Глава 39. Массовый опрос

И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ

Одним из наиболее распространенных и популярных мето­дов сбора первичной социологической информации является оп­рос. Как показывает анализ публикаций, содержащих результаты эмпирических социологических исследований, проведенных в Бе­ларуси, России, Украине, свыше 70 % из них содержат данные, полученные методом опроса. Широкая его распространенность, особенно в последние годы, когда опросы проводятся по различ­ным поводам — для выяснения мнения населения о кандидатах в президенты и депутаты, о предпочитаемых марках сигарет или моющих средств, о наиболее острых проблемах, волнующих лю­дей, о желательности или нежелательности распространения стра­ховой медицины и т.п., даже привела в довольно широких кругах общественности к совершенно неоправданному представлению, будто проведением опросов и ограничиваются задачи социологии. На самом же деле опрос представляет собой только один из мно­гих методов сбора эмпирической социологической информации, используемой социологами наряду, а иногда и вместе с другими ме­тодами. Широкая же его применимость объясняется, во-первых, тем, что вербальная, словесная информация, регистрируемая в про­цессе опроса, гораздо многообразнее и богаче невербальной, во-вторых, тем, что суждения, оценки, мнения людей, которых опра­шивают во время проведения данной исследовательской процедуры, никакими иными методами (наблюдением, экспериментом), кроме опроса, выяснить невозможно, в-третьих, возможностью его много­кратного повторения и тиражирования на различные группы людей, на различные регионы и в различное время, в-четвертых, относи­тельной дешевизной его проведения.

Что же такое опрос.

Опрос - это метод сбора первичной социологической инфор­мации посредством устного и письменного обращения исследова­теля к определенной совокупности людей (респондентов) с вопро­сами, содержание которых освещает изучаемую проблему на уров­не эмпирических показателей, последующей регистрации и стати­стической обработки полученных ответов, а также их теоре­тической интерпретации.

Поскольку опрос представляет собой процедуру, в процессе которой социолог обращается ко множеству людей (респондентов)

579

с вопросами с целью получения интересующих его сведений, важ­ное не только практическое, но и теоретическое и методическое значение приобретает выяснение инструментальной функции во­проса. В социологическом опросе респондентов вопрос - это включенное в анкету или бланк интервью высказывание исследо­вателя (чаще всего в форме вопросительного мнения), адресуемое респонденту и требующее от него более или менее содержательно­го ответа. В силу этого вопрос составляет запрограммированный исследователем акт взаимной коммуникации респондентами в письменной (анкетирование) или устной (интервью) форме. А ин­струментальная функция вопроса в обоих случаях состоит в том, чтобы получить информацию, необходимую для решения исследо­вательской проблемы. В качестве основного носителя информации выступают ответы респондентов на поставленные вопросы, их вербальные реакции на вопросительные высказывания исследова­теля. Список подобных высказываний, при помощи которых осу­ществляется запланированное получение ответов по интересую­щей исследователя проблеме, и представляет собой вопросник.

В большинстве случаев преобладание метода опроса обу­словлено особенностями изучаемых социальных явлений и про­цессов. В частности, в таких направлениях исследований, как изу­чение общественного мнения, конъюнктуры спроса на те или иные виды товаров, профессиональных ориентации молодежи, аудито­рии средств массовой информации, электоральных предпочтений тех или иных групп населения, именно опрос традиционно высту­пает ведущим методом сбора эмпирических социологических дан­ных. Этот метод реализует свои познавательные возможности с помощью непосредственных индивидуальных контактов каждого отдельного респондента с каждым отдельным вопросником (анке­той). Результаты социологического опроса складываются на базе определенного выборкой множества межличностных взаимодей­ствий диалогового типа, развивающихся по схеме: исследователь -вопросник- респондент, либо исследователь- вопросник- анке­тер (интервьюер)- респондент. Чтобы ответы респондентов обес­печили исследователя необходимой ему для решения исследова­тельской задачи, исследователь должен знать: о чем именно спра­шивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Добавив несколько других условий, как-то: кого спрашивать, где вести бе-

580

седу, как обрабатывать данные и нельзя ли узнать все эти вещи, не прибегая к опросу, мы получим более или менее полное представ­ление о возможностях этого метода.

Нет ничего более вредного и опасного для социологии, чем широко распространившееся в последнее время мнение о том, что составление программы обследования и вопросника (анкеты) — за­дача, доступная каждому желающему. Приступы анкетомании, особенно в период подготовки избирательных компаний по выбо­рам в парламент или местные органы власти, являются результа­том запросов и деятельности дилетантов, которые, во-первых, не могут привести к желаемому результату, а, во-вторых, способны только дискредитировать социологию. Для того, чтобы убедиться в том, насколько трудоемко и какой квалификации требует прове­дение анкетирования, остановимся подробнее на структуре анкеты и на типах вопросов, ее составляющих.

Структура социологической анкеты обычно состоит из сле­дующих блоков (групп вопросов): 1) событийная информация -вопросы о существующей в стране ситуации, происходящих в ней событиях или о деятельности респондентов; 2) оценки респонден­тами тех или иных явлений социальной жизни; 3) мотивы поведе­ния респондентов и высказываемых ими оценок; 4) данные о лич­ности респондента - пол, возраст, профессия и т.п. (так называе­мая паспортичка).

