5.3. Документування системи управління якістю

Документування системи якості є ієрархічною пірамідою, повним, глибоким описом системи документації, якою необхідно додержуватися для правильного здійснення діяльності підприємства, будівельної організації (рис. 5.5).

Нагорі піраміди знаходиться політика в області якості, основна мета якої направлена на задоволення потреб споживача і отримання прибули підприємством, організацією.

Нижче, рівень А, «Керівництво з якості», яким оцінюється система якості згідно проголошеній політиці і цілям в області якості і вибраному основоположному стандарту серії ISO.

Потім рівень Б - стандарти підприємств і документовані методики, які відзначають види діяльності функціонування процесів, положення обов'язкових функціональних підрозділів.

Найнижчий рівень (рівень В) складається з деталізованої робочої документації, розробленої на підприємстві, в організації і що відноситься до робочих місць.

Керівництво з якості (рівень А) повинно відповідати всім вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001-2001. Воно не повинне бути деталізоване. Його мета полягає в тому, щоб переконати споживача, що робота підприємства, організації в питаннях якості дійсно відповідає вимогам належного елементу ISO, функціональному процесу з подальшою деталізацією цих критеріїв на нижчих рівнях піраміди.

Стандарти підприємства, методики, положення про відділи (рівень Б) дають внутрішнім споживачам можливість аналізу взаємної відповідальності і визначають їх обов'язки по функціонуванню процесів системи.

Стандарти підприємств (СТП), методики, технічні умови, які встановлюють рівень і показники якості продукції, БМР описують процедури виконання вимог стандартів ISO серії 9000, фіксують якісні ознаки вживаної сировини, матеріалів, конструкцій, виробів і інше.

Робочі інструкції (рівень В) стосуються робочих або операційних інструкцій. У них покроково описано виконання окремих видів діяльності по виробництву, збірці, монтажу і контролю, застосуванню інструментів, вимірювального устаткування і так далі Також до цього рівня відносяться форми статистичного контролю, які є основою моніторингу і операційної діяльності. Це документи інструктивного порядку (як здійснюється збір даних, як ці дані заносяться у форми, як вони використовуються, які контрольні інструменти повинні бути використані, як інтерпретувати дані і так далі).

Основні документи системи управління якістю, їх опис, об'єм розповсюдження і розподілу приведені в табл. 5.3.

Таблиця 5.3

Основні документи системи якості

Документи системи якості	Описи	Охоплює	Розподіл
1	2	3	4
Політика в області якості підприємства	Цілі і зобов'язання підприємства в області якості. Містять постійні маркетингові дослідження, направлені на впровадження досягнень НТП, задоволення підвищеного попиту споживачів і отримання прибутку будівельною фірмою	Всю будівельну організацію	Приймає вище керівництво фірми. Реалізують всі працівники будівельної організації
Керівництво з якості	Принципи забезпечення якості, оргструктура і порядок роботи, що охоплюють взаємозв'язки, обов'язки, компетенції фірми. Містить організаційне ноу-хау підприємства, вказівки на СТП, методики і інструкції	Всю будівельну організацію	Створює керівництво фірми, начальники підрозділів, взаємодіючи із зовнішнім середовищем при абсолютній необхідності
1	2	3	4
Стандарти підприємства (СТП), методики, положення про відділи	Докладний опис конкретних областей системи якості з розробкою стандартів підприємств, методик і положень про відділи. Містять організаційні, технічні і економічні питання діяльності фірми	Виробничі підрозділи, відділи	Виключно внутрішнє по відділах
Робочі інструкції	Містять докладний опис технології забезпечення якості на робочих місцях	Окремі види діяльності	Виключно по робочих місцях