Министерство образования и науки
Республики Казахстан
РГП “Республиканский научно-методический центр
развития технического и профессионального образования и присвоения квалификации”
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
по специальности: «Туризм (по отраслям)» (0511000)
квалификации: «Менеджер» (0511043)
Вариант 0008
АСТАНА 2012
Дисциплины:
Маркетинг и предпринимательская деятельность в сфере обслуживания
Менеджмент туризма
Экономика туризма
Вариантов: 5
ВАРИАНТ №1
1. Время создания агентства и опыт работы; наличие необходимых специалистов; стоимость предоставляемых услуг. Этими соображениями следует руководствоваться, для того чтобы…
A) рассказывать детям на ночь
B) просто знать
C) уменьшить степень риска при выборе рекламного агенства
D) подарить подарок этой организации
E) увеличить количество клиентов
2. Потребителем рекламного процесса в туризме является…
A) насекомые
B) Собака
C) туристское предприятие
D) рекламное агентство
E) Турист
3. Рекламодателем рекламного процесса в туризме является…
A) Собака
B) Турист
C) насекомые
D) рекламное агентство
E) туристское предприятие
4. Рекламная кампания, строящаяся по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию
A) появляющаяся
B) периодическая
C) нисходящая
D) исчезающая
E) нарастающая
5. Рекламная кампания, предполагающая постепенное снижение интенсивности рекламного воздействия на целевую аудиторию
A) исчезающая
B) периодическая
C) нарастающая
D) появляющаяся
E) нисходящая
6. Эффективность рекламы, характеризующаяся степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений…
A) экономическая
B) политическая
C) физическая
D) Духовная
E) коммуникативная
7. Рекламные щиты, панно, транспаранты, фирменные вывески- это…
A) рекламные сувениры
B) реклама в прессе
C) аудиовизуальная реклама
D) печатная реклама
E) наружная реклама
8. Любая оплаченная форма представления и продвижения идей
A) Маркетинг
B) Агентство
C) Индустрия гостеприимства
D) Телемаркетинг
E) Реклама
9. Конечная цель рекламы гостиницы
A) Иметь отличия от конкурентов
B) Иметь однозначно положительный отклик
C) Соединение всех элементов сообщения
D) Предложение потребителю конкретное преимущество
E) Наилучшее использование сервисного потенциала предприятия
10. Характеристики рекламного обращения
A) Доходчивые, достоверные, недорогие
B) Трогательные, смешные, ранимые
C) Привлекательные, грамотные
D) Ошеломительные, скандальные
E) Смысловые, отличительные, правдивые
11. Важный торговый центр и один из главных городов в античном мире, куда стекались туристы, чтобы полюбоваться на акробатов, жонглеров и фокусников
A) Бостон
B) Каир
C) Троя
D) Эллада
E) Эфес
12. На третьей сессии Генеральной ассамблеи ВТО в 1979 году в Маниле, был учрежден Всемирный день туризма, который ежегодно отмечается
A) 7 сентября
B) 16 декабря
C) 27 сентября
D) 1 апреля
E) 18 августа
13. Вскоре после принятия Русью христианства, появились пилигримы, которые совершали путешествия в
A) Святую Землю - Палестину
B) Медину
C) Туркестан
D) Мекку
E) Рим
14. В 90-е годы 20 века в Казахстане появилась тенденция развития
A) Экологического туризма
B) Спортивного туризма
C) Коммерческого туризма
D) Активных видов туризма
E) Познавательного туризма
15. Метод обслуживания в ресторанах, изобретенный в 19 веке, позволяющий заказывать специальные блюда
A) Цикличное меню
B) du jour
C) table d`hote
D) Калифорнийское меню
E) a la carte
16. В Бургундии старейшее заведение индустрии гостеприимства известное как"дом бога" было создано как
A) Таверна
B) Храм
C) Трактир
D) Монастырь
E) Благотворительная больница и приют для бедняков
17. Основная цель путешествий в Средние века
A) Участие в спортивных мероприятиях
B) Круизы
C) Получение образования
D) Деловые поездки
E) Путешествия к святым местам
18. Мероприятие образовательной направленности, во время которого участники изучают какой-либо вопрос часто на практическом уровне
A) тематические курсы
B) симпозиум
C) Семинар
D) Дискуссия
E) рабочая группа
19. Страна конгрессного туризма № 1 в Европе
A) Франция
B) Великобритания
C) Италия
D) Испания
E) Германия
20. Город Казахстана, который планирует стать финансовым центром Центральной Азии
A) Тараз
B) Атырау
C) Актау
D) Алматы
E) Астана
21. Деловой центр Европы, в котором заседает Парламентская Ассамблея Совета Европы
A) Москва
B) Женева
C) Париж
D) Брюссель
E) Лондон
22. Международная биржа по туризму проводится в городе
A) Берлин
B) Лондон
C) Париж
D) Мадрид
E) Копенгаген
23. Для ознакомления с турпродукцией различных фирм, заключения коммерческих сделок и договоров, установления деловых контактов, обмена информацией, рекламных мероприятий проводятся
A) международные конференции
B) рабочие заседания секретариата ВТО
C) социологические опросы
D) международные туристские ярмарки
E) рекламные кампании
24. Комплексным изучением курортных ресурсов Центрального Казахстана не занимались институты…
A) Карагандинский мед. институт
B) Все ответы верны
C) Актюбинский мед. институт
D) Семипалатинский мед. институт
E) Кокшетауский мед. институт
25. Органами здравоохранения была организована в 1930г. первая комплексная экспедиция для подробного обследования природно- лечебных местностей Казахстана благодаря…
A) достаточное финансирование
B) нет верного ответа
C) Туркестано- сибирской железной дороги и переносу столицы из Кзыл- Орды в Алма- Ату
D) строительству современных автодорог
E) переносу столицы в Алма- Ату
26. Рапа-
A) насыщенная солями вода солёных озёр
B) разновидность грязи
C) виды минеральных вод
D) недостаточно насыщенная солями вода
E) насыщенная солями вода рек
27. Для выварки поваренной соли частично используется источник…
A) КУ
B) Капальский
C) Горельник
D) Кайнар
E) Джаманты
28. Транспортные средства, господствующие в эпоху Великих Географических открытий
A) Плоты
B) Самолеты
C) Поезда
D) Автомобили
E) Плавательные средства
29. Возможность за короткое время преодолеть большие расстояния является основным преимуществом
A) Сухопутного транспорта
B) Морского транспорта
C) Авиационного транспорта
D) Железнодорожного транспорта
E) Речного транспорта
30. Организация туристских перевозок в рамках стран СНГ регулируется
A) Постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ
B) Женевской конвенцией
C) Шенгенским соглашением
D) Гаагской декларацией
E) Осакской декларацией
31. Жесткая квота мест на регулярных авиарейсах предполагает маршрутах
A) Возложение ответственности за нереализацию мест блока на турфирму
B) Возможность дальнейшей продажи нереализованных билетов турфирмой
C) Установление сроков возможного отказа туристского предприятия от квоты
D) Возложение ответственности за нереализацию мест блока на авиакомпанию
E) Возможность дальнейшей продажи нереализованных билетов авиакомпанией
32. Авиакомпании какого региона, имеют высокие темпы роста и наилучшие финансовые достижения в мире
A) Азиатско-Тихоокеанский регион
B) Южная Америка
C) Средняя Азия
D) Ближний Восток
E) Африка
33. В какой стране находится лучшая в мире система пассажирских перевозок (скорость, сервис, комфорт, надежность)
A) Россия
B) Казахстан
C) Аргентина
D) Финляндия
E) Япония
34. Наивысшая категория мотелей
A) 5 звезд
B) 1 звезда
C) 2 звезды
D) 4 звезды
E) 3 звезды
35. Отель под водой находится в
A) Греции
B) Японии
C) Германии
D) Соединенных штатах Америки
E) Австралии
36. Именно в этом мегаполисе есть отель, предназначенный только для сна
A) Чикаго
B) Москва
C) Токио
D) Лас Вегас
E) Нью Йорк
37. Электродвигатели, машины для уборки помещения, лифт-это…
A) Система оповещения
B) Телевизионная система
C) Система вентиляции
D) Силовые службы
E) Система отопления
38. Передвижная гостиница, представляющая собой вагон с одно-, двухместными номерами
A) нет верного ответа
B) Ротель
C) Флотель
D) Кемпинг
E) Мотель
39. Тип размещения, где элитарные условия, дорогая отделка помещений, рассчитанная на знатоков
A) Гостиница экономического класса
B) Курортная гостиница
C) Домовладение, принадлежащие организациям
D) Гостиница-апартамент
E) Отель-люкс
40. По месту расположения можно выделить один из ниже перечисленных видов гостиниц
A) Мотель
B) Городская гостиница
C) Пансионат
D) Клубы с проживанием
E) Бизнес-гостиница
41. К административным помещениям гостиницы относятся
A) Торговый киоск
B) Мастерская
C) Парикмахерская
D) Ресторан
E) Отдел кадров
42. К третьему квалификационному уровню обслуживания гостиничного фонда относится
A) Горничная
B) Швейцар
C) Дежурная по этажу
D) Администратор
E) Портной
43. Казахстанская туристская ассоциация была создана
A) В 2002 году
B) В 1998 году
C) В 2000 году
D) В 1994 году
E) В 1999 году
44. Двухместный с двумя кроватями номер гостиницы бизнес-класса принято обозначать английской аббревиатурой
A) DBL
B) TWN
C) TRPL
D) e.b.