Наименьшие трудности обычно вызывают у респондентов вопросы первого блока. Например, в ответах на вопрос, какими сторонами своей жизни удовлетворены различные группы населе­ния, респонденты не испытывают трудностей при ответах на во­просы о материальной обеспеченности, удовлетворенности уров­нем заработной платы, охраной окружающей среды, медицинским обслуживанием и т.п. Более затруднительными для них иногда оказываются ответы на вопросы о том, как они оценивают уровень своего благосостояния, что больше всего осложняет их жизнь и др. Еще больше трудностей возникает при ответах на вопросы о моти­вах своего поведения или своих оценок каких-либо событий и лиц, например, при ответах на вопрос, почему решили остаться прожи­вать в районах, пострадавших от Чернобыльской катастрофы, по­чему избрали при поступлении в вуз ту или иную специальность и т.д., т.е. при ответах на вопросы третьего блока анкеты, где чаще появляются ответы типа: "не знаю", "затрудняюсь ответить". По-

581

водстве, учебном заведении и т.п., о роде деятельности респондента. Например, при проведении опроса респондентам задают вопрос о месте их работы, а в предполагаемом ответе содержится несколько возможных вариантов: "на государственном предприятии", "в ком­мерческой организации", "на предприятии негосударственной фор­мы собственности", "нигде официально не работаю" и др.

2. Вопросы о мнениях, имеющие целью выяснение мнения опрашиваемых относительно тех или иных социальных, экономи­ ческих, политических событий, существующей в стране, в регио­ не, на предприятии и т.п. ситуации. Скажем, во время проведения опроса о приватизации собственности респондентам задают такие вопросы: "Как, по Вашему мнению, изменится положение вашего

г предприятия в случае его приватизации?" или "Как Вы думаете, что значит "добиться успеха в жизни" в современных условиях?"

3. Вопросы о знаниях, ориентированные на выяснение того, что и в какой мере знает респондент об интересующей исследова­ теля проблеме, ситуации и т.п. Например, в процессе опроса раз­ личных групп населения об отношении их к Союзу России и Бела­ руси, в анкете был сформулирован блок вопросов, имеющих це­ лью выяснить, из каких источников респонденты узнали об этом

^союзе, читали ли они Устав Союза, другие документы по этому поводу.

4. Вопросы об оценках, имеющие целью узнать оценку рес­ пондентами тех или иных явлений, процессов, событий. Примером Ьдесь могут служить часто встречающиеся в анкетах вопросы ти- • па: "Как бы Вы оценили современную социально-экономическую

ситуацию в Беларуси?" с вариантами ответов: "ситуация улучша­ется", "ситуация ухудшается", "ситуация стабилизируется", "за­трудняюсь ответить" и т.п. или вопрос: "Как Вы оцениваете дея­тельность местных органов власти?"

5. Вопросы об отношении респондентов к каким-либо про­ цессам, явлениям, органам власти, партиям и т.д. Примером может

■ служить блок вопросов: "Как Вы относитесь к частной собствен­ности на землю? К колхозно-совхозной собственности? К фермер­ским хозяйствам? К приватизации промышленных предприятий? К приватизации торговли и бытового обслуживания? К привлече­нию в экономику иностранного капитала? и т.п.

6. Вопросы о мотивах, ориентированные на выяснение субъ­ ективных представлений респондентов о мотивах их поступков

583

или оценок. Например, респондентам анкетер задает такой вопрос: "Если Вы собираетесь сменить место работы, то чем это вызвано?" с возможными вариантами ответов, "неинтересная работа", "низ­кая зарплата", "плохие отношения с администрацией", "нет надеж­ды на профессиональное и должностное продвижение" и т.п. или у женщин выясняют, почему они не хотели бы увеличения количе­ства детей в семье с соответствующими подсказками. Как правило, именно такие вопросы вызывают наибольшие затруднения, так как пытаясь прямолинейными вопросами "в лоб" выяснить истинные мотивы поведения опрашиваемых, социолог хочет решить задачу, которая не всегда по силам не только респонденту, но и самому исследователю. Дело в том, что мотивация поступков и оценок оп­ределяется не только сознанием, что можно более или менее точно выразить в словах, но и подсознательными импульсами, трудно поддающимися вербализации. Поэтому именно данный блок во­прос наталкивается на ситуацию, когда респондент не может или не хочет искренне отвечать на поставленный в анкете вопрос.

По своей логической направленности вопросы в социологи­ческой анкете также делятся на несколько типов (рис. 73).

Основные вопросы - это такие высказывания в опроснике, на основе ответов на которые исследователь получает большую часть интересующей его информации об исследуемом социальном объ­екте. Именно такие вопросы составляют самую существенную по объему и по значимости часть анкеты, а потому ответы на них служат основным строительным материалом для выводов.

