3108%20Менеджмент%20орган_зац_й

31

Основным принципом политики «Хьюлетт-Паккард» по отношению к человеческой личности стала концепция делового участия – в ответственности за определение и достижение целей, в собственности компании посредством плановой продажи активов, в прибылях и даже в несении бремени возникающих время от времени спадов деловой активности компании.

Неуважительное отношение администрации к служащим фирмы считается убыточным делом для фирмы в полном смысле слова.

Руководители корпорации утверждают: “Первая цель компании – делать деньги. Компания всерьез хочет этого, потому что ее вторая цель – развиваться. А развиваться она желает потому, что у нее есть третья цель – создать такую среду обитания, в которой будет лучше жить как можно большее число людей.

Эту схему понимают буквально все служащие «Хьюлетт-Паккарда». Вот почему эта корпорация – одна из лучших в Америке”.

ТЕМА 3

ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. СПЕЦИФИКА МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЖДОЙ СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ

1.Жизненный цикл организации

2.Имидж организации

Организации зарождаются, развиваются, добиваются успехов,

ослабевают и, в конце концов, прекращают свое существование. Немногие из них существуют бесконечно долго, ни одна не живет без изменений. Новые организации формируются ежедневно. В то же время каждый день сотни организаций ликвидируются навсегда. Умеющие адаптироваться процветают, негибкие — исчезают. Какие-то организации развиваются быстрее других и делают свое дело лучше, чем другие. Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько

32

принятый стиль руководства соответствует этому этапу.

Именно поэтому широко распространено понятие о жизненном цикле организаций как о предсказуемых их изменениях с определенной последовательностью состояний в течение времени. Применяя понятие жизненного цикла, можно видеть, что существуют отчетливые этапы, через которые проходят организации, и переходы от одною этапа к другому являются предсказуемыми, а не случайными.

Концепции жизненного цикла уделяется большое внимание в литературе по изучению рынков. Жизненный цикл используется для объяснения того, как продукт проходит через этапы рождения или формирования, роста, зрелости и упадка. Организации имеют некоторые исключительные характеристики,

которые требуют определенной модификации понятия жизненного цикла.

Один из вариантов деления жизненного цикла организаций на соответствующие временные отрезки предусматривает следующие этапы.

1.Этап предпринимательство. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами.

2.Этап коллективности. Развиваются инновационные процессы предыдущего этапа, формируется миссия организации. Коммуникации и структура в рамках организации остаются в сущности неформальными. Члены организации затрачивают много времени и демонстрируют высокие обязательства.

5. Этап формализации и управления. Структура организации стабилизируется, вводятся правила, определяются процедуры. Упор делается на эффективность инноваций и стабильность. Органы по выработке и принятию решений становятся ведущими компонентами организации.

Возрастает роль высшего руководящего звена организации, процесс принятия решений становится более взвешенным, консервативным. Роли уточнены таким образом, что выбытие тех или иных членов организации не вызывает

33

серьезной опасности.

4.Этап выработки структуры. Организация увеличивает выпуск своих продуктов и расширяет рынок оказания услуг. Руководители выявляют новые возможности развития. Организационная структура становится более комплексной и отработанной. Механизм принятия решений децентрализован.

5.Этап упадка. В результате конкуренции, сокращающегося рынка Организация сталкивается с уменьшением спроса на свою продукцию

или услуги. Руководители ищут пути удержания рынков и использования новых возможностей. Увеличивается потребность в работниках, особенно тех,

кто обладает наиболее ценными специальностями. Количество конфликтов нередко увеличивается. К руководству приходят новые люди,

предпринимающие попытки задержать упадок. Механизм выработки и принятия решений централизован.

На основе проводимых исследований и обобщения накопленного опыта стадии жизненного никла организации можно представить более детально, как это сделано в табл. 1.1 .Рассмотрим характерные черты каждой из названных здесь стадий развития организации.

Рождение. Основатели организации выявляют неудовлетворенные требования потребителя или социальные нужды. Проявляется целеустремленность, способность рисковать и преданность делу. Нередко используется директивный метод руководства, требующий быстрого исполнения и тщательного контроля. Для служащих в организации,

характерна наивысшая сплоченность и взаимодействие.