E) SGL
45. Какие территории являются физиологически пригодными для стационарного отдыха людей в разные сезоны?
A) Территории сплошной урбанизации
B) Степные ландшафты равнин и гор
C) Высокогорные области
D) Крайний север
E) Пустынные территории
46. К факторам негативного экологического воздействия туристской миграции на среду не относится
A) Урбанизация природной среды
B) Риски, связанные с землепользованием
C) Загрязнение воздуха
D) Политическая обстановка в регионе
E) Загрязнение рек стоками туристских предприятий
47. На загрязнение водного бассейна рекреационной территории не влияет
A) Урбанизация природных территорий
B) Развитие водно-моторного спорта
C) Отсутствие очистных сооружений
D) Сбросы туристских предприятий
E) Оборудование троп для пешеходного туризма
48. Какая из отраслевых географических наук рассматривает рекреационная обслуживание как составной элемент территориальных социально-экономических комплексов, изучает влияние туризма на структуру хозяйства страны или района?
A) Медицинская география
B) Рекреационная география
C) География населения
D) Физическая география
E) Экономическая и социальная география
49. Контроль за функционированием систем жизнеобеспечения гостиничного хозяйства осуществляет служба…
A) Служба бронирования
B) Административная служба
C) Коммерческая служба
D) Инженерно-техническая служба
E) Финансовая служба
50. Уборкой какого помещения завершается процесс уборки номера?
A) Кухни
B) Спальни
C) Санитарного узла
D) Гостиной
E) Кабинета
51. …. определяется наличием единого количества и единого руководства
A) нет верного ответа
B) социальное единство
C) организационное единство
D) производственно- техническое единство
E) экономическое единство
52. ….- организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществам.
A) социальное лицо
B) Юридическое лицо
C) экономическое лицо
D) физическое лицо
E) самостоятельное лицо
53. Деятельность этой организации направлена на извлечение прибыли, что является её основной целью.
A) неэкономическая организация
B) самостоятельная организация
C) Коммерческая организация
D) Экономическая организация
E) некоммерческая организация
54. Общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью, акционерное общество- это…
A) государственные общества
B) некоммерческие общества
C) Коммерческие общества
D) нехозяйственные общества
E) Хозяйственные общества
55. Цены на товары (работы, услуги) производимые и реализуемые предприятием сверх заказа государства, устанавливаются
A) Самостоятельно
B) Послом Америки
C) Президентом
D) Покупателями
E) Органами правопорядка
56. По обязательствам Государственного центра по выплате пенсий ответственность несёт
A) Налоговая полиция
B) Администрация города
C) Правительство Республики Казахстан
D) Президент
E) Органы правопорядка
57. Структура механизма регулирования туристского рынка
A) Холдинг
B) Гостиничный комплекс
C) консорциум
D) Конгломерат
E) Туристский бизнес
58. Располагаются за пределами городских территорий, с привлечением туристов для отдыха и лечения
A) Мотель
B) Ротель
C) Плавучие отели
D) Ботель
E) Курортные гостиницы
59. Предприятие является
A) Собственностью государства
B) Производственной деятельностью
C) Юридическим лицом
D) Физическим лицом
E) Экономическим лицом
60. Теория «фордизм» принадлежит
A) Ф.Тейлору
B) Г.Ганту
C) Г.Мюнстербергу
D) А.Файолю
E) Г.Форду
61. Основы административного подхода к управлению разработал
A) Р.Дэвисон
B) Г.Форд
C) Л.Урвик
D) Г.Гант
E) А.Файоль
62. Функция связанная с принятием производственных решений
A) Нет правильного ответа
B) Аналитическая функция
C) Сбытовая функция
D) Производственная функция
E) Управленческая функция
63. Руководитель ценит интенсивную работу
A) Дипломатический руководитель
B) Либеральный руководитель
C) Конструктивный руководитель
D) Деловой руководитель
E) Авральный руководитель
64. Руководитель быстро перестраивается на новую модель деятельности
A) Авральный руководитель
B) Авторитарный руководитель
C) Конструктивный руководитель
D) Либеральный руководитель
E) Дипломатичный руководитель
65. На первом уровне по А. Маслоу находятся
A) Физиологические потребности
B) Потребность в самореализации
C) Потребности в контактах
D) Потребности более высокого уровня
E) Потребности в уважении со стороны других
66. … - любые источники, находящиеся за пределами организации
A) внутренние источники привлечения персонала
B) организационные источники привлечения персонала
C) источники привлечения персонала
D) все выше перечисленные
E) внешние источники привлечения персонала
67. Изучение пригодности людей принимающихся на работу это
A) аренда кадров
B) специализация кадров
C) квалификация кадров
D) выбор кадров
E) подбор кадров
68. Основная форма знакомства с претендентом это
A) встреча
B) Митинг
C) Собрание
D) Выборы
E) интервью
69. Рациональное распределение работников по подразделениям и рабочим местам это
A) подбор кадров
B) аренда кадров
C) классификация кадров
D) аттестация кадров
E) расстановка кадров
70. Стороны, вступающие в противостояние из-за притязаний на объект конфликта
A) вовлеченные и заинтересованные группы
B) участники конфликта
C) вовлеченные группы
D) заинтересованные группы
E) оппоненты
71. Конфликт, развивающийся между сотрудниками, которые принадлежат к одному уровню управления организации
A) смешанный
B) внутриличностный
C) межгрупповой
D) вертикальный
E) горизонтальный
72. Две основные формы горизонтальной карьеры
A) «карусель» и «обогащение труда»
B) «карусель» и «повышение работоспособности»
C) «обогащение труда» и «повышение работоспособности»
D) «служебная лестница» и «карусель»
E) «служебная лестница» и «обогащение труда»
73. Всё, что человек считает ценным для себя- это:
A) руководство
B) вознаграждение
C) нет правильного ответа
D) Выход
E) результат
74. Элементы, причины, воздействующие на данный показатель или на ряд показателей:
A) экономические показатели
B) обобщающие показатели
C) Факторы для анализа хозяйственной деятельности предприятия
D) кредитные показатели
E) эффективность использования ресурсов
75. Максимальное использование имеющейся информации и средств управления для минимизации рисков- это:
A) эффективная форма управления
B) все ответы верны
C) адаптивная форма управления
D) консервативная форма управления
E) Активная форма управления
76. Планирование - это…
A) установление связей между потребителями и продавцами
B) процесс контроля хозяйственной деятельности
C) процесс ценообразования, продвижения и воплощения идей, товаров
D) разработка и установление руководством предприятия системы
количественных и качественных покакзателей его развития
E) изучение потребителей товаров, услуг и их поведение
77. Явочная численность горничных определяется по формуле:
A) Ч яв = М / Н вр
B) Ч яв = К п · Ч сп
C) Ч яв = Н вр · Т см
D) Ч яв = М х / Н обс
E) Ч яв = Н вр / Т см
78. Основная заработная плата
A) дневной ФЗП
B) годовой ФЗП4
C) Дополнительная ЗП
D) месячный ФЗП
E) часовой ФЗП
79. Явочное число рабочих
A) числящиеся на предприятии
B) которое является на работу
C) работают на предприятии
D) административно-управленческий персонал
E) основные рабочие
80. Для расчета прибыли используются показатели
A) стоимость основных фондов
B) трудоёмкость и качество
C) производительность и норма времени
D) качество и затраты
E) себестоимость и цена
81. Для повышения прибыли необходимо
A) снизить стоимость услуг (товар)
B) повысить затраты времени
C) увеличить накладные расходы
D) увеличить себестоимость
E) улучшить качество и снизить себестоимость
82. На уровень рентабельности влияет
A) нормирование труда
B) трудоёмкость
C) условия труда
D) прибыль
E) норма труда
83. Ценообразование
A) изучение спроса на гостиничные услуги
B) дифференциация цен
C) снижение цен для привлечения клиентов
D) соотношение спроса и предложения
E) процесс формирования цены на товар или услугу
84. Переходный коэффициент определяется по формуле
A) Тсм х Тэф
B) Тсм х Тк
C) Тк х Тэф
D) Тэф ⁄ Тк
E) Тк ⁄ Тэф
85. Разность между числом койко-суток в хозяйстве и числом койко-суток пребывания в простое - это
A) койко-сутки на конец периода
B) инвентарное колическтво мест
C) койко-сутки на начало планируемого периода
D) количество номеров в гостинице
E) койко-сутки в эксплуатации
86. Материально-техническое снабжение
A) расчет потребности в материальных ресурсах
B) расход материальных ресурсов
C) создание условий для качественного производства услуг
D) процесс осуществления услуг и товаров
E) процесс распределения средств производства и доведения их до потребителя
87. Удельная форма расхода
A) действующий тариф
B) стоимость материалов
C) потребность материалов
D) максимально допустимый расход материалов на единицу измерения
E) материалов гостиницы
88. Основным источником финансирования деятельности предприятия является
A) накладные расходы
B) налог на добавленную стоимость
C) себестоимость
D) товарная продукция
E) прибыль
89. Доплаты к часовому фонду заработной платы
A) льготный час подростка
B) за бригадирство и работу в ночное время
C) отпуск по учебе
D) за исполнение государственных и общественных обязанностей
E) кормящим матерям
90. Себестоимость одной услуги ( койко-сутки) определяют
A) Мэ х Тэф
B) Мх х Тк
C) Сп х Мэ
D) Сп / Мх
E) Сп / Мэ
91. Отчетная калькуляция отражает затраты
A) накладные
B) производственные
C) прямые
D) косвенные
E) фактические
92. Затраты на содержание административно управленческого аппарата включается в статью
A) накладные расходы
B) основные материалы
C) цеховые расходы
D) внеэксплуатационные расходы
E) фабричные
93. Производительность труда используется….