Контрольные вопросы используются для проверки устойчи­вости, правильности, непротиворечивости и искренности ответов респондента. Например, основной вопрос "Удовлетворены ли Вы своей работой?", сопровождаемый пятичленной шкалой ответов: "вполне удовлетворен", "в основном удовлетворен", "скорее не удовлетворен, чем удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен", "не удовлетворен", дополняется двумя контроль­ными вопросами: "Хотели бы Вы перейти на другую работу" (от­веты: "да" - "нет" - "не думал") и "Если бы Вы оказались временно безработным и Вам предложили бы несколько вариантов, в том числе и прежнюю работу, вернулись бы Вы на прежнее место ра­боты?" Учет ответов на эти контрольные вопросы позволяет выяс­нить насколько искренними, удовлетворенными и продуманными были ответы респондента на основной вопрос.

584

_I

Вопросы-фильтры предназначены в тех случаях, когда ис­комая информация может быть получена не от всей совокупности опрашиваемых, а только от определенной ее части. Каждый такой блок вопросов открывается вопросом-фильтром, который сопро­вождается отсылкой - к заполнению какого вопроса следует пере­ходить интервьюеру, чтобы выделить носителей необходимой ин­формации. Допустим, проводится маркетинговое исследование, одной из задач которого является определение, какие марки сига­рет и почему предпочитают респонденты. В таком случае один из вопросов формулируется так:

Q2. "Какие из перечисленных продуктов Вы лично употреб­ляете в последнее время постоянно или время от времени? "

В качестве возможных ответов на прилагаемой карте называ­ются: жевательная резинка, печенье, сигареты, кофе, чай, конфеты и т.п. Затем используется вопрос-фильтр: "Если упомянуты сигаре­ты — продолжайте дальше, если сигареты не упомянуты — пере­ходите к Q4 ".

Q3. "Какие из перечисленных табачных продуктов Вы упот­ребляете? "

сигареты с фильтром £]

сигареты без фильтра Q

папиросы □

трубка или сигары Q]

самокрутка Q

Q4. "Вы когда-либо в прошлом курили сигареты фабричного производства или нет?"

^да □ нет Q

В случае "нет" переходите к разделу "Демография".

Q5. "Какую марку сигарет Вы чаще всего курите в настоя­щее время?"

По характеру ответов или технике заполнения анкеты вы­деляются следующие типы вопросов (рис. 73).

Закрытые вопросы, ответы на которые респондент выбирает из предложенных ему в анкете или интервьюером вариантов. Та­ким образом, закрытый вопрос - это вопрос с подсказками, когда отвечающий выбирает наиболее приемлемый для него вариант от­вета. В этом типе вопросов есть разновидности. Первая из них: во­прос-меню. Это такой вопрос, в котором респонденту предлагается

585

целый веер вариантов ответов и он может выбрать несколько из них, предположим, "обед из трех блюд", т.е. три варианта. Напри­мер, на содержащийся в анкете вопрос "Какие источники доходов использует Ваша семья?", респонденту предлагается следующий набор вариантов ответа: заработная плата по основному месту ра­боты, временные подработки, совместительство, собственное дело (предпринимательство), фермерство, пенсия, стипендия, пособие, помощь родственников, дачный участок. Предположим, он выби­рает три из названных позиций: 1. Заработная плата по основному месту работы; 2. Совместительство; 3. Дачный участок. Это и есть группа ответов на вопрос-меню.

Дихотомические (альтернативные) вопросы предполагают ответы опрашиваемых по принципу "да - нет", носят взаимоис­ключающий характер, а сами альтернативы должны быть уравно­вешены. Пример такого вопроса: "Случалось ли Вам за последний год попадать в ситуацию, когда ущемлялись Ваши права?", кото­рый предполагает только два дихотомических варианта ответа: либо "да", либо "нет".

Открытый вопрос дает респонденту возможность самостоя­тельно сформулировать ответ, отражающий неповторимую инди­видуальность знаний, оценок, мнений, убеждений опрашиваемого. В таком случае респондент вписывает свой ответ в несколько пус­тых строк анкеты, специально для этого предназначенных, или же, в случае проведения интервью, социолог-интервьюер записывает такой ответ в предварительно составленном классификаторе. Сле­довательно, в открытых вопросах респонденту не предлагается ни­каких подсказок, поэтому, отвечая на них, опрашиваемый совер­шенно самостоятелен в выборе содержания и формы ответа. При­мером вопроса такого типа является вопросительное суждение, адресуемое опрашиваемому или интервьюируемому лицу, - "Ка­кие профессии, специальности, на Ваш взгляд, наиболее престиж­ны в современных условиях?" В таком случае исследователь ожи­дает вполне самостоятельного ответа от опрашиваемого или ин­тервьюируемого. Однако в процессе обобщения ответов на откры­тые вопросы перед исследователем возникают дополнительные трудности, связанные с их классификацией и кодировкой, что не­избежно приводит к ограничению использования компьютера и замене его более громоздким и трудозатратным ручным счетом. Именно поэтому открытые вопросы используются в социологиче­ских исследованиях значительно реже, чем закрытые.

586

Полузакрытые вопросы - это такой тип вопросительных су­ждений, когда в перечне возможных ответов есть и такая позиция: "другое", "что еще", т.е. соединяются вместе признаки открытого и закрытого вопроса. Например, на вопрос "Как Вы думаете, что значит "добиться успеха в жизни"? Что здесь самое главное?" рес­понденту предлагается следующий веер вариантов ответа.

1. Зарабатывать много денег, иметь высокий доход.

2. Иметь все материальные блага: хорошую квартиру, дом, машину и т.п.