Детство. Это - опасный период, поскольку наибольшее количество неудач происходит в течение первых лет после возникновения организации. Задача этого периода - быстрый успех. Цели - здоровое существование и развитие, а

не простое выживание. Отрочество. Во время этого переходного периода рост организации осуществляется несистематично, рывками; организация все больше набирает силу, однако координация проводится ниже оптимального уровня. Ранняя зрелость. Отличительные признаки этого периода -

34

экспансия, дифференциация и, возможно, диверсификация. Образуются структурные подразделения, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью. Расцвет сил. Имея в правлении акционеров,

организация ставит на данном этапе цель сбалансированного роста.

Принимается концепция структурных подразделений, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью.

35

Таблица 2. Стадии развития организации

36

Полная зрелость. Имея компетентное но не всегда ответственное руководство, организация действует практически сама по себе. Несмотря на то что картина доходов вполне приемлема, темпы роста замедляются.

Старение. Этот тип никогда бы не наступил, если бы руководство организации постоянно осознавало необходимость обновления. Влияние конкурентов неизбежно.

Стадии жизненного цикла.

Стадия ВНЕДРЕНИЯ на рынок начинается в процессе разработки ,

нововведения, а заканчивается выпуском первых промышленных партий или образцов.

На стадии РОСТА быстро увеличивается объем продаж и прибыль в расчете на каждую единицу продукции (при переходе к массовому производству снижаются издержки).

Фаза ЗРЕЛОСТИ означает стабилизацию выручки при некотором росте

общей суммы прибыли за счет дальнейшего снижения себестоимости.

СПАД начинается при устойчивом сокращении объема продаж в связи с переключением спроса на иные товары.

2.Имидж организации

Под имиджем понимают сложившееся в уме представление (образ) о

каком-либо товаре технологии, организации, человеке (личности). Речь идет о мысленном образе.

Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа:

1)как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты);

2)как использовать отрицательные представления у тех, на кого надо воздействовать;

3)каким образом использовать положительные представления. Имидж-

это образ, представление, целесообразно разработанный и

пропагандируемый образ руководителя, менеджера, организации.

37

-физические данные;

-осанка;

-ухоженность (волосы, кожа, руки и т. д.);

-умение одеваться (индивидуальный стиль);

-умение преподнести себя (самопрезентация);

-изысканные манеры (воспитанность);

-умение вести себя в обществе;

-.коммуникабельность (письменная и устная);

-данные голоса;

-искусство рукопожатия и выражения признательности;

-личные качества (лидера, новатора).

Краткая типовая характеристика руководителя, менеджера е выраженным имиджем

-Внешний вид.

-Независимое поведение.

-Речевые способности.

-Достойные манеры.

-Спокойная реакция на похвалу и критику.

Таким образом, имидж — это впечатление, возникающее в умах других людей, когда они думают о конкретном человеке или организации.

Имидж бизнесменов, руководителей, менеджеров обычно серьезно влияет на имидж организации, в которой они работают. Вот почему менеджеры особенно должны уметь «держать» и развивать свой имидж,

поскольку именно они наиболее тесно связаны с внешней средой.

Что значит создать деловой имидж? Это означает позиционировать себя как делового человека, создать целостный портрет личности (фирмы),

призванный оказать эмоционально-психологическое взаимодействие на кого-

либо в целях достижения делового успеха, популяризации, рекламы и т.п.

Имидж личности должен быть выражением профессионализма человека,

источником вдохновения для окружающих, олицетворять идеал, желания и

38

мечты аудитории. Главное в имидже делового человека - быть естественным, излучать доброту и надежность. Не следует допускать проявления напряженности, нервных и лишних жестов и гримас, выражения отрешенности или, наоборот, неестественного интереса, гнева и безразличия.

Руководители должны понять, что именно имидж оказывает большое внимание на их бизнес, в частности, выбор цвета одежды, может помочь в работе, а может и, наоборот, вызвать у партнера негативную реакцию.

Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд знакомства и по первым пяти секундам разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос и умение вести диалог могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и

во всей жизни.

Каждый раз, когда вы собираетесь произнести речь на собеседовании с работодателем, на деловом совещании и т.п., вы выступаете перед публикой.