A) нормировано
B) совместно
C) индивидуально
D) коллективно
E) фактически
94. Соотношение квалификационных уровней разных разрядов дают…
A) для специалистов с высшим образованием
B) тарифные коэффициенты
C) тарифную систему
D) для специалистов со средним образованием
E) функциональные службы
95. Часовые тарифные ставки определяются…
A) учетом общих условий труда
B) установленными действующими нормативными актами, с учетом годового рабочего времени
C) установленными нормативными актами, с учетом времени
D) действующими нормативными актами, с годовым временем
E) установленными действующими актами, с учетом рабочего времени
96. Сдельная форма оплаты предусматривает
A) повременно премиальную оплату труда
B) внедрения прогрессивной технологий
C) установленные должностные оклады
D) по отработанному времени
E) за выполненный объем работы
97. Эффективность производства обеспечивает….
A) постоянных рабочих
B) имеющиеся кадры
C) наемных рабочих
D) совместителей
E) временных рабочих
98. Особенность функционирования ресторанного хозяйства -это…
A) гостеприимство
B) деятельность
C) приветливость
D) постоянные клиенты гостиницы
E) прибыль
99. Услуги гостиничного хозяйства включают….
A) закупка сырья и товаров
B) маркетинговые исследования
C) услуги горничной
D) вызов такси
E) процесс обслуживания
100. Год, когда впервые ООН был опубликован перечень определений туристской терминологии.
A) 1979
B) 1988
C) 1976
D) 1985
E) 1981
ВАРИАНТ №2
1. Три главных вопроса при выборе средств распространения рекламы
A) что? кто? когда?
B) кто? когда? с кем?
C) как? зачем? почему?
D) кого? где? когда?
E) что? где? когда?
2. Эффективность рекламы, определяющаяся путем измерения ее влияния на объем продаж
A) коммуникативная
B) экономическая
C) политическая
D) физическая
E) Духовная
3. Экзотические предметы экспорта, оказавшие пристрастие на застольные привычки Западной Европы в 16 веке
A) Картофель
B) Кукуруза
C) Вино
D) Томаты
E) чай и кофе
4. На чьей территории в Древние века была создана самая разветленая сеть постоялых дворов
A) на территории Римской Империи
B) на территории древнего Китая
C) на территории России
D) на территории Древней Греции
E) на территории Казахстана
5. "Отец современного ресторана", основавший ресторан Le Champ d`Oiseau
A) Ф.Рабле
B) Рубенс
C) М.Поло
D) М. Тетчер
E) М. Буланже
6. Ассоциации в Средневековой Европе назывались
A) Вече
B) Съезды
C) Рада
D) Собрания
E) гильдии
7. Первые американские ассоциации стали создаваться в…
A) 19 веке
B) конце 18 века
C) 20 веке
D) начале 18 века
E) 21 веке
8. Типичные формы совещаний
A) конференции, семинары, выставки
B) Дискуссии, выставки, симпозиумы
C) семинары, дискуссии, выставки
D) конференции, симпозиумы, выставки
E) конференции, семинары, симпозиумы
9. Небольшая группа участников, руководимая экспертом
A) Семинар
B) симпозиум
C) Дискуссия
D) тематические курсы
E) рабочая группа
10. Американской ассоциацией отелей и мотелей каждый ноябрь организуются экспозиции, в Джавитс - центре
A) в Детройте
B) в Бостоне
C) в Чикаго
D) в Сан-Франциско
E) в Нью-Йорке
11. Президент и главный исполнительный директор Корпоративного конференц центра в Сан - Диего
A) Кондрат Хилтон
B) Элсворд Статлер
C) Кэммон Уилсон
D) Мануэль Кортес
E) Кэрол Уоллис
12. Стиль расстановки мебели удобный, когда количество участников небольшое и им необходимо делать записи
A) балаганный
B) официальный
C) коллегиальный
D) театральный
E) классный
13. Стиль расстановки мебели удобный для совещания типа рабочая группа
A) официальный
B) коллегиальный
C) театральный
D) классный
E) балаганный
14. Действия организатора собрания на месте проведения мероприятия
A) выяснить цели собрания, подвести итоги, организовать отъезд гостей
B) Послушать замечания участников, выбрать отель, организовать отъезд гостей
C) провести инструктаж сотрудников, подготовить рабочий план действий, подписать счета-фактуры
D) выяснить цели собрания, выслушать замечания участников, организовать отъезд гостей
E) устранять возникающие недоразумения, подготовить рабочий план действий подписать счета-фактуры
15. Действия организатора собрания после мероприятия
A) устранять возникающие недоразумения, подготовить рабочий план действий, подписать счета-фактуры
B) выяснить цели собрания, подготовить рабочий план действий, определить смету на проведение собрания
C) Послушать замечания участников, выбрать отель, организовать отъезд гостей
D) подвести итоги, организовать отъезд гостей договориться о сотрудничестве на следующий год
E) выяснить цели собрания, подвести итоги, организовать отъезд гостей
16. Время активизации конгрессного туризма
A) весна, лето
B) зима, лето
C) зима, весна
D) весна, осень
E) лето, осень
17. Ежегодно Евразийский медиафорум проводиться в городе
A) Атырау
B) Астана
C) Костанай
D) Шымкент
E) Алматы
18. Города Казахстана обладающие наибольшими возможностями для развития конгрессного туризма
A) Алматы, Тараз
B) Актау, Костанай
C) Астана, Караганда
D) Атырау, Шымкент
E) Алматы, Астана
19. Самая крупная в мире ярмарка коммерческого туризма
A) Международная биржа по туризму
B) Всемирная туристская ярмарка
C) Международная выставка по туризму
D) Всемирная туристская биржа
E) Международная ярмарка по туризму
20. Всемирная туристская ярмарка проводится ежегодно в городе
A) Копенгаген
B) Берлин
C) Лондон
D) Мадрид
E) Париж
21. Компания, организующая крупнейшие международные выставки в Алматы
A) КазГорОформление
B) Атакент
C) KazExpo
D) Алматы-Жарнама
E) ITECA
22. Базовый кардио- неврологический санаторий «Турксиб» расположен вблизи…
A) г. Кустаная
B) г. Караганды
C) г. Астаны
D) г. Актау
E) г. Алматы
23. Казахстан богат разнообразными природно- лечебными факторами-
A) кумысолечебными местностями
B) климатическими условиями
C) Грязевыми озёрами
D) минеральными источниками
E) Грязевыми озёрами, минеральными источниками, климато- кумысолечебными местностями
24. Санаторий расположен вблизи грязевого озера Терескен-
A) Турксиб
B) Муялды
C) Щучинский
D) Гурьевский
E) Жана Корган
25. В начале 1880г. в Боровом были построены первые небольшие бараки для дачников и туристов…
A) нет верного ответа
B) Генералом Деникиным
C) Генералом Калчаком
D) Генералом Брусиловским
E) Генералом Пахомовым
26. В живописном уголке Ново- Покровского района, на 44 км по тракту Семипалатинск- Бородулиха расположены…
A) нет верного ответа
B) Михайловские озёра
C) Санаторий Боровое и Щучинский
D) грязевые озёра Туз- Коль
E) курорты Аул и Шымган
27. Способностью одновременно вместить наибольшее количество туристов обладают
A) Поезда
B) Речные суда
C) Автобусы
D) Самолеты
E) Морские суда
28. Из-за высокоразвитой сети дорог и небольшого расстояния между странами международные путешествия по дорогам особенно распространены в
A) По Южной Африке
B) По Северной Америке
C) Внутри Европы
D) Внутри СНГ
E) По Юго-Восточной Азии
29. В 1843 году Томас Кук организовал
A) Лодочные экскурсии по Темзе
B) Лодочные экскурсии по Лимпопо
C) Лодочные экскурсии по Нилу
D) Лодочные экскурсии по Миссисипи
E) Лодочные экскурсии по Волге
30. Железнодорожная компания, создавшая свою туристскую индустрию, строящая свои отели, рестораны и открывающая свои туристские агентства
A) Greyhound
B) Train Blue
C) Американ Экспресс
D) Темір Жол
E) International Company of Wagon Lit and Tourism
31. Основатель автомобильной компании, революционировавший путешествия в стране, создавший спрос на хорошие дороги, посредством изобретения новой модели автомобиля
A) Бенц
B) Тоеда
C) Куин
D) Феррари
E) Форд
32. Русский ученый, чьи разработки в области воздушной среды легли в основу аэродинамики
A) Попов
B) Кулибин
C) Королев
D) Станиславский
E) Ломоносов
33. Плавучая гостиница, в которую превращено зафрахтованное комфортабельное судно