3. Иметь высокое общественное положение.

4. Пользоваться значительным влиянием в обществе.

5. Реализовать свои способности в науке, политике, спорте и т.п.

6. Добиться признания окружающих.

7. Прославиться, добиться широкой известности.

8. Жить без забот, в свое удовольствие.

9. Другое (напишите, пожалуйста).

Прямые вопросы — это такой тип вопросов, который позво­ляет выяснить позицию или отношение к какой-либо проблеме, событию, факту и т.п. Например, "Боитесь ли Вы оказаться безра­ботным?"

Косвенные вопросы - это такие вопросы, которые задаются в таких случаях, когда респондента не вполне удобно о чем-то спрашивать прямо или имеется предположение, что на них не бу­дет получено искренних ответов. Такие вопросы чаще всего выра­жаются в следующей форме: "Принято считать, что... А каково Ваше мнение на этот счет?"

Какую бы разновидность вопросов ни использовал социолог при составлении анкеты, он всегда должен обеспечить опраши­ваемому возможность отказаться от ответа или обойти его, если испытывает при этом определенные затруднения. Поэтому форму­лировки вопросов обычно предусматривают такие варианты отве­тов, как "не знаю", "затрудняюсь ответить" и др.

Процесс составления анкеты представляет собой не механи­ческое объединение различных вопросов, интересующих исследо­вателя, а логическое построение своеобразного "сценария" ситуа­ции опроса, в котором исследователь прямо или косвенно (через анкету) общается с респондентом, выступающим источником ин­формации. Поэтому эта операция поручается обычно наиболее

587

квалифицированным и опытным социологам: ведь от качества во-j просника в решающей степени зависит и качество, достоверность полученной в ходе опроса информации.

Важнейшее значение имеет конструкция анкеты, располо­жение в ней вопросов. Какого-либо единого алгоритма ее построе­ния не существует, однако в социологическом мире общепризнан­но, что в начале анкеты целесообразно помещать простые вопро­сы, оставив наиболее сложные на середину или даже на заключи­тельную часть (так называемый метод воронки). В той же после­довательности обычно размещаются общие и частные вопросы: здесь движение вопросительных предложений происходит от об­щего к конкретному. Особое внимание при разработке анкеты должно быть уделено первым вопросам, так как респондент может испытывать некоторый дискомфорт и даже настороженность в связи с выбором именно его как источника информации. Тем бо­лее, если ему неизвестны или непонятны цели исследования. Вполне возможные затруднения подобного характера призвано устранить обращение к респонденту, помещаемое в начале анкеты. Например, в проведенном в 1998 г. Институтом социологии На­циональной Академии наук Беларуси исследовании экономическо­го поведения населения в период перехода к рынку, отмечалось, что социально-экономическая ситуация в республике остается сложной и неустойчивой, чем вызвано множество различных суж­дений о перспективах экономического развития. В связи с этим исследовательский коллектив обращался к респондентам с прось­бой высказать свое собственное мнение по обсуждаемым вопро­сам, уточняя, что полученные материалы опроса будут обрабаты­ваться на ЭВМ и использоваться только в обобщенном виде, а это позволит сформулировать научно обоснованные рекомендации по улучшению рассматриваемой ситуации.

Все вопросы анкеты должны быть сформулированы таким образом, чтобы исключить навязывание респонденту мнение социо­лога. Кроме того, они должны быть однозначно воспринимаемы всеми, не допускать различного толкования. При печати и наборе текста анкеты все вопросы нумеруются по порядку, а нумерацию вариантов ответов внутри каждого блока вопросов лучше нумеро­вать не цифрами, а порядковыми буквами алфавита. Следует ис­пользовать разный шрифт при печатании вопросов и ответов, для оживления текста анкеты и снятия психологического утомления

588

респондента рекомендуется использовать рисунки. Нельзя разры­вать текст вопроса и переносить его со страницы на страницу, по­тому что это затрудняет восприятие респондентом текста как цело­го. Анкета должна предусматривать место для записи ответов на от­крытые вопросы и иметь стрелки-указатели переходов от одних во­просов к другим в случае использования вопросов-фильтров.

Независимо от того, насколько тщательно разработана анке­та, желательно осуществить ее эмпирическую проверку в пробном (пилотажном) исследовании. Цель такого исследования - прове­рить, соответствует ли разработанный инструментарий целям и за­дачам исследовательской программы, эффективно ли срабатывают выделенные вопросы, однозначно ли они воспринимаются респон­дентами, способны ли ответы на них дать адекватную, достовер­ную информацию об изучаемом объекте. Для пилотажного иссле­дования из выборочной совокупности обычно выбирается подвы-борка объемом около 50 человек, в которую желательно включить представителей всех выделенных групп (например, рабочих, пред­принимателей, инженеров, учителей, пенсионеров, студентов). Од­ной из наиболее эффективных форм пилотажного опроса является групповое обсуждение текста анкеты с 3-4 респондентами, при ко­тором социолог инициирует критический разбор всех вопросов ан­кеты, чтобы выявить возможные разногласия в интерпретации фор­мулировок вопросов, степень "работоспособности" последних и, в случае необходимости, внести корректировки в текст вопросника.