О вас судят ваши коллеги, начальство. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то слушатели просто отключатся от вас. В этом случае вы не сможете донести до людей то, что вы хотели им сообщить.

Чтобы лучше разобраться, в чем причина вашего карьерного роста или,

наоборот, ступора, не только проверьте свою мотивацию к успеху, но и задайте самому себе несколько вопросов:

1.Не напоминает ли моя осанка плакучую иву или вопросительный знак?

2.Не слишком ли много я «хлопочу руками»?

3.Не переминаюсь ли я с ноги на ногу и не ковыляю ли я подобно неуклюжей таксе?

4.Своим внешним видом не распространяю ли я вокруг себя атмосферу беспокойства, нервозности, неуверенности?

5.Не произвожу ли я впечатление человека с трудом справляющегося со своими служебными проблемами?

39

6. Не произвожу ли я на окружающих впечатление

постоянно нездорового человека?

7.Не путаю ли я своим обликом время работы и время отдыха?

8.Безупречна ли моя прическа, одежда, обувь?

9.Что говорит другим мой голос, мои глаза при разговоре?

Имидж - прекрасное средство для комфортизации нашего общения, то увеличительное стекло, которое позволяет лучше разглядеть личностные и деловые качества людей.

Если говорят, что имидж - это философия человеческого общения, то именно от вас зависит, какой тон вы зададите этому общению. Правда заключается в том, что несмотря на то, кем вы являетесь в настоящий момент, вы можете постоянно совершенствовать свой имидж.

Имиджелогия - дисциплина, изучающая управленческое общение,

закономерности формирования и воздействия внешнего облика (образа)

лидера на психику людей и их поведение.

«Искусство нравиться - есть тайна, которая, даруемая ли природой или похищаемая упорными усилиями, в обоих случаях достойна уважения» (П.А.

Вяземский).

По мнению западных специалистов лишь 7 % успеха лидера,

выступающего перед аудиторией, зависит от того, что лидер говорит, и 65 % -как он выглядит, какое впечатление производит.

Найти свой, индивидуальный образ вам может помочь специалист -

имиджмейкер.

Имиджмейкер Президента США Р. Рейгана говорил ему: «Только когда приложены 3 рельса: внешний вид, голос, глаза, тогда профессионализм вашей работы может по этим рельсам достичь другого человека и воздействовать на него должным образом».

Руководителям и сотрудникам фирмы следует обратить внимание на следующие моменты:

1.Как я выгляжу (одежда, прическа, очки, украшения и т.д.) на работе?

40

2.Как я говорю (выступаю публично, по телефону и т.д.)?

3.Как я пишу (служебные записки, статьи)?

4.Как я действую, веду себя (на работе, на собрании, на улице)?

По зарубежным стандартам деловой мужчина, чтобы произвести

хорошее впечатление должен быть:

1.Солидным, представительным.

2.С внешностью и манерами, внушающими доверие.

3.Излучающим физическое и духовное здоровье.

4.Привлекательным и не без претензии на элегантность.

5.Решительным и уверенным в себе (боевой дух - лучшее украшение делового мужчины).

6.Оптимистичным.

7.Раскрепощенным.

Одна из общественных аксиом состоит в том, что одежда, которую мы носим, ее стиль являются частями сложной формулы нашего воздействия на окружающих. Костюм (одежда) - это как письмо с рассказом о себе,

которое человек отправляет всем, с кем сталкивается.

Как ни странно, влияние на карьерный рост оказывают не только деловые качества. Успешное продвижение по служебной лестнице может зависеть от вашего имиджа. А основой его является, безусловно, внешний вид. Ведь недаром "По одежке встречают..."

Профессиональный образ создается уже на основе индивидуального. С

его помощью человек стремится воздействовать на определенную группу людей, показать им, что он профессионал в своем деле. Например, клиенты банка хотят быть уверенными в его надежности, и внешний вид его служащих: должен быть олицетворением стабильности. Их одежда должна быт традиционной, несколько консервативной, без излишеств - это классический серый костюм, светлая сорочка, неяркий галстук.

По некоторым элементам одежды можно определить статус сотрудник компании. Одежда руководителя, естественно, должна быть более дорогой. В