A) Флотель
B) Ботель
C) Отель
D) Флайтель
E) Бунгало
34. Обслуживание в номерах фешенебельных гостиниц осуществляют
A) Секретарь, машинист, учитель английского языка
B) Врач, ветеринар, официант
C) Официант, закройщик, менеджер
D) Ветеринар, сантехник, строитель
E) Официант, персональный врач, секретарь
35. Номерной фонд аэровокзальных гостиниц
A) 15-30
B) 500-700
C) 200-600
D) 100-200
E) 120-150
36. Аэровокзальные гостиницы для привлечения клиентов
A) Привлекают иностранных специалистов
B) Сдают в аренду помещения
C) Интенсивно рекламируют номера в гостинице
D) Оборудуют читальные залы в гостиницах
E) Оборудуют специальные помещения для совещания
37. Дополнительные услуги, которые предоставляются в полносервисных отелях
A) Услуги парикмахера
B) проведение экскурсий по мировым историческим местам
C) Переливание крови, анализы, прививки
D) Услуги авиационных перевозок
E) Бизнесс-центр, торговые точки, прачечная
38. Основные виды услуг в туристких гостиницах
A) Продажа сувениров той местности, в которой постороена гостиница
B) Проживание и бытовое обслуживание
C) Только проживание
D) Питание, проживание, досуг, бытовое обслуживание
E) Проживание и питание
39. Зона гостиницы, обеспечивающая изоляцию клиентов и персонала от внешней среды
A) Помещения для деловых встреч
B) Территория, примыкающая к гостинице
C) Подсобные помещения
D) Рестораны и бары
E) Служебные и бытовые помещения
40. Система, которая обеспечивает здание гостиницы водой для питьевых и бытовых нужд
A) Система отопления
B) Электроснабжение
C) Водопроводная система
D) Пожарная сигнализация
E) Телевизионная система
41. Гостиница, которая расположена в изолированном, вблизи географических особенностей, месте
A) Гостиница экономического класса
B) Гостиница-апартамент
C) Курортная гостиница
D) Отель-люкс
E) Мотель
42. Самым распространенным видом предприятий гостеприимства в США в 16 веке считались…
A) Таверна
B) Заезжий двор
C) Постоялый двор
D) Закусочная
E) Ресторан
43. Услуги, которые оказывают водители клиентам гостиницы, относятся
A) Обслуживание арендуемых машин
B) Своевременная доставка багажа
C) Встреча гостей у входа
D) Выполнение сугубо личных поручений клиентов
E) Своевременный контроль за службой обслуживания
44. Горничной, работающей в номере запрещается
A) Оставлять тележку в коридоре перед дверью номера
B) Чистить пылесосом шерстяное одеяло
C) Сдавать шторы в химчистку
D) Протирать влажной ветошью письменный стол
E) Отвечать на вопросы клиентов
45. 4-звездочная гостиница «Достык» расположена
A) В Алмаарасанском ущелье
B) У подножия Заилийского Алатау
C) В центре города Алматы
D) В районе озера Кольсай
E) В Тургеньском ущелье
46. Сочетание природных, культурных ландшафтов, доведенных до степени технологичности под влиянием общественных потребностей и возможности их использования в туристском обслуживании
A) Природные ресурсы
B) Средства производства
C) Экономические ресурсы
D) Материальные ресурсы
E) Туристско - рекреационные ресурсы
47. Где и когда возникло первое в мире объединение любителей путешествий в горах - Английский альпийский клуб?
A) Турин, 1900 год
B) Рим, 1862 год
C) Бирмингем, 1857 год
D) Вена, 1876 год
E) Лондон, 1857 год
48. В каком году в Казахстане был создан первый клуб альпинистов?
A) 1936 год
B) 1925 год
C) 1945 год
D) 1918 год
E) 1913 год
49. Какая из перечисленных систем бронирования относится к разработанным в России
A) «Фиделио»
B) «ОПОДО»
C) «Галилео»
D) «Амадеус»
E) «Матиссе»
50. Какая из перечисленных категорий номеров относится к номерам с повышенным уровнем комфорта?
A) Стандартный
B) Двухкомнатный номер
C) Номер с балконом
D) Номер с санузлом
E) «Люкс»
51. Зафиксированная сумма основного и оборотного капитала предприятия- это…
A) учёт финансов
B) уставной фонд
C) самостоятельный баланс
D) Экономическая смета
E) Смета
52. Направление со стороны управляющего органа воздействие на объект управления в целях получения установленного результата, согласования и корректировки действий исполнителей- это…
A) Фирма
B) предприятие
C) самостоятельная организация
D) организация
E) управление
53. …- это организованный оптовый рынок, действующий как аукцион по купле- продаже товаров, ценных бумаг и валюты
A) Банковская биржа
B) Валютная биржа
C) Биржа
D) Товарная биржа
E) Фондовая биржа
54. По характеру продаж рынки бывают:
A) Оптовый и розничный
B) Мировой и пограничный
C) Региональный и местный
D) Рынок сырья и рынок продовольствия
E) Внутренний и внешний
55. Представители крупнейших гостиниц Казахстана приняли решение о создании объединения- Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КагиР) в…
A) 1998г.
B) 1997г.
C) 1999г.
D) 1996г.
E) 2000г.
56. Структура, в которой предприятие подразделяется на корпуса, корпуса делятся на цеха, а цеха- на участки, является…
A) Без цеховой
B) Функциональной
C) Корпусной
D) Смешанной
E) Линейной
57. Отдел, разрабатывающий годовые, квартальные планы предприятия и отдельных цехов
A) Технический
B) Производственно- диспетчерский
C) Планово- экономический
D) Финансовый
E) Бухгалтерия
58. Собственные оборотные средства обеспечивают предприятию
A) Покрывают дополнительную потребность предприятия в средствах
B) Участвуют в процессе производства и реализации продукции
C) Дают возможность рассчитать экономически обоснованные нормативы
D) Являются элементом фондов обращения
E) Финансовую устойчивость и оперативную самостоятельность
59. Основателем школы научного менеджмента принято считать
A) Р.Дэвиса
B) Ф.Тейлора
C) Г.Форда
D) Г.Тауна
E) Д.Миллера
60. Центром этой школы стал Институт Карнеги
A) Эмпирическая школа
B) Школа человеческих отношений
C) Поведенческая школа
D) Административная школа управления
E) Школа социальных систем
61. Проверяет весь объем выполняемой работы
A) Выборочный контроль
B) Итоговый контроль
C) Текущий контроль
D) Сплошной контроль
E) Предварительный контроль
62. Проверяется не весь объем работы, а некоторая ее часть
A) Выборочный контроль
B) Итоговый контроль
C) Предварительный контроль
D) Текущий контроль
E) Сплошной контроль
63. Управление любыми нововведениями
A) Производственный менеджмент
B) Маркетинговый менеджмент
C) Инновационный менеджмент
D) Финансовый менеджмент
E) Стратегический менеджмент
64. Разновидность неопределенности
A) Разорение
B) Потеря
C) Неудача
D) Банкротство
E) Риск
65. Это система подчинения нижестоящих подразделений решающих отдельные вопросы управления
A) Вертикальная
B) Смешанная
C) Линейная
D) Горизонтальное
E) Функциональное
66. Девиз "Результат -это все"
A) Руководитель заинтересованный в повышении уровня производства
B) Руководитель проявляет минимальный интерес к производству
C) Руководитель проявляет среднюю заинтересованность в повышении производства
D) Руководитель мало заинтересованный в повышении производства
E) Руководитель максимально заинтересован в производстве труда
67. Руководитель проявляет минимальный интерес к процессу производства труда и членам коллектива
A) Девиз « Не стоит изменит порядок вещей»
B) Девиз "Будь самим собой"
C) Девиз « Больше дела, меньше слов»
D) Девиз "результат -это все"
E) Девиз «Лучше синица в руке, чем журавль в небе»
68. Двухфакторная теория мотивации была создана
A) А. Файолем
B) Г.Гантом
C) Ф.Герцбергом
D) Ф.Тейлором
E) Г.Фордом
69. Теория «ожидания» принадлежит
A) Ф. Тейлору
B) Г.Ганту
C) А.Файолю
D) В.Вруману
E) Г.Форду
70. Категория персонала, которая занята преимущественно умственным трудом- это…
A) специалисты
B) спец. работники
C) служащие
D) профессионалы
E) Рабочие
71. Степень профессиональной подготовки, - это…
A) специализация
B) квалификация
C) уровень персонала
D) Стаж
E) опыт
72. Он несёт всю ответственность и осуществляет всю полноту управления всем объектом и по всем функциям управления.