Основной процедурой опроса является анкетирование. По числу опрашиваемых различаются групповое и индивидуальное анкетирование. Чаще всего применяется групповая его разновид­ность.

Групповое анкетирование - это метод единовременного письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в опреде­ленное время и в определенном месте (аудитория) и осуществляе­мый в соответствии с требованиями выборочной процедуры. Обычно этот процесс проводится или по месту работы, но группо­вой опрос может проводиться в местах отдыха и развлечения, и в транспортных средствах (поездах, автобусах, пароходах), и в мес­тах ожидания (вокзал, аэропорт), и среди прохожих на улицах.

Использование группового опроса обычно бывает связано с типом выборки. Например, групповое анкетирование трудно и не­целесообразно совмещать со случайной выборкой на основе спи-

589

сков избирателей, так как объединить в одну группу респондентов, у каждого из которых известен только домашний адрес, очень сложно из-за различного времени и места их работы, нежелания людей изменять свои планы на тот или иной день, отсутствия под­ходящего помещения и т.п. Совсем иное дело, когда строится квотная или случайная выборка из работников одного предпри­ятия, так как гораздо легче собрать вместе людей, работающих вместе, в одно и то же время, выбрав подходящее для этого место и часы суток.

Непосредственное руководство групповым опросом осуще­ствляет профессиональный социолог. Наиболее удачно проходят, как свидетельствует опыт, групповые опросы при численности ау­дитории 10-20 человек. Если группа возрастает до 25-30 человек то руководителю желательно иметь и ассистентов. В задачу руко­водителя, проводящего опрос, входит краткое и четкое разъясне­ние целей и задач исследования, техники заполнения анкеты, соз­дание в аудитории социально-психологической атмосферы, спо­собствующей заполнению опросных лисов, организации возврата заполненных документов. Он должен обладать не только опреде­ленной квалификацией и опытом, но и навыками работы с аудито­рией (умение располагать к себе аудиторию, сосредоточить вни­мание людей на основных моментах, учитывать специфику соста­ва опрашиваемых, их настроение и т.п.). Функции ассистентов в таком случае заключаются в раздаче и сборе анкет, в контактах с отдельными членами группы, когда возникает необходимость в разъяснении непонятных для них вопросов и т.д. Ассистентами могут быть и непрофессиональные социологи, но обязательно лю­ди хорошо знакомые с содержанием проводимого опроса, техни­кой заполнения анкеты, правилами общения с респондентами в условиях опроса.

Групповые анкетные опросы в том случае, когда они хорошо подготовлены и организованы, проводятся на высоком профессио­нальном уровне- вполне надежное, эффективно действующее и не­заменимое средство изучения общественного мнения, жизненных позиций людей, мотивации их поведения и высказываемых ими оценок, их отношения к различным сферам общественной жизни, протекающим в них социальным явлениям, процессам и событиям.

При проведении индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос социолог либо вручает ан-

590

кету респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повтор­ной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту про­цедуру и вернет анкету.

В зависимости от характера и способа объединения опраши­ваемых в группы существует несколько вариантов опросов.

1. Раздаточный тип опроса, когда анкета раздается респон­ дентам для индивидуального заполнения каждым из них, нами только что охарактеризован.

2. Довольно распространенным является почтовый опрос, при котором анкета по предварительному согласию высылается потен­ циальным респондентам и получается исследователем посредством почты. Его достоинства заключаются в том, что 1) низка его стои­ мость; 2) проста его организация; 3) существует возможность одно­ временного проведения опроса на значительной территории; 4) от­ сутствует зависимость респондентов от влияния интервьюеров и возможного давления со стороны группы, возникающее иногда при групповом опросе.

3. Телефонные опросы, осуществляемые посредством теле­ фонной связи с респондентами, получили достаточно широкое распространение в последнее время. Основой выборки для такого опроса обычно служат телефонные справочники, в которых в ал­ фавитном порядке перечислены все абоненты квартирных номеров телефонов. Одно из основных требований к социологу при таком опросе - умение вызвать интерес у респондента к теме исследова­ ния и поддержать его в ходе интервью. Основное достоинство те­ лефонного опроса- оперативность и дешевизна его проведения. Примером высокой оперативности может служить телефонный опрос, проведенный в июне 1998 г. сотрудниками Института со­ циологии НАН Беларуси совместно с Могилевскими социологами при изучении мнения населения этих городов относительно идеи перевода штаб-квартиры СНГ из Минска в один из подмосковных городов. Телефонный опрос был проведен в течение двух дней, компьютерная обработка полученных данных - в течение одного дня, на следующий день результаты проведенного анализа были переданы по белорусскому телевидению, а еще через два дня - по Московскому радио.

4. Прессовые опросы -такой вид массового опроса, который осуществляется посредством публикации анкеты в прессе с одно­ временной просьбой, адресованной читателям, ответить на публи-

591

куемые вопросы. Такой именно опрос был проведен весной 1997 г. научным сотрудником Института социологии НАН Беларуси А.Н. Покровской в рамках исследования ценностных ориентации молодежи через газету "Чырвоная змепа" При определенной своей эффективности этот метод опроса имеет свою познавательную ог­раниченность в связи с тем, что здесь более проблематичным яв­ляется возврат заполненных респондентами анкет.

