Раздел I

Теоретические знания

1. Знаете ли Вы, что такое «невербальное общение»? Дайте свою интерпретацию данному термину.

2. Известны ли Вам такие имена, как Пол Экман, Алан Пиз? Расскажите то, что Вы знаете об этих людях? Какие книги они написали? Читали ли Вы книги-практики вышеуказанных авторов?

3. Можете ли вы рассказать о значении жестов, приведенных на фотографиях? (приложение 2)

4. Считаете ли вы, что голос играет важную роль при проведении переговоров с деловыми партнерами?

5. Считаете ли Вы, что знания о невербальном общении применимы на практике? Полезны ли для менеджеров такие знания?

Раздел II

Использование навыков невербального общения

1. Используете ли Вы имеющиеся у Вас навыки при проведении переговоров с новыми деловыми партнерами? С работниками предприятия при проведении совещаний?

2. Проводили ли Вы тренинги с работниками вашего предприятия? Хотели ли бы Вы повторить это мероприятие? Какой опыт получили? Остались ли довольны работники?

Раздел III

Обучение

1. Располагаете ли Вы сведениями о проведении тренингов невербального общения в Минске? Посещали ли Вы похожие мероприятия? Считаете ли вы их эффективными?

2. Назовите известные Вам упражнения-практики для работы над интонацией, темпом речи, тембром голоса? Выполняете ли Вы какое-нибудь? Как часто?

3. Проведение упражнения « Поделись шоколадкой».

Цель задания: обучение формированию убеждающей речи, обучение использованию открытых жестов.

Правила: Ведущий садится в центр круга. В руках он держит шоколадку. Остальные участники по кругу в течение 30 секунд пытаются построить аргументированную речь, почему шоколадка должна быть отдана именно ему. Как только все участники пробуют себя в роли оратора, ведущий удаляет из круга тех, кто хуже всего справился с заданием. Так происходит до тех пор, пока не определится победитель.

После тренинга обсуждаются ошибки, дается окончательный вариант правильной убеждающей речи, обсуждается интонация, темп, тембр голоса, использование располагающих и открытых жестов.

В завершении фокус-группы проводится рефлексия. Участники по одному высказывают свое мнение о важности изучения этого аспекта, а также говорят о своей расположенности к обучению.

Во второй главе настоящей работы также будут приведены результаты исследования. Как видно из сценария беседа была разделена на три основных блока, которые включают : исследование общей осведомленности управленца о понятии «невербального общения», применимость им знаний, желание обучаться и посещать курсы по невербальному общению.

Так, все участники группы в большей степени осведомлены о понятии невербального общения. Главной и самой распространенной ошибкой было то, что в понятие помимо жестов, мимики члены группы не включали составляющих невербальной семиотики (расстояние между партнерами, взгляды), хотя это является неотъемлемой частью данного понятия. По мнению одного участника группы основной причиной не полной осведомленности группы стало то, что «в последний раз о невербальном общении рассказывали в университете в общих чертах». Это мнение и поддержали многие. Как показывает дальнейший анализ ответов на вопросы, ни один из членов группы не занимался самообучением, так как никогда не сталкивался с такими именами практиков, как Пол Экман или Алан Пиз. Однако после небольшого рассказа об этих авторах группа была заинтересована и поинтересовалась названиями книг авторов. Многие сделали пометки, что свидетельствует о их заинтересованности в самостоятельном изучении данного предмета. Следующим вопросом в сценарии фокус-группы был вопрос об определении эмоций людей на фотографиях. Здесь необходимо отметить, что большая часть группы смогла справиться с самыми распространенными жестами : «скрещенные руки и ноги» были трактованы как оборонительная или закрытая поза, что практически всегда верно, «шпиль» показался группе жестом уверенности в себе, что тоже верно, ведь чаще всего этот жест трактуют как жест доминирования. Группа не справилась с жестами приведенными на рисунках 1,2,5,6. На первой, раскрытые руки ладонями вверх - жест, с вязанный с искренностью и открытостью, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук обозначает открытость натуры, расстегивание пиджака люди открытые и дружески расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии. На втором рисунке был изображен мужчина, прикрывающий рот. Рука прикрывает рот - собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. На пятом, Руки на бедрах - первый признак готовности ,его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать. На шестом, человек сидя в кресле, человек скрестил лодыжки и вцепился руками в подлокотники ,типична для ожидания приема у зубного врача. Эти жесты сигнализируют о желании справиться с сильными чувствами и эмоциями. Подытожив, можно сделать вывод о том, что группа осведомлена о самых распространенных и явных жестах, но не имеет более глубоких знаний. Также прозвучало мнение о том, что «ни один жест невозможно трактовать однозначно, необходимо знать ситуацию полностью или владеть контекстом». С данным выражением соглашается и Пол Экман, который в одной из своих книг говорит: «Я занимаюсь изучением мимики уже более пятидесяти лет, но посадите передо мной 4 человека, и я распознаю только одного лжеца».

