2 Анализ использования инструментов невербального делового общения в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений

Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. По разным источникам он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, поэтому легко осознать необходимость в изучении и правильной интерпретации этого способа контакта.

В рамках данной работы для выявления важности и необходимости изучения данного аспекта было проведено исследование. В качестве метода был выбран метод фокус-группы. Фокус-группа создается для предоставления возможности ее участникам в ходе умело направляемой дискуссии высказываться по теме обсуждения, пытаясь ее раскрыть со своей точки зрения. При изучении фокус-групп можно получить широкий круг мнений.

При проведении исследования было задействовано шесть респондентов, это работники Минского производственного участка Оршанской дистанции защитных лесонасаждений. Из анализа их обязанностей были выделены лишь те, которые связаны с непосредственным контактом с другими работниками. Общими обязанностями для управленцев стали:

1. Общение и проведение переговоров с деловыми партнерами (клиентами).

2. Общение и проведение совещаний с подчиненными.

3. Участие в совещаниях у вышестоящего руководства.

4. Общение с новыми сотрудниками при приеме на работу.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что общение с другими сотрудниками является неотъемлемой частью работы любого специалиста.

Более детальная информация о респондентах приведена в таблице.

Таблица 1 - Информация о респондентах

ФИО	Возраст	Занимаемая должность в Оршанской дистанции защитных лесонасаждений	Количество человек в подчинении
1	2	3	4
Ощепков Геннадий Васильевич	50	Начальник Минского производственного участка	46
Гриневич Николай Петрович	28	Мастер леса	12

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4
Тумчёнок Александр Иванович	23	Мастер леса	11
Скуратович Андрей Викторович	33	Мастер леса	11
Толканица Юлия Валерьевна	30	Лесник	8
Матеюк Владимир Павлович	42	Освобождённый бригадир	4

Примечание – Источник: собственная разработка

Для проведения фокус-группы был разработан сценарий, позволяющий модератору вести беседу, раскрыть все интересующие исследователя вопросы.

Тема: Выявление отношения целевой аудитории к феномену невербального общения

Цели:

1. Определить уровень осведомленности группы о понятии невербального общения

2. Узнать отношение группы к феномену невербального общения

3. Выявить желание группы обучаться: изучать дисциплину и особенности невербального общения.

Задачи:

1. Определить термин «невербальное общение». Узнать, что группа включает в понятие. Определить общее.

2. Установить уровень осведомленности о ведущих авторах-практиках, работающих в этом направлении.

3. Установить уровень знаний группы о значениях жестов, дисциплине голоса.

4. Узнать мнение группы насчет применимости знаний невербального общения.

5. Изучить расположенность членов группы к обучению и посещению тренингов невербального общения, ораторского мастерства.

6. Провести анализ невербальных особенностей членов группы при проведении упражнения «Поделись шоколадкой».

7. Определить результаты исследования