5. Социометрический опрос - специфический метод опроса, применяемый при изучении непосредственных контактов и меж­личностных отношений в малых социальных группах.

Типичная анкета социометрического опроса имеет следую­щий вид:

1. Проранжируйте, пожалуйста, членов Вашей группы по степени близости (сперва назовите самого близкого для Вас чело­ века, потом менее близкого и т д.).

2. С кем из членов Вашей группы Вы чаще всего проводите внерабочее(внеучебное)время?

3. С кем бы из членов Вашей группы Вы согласились жить в одной квартире (комнате общежития) в первую очередь..? Во вто­ рую очередь..? В третью очередь..?

4. А кто, по Вашему мнению, согласился бы жить вместе с Вами (укажите не более трех человек)?

5. Оцените, пожалуйста, каждого из членов Вашей группы по перечисленному набору качеств, обведя кружком соответст­ вующий балл (от 5 до 1) по мере уменьшения данного качества.

Трудолюбив

Одарен

Организован

5 4 3 2 1 5432 1 5432 1

ленив

бездарен

неорганизован

Первое основание деления вопросов на типы - способ опре­деления предпочтений опрашиваемого при помощи балльной оцен­ки или ранжирования. Второе основание- ограничено ли число вы­боров, разрешенных респонденту. Вопросы с ограниченным чис­лом выборов называют параметрическими (именно таков вопрос 4), а вопрос, в котором респондент может указать любое число членов группы - непараметрическим (например, вопрос 2). Суще­ствуют некоторые разновидности проведения социометрического опроса (3; 186-190). Рассмотренная выше типология опросов схе­матически приведена на рис. 74.

592

2. Экспертный опрос - это такой вид исследования, при ко­тором опрашиваются специалисты по изучаемой проблеме. Спе­цифика его состоит в том, что данный опрос, в отличие от массо­вого, не анонимен, так как ориентирован на активное сотрудниче­ство исследователя и опрашиваемого в выяснении сущности по­ставленной проблемы. Очень важен при этом отбор экспертов по уровню их компетентности. Так, в процессе проведения в сентябре 1997 г. Институтом социологии НАН Беларуси исследования от­ношения населения республики к перспективам развития энерге­тики был осуществлен экспертный опрос специалистов, о высоком уровне компетентности которых говорят такие данные: 21 % из их числа составляли доктора, 37,4 % - кандидаты наук. Существенно также предоставление возможности эксперту достаточно свободно высказывать свои мнения и аргументы в их подтверждение. Ана­лиз же полученных результатов в данном случае в основном каче­ственный, хотя количественные показатели естественно прини­маются во внимание.

Одним из основных видов опроса, наряду с анкетированием, является интервьюирование. Что же оно из себя представляет?

Интервьюирование - это такой способ опроса, в котором получение интересующей исследователя информации осуществля­ется путем непосредственного социально-психологического взаи­модействия (беседы) социолога с респондентом в соответствии с поставленной целью.

В отличие от анкетного опроса, где достоверность информа­ции зависит в основном от составленного вопросника, в процессе интервьюирования она определяется эффективностью взаимодей­ствия интервьюера и опрашиваемого. Сфера применения интер­вьюирования чрезвычайно широка и разнообразна: оно использу­ется в журналистике, статистике, социологии, психологии, педаго­гике, экологии, криминологии, менеджменте и т.п. Специфика со­циологического интервьюирования состоит в том, что его целью является получение информации об особенностях социальных яв­лений и процессов, о действующих в обществе социальных общ­ностях.

Процедура социологического интервьюирования включает в себя:

1. выбор объекта (т.е. лица, с которым следует проводить интервью);

1. определение места и времени интервью;

2. фиксацию ответов опрашиваемых;

595

4) окончательное оформление материалов и их теоретическое обобщение

Место проведения интервью может быть самым различным: служебное помещение, квартира, нейтральное помещение (гости­ница, ресторан и др ), улица, сквер и т.п. Выбор его определяется спецификой предмета исследования. По производственным вопро­сам лучше всего опрашивать интервьюируемого в служебном по­мещении, по бытовым — лучше делать это в домашних условиях. Желательно проводить интервью с глазу на глаз, так присутствие третьего лица (еще хуже - несколько лиц) может повлиять на ис­кренность ответов респондента, кроме того, посторонние могут вмешиваться в беседу. Если же проводится групповое интервью (возможно и такое), то отвечающих на вопросы желательно раз­местить так, чтобы они не мешали друг другу, а возможный обмен мнениями между ними пресекать вежливо, но твердо, неизменно подчеркивая: "Мне нужно знать мнение каждого из Вас, а не об­щее Ваше мнение".

Поскольку главным действующим лицом, от которого зави­сит полноценность и достоверность получаемой информации в процессе интервьюирования, является интервьюер, к нему предъ­являются повышенные требования.

Во-первых, интервьюер должен быть, хорошо образованным (иметь высшее образование) и эрудированным человеком, ибо в процессе общения с интервьюируемым ему приходится вести бе­седу не только по исследуемой проблеме, но нередко и по пробле­мам, близким, а порой и не имеющим отношения к исследованию.

Во-вторых, должен быть общительным, уметь завязать раз­говор, вести его непринужденно, а в случае необходимости повер­нуть его в нужное русло.