A) руководитель
B) матричный руководитель
C) Директор
D) организатор
E) линейный руководитель
73. Методы привлечения персонала
A) все выше перечисленное
B) пассивные
C) активные и неактивные
D) активные
E) активные и пассивные
74. Обратная передача информации от получателя к отправителю- это:
A) шум коммуникаций;
B) делегирование.
C) шум;
D) коммуникация;
E) Обратная связь
75. На какие этапы разбивается процесс решения проблемы:
A) оценка альтернатив, выбор альтернатив;
B) определение альтернатив;
C) формулировка ограничений и критериев принятия решений;
D) все ответы верны
E) диагностика проблемы;
76. Численность рабочих по списку
A) основные рабочие
B) вспомогательные рабочие
C) административно-управленческий персонал
D) среднесписочная
E) явочная
77. Накладные расходы
A) коммунальные расходы, капитальный ремонт, на рекламу, оснавная заработная плата
B) дополнительная заработная плата, внеэксплуатационные расходы, основная заработная плата
C) вспомогательные материалы, амортизационные отчисления, капитальный ремонт
D) отчисления в социальный фонд, текущий ремонт, заработная
E) административно-управленческие расходы, содержание зданий, внеэксплуатационные расходы
78. Емкость номерного фонда
A) количество кроватей, установленных в номерном фонде
B) количество дней в простое
C) количество койко-суток
D) количество номеров в гостинице
E) количество дней в эксплуатации
79. Мощность гостиницы определяется по формуле
A) Мэ х Тэф
B) Мх х Квм
C) Мх х Тк
D) Мэ х Квм
E) Тк х Квм
80. Фонд рабочего времени бывает
A) полный, неполный
B) календарный, эффективный
C) производственный, непроизводственный
D) фактический, плановый
E) качественный, некачественный
81. Планы снабжения гостиниц рассчитывают на основании
A) удельных норм расхода
B) текущих запасов
C) норм времени
D) норм выработки
E) страховых запасов
82. Используемые материалы на производстве бывают
A) плановые, неплановые
B) фабричные
C) основные , вспомогательные
D) производственные
E) основные, неосновные
83. Лица, занятые управленческой деятельностью предприятия - это
A) МОП
B) служащие
C) основные работники
D) вспомогательные рабочие
E) ИТР
84. Оборачиваемость койко-места определяется
A) Мх / Г ср
B) Мэ / Г ср
C) Г ср / Мх
D) Г ср / Мэ
E) Мэ / Мх
85. Формула индекса доходности номерного фонда
A) Ц прейс. х Ц факт.
B) Ц факт. - Ц прейс.
C) Ц факт. + Ц прейс
D) Ц прейс. / Ц факт.
E) Ц факт. / Ц прейс.
86. Средний тариф за сутки находим
A) Дгод х Мх
B) Дгод ⁄ Мх
C) Д сут х Мэ
D) Мх х Мэ
E) Дгод ⁄ Мэ
87. В основу формирования цены на гостиничные услуги положены
A) затраты на вспомогательные материалы
B) расходы
C) затраты, связанные с предоставлением дополнительных услуг
D) внеэксплуатационные расходы
E) полная себестоимость гостиничной услуги
88. Прибыль
A) доходы от дополнительных услуг
B) чистый доход предприятия
C) доходы от реализации выбывшего оборудования
D) сумма объема производства
E) сумма от реализации продукции
89. Статья затрат "Эксплуатационная себестоимость" включает:
A) сумма прямых и накладных расходов
B) внеэксплуатационные расходы
C) сумма прямых расходов
D) часть основной ЗП рабочих
E) затраты связанные с реализацией продукции (услуг)
90. Разность цены услуги и себестоимости есть
A) выработка
B) производительность труда
C) трудоемкость
D) рентабельность
E) прибыль
91. К целодневным потерям рабочего времени относят
A) выплата за работу в ночное время
B) выплата за бригадирство
C) льготный час подростка
D) кормящим матерям
E) отпуск по учебе
92. Среднемесячная заработная плата рабочих определяется
A) ФЗП год - ФЗП час
B) ФЗП год / Т
C) ФЗП год / N / 12
D) ФЗП дн / N
E) ФЗП час / 12 / N
93. Тарифная система состоит из…
A) квалификационные требования
B) тарифных коэффициентов
C) воспроизводства рабочей силы
D) формирования и развития рынка
E) единой тарифной сетки работников
94. Повременная система может быть…
A) сдельно-премиальная
B) коллективной
C) прямая сдельная
D) повременная и повременно премиальная
E) сдельно- прогрессивная
95. Индивидуальные трудовые отношения при заключении контракта означают…
A) профессиональные результаты хозяйственной деятельности
B) определение факторов, обусловивших влияние на результаты деятельности предприятия
C) обеспечение роста выручки, товарооборота, прибыли
D) льготы и гарантии, установленные для работников предприятия
E) ответственность стороны за неисполнение обязанностей по контракту
96. Квалификационный уровень работника предприятия устанавливается….
A) индивидуально
B) коллективно
C) специалистам
D) всем членам трудового коллектива
E) определенным лицам
97. Трудоемкость продукции представляет…
A) готовую продукцию
B) труд и результативность
C) произведенную продукцию
D) затраченные силы
E) имеющие кадры
98. Подготовка производства предусматривает…
A) обработку собственных средств
B) стоимость услуг в других отраслях
C) объем выполненной работы
D) наличие или отсутствие конкуренций
E) технологическую подготовку
99. Характерной особенностью ресторанного хозяйства является то, что она связана с….
A) хранением запасов и товаров
B) всеми фазами расширенного воспроизводства
C) производством пищевой продукции
D) функцией обмена ресторанного хозяйства
E) дополнительными услугами
100. Основоположник развития организованного туризма.
A) Томас Кук
B) Роберт Смарт
C) Томас Беннет
D) Адам Смит
E) Альфред Маршал
ВАРИАНТ №3
1. С целью изучения новых территорий отправлялся в далекие путешествия древнегреческий ученый, названный в дальнейшем "отцом истории"
A) Виторино де Фельтре - 15 век
B) Жан Жак Руссо - 12 век
C) Кук - 19 век
D) Геродот - 5 век до н.э.
E) Пифей - 4 век до н.э.
2. В окрестностях Лондона в Средние века придорожные таверны носили название
A) Кемпинг
B) Приют
C) Дом отдыха
D) Караван-сарай
E) Почтовые станции
3. Мероприятия, во время которых люди встречаются для обмена информацией
A) коллоквиум
B) Вече
C) Рада
D) Гильдии
E) совещания
4. Расстановка мебели - «небольшая группа участников сидит вокруг большого прямоугольного стола»
A) официальный
B) классный
C) театральный
D) балаганный
E) коллегиальный
5. Огромные специализированные предприятия индустрии гостеприимства, где организуются конференции с экспозициями
A) Санатории, курорты
B) Холлы
C) конференц залы
D) Бизнес-центры
E) конференц-центры
6. Город после проведения Олимпийских игр 1992 года превратившийся в крупнейший центр делового и конгрессного туризма
A) Барселона
B) Лондон
C) Париж
D) Афины
E) Рим
7. Поощрительные поездки для персонала фирм
A) Бонусный - туризм
B) инклюзив - туризм
C) бизнес - туризм
D) инсентив - туризм
E) лотерейный - туризм
8. Всемирная туристская ярмарка в Лондоне проводится ежегодно с
A) 1970 года
B) 1966 года
C) 1960 года
D) 1950 года
E) 1980 года
9. Всемирный День Туризма отмечается ежегодно
A) 14 февраля
B) 25 января
C) 18 октября
D) 22 марта
E) 27 сентября
10. В Казахстане Международная туристская ярмарка проходит в городе
A) Астана
B) Тараз
C) Алматы
D) Атырау
E) Актау
11. Город, в котором расположена штаб-квартира ООН (Организации Объединенных Наций)
A) Токио
B) Лондон
C) Мадрид
D) Париж
E) Нью-Йорк
12. Учёные, сыгравшие большую роль в изучении и освоении курортных богатств Казахстана-
A) Д. О. Павлов, А. Р. Данилов
B) Г. Д. Кузнецов, В. К. Микоян
C) В. А. Иванцов, Г. Д. Зорин
D) Н. Н. Славянов, П. И. Зарницын
E) Н. Н. Козлов, В. В. Петров
13. Об озере Боровом, описывая Киргизские степи сообщил И. Завалишин…
A) в 1724г.
B) в 1867г.
C) в 1634г.
D) в 1938г.
E) в 1930г.
14. Местность, обладающая природными, лечебными средствами
A) Сквер
B) природный парк
C) парк отдыха
D) Санаторий
E) Курорт
15. Расположен в Южно-Казахстанской области на границе Казахстана и Узбекистана…
A) Санаторий «Щучинский»
B) Санаторий «Сарыагаш»
C) Санаторий «Алма- Арасан»
D) Санаторий «Турксиб»
E) курорт «Барлык- Арасан»
16. Минеральные воды отсутствующие в Казахстане…
A) радоновые
B) Натриевые
C) йодо- бромные
D) Азотные
E) железистые
17. Первая организация, созданная для руководства и развития курортно- санитарного дела в республике 27 марта 1931 года…
A) Центральный курортный центр
B) Курортный центр РК
C) Окружной курортный центр
D) Казахский курортный центр
E) Казахский курортный трест
18. Климатические курорты обеспечены…
A) Лежаками
B) Кумысом
C) минеральными водами.
D) солнцезащитными тенями
E) горячей водой
19. В Республике Казахстан санаториев- кумысолечебниц более…
A) 34
B) 5
C) 25
D) 8
E) 10
20. Местность, обладающая природными лечебными средствами ( минерал. Воды, лечебные грязи, благоприятный климат)- это
A) Здравница
B) оздоровительный центр
C) Лечебница
D) Курорт
E) Санаторий
21. Основные лечебные факторы на курортах и санаториях…
A) минеральные воды
B) водные факторы
C) использование иглоукалывания
D) Климат
E) Массаж
22. Аэротерапия- это…
A) купание в термальных источниках
B) сон на свежем воздухе
C) Терренкур
D) солнечные ванны
E) воздушные ванны, игры и сон на свежем воздухе
23. Грязелечение в Казахстане известно с …
A) 14 в.
B) 15 в.
C) 11 в.
D) 12 в.
E) 13 в.
24. Был переведён на круглогодовую работу, курорт, имеющий исключительно благоприятные зимние климатические условия-
A) нет верного ответа
B) Боровое
C) Аул
D) Каменское плато
E) Шымган
25. Строительство климато- кумысолечебных санаториев для больных нетуберкулёзными заболеваниями бронхов и лёгких связано с …
A) нет верного ответа
B) притоком иностранного капитала
C) широким развитием в РК горнодобывающей промышленности
D) Развитием туризма
E) неблагоприятной природной средой
26. Должны быть максимально приближены к крупным городам, промышленным предприятиям и центрам санатории…
A) климато- кумысолечебные
B) бальнеогрязевые
C) грязелечебные
D) лёгочно- туберкулёзные
E) кардиологические
27. В одном из районов Талдыкорганской области в Северном Семиречье между двух горных цепей находится санаторий
A) Сарыагаш
B) Алма- Арасан
C) Муялды
D) Жана Курган
E) Арасан- Капал
28. В уголке урочища Медео на высоте 1640 метров над уровнем моря, вблизи высокогорного катка «Медео» находится…
A) дом отдыха «Меркенка»
B) дом отдыха «Учитель»
C) дом отдыха «Просвещенец»
D) Санаторий Жана Курган
E) Санаторий Берёзовка
29. Вид транспорта, который по выражению Г.Гейне "убил пространство"
A) Железнодорожный
B) Автомобильный
C) Морской
D) Речной
E) Авиационный
30. После Первой мировой войны роль катализатора туризма перешла к
A) Речному транспорту
B) Железнодорожному транспорту
C) Морскому транспорту
D) Авиационному транспорту
E) Автомобильному транспорту
31. Транспорт, занимающий доминирующее положение в перевозке туристов на растояние свыше 500 км
A) Авиационный
B) Автобусный
C) Автомобильный
D) Железнодорожный
E) Морской
32. Трансфер - это
A) Поставщик туристских услуг
B) Предоставление транспортных средств для встречи-проводов туристов
C) Туризм в пределах страны
D) Потребитель туристских услуг
E) Определенный туристский регион
33. Наивысшим уровнем комфорта во время путешествия обладают
A) Речные суда
B) Автомобили
C) Автобусы
D) Поезда
E) Самолеты
34. Документ, подтверждающий заключение договора воздушной перевозки
A) Авиабилет
B) Туристский ваучер
C) Туристский чек
D) Путевка
E) Бронь
35. Старейшая легенда, подтверждающая мечты человека о полете еще в глубокой древности
A) Легенда о нити Ариадны
B) Легенда об ящике пандоры
C) Легенда о царе Салтане
D) Легенда о троянском коне
E) Легенда о Дедале и Икаре
36. В номерах фешенебельных гостиниц находится следующее оборудование
A) Домашний кинотеатр
B) Кровать в виде автомобиля
C) Телевизор, компьютер, факс
D) Портативная фотолаборатория
E) Принтер, сканер, модем
37. Назовите крупнейший в мире отель при казино.
A) Las Vegas Hilton
B) Rixos
C) Las Vegas Blanca
D) Radisson
E) Intercontinental
38. Континентальный завтрак включает в себя
A) Конфеты с чаем
B) Чай, кофе с булочкой
C) Чечевичный суп и канапе
D) Натуральный сок и торт
E) Устрицы
39. Средняя цена за проживание в экономических и бюджетных гостиницах составляет
A) 70-100$
B) 50-100$
C) 30-50$
D) 10-20$
E) 5-7$
40. Две большие группы средств размещения
A) Специаизированные, стандартные
B) Мужские, женские
C) Городские, загородные
D) Классические, современные
E) Коллективные, индивидуальные
41. Плавающая гостиница, представляющая собой специально оборудованое судно
A) Ботель
B) Мотель
C) Флотель
D) Ротель
E) Кемпинг
42. Первая железнодорожная гостиница США возникла в городе…
A) Сент-Луис
B) Флоренс
C) Нью-Йорк
D) Вашингтон
E) Санта-Фе
43. Контракт, по которому владелец гостиницы берет на себя обязательство перед турагентом предоставлять гостиничные услуги путешественнику, являющемуся клиентом вышеназванного турагента называется
A) Обязательным контрактом
B) Туристическим контрактом
C) Правовым контрактом
D) Международным контрактом
E) Гостиничным контрактом
44. В состав апартаментов обычно входят помещения
A) Гостиная, спальня, санузел и поэтажный холл
B) Одна комната и санузел
C) Одна пара номеров со смежной дверью
D) Две комнаты: гостиная и спальня, санузел
E) Три комнаты, мини-кухня, два санузла
45. Двухместный с одной кроватью номер гостиницы бизнес-класса принято обозначать английской аббревиатурой
A) DBL
B) TRPL
C) SGL
D) TWN
E) e.b.
46. По какой схеме рассчитывается суточный процент заполняемости номеров?
A) Умножение числа занятых номеров на общее число номеров
B) Делением числа занятых номеров на общее число номеров
C) Делением общего числа номеров на 100 и умножением полученного результата число занятых номеров
D) Делением общего числа номеров на число занятых номеров
E) Умножением числа занятых номеров на число свободных и делением на 100
47. Какое определение соответствует понятию «бронирование»?
A) Предварительный заказ на предстоящее обслуживание
B) Определенные сведения, передаваемые любым способом
C) Распределение по группам
D) Обеспечение равных условий для юридических и физических лиц
E) Мониторинг экономических показателей
48. Какое определение соответствует понятию «безопасность»?
A) Информирование проживающих о правилах поведения в экстремальных ситуациях
B) Состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни, здоровью, имуществу.
C) Достоверное информирование туристов о соблюдении технических регламентов.
D) Разработка конкретных мер по обеспечению пожарной безопасности
E) Разработка мероприятий по поведению в экстремальных ситуациях
49. Назовите минимальную площадь одноместного номера в гостиницах повышенной комфортностью в соответствии с мировыми стандартами (кв.м).
A) Не менее 10 м2
B) Не менее 20 м2
C) Не менее 12 м2
D) Не менее 14 м2
E) Не менее 18 м2
50. В чем нет необходимости у гостя отеля вне зависимости от размера и категорийности?
A) В профессиональном обслуживании
B) В безопасных, надежных условиях проживания
C) Исправно функционирующем оборудовании
D) В чистых комфортабельных номерах
E) В исследовании рынка гостиничных услуг города
51. Субъект предпринимательской деятельности, который на свой риск осуществляет самостоятельную деятельность, направленную на систематическое извлечение прибыли от пользования имуществом, продажи товара, выполнения работ или оказания услуг, и который зарегистрирован в этом качестве в установленном законом порядке:
A) некоммерческая организация
B) организация коммерческая
C) Предприятие
D) Фирма
E) производственное предприятие
52. Состав и соотношение его внутренних звеньев: цехов, участков, отделов, лабораторий и других подразделений, составляющих единый хозяйственный объект- это…
A) структура предприятия
B) некоммерческая структура предприятия
C) государственная структура предприятия
D) общая структура предприятия
E) Производственная структура предприятия
53. Производство, при котором продукты производятся для продажи, а связь производителей и потребителей осуществляется по средствам рынка- это…
A) Социальное производство
B) Рыночное производство
C) Свободное производство
D) Товарное производство
E) Информационное производство
54. Структура предприятий и его подразделений определяется
A) Вышестоящим органом
B) Государством
C) Уставом РК
D) Законом о предпринимательской деятельности
E) Предприятием самостоятельно
55. Стимулирование исполнителей к достижению поставленных целей
A) Планирование
B) Мотивация
C) Контроль
D) Организация
E) Управление
56. Согласно теории Мак Клелланда мотивация это
A) бессмертие
B) Счастье
C) зло
D) Добро
E) Успех
57. Цель контроля состоит с проверки деятельности организации на соответствии ее тактических целей
A) Текущий контроль
B) Выборочный контроль
C) Сплошной контроль
D) Итоговый контроль
E) Предварительный контроль
58. Прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг
A) Проект
B) Карьера
C) Инновации
D) Решение
E) Конкуренция
59. Маркетинг от английского
A) Управление
B) Миссия
C) Проект
D) Престиж
E) Рынок
60. Это особая сфера, которая является «кровью» любого коммерческого предприятия
A) Финансовый менеджмент
B) Производственный менеджмент
C) Маркетинговый менеджмент
D) Инновационный менеджмент
E) Стратегический менеджмент
61. Это планирование всех доходов предприятия
A) Нет правильных ответов
B) Социальное планирование
C) Экономическое планирование
D) Финансовое планирование
E) Подоходное планирование
62. Специалист по управлению
A) Менеджер
B) Бухгалтер
C) Юрист
D) Экономист
E) Секретарь- референт
63. Менеджеры подразделяются на
A) Только на низший уровень
B) Высший и низкий уровень
C) Высший, низший, средний уровень
D) высший и средний уровень
E) Только на высший уровень
64. Менеджер руководит непосредственно рабочими
A) Менеджеры среднего и низшего уровня
B) Менеджеры высшего и низшего уровня
C) Менеджер низшего уровня
D) Менеджер высшего уровня
E) Менеджер среднего уровня
65. Одна из форм регуляции человеческого поведения
A) Установки
B) Этикет
C) Нормы
D) Культура
E) Правила
66. Правила начала дня менеджера
A) Начать работу с выполнения важнейших задач
B) Все ответы верны
C) Пересмотреть план дня
D) Определить с кем сегодня встретиться
E) Начать день с позитивного настроения
67. Это система непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим
A) Линейная
B) Вертикальное
C) Функциональная
D) Горизонтальное
E) Смешанная
68. Власть можно осуществлять
A) Устремлением
B) Власть с помощью законов
C) Убеждением
D) примером
E) Все ответы верны
69. Это совокупность внешних и внутренних сил побуждающих человека тратить усилия на достижение определенных целей
A) Решение
B) Чувство воли
C) Характер
D) Мотивация
E) Устойчивость
70. На рынке труда происходит борьба за наиболее квалифицированных работников с наибольшей производительностью между…
A) профессионалами
B) специалистами
C) директорами фирм
D) самими работниками
E) работодателями
71. Кадровая политика может быть …
A) линейной и не линейной
B) линейной и горизонтальной
C) Активной и неактивной
D) компенсаторной и не компенсаторной
E) Активной и компенсаторной
72. Категория персонала, которая непосредственно участвует в создании материальных ценностей- это…
A) служащие
B) спец. работники
C) профессионалы
D) Ценители
E) Рабочие
73. В этих структурах управления помимо линейного управления добавляются ещё и функциональные.
A) Линейно- штабные
B) Линейно- функциональные
C) матричные
D) линейные
E) горизонтальные
74. Спорный ресурс, на который распространяются интересы сторон
A) завершение конфликта
B) процесс конфликта
C) объект конфликта
D) предмет конфликта
E) субъект конфликта
75. На данной стадии развития конфликта четко осознаются претензии противоположной стороне
A) завершение конфликта
B) формирование конфликта
C) активные действия сторон
D) инцидент
E) Скрытая
76. Списочное число рабочих определяется по формуле:
A) Ч сп = Ч яв · М х
B) Ч сп = К п · М э
C) Ч сп = М*Нобс
D) Ч сп = Ч яв · Т к
E) Ч сп = Чяв*Кп
77. Переходный коэффициент численности горничных
A) К п = М э / Мх
B) К п = Т к · Т э
C) К п = Т э/Тк
D) К п = Т к · М э
E) К п = Т к/Тэ
78. Затраты предприятия
A) цеховые расходы
B) эксплуатационная себестоимость
C) цена изделия или услуги
D) прибыль предприятия
E) себестоимость изделия или услуги
79. Цена услуг гостиниц - это
A) объем предложения
B) соотношение спроса и предложения
C) стоимость оказанных дополнительных услуг
D) себестоимость услуг
E) денежное выражение их стоимости
80. Годовой доход гостиницы определяется
A) Дсут х Т эф
B) Дсут х Тк
C) Мэ х Тэф
D) Мх х Тк
E) Мх х Ц
81. Доплаты выплачиваются в виде
A) отчисления на социальное страхование
B) основной заработной платы
C) начисление на заработную плату
D) премии
E) дополнительной заработной платы
82. Сдельный фонд заработной платы
A) Рсд х В х П
B) Тс х N х Т
C) Рсд х В
D) Рсд х Т
E) Тс х Т
83. Оплата больничных, декретного отпуска производится из
A) премиального фонда
B) фонда заработной платы
C) дополнительной зарплаты
D) социального фонда
E) основной зарплаты
84. Заработная плата основных рабочих, непосредственно связанных с оказанием услуг и продукции - это статья
A) прочие расходы
B) амортизационные отчисления
C) начисление на заработную плату
D) дополнительная заработная плата
E) основная заработная плата
85. Затраты предприятия, связанные с производством и реализацией услуг
A) эксплуатационная себестоимость
B) прибыль предприятия
C) полная себестоимость изделия или услуги
D) цена изделия или услуги
E) розничная цена
86. Процентное выражение прибыли - это
A) чистый доход
B) производительность труда
C) рентабельность
D) трудоемкость
E) себестоимость
87. Статья "Заработная плата обслуживающего персонала" учитывает
A) заработную плату горничных, специалистов
B) заработную плату службы охраны АУП
C) заработную плату работников, непосредственно занятых обслуживанием гостей
D) заработную плату АУП
E) заработную плату горничных, служащих, специалистов, АУП
88. Статья "Водоснабжение и канализация" учитывают расходы
A) на топливо
B) текущий ремонт
C) на отопление и канализацию
D) на стирку белья
E) на холодную воду и канализацию
89. Плановая калькуляция отражает затраты
A) прямые
B) накладные
C) косвенные
D) фактические
E) плановые
90. Кругооборот оборот расходных средств происходит по схеме
A) Т - Д - Д1
B) Д - Д1 - Т
C) Т - Д1 - Д
D) Д1 - Т - Д
E) Д - Т - Д1
91. Основанием для возникновения обязательств предприятий и их ответственности является
A) судебное решение
B) обязательства
C) сертификат
D) госакт
E) договор
92. Вид аренды с последующей передачей в собственность
A) лизинг
B) акционирование
C) приватизация
D) фрайчазинг
E) аренда
93. Сооружение, использованное, прежде всего для предпринимательской деятельности, связанной с предоставлением услуг размещения в помещениях, оснащенных для проживания, в котором предоставляется одна или несколько гостиничных услуг - это…
A) сооружение
B) предприятие
C) здание
D) помещение
E) гостиница
94. При определение разряда учитывается…..
A) стаж работников
B) выплаты зарплаты
C) выплаты премии
D) условия труда
E) уровень образования работников
95. Тарифная ставка является….
A) дифференцированным уровнем труда рабочих
B) определяющей уровень труда рабочих
C) системой оплаты труда
D) сложностью выполняемой работы
E) нормативной величиной определяющей уровень труда рабочих
96. Расчет заработной платы при бестарифной системе оплаты труда определяется….
A) сдельной расценкой
B) произведенной продукцией за расчетный период
C) количеством работы
D) использованием определенной формы
E) количеством баллов заработанных каждым работником.
97. В бестарифной системе заработная плата может….
A) должностным окладом
B) возрастающей
C) корректироваться от объема реализации.
D) постоянной
E) нефиксированной
98. Производственные кадры делятся по….
A) схожести работы
B) сложности работы
C) квалификации
D) социальному положению
E) функциональному признаку
99. Под услугой общественного питания понимается…..
A) изготовление блюд
B) работа с постоянными клиентами
C) организация потребления и обслуживания
D) отпуск обедов
E) предпринимательская деятельность по удовлетворению потребителей.
100. Туристская фирма являющаяся посредником и работающая за счет комиссионных называется…
A) брокером
B) туроператором
C) дилером
D) коммивояжером
E) турагентом
ВАРИАНТ №4
1. Средства рекламы выбираются на основе...
A) Истории
B) соц.опроса пенсионеров
C) математических решений
D) проведении сегментации рынка
E) биологических опытов
2. Малоформатные издания, в которых текст и иллюстрации размещены на одном листе
A) Проспекты
B) Буклеты
C) рекламные листовки
D) Брошюры
E) Плакаты
3. Убеждающая реклама важна при:
A) Оценке рекламной кампании
B) Особом заказе на рекламу
C) Обычной продаже товара
D) Повышении конкуренции и создании выборочного спроса
E) Убеждении клиента воспользоваться услугами определенной фирмы
4. В кодексе какого царя есть первые упоминания о тавернах
A) Царя Кира
B) Царя Соломона
C) Царицы Томирис
D) Царя Дария
E) Царя Хамурапи
5. Первые постоялые дворы в США появились в
A) конец 20 века
B) средина 18 века
C) начало 17 века
D) начало 16 века
E) конец 17 века
6. Одна из первых шикарных гостиниц в Европе, построенная в 1788 году
A) "Холидей Инн"
B) "Екатерина Великая"
C) "Король-Солнце"
D) "Мариотт"
E) "Отель Генриха 4"
7. Родина первого отеля "Саввой", открытого в 1898 году, и являющегося
основателем отелей Ритц-Карлтон
A) Вашингтон
B) Каир
C) Париж
D) Вена
E) Лондон
8. Национальная ассоциация железных дорог США собирается в…
A) Сан-Франциско
B) Нью-Йорке
C) Чикаго
D) Бостоне
E) Детройте
9. Этапы организатора собрания по функциям
A) предварительная работа, само мероприятие, подведение итогов
B) само мероприятие, подведение итогов, заключение контракта
C) предварительная работа, получение льгот, само мероприятие
D) контактный, получение льгот, выставочный
E) само мероприятие, получение льгот, выставочный
10. Страна, проводящая в конце туристского сезона международные мероприятия, организуемые местным министерством туризма
A) Франция
B) Германия
C) Италия
D) Великобритания
E) Турция
11. Грязелечебный курорт-…
A) Сарыагаш
B) Аул
C) Шымган
D) Бершогыр
E) Муялды
12. Учёный внёсший наибольший вклад в организацию курорта «Аяк- Калкан»
A) П. И. Зарницкий
B) Н. Н. Славянов
C) А. Н. Сызганов
D) С. И. Замятин
E) В. И. Иванов- Незнамов
13. В лечебных целях при истощениях, анемии, цинге, рахите, растройствах пищеварения, неврастении, а также при туберкулёзе лёгких применяют…
A) айран и молоко
B) Кумыс
C) айран и шубат
D) кумыс и шубат
E) Шубат
14. Медицинское учреждение, использующее природные, лечебные средства в сочетании с физио- и диетотерапией, лечебной физкультурой и отдыха…
A) Курорт
B) оздоровительный центр
C) Здравница
D) Лечебница
E) Санаторий
15. Терренкур- …
A) игры на свежем воздухе
B) элементы грязелечения
C) воздушные ванны
D) солнечные ванны
E) дозированные пешеходные прогулки
16. Своеобразные виды характерных для санатория «Турксиб»…
A) солнечные
B) воздушные
C) серебренные
D) Молочные
E) жемчужные
17. Дом отдыха «Светлый» расположен в живописном урочище вблизи…
A) Борового
B) Астаны
C) Зеренды
D) Семипалатинска
E) Алма- Аты
18. Рахмановские ключи расположены…
A) в г. Джунгарского Алатау
B) в г. Зайлийского Алатау
C) в г. Кокшетау
D) в г. Тянь- Шань
E) почти в центре Алтая
19. Разнообразные маршруты по территории санатория Борового были описаны в книге «Курорт Боровое» учёным…
A) Н. Воронихиным
B) Н. Д. Беклемишевым
C) Ф. Геблером
D) С. И. Замятиным
E) В. Н. Степановым
20. Детский противотуберкулёзный центр (курорт) расположен в…
A) Бершогыр
B) Каменское плато
C) Шымган
D) Боровом
E) Аул
21. Расположение курорта Каменское плато вблизи г. Алматы даёт возможность приезжим…
A) низкие цены на товары
B) легко добираться до города
C) нет верного ответа
D) ознакомиться с достопримечательностями города
E) Совершать пешие прогулки
22. Щучинский санаторий расположен менее удачно, чем санаторий Боровое и это объясняется…
A) разновидностей растений
B) отсутствием крупных центров торговли
C) плохими транспортными связями
D) нет верного ответа
E) с точки зрения микроклимата
23. Фактор, содействующий ускорению восстановления материально-технической базы тризма после Второй мировой войны
A) Введение оплачиваемых отпусков
B) Увеличение покупательной способности населения
C) Строительство гостиниц
D) Падение обменных курсов валют
E) Внедрение достижений НТП на транспорте
24. Первая страна, отказавшаяся от государственного регулирования воздушного транспорта, отодвигавшего вопросы ценообразования и туристского спроса на второй план
A) Германия
B) Франция
C) СССР
D) Великобритания
E) США
25. Приоритет этого вида транспорта просуществовал до второй половины 19 века
A) Дирижабли
B) Кареты и повозки, запряженные лошадьми
C) Пароходы
D) Велосипеды
E) Поезда
26. Транспортное средство, обеспечивающее наибольшую безопасность при движении
A) Морские суда
B) Автобусы
C) Речные суда и самолеты
D) Легковые автомобили
E) Железнодорожные вагоны
27. Самая высокая стоимость перевозки
A) Легковые автомобили
B) Автобусные перевозки
C) Поезда
D) Речной транспорт
E) Авиационный транспорт
28. Мобильность, относительно невысокая стоимость, отсутствие необходимости совершать пересадки, а также гибкость в установлении графиков движения являются достоинствами
A) Речных перевозок
B) Авиаперевозок
C) Железнодорожных перевозок
D) Морских перевозок
E) Автомобильных перевозок
29. Основной вид транспорта, используемый для доставки туристов на острова архипелагов
A) Паромы
B) Автобусы
C) Поезда
D) Самолеты
E) Речные и морские суда
30. Фактор не влияющий на цену круиза
A) Время года, сезон
B) Продолжительность круиза
C) Расположение каюты
D) Уровень комфорта, тип корабля
E) Возрастной состав пассажиров
31. Наиболее популярный круизный маршрут в летний сезон у европейских туристов
A) Маршрут по "Золотому кольцу"
B) Маршрут по Каспийскому морю
C) Маршрут по Черному морю
D) Маршрут по Средиземному морю
E) Маршрут по Иссык-Кулю
32. Наиболее популярный круиз среди американских туристов
A) Круиз по Средиземному морю
B) Маршрут по "Золотому кольцу"
C) Круиз по Каспийскому морю
D) Круиз по Черному морю
E) Круиз по Карибскому морю
33. Документ, выдаваемый перевозчиком исключительно для опознавания зарегистрированного багажа
A) Багажного квитанция
B) Путевка
C) Чек
D) Билет
E) Ваучер
34. Первый организатор советского морского туризма
A) Общество "Юный натуралист"
B) Компания "Золотая стрела"
C) ТОО "Спутник"
D) ОАО "Акмолатурист"
E) Всесоюзное акционерное общество "Интурист"
35. Страна, имеющая самую большую в мире систему железных дорог уже более 150 лет
A) Китай
B) Германия
C) США
D) Россия
E) Канада
36. Центральные гостиницы обычно находятся
A) В центре города
B) В центре леса
C) Около водоема
D) На окраине города
E) Вблизи дорог
37. Высшая категория полносервисных отелей
A) 1 звезда
B) 2 звезды
C) 3 звезды
D) 4 звезды
E) 5 звезд
38. Помещения, обеспечивающие условия работы быта, питания персоналу, включая хозяйственные и подсобные нужды
A) Жилая часть гостиницы
B) Помещения для деловых встреч
C) Спортивные сооружения
D) Рестораны и бары
E) Служебные и бытовые
39. Помещения, где располагаются службы, контролируемые работы техники, кондиционирования, телефона, сигнализации
A) Рестораны и бары
B