Далее беседа шла о значении голоса, и здесь мнения участников группы разделились. Часть группы (2 человека) утверждали, что голос не играет роли и если контракт выгоден, то сделка состоится, а остальные говорили, что темп и тембр речи в значительной части влияют на решения, принимаемые в процессе переговоров. Голосом можно подчеркнуть главное и скрыть то, чего упоминать не стоит. Сейчас есть необходимое количество книг по самообразованию, а также большое количество курсов ораторского мастерства, поэтому научиться управлять голосом не так проблематично. Это принесет пользу при выступлениях на совещаниях, собраниях и поможет стать более уверенными в себе.

Так как в первой части нашей беседы выяснилось, что группа очень плохо справилась с заданием по определению значения жестов, то вопросы относительно реального применения знаний на практике стали нести потенциальный характер. Так, большинство специалистов с радостью бы использовали свои навыки при приеме сотрудников на работу, а также при ведении деловых переговоров с клиентами. «К примеру, я смог бы узнать, есть ли возможность у клиента сделать предоплату за поставляемую продукцию» - привел пример один из мастеров леса дистанции.

Сотрудники предприятия были знакомы с понятием корпоративная культура и даже утверждали, что корпоративный дух – неотъемлемая часть организации. Однако мероприятия, проводимые в свободное от работы время, были развлекательными и никак не касались образования. На предприятии не проводились тренинги по невербальному общению, ораторскому мастерству.

Ни один из присутствующих управленцев также самостоятельно не посещал тренинги за пределами предприятия и не располагает данными о таковых. Из известных упражнений для постановки голоса были названы следующие :

1. Признание самому себе в любви перед зеркалом.

Хороший пример упражнения, который позволяет справиться со смущением, робостью, боязнью выступления перед людьми. Также данное упражнение поможет выработать четкую дикцию.

2. Проговаривать скороговорки.

Для повышения уровня дикции – это неотъемлемая часть тренировки голоса. Однако для большей результативности скороговорки стоит менять и проговаривать их, глядя кому-нибудь в глаза или стоя перед зеркалом.

3. Дыхательные упражнения

Способствуют установлению нужного для переговоров темпа речи, высоты голоса и способствуют на установление красивой, мелодичной речи в повседневной жизни человека.

В закрепление было проведено упражнение «Поделись шоколадкой» и разработана лучшая убеждающая речь:

«Добрый день. Я знаю, что у Вас есть шоколадка, которую Вам необходимо отдать. Я тот, кто Вам нужен. Во-первых, я люблю шоколад, а во-вторых, я буду рад поделиться им с Вами. К тому же, если Вам пригодится что-нибудь из того, что есть у меня, мы можем произвести выгодный обмен»

Данная речь обладает рядом преимуществ:

1. Автор использует «позитивные слова». Это необходимо, нужен, люблю, буду рад, поделиться, выгодный.

2. Используется перечисление выгодных сторон.

3. Предлагается альтернативное решение- выгодный обмен.

4. Текст проговаривался низким голосом, с необходимой для убеждения интонацией.

5. Речь не является навязчивой.

После проведение завершающего этапа – рефлексии - можно сделать вывод о том, что группа в целом была довольна беседой и вынесла для себя нужную информацию о невербальном общении, применении его на практике, а также способах изучения данного аспекта в городе Минск.

Исследования проводилось в зале переговоров компании и заняло один час и пятнадцать минут.

Анализ результатов данного исследования показал, что:

1. У сотрудников организации есть общие знания о предмете исследования

2. Сотрудники организации согласны с тем, что феномен невербального общения играет важную роль в деловой жизни

3. Сотрудники открыты к обучению по данному направлению.