В-третьих, интервьюер должен хорошо знать тему и цель интервью, технику интервьюирования.

В-четвертых, он должен умет запомнить и в разговорной ма­нере воспроизвести довольно обширные тексты вопросника, в слу­чае необходимости скорректировагь формулировку некоторых во­просов или их последовательность

В-пятых, интервьюер должен быть дисциплинированным и честным по отношению к выполняемой работе.

Опыт показывает, что в условиях современной нестабильно­сти и криминогенной социально-экономической ситуации женщи­ны — интервьюеры пользуются большим доверием, чем мужчины, особенно если интервью проводится в домашних условиях. Однако

596

в процессе интервьюирования между мужчинами устанавливаются более неофициальные отношения, чем между женщинами, а это по­вышает качество получаемой информации. Мужчины интервьюеры предпочитают работать с опрашиваемыми мужчинами, а женщины готовы интервьюировать респондентов обоего пола. Значительная разница в возрасте между интервьюером и опрашиваемым может отрицательно сказаться на результатах, поэтому не рекомендуется направлять молодого интервьюера опрашивать пожилых людей Существенное значение имеет внешний вид интервьюера, скажем для беседы в учреждении больше подходит официальная одежда, для беседы в квартире- более свободная. Поэтому в процессе под­готовки интервью серьезное внимание уделяется подготовке интер­вьюеров, в большинстве случаев для них разрабатывается подроб­ная инструкция, проводится обучение-тренинг.

Очень важно в зависимости от целей и задач исследования применять различные типы интервьюирования, каждый из кото­рых может принести желаемый эффект, если он употребляется в соответствующей ситуации и при соответствующем типе опраши­ваемых.

По стратегии и технике проведения интервьюирование под­разделяется на свободное, стандартизированное (формализованное) и полустандартизированное.

Свободное (нестандартизированное) интервью - это дли­тельная, иногда до 2-3 часов беседа интервьюера с ответственным работниками системы государственного и местного управления, из­вестными деятелями науки, культуры, образования, бизнеса, рели­гии, политики, которая проводится по общей программе исследова­ния без строгой детализации вопросов. Особенно полезны такие ин­тервью на стадии научного поиска, уточнения проблемы исследо­вания, формулирования гипотез, а также на заключительной стадии, при формулировании общих вывод исследования, разработке прак­тических рекомендаций. Данный вид интервью затруднителен как для интервьюера, который тратит много времени и усилий на фик­сирование полученных ответов, так и для интервьюируемого, кото­рому приходится тратить много времени на обдумывание вопросов и формулирование ответов. Сложной и трудной является последую­щая обработка и кодирование полученных материалов вследствие большой их индивидуализации. Поэтому в социологических иссле­дованиях он проводится значительно реже других. К тому же его способен провести только высококвалифицированный социолог -профессионал. Эффективность полученных материалов в таком слу-

597

чае бывает очень высокой, поскольку интервьюируемые высказы­вают, как правило, очень содержательные положения, позволяющие иногда существенно скорректировать первоначальный замысел ис­следования и предварительные его гипотезы.

Стандартизированное (формализованное) интервью особен­но часто применяется и достигает намеченного эффекта, когда про­водится опрос значительной совокупности людей, достигающей не­скольких сотен или тысяч, а содержательная структура исследова­ния четко определена и адаптирована к уровню массового обыден­ного сознания опрашиваемых в форме определенных блоков закры­тых вопросов, сопровождаемых определенными подсказками отве­тов. По своему содержанию формализованное интервью мало чем отличается от анкетного опроса и представляет собой беседу интер­вьюера с опрашиваемыми по жестко фиксированному вопроснику, где вопросы сопровождаются столь же четко сформулированными вариантами ответов на них Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от предвари­тельно разработанного стандартного плана беседы как со сгороны интервьюера, так и со стороны респондента

Полустаидартизироваиное интервью- такой способ получе­ния информации опрашиваемых, в котором сочетается особенности как формализованного, так и неформализованного интервью при ин­тервьюировании специалистов — экспертов по изучаемой проблеме.

По процедуре проведения интервью подразделяются на: 1) ин­дивидуальные; 2) групповые; 3) панельные; 4) клинические; 5) фо­кусированные.

Индивидуальное интервью - это такой способ сбора эмпири­ческой социологической информации, который осуществляется интервьюером в его индивидуальной беседе "с глазу на глаз" с опрашиваемым лицом.

Групповое интервью - такой способ получения информации, когда интервьюер общается с целой группой опрашиваемых, но выслушивает их ответы на поставленные вопросы от каждого по­очередно, индивидуально.

Панельные интервью представляют собой процесс неодно­кратного, повторного интервьюирования одних и тех же опраши­ваемых по одним и тем же вопросам через определенные проме­жутки времени - через полгода, год, три года и т.д. Целью такого способа интервьюирования является проверка изменений мнений, позиций, оценочных суждений, ценностных ориентации обследуе­мых лиц по исследуемой проблеме.

598

Важное значение в процессе интервьюирования имеет ф сирование ответов опрашиваемых. Существует несколько осное ных способов такого фиксирования: 1) запись во время беседы, том числе и дословная, с применением стенографии; 2) запись по памяти, когда ответы регистрируются после проведения интервью (чаще всего применяются при проведении свободных интервью); 3) механическая звукозапись с применением магнитофона. Каж­дый из этих способов имеет свои достоинства и недостатки и каж­дый должен применяться при определенных обстоятельствах. В частности, далеко не всякий интервьюируемой соглашается вес­ти беседу при включенном магнитофоне.

Кодирование результатов интервьюирования - занятые бо­лее сложное и трудоемкое, но столь же необходимое для обработ-j ки полученных результатов с помощью компьютера.

Интервьюирование очень часто применяется в едином процес-| се социологического исследования вместе с анкетированием. Именно два эти метода дают подавляющее большинство новой эмпириче­ской информации, которой располагает социология. Да и структур­ные элементы применения одного и другого способов опроса почти одинаковы. Поэтому динамику из развертывания можно изобразить в единой структурной схеме (рис. 77).

У истоков применения анкетирования и интервьюирования находится вполне определенная общественная потребность, кото­рая может оформиться либо в форме заказа социологическому ис­следовательскому центру со стороны определенного органа управ­ления, предприятия, фирмы, банка, учреждения образования и культуры, здравоохранения и т.п. Эта потребность может вопло­титься в явном или неявном виде в научном интересе, а также в экономической (финансовой) заинтересованности социолога или группы социологов в получении новой эмпирической информации по новой, только что возникшей или уже существовавшей ранее проблеме. Вот тогда-то и формируется первый этап развертыва­ния прикладного социологического исследования -разработка за­каза. Цель данного этапа - определение объекта и предмета, тео­ретических и прикладных задач исследования, уточнение характе­ра и объема, необходимых для выполнения полученного заказа, установление уровня надежности данных, сроков проведения от­дельных операций и основных этапов исследования.

600

Второй этап - разработка программы исследования, глав-1 ными компонентами которой является четкое определение пред-] метной области исследования (его научной проблемы), определение-направленности, характера и способов осуществления исследова­тельских задач. Это - наиболее сложная, творческая, преимущест­венно теоретическая часть работы исследовательского коллектива, которую обычно выполняют наиболее квалифицированные, компе­тентные и опытные социологи.

Третий этап - разработка инструментария исследования (анкет, опросных листов, бланков интервью, памяток интервьюе­рам и т.п.).

Четвертый этап — конструирование выборки социологиче­ского исследования. В него входят: сбор статистических данных о генеральной совокупности, построение выборочной модели, под­готовка необходимой документации. В хронологическом отноше­нии этот этап может осуществляться одновременно с разработкой инструментария.

Пятый этап - тиражирование инструментария исследования.

Шестой этап - проведение пилотажного исследования и корректировка на его основе (если потребуется) подготовленной документации.

Седьмой этап — сбор первичной социологической информа­ции методом анкетирования и/или интервьюирования.

Восьмой этап — компьютерная обработка данных, получен­ных в процессе анкетирования и интервьюирования.

Девятый этап — логический анализ, обобщение и теорети­ческое осмысление результатов исследования, формулирование ос­новных выводов и практических рекомендаций.

Десятый этап — подготовка отчета о результатах исследо­вания и предоставление отчета заказчику.

Одиннадцатый этап - консервация материалов исследова­ния (включение их в машинный или распечатанный архив данных для использования в дальнейших исследованиях, особенно мони­торинговых и лонгитюдных), публикация итогов и основных вы­водов исследования в прессе, т.е. доведение их до массовой ауди­тории. Только получив отражение в прессе, других средствах мас­совой информации, материалы прикладных социологических ис­следований становятся достоянием широкой общественности и могут оказать влияние как на управленческие решения, так и на

602

оценки, ориентации и поступки различных групп населения. Тем самым они включаются в ткань социологии как науки и помогают ей реализовать свои основные социальные функции.

Вопросы для самоконтроля и повторения

I. Что такое социологический опрос?

2 Каким образом различаются вопросы анкеты по содержанию?

3. Какова классификация вопросов анкеты по их логической направ­ ленности?

4. Какова классификация вопросов анкеты по характеру ответов на них?

5. Что такое пилотажное исследование (опрос)?

6. Что представляет собой групповое анкетирование?

7. В чем состоят особенности индивидуального анкетирования?

8. Какие типы опросов Вы знаете?

9. Что такое интервьюирование?

10. Какие разновидности интервью применяются в социологии?

II. Каковы структурные компоненты процесса социологического анке­ тирования и интервьюирования?

^>м Литература

t ■

Д. Андреенков В Г Методы сбора и анализа данных //Социология /Под

^ ред. Г.В.Осипова. Гл. 11. М., 1996.

,2. Гречихин В.Г. Опрос как метод сбора первичной социологической информации //Лекции по методике и технике социологических ис­следований. М., 1988.

3. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1. _? Социологический опрос. М., 1990.

4. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 2. Организационно-методические проблемы опроса. М., 1990.

5. Ноэль Э Массовые опросы. М., 1978.

6. Черепанов В А Опрос как метод сбора первичной социальной инфор­ мации //Рабочая книга социолога /Под ред. Г.В. Осипова. М, 1983.

7. Ядов В А Социологические исследования: методология, программа, методы. М., 1987.

603