапозитивной пластинке для переноса фотоизображений на керамические изделия, нанесение фотоизображений на различные материалы и изделия (ткань, металл и т. д.), слайдовую фотосъемку и изготовление репродукций иллюстраций на слайды, пересъемку слайдов и фотопечать со слайдов, сканирование изображения с предмета заказчика с последующей фотопечатью, художественные методы фотопечати и оформления фотоизображения, в том числе тонирование, художественный монтаж портретов на одном фотоснимке, специальный фотомонтаж с использованием компьютерных программ, перенос изображения на цифровые носители.

Дополнительные услуги:

• копировальные услуги, переплетные работы, ламинирование;

• реализация фототоваров и сопутствующей продукции;

• реализация фотоснимков, в том числе через Интернет;

• дизайнерская разработка изделий, на которые наносится фотоизображение;

• изготовление открыток, календарей, визиток;

• консультационные услуги.

Персонал сервисной организации, оказывающей фотоуслуги, включает высококвалифицированных специалистов, обладающих специальными знаниями и уровнем мастерства в области фотосъемки (фотографы, фотохудожники) и фотохимической обработки фотоматериалов (инженеров-операторов, фотолаборантов, фотооператоров, фоторетушеров).

Фотоцентры и фотолаборатории размещаются в нескольких помещениях:

• для администрации;

• для приема посетителей и демонстрации образцов, оформления заказа, выдачи фотографий;

• для съемки заказчиков;

• лаборатория для обработки материалов.

При оказании фотоуслуг используются технологическое оборудование и фотографические материалы для проведения съемки: фотоаппараты, фотоосветители, мини-фотолаборатории, фотопринтеры, видеокамеры, фотокамеры, фильм-процессоры, видеопринтеры, персональные компьютеры, фотопленки, фотографические материалы, химические реактивы для обработки фотоматериалов.

Фотографические материалы состоят из светочувствительных слоев, нанесенных на подложку с целью получения изображения при помощи света и химико-фотографической

обработки.

Услуги по фотосъемке — это процесс экспонирования, в результате которого образуется скрытое фотоизображение на аналоговом или цифровом носителе.

Аналоговые носители фотоизображения — это фотопленки, фотоотпечатки, пластины. Цифровые носители фотоизображения — это дискеты, компакт-диски, карты памяти и т. д.

При приеме заказа на фотоуслуги исполнитель уточняет вид, тип и размер необходимых фотографий, количество снимков, время и место съемки (если требуется выезд фотографа).

Фотосъемка проводится с помощью зеркальных фотоаппаратов на аналоговые носители и цифровых фотоаппаратов на цифровые носители.

Фотографические пленки — это катушечные или форматные черно-белые и цветные, негативные и обращаемые отечественные и импортные фотопленки. Фотографические пластинки — это светочувствительные негативные материалы, применяемые для различных видов фотографической съемки, и позитивные — для изготовления диапозитивов.

После съемки аналоговые носители подвергаются химикофотографической обработке, которая включает комплекс химических процессов, в результате которых происходит превращение скрытого изображения в видимое негативное изображение (на фотопленках) и с негатива получают позитивное изображение (фотоотпечатки).

После обработки фотоизображение с фотографической пленки или с дискеты, компакт-диска переносится на чернобелую или цветную фотографическую бумагу, ткань и различные изделия. Эта операция называется фотопечатью. В результате фотопечати получаются фотоотпечатки.

Фотоотпечатки (фотоснимки) — фотоизображение, перенесенное на черно-белую или цветную фотографическую бумагу, ткань и различные изделия.

Фотоуслуги по технологическому признаку подразделяются на:

— фотосъемку (художественная, документальная, репродукционная, специальная);

— химико-фотографическую обработку фотографических пленок (проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т. д.);

— фотопечать (проекционная, контактная);

— реставрацию и восстановление фотоизображения на аналоговых и цифровых носителях;

— художественную обработку фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях;

— ретуширование негативов;

— прочие услуги (предложение сопутствующих товаров, ламинирование).

Основными формами обслуживания потребителей являются моментальное обслуживание, комплексное обслуживание, выездное обслуживание.

Моментальное обслуживание включает прием заказа, исполнение услуги и выдачу заказа в присутствии потребителя услуг.

Комплексное обслуживание включает прием, исполнение услуги и выдачу заказа в стационарных условиях в помещении исполнителя услуг.

Выездное обслуживание включает прием и выдачу заказа потребителя в помещении исполнителя, в приемных пунктах и в местах, указанных потребителем, а исполнение услуг — вне помещения исполнителя или в местах, указанных потребителем.

По уровню обслуживания (с учетом типа организации) фото услуги подразделяются на:

— услуги фотоцентра высшей категории, фотографии высшей категории (художественной студии), лаборатории высшей категории;

— услуги фотоцентра, фотографии, фотолаборатории, фотокабины.

Качество фото услуг зависит от качества фотоснимков и фотоотпечатков. Фотоизображение на фотоотпечатках должно в наибольшей степени соответствовать оригиналу с фотоматериала. Фотоотпечатки должны быть без вуали, пятен, желтизны, изломов, царапин, повреждений эмульсионного слоя, нерезких и искаженных участков изображения, неровных краев трафарета, иметь правильную цветопередачу в соответствии с изображением негатива. Если во время корректирования цвета при автоматической печати фотоснимков в мини-фотолабораториях обнаруживается разбалансировка негатива по светочувствительности слоев и контрасту, печать фотоснимков согласовывается с заказчиком.

Фотоотпечатки при тиражировании с одного негатива должны быть одинаковыми по контрасту, общей оптической плотности, тональности изображения, поверхности эмульсионного слоя и плотности подложки фотобумаги.

По желанию потребителей и в зависимости от типа используемого специализированного оборудования фотоотпечатки могут изготавливаться без белого поля.

Особые требования предъявляются к фотоотпечаткам для документов. Личные фотоснимки изготавливаются в чернобелом или в цветном изображении для бланков документов с защитной ламинирующей пленкой или без нее. Размеры и фотобумага фотографий должны соответствовать требованиям, предъявляемым к личной фотографии соответствующими ведомствами. По требованию потребителей могут изготавливаться фотоснимки на документы с размерами, не предусмотренными в действующих нормативных документах на конкретные виды услуг.

На личных фотоснимках лицо фотографируется строго в анфас с мимикой (выражением), не искажающей его черты, без головного убора. Потребителям, носящим очки, не рекомендуется съемка в очках с тонированными стеклами.

Фотоизображение на личном фотоснимке должно быть четким, среднего контраста, с мягким светотеневым рисунком без бликов в изображении глаз. Задний фон должен быть светлее изображения лица, ровный, без полос, пятен и изображения посторонних предметов.

Фотоснимки должны быть выполнены только с технической ретушью негатива, не допускается искажение характерных особенностей лица, следов позитивной ретуши, в том

числе химической. На фотоотпечатках для документов должна обеспечиваться нормальная устойчивость изображения в соответствии с требованиями нормативных документов органов МВД РФ.

Изображение на цветной обращаемой фотографической пленке при условии правильного экспонирования должно передавать объект съемки насыщенными цветами.

Контроль за процессом химико-фотографической обработки фотографических пленок для автоматических фотолабораторий выполняется в соответствии с ГОСТ Р 52112-2003.

Фотоотпечатки на бумаге или различных изделиях, фоторепродукции, не соответствующие требованиям стандарта, возвращаются в повторную фотопечать.

Если при химико-фотографической обработке на пленке заказчика из-за нарушения технологии возникли дефекты, сервисная организация возмещает заказчику стоимость фотографического материала и обработки.

Если в процессе химико-фотографической обработки пленки на ней проявились скрытые дефекты, возникшие по вине заказчика во время фотосъемки, сервисная организация имеет право выдать потребителю неполный комплект фотоотпечатков.

Готовые фотоотпечатки, обработанные фотопленки, фоторепродукции выдаются потребителям в упаковке, соответствующей по размеру фотоотпечаткам.

Хранение обработанных фотопленок, фоторепродукций и фотоотпечатков осуществляется в сухом помещении при температуре 20-25°С. Необработанные фотографические пленки хранят при температуре 4-18°С. Не допускается хранение фотографических материалов вблизи отопительных приборов и под воздействием прямого солнечного света в однопомещении с химическими веществами.