- •Фил Рэйс, Бренда Смит 500 Лучших советов тренеру Содержание
- •Вступление
- •Глава 1. Планирование и приготовление к тренингу
- •1. Что такое тренинг?
- •2. Как ставить цели тренинга
- •3.Содержание тренинга
- •4. Расписание занятий
- •5. Реклама вашего тренинга
- •6. Если приглашаешь тренера со стороны
- •7. Как давать подготовительные задания
- •8. За кулисами
- •9. Перерывы
- •Глава 2. Как встречать участников
- •10. Первое впечатление
- •11. Как представиться
- •12. Как представлять друг другу участников
- •13. Ожидания участников
- •14. Как заинтересовать участников
- •15. Проверка предварительных заданий
- •16. Выработка критериев уровня мастерства участников
- •17. Заключение «учебного контракта»
- •18. Мозговой штурм
- •Глава 3. Использование предметов обстановки
- •19. Стулья, столы и рабочее пространство
- •20. Как использовать проектор
- •21. Как использовать флипчарт
- •22. Как пользоваться классной доской
- •23. Подготовка и использование рабочих материалов
- •24. Как пользоваться видеомагнитофоном
- •Глава 4. Проведение тренинга
- •25. Делайте максимальный упор на «научение через делание»
- •26. Как избежать отчуждения
- •27. Как справляться с непредвиденными ситуациями
- •28. Развивайте творческий потенциал участников
- •29. Работа «один на один»
- •30. Научите людей извлекать пользу из обратной связи
- •31. Помогите участникам понять, что обучение для них действительно важно
- •32. Выступления - только в случае необходимости!
- •33. Работа с малыми группами
- •34. Как использовать «домашние группы»
- •35. Использование ролевых игр
- •36. Закончите тренинг с блеском!
- •Глава 5. Позаботься о себе
- •37. Будь всегда готов!
- •38. Способы самоорганизации
- •39. Как поддерживать свой профессиональный уровень
- •40. «Трудные» вопросы: что делать?
- •41. «Трудные» участники: что делать?
- •42. Язык тела
- •43. Чем заполнить последние пять минут до перерыва на кофе
- •44. Советы путешествующим тренерам
- •Глава 6. Оценка вашего тренинга
- •45. Получаем обратную связь - развиваем забывчивость!
- •46. Что такое хороший вопросник и как его составлять
- •47. Как правильно использовать вопросники
- •48. Что делать после окончания тренинга?
- •49. Дополнительные способы получить обратную связь
- •50. Задействуйте менеджеров в оценке тренинга
- •51. Перепланировка тренинга
40. «Трудные» вопросы: что делать?
Под «трудным вопросом» имеется в виду такой вопрос, на который мы не знаем ответа или на который существует несколько вариантов ответа, и мы не знаем, какой из них лучше. Наш профессионализм часто подвергается испытанию, когда во время тренинга мы сталкиваемся с такими вопросами.
1. Не пытайтесь притворяться, что знаете ответ, если он вам неизвестен! В такой ситуации можно легко сесть в лужу. Гораздо лучше будет признаться: «Я не вполне уверен, что смогу дать ответ прямо сейчас», чем мяться и нести чепуху.
2. Уточните вопрос. Помогите участнику точно выразить, что означает его вопрос, и? если необходимо, разбейте вопрос на несколько частей, требующих отдельных ответов. Запишите заново сформулированный вопрос на флипчарт, чтобы каждый мог увидеть и обдумать его.
3. Предложите желающим ответить на вопрос. Если был задан сложный вопрос, часто находятся один или несколько участников, у которых больше соображений, как его разрешить, чем у вас.
4. Предоставьте участникам самостоятельно поработать над сложным вопросом. Если этот вопрос действительно важен, стоит потратить некоторое время на то, чтобы участники объединились в группы и попробовали совместно поискать варианты ответов. Ответы разных групп помогут прояснить различные неясные моменты, возникшие в ходе обсуждений.
5. Внесите сложный вопрос в план будущих занятий. Если тренинг выездной и продолжается несколько дней, часто стоит записать сложные вопросы на флипчарт и оставить их на стене, а участникам предложить писать свои варианты ответа на клейких листках и прикреплять их прямо на флипчарт. Это позволит желающим дать ответ анонимно - например, во время перерыва или даже ночью!
6. Имейте в виду, что «единственно верного ответа» на сложный вопрос не будет. Такие вопросы обычно предполагают несколько вариантов ответа. Внушите участникам, что правильнее не иметь однозначного ответа на сложный вопрос. Попробуйте собрать все возможные варианты решения этого вопроса.
7. Попросите участников провести рейтинг вариантов ответа. По каждому варианту задайте два вопроса: «В чем главное преимущество данного подхода?» и «В чем главная опасность этого подхода?»
8. Предложите поискать варианты ответа на сложный вопрос в течение одной - двух недель. Например, предложите проконсультироваться с коллегами, компетентными в соответствующей сфере. Потом запишите основную суть каждого варианта ответа и раздайте подборку участникам вашего тренинга.
9. Приветствуйте сложные вопросы! Не пытайтесь вернуть участников к тем вопросам, которыми они должны были заниматься дальше по плану тренинга. Более того, скажите так: «Как я рад, что наконец-то прозвучал этот вопрос! Он действительно очень важен, и стоит заняться им прямо сейчас. Спасибо, что затронули эту тему».
10. Накапливайте опыт. Когда вы в следующий раз будете проводить подобный тренинг, вас согреет мысль, что сложные вопросы уже решены, так что можно будет приводить их в качестве примера или случая для анализа. Тренинг, построенный на разрешении сложных вопросов, принесет гораздо больше пользы участникам, чем тот, во время которого проблемные зоны попытались обойти.