Паралінгвістіческая підсистема, що включає:

• - вокальні якості голосу;

• - його діапазон;

• - тональність;

• - тембр.

екстралінгвістична підсистема, до якої належать:

• - темп мови;

• - паузи;

• - сміх і т.д.

Слід зазначити, що саме три підсистеми мають найбільше значення, несуть максимум інформації про співрозмовникові - погляд, просторову і оптико-кінетичну підсистеми. До засобів кинесики (Зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли по допомогу кинесики вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію. Проксеміка об'єднує такі характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксемики включають тактильну комунікацію (дотики, поплескування адресата по плечу і т.д.), яка розглядається в рамках аспекту межсуб'ектной дистантного поведінки. Проксеміческіе кошти також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування для сліпоглухонімих (чисто комунікативна функція). Засоби проксемики також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин (Офіційні/неофіційні, інтимні/публічні). Крім того, кінесичні і проксеміческіе кошти можуть виконувати роль комунікативних маркерів окремих фаз мовного спілкування. Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок і т.п.

Мотиваційна основа невербальних засобів комунікації, згідно з дослідженнями, складається з трьох видів знаков:

• поведінкові знаки, які обумовлені фізіологічними реакціями людини на той чи інший стимул, наприклад, потовиділення від хвилювання, тремтіння від холоду або страху тощо;

• ненавмисні знаки, вживання яких обумовлено звичками людини, наприклад, терти перенісся, смикати себе за вухо без усякої потреби (самоадаптори);

• власне комунікативні знаки - сигнали, які передають інформацію про об'єкт, подію або стані.

У цілому ряді ситуацій при передачі емоційного стану не усвідомлюються жести, міміка і гучність голосу. Або, наприклад, після свого висловлювання, співрозмовник може мимоволі поглянути на вас, даючи цим зрозуміти, що він чекає відповідну репліку. p> Порівняльний аналіз усвідомленого і неусвідомленого в невербальному поведінці відправника і одержувача інформації показує, що усвідомлене сприйняття невербальних засобів характерно більшою мірою для одержувача інформації, так як перед ним стоїть складне завдання правильної інтерпретації переданої інформації. Відправник інформації, навпаки, в більшості випадків не усвідомлює свого невербального поведінки.

Пит2 паралінгвістика та екстралінгвістика як засоби невербальної комунікації

До паралінгвістічних компонентів невербальної комунікації, що визначають якість голосу, його діапазон, тональність, відносять: гучність, темп, ритм і висоту звуку. 

Екстралінгвістичними компонентами є індивідуальні особливості типій вимови — мовні паузи, сміх, покашлювання, зітхання, плач, заїкання і тому подібне 

Гучність голосу, особливо динаміка змін цього параметра в часі, — важливий акустичний засіб кодування невербальної інформації. Так, для печалі характерна низька гучність голосу, а для гніву — збільшена. Велика гучність голосу поєднується з вираженою спонукальною силою вислови і часто служить наміру вплинути на співбесідника. Говорити голосніше буває легшим, якщо одночасно підвищувати частоту (це і є розмова «на підвищених тонах»). Якщо підвищення тону перевищує допустимий рівень для конкретного партнера, то це сприймається як замах на особисту гідність. Мала гучність голосу в процесі спілкування найчастіше асоціюється у слухачів із стриманістю, скромністю, браком життєвої сили. Найбільш ефективній в практиці діловій комунікації признається тактика постійної зміни гучності голосу. Часто слово, вимовлене тихим голосом на тлі гучної мови, привертає до себе більшу увагу, чим слово, посилене криком. 

Темп мови. Середні статистичні характеристики темпу мови людини істотно змінюються з віком унаслідок ослаблення активності процесу артикуляції. Можна говорити про темп мови як про індивідуальну особову особливість, пов`язану перш за все з характеристиками темпераменту людини. Швидкий темп мови може свідчити про імпульсну, упевненості в собі, а спокійна повільна манера указує на незворушність, розсудливість, ґрунтовність. Крім того, існують значні відмінності за показниками мови між представниками різних культур: «нормальна швидкість» мови у французів і італійців зазвичай вище, ніж у німців і англійців. 

Ситуативні зміни властивого людині індивідуального темпу мови дозволяють судити про зміну його стани. Так, люди починають говорити швидше, коли вони схвильовані, коли говорять про свої труднощі, хочуть в чомусь переконати співбесідника або умовити його. Повільна мова може свідчити про втому, пригноблюваний стан або погане самопочуття. Одна і та ж фраза («Пробач, я сам(а) все розповім»), вимовлена на прохання дослідників професійним актором з різними емоційними відтінками, мала середній темп вимовлення (складів в секунду) при виразі радості — 5,00; печалі — 1,74; гніву — 2,96; страху — 4,45. Аналогічні результати отримані при аналізі емоційної виразності вокальній мові. 

Ритм, або течія, мови. Плутана, переривиста мова, як правило, указує на хвилювання, нервово-психічну напругу. Коли людина говорить на важкі для себе теми, він збивається, часто неправильно будує фрази. Чим більш переривиста мова, чим більше в ній запинок, назалізація (е... е... е...), слова-паразити («значить», «так би мовити» і тому подібне), тим більше некомпетентним він здається таким, що слухає. Потрібно мати на увазі, що плутана мова часто береться за спробу обдурити партнера. 

Ритмічний говір (рівне перетікання слів) асоціюється в представленні слухачів з врівноваженістю, гарним настроєм співбесідника, багатством відчуттів. 

Висота голосу і її зміна в часі — носій інформації про вікові, статеві, індивідуально-особові особливості людини. У жінок і дітей голосові зв`язки коротші і тонші, ніж у чоловіків, тому висота голосу у них вище приблизно на октаву. Цією ж закономірністю визначаються індивідуальні відмінності у висоті голосу різних людей: високі і повні люди мають, як правило, крупнішу гортань і нижчі голоси, ніж низькорослі і худі. 

Емоційний зміст повідомлення може декілька змінювати звуковисотні характеристики. Так, гнів супроводжується збільшенням дзвінкості, «металево», а страх робить голос «глухим», «тьмяним», «здавленим». 

Паузи під час розмови роблять для того, щоб: надати партнерові можливість висловитися; виграти час на роздуми; додати силу словам, наступним за паузою; перечекати відвернення партнера; відреагувати на невербальні сигнали, що свідчать про бажання партнера щось сказати. 

Якщо людина не обертає уваги на те, що його переривають, значить, він більше орієнтується на себе, а якщо він насилу виносить паузи в розмові, він більше орієнтується на між особову взаємодію. 

Уміння тримати паузу — деколи незамінний засіб ведення розмови. Декілька секунд мовчання можуть бути красномовно за слова, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, привернути або перемкнути увагу. 

Уміння слухати паузу, інтерпретувати причини мовчання дозволяє отримати важливу додаткову інформацію в процесі спілкування. 

Сміх розглядається як універсальний засіб для зняття напруги в спілкуванні. Відкритий, природний сміх (сміх з широко розкритим ротом) демонструє радість, задоволення, схвалення. Повні люди, люди веселі за вдачею сміються всім тілом. 

Сміх, що знімає напругу, розряджає обстановку, найчастіше відображає природну реакцію на щось веселе, комічне, він не направлений на демонстрацію свого відношення до партнера. Демонстративна реакція може супроводжуватися уїдливим, знущальним, злорадним, іронічним, цинічним, збентеженим сміхом. Нарешті, буває сміх штучний, вимучений як вираз певної гри, направленої на досягнення особистих цілей. 

Зітхання, стогони, покашлювання також є звуками, що «говорять». Їх роль в спілкуванні зводиться, перш за все, до виразу певних станів (безвихідності, нетерплячості, незадоволеність і тому подібне) і «зараження» що оточують шляхом викликання у них аналогічних відчуттів. 

Інтонація — всі явища, звукові засоби мови, які пов`язані з голосом і не вимагають концентрації уваги на утриманні сказаного. Інтонація — особливий спосіб виразу відчуттів, емоцій, відносини що говорить до власних слів і тих людей, з якими він спілкується (владна інтонація, глузлива, іронічна, упевнена і тому подібне). По образному виразу М.М. Бахтіна, в інтонації стикається той, що говорить з тим, що слухає. 

Інтонації поки мало вивчені. Їх різноманіття і високий ступінь індивідуалізації заважають скласти яку-небудь «азбуку» інтонацій. Дуже важливо при цьому враховувати, що невербальна інформація передається не одним яким-небудь акустичним засобом, а одночасно декількома. Наприклад, інформація про зміну емоційного стану що говорить знаходить віддзеркалення в зміні тембру (спектру голосу) і в характерних для кожної емоції змінах висоти, сили, тембру, ритму мовної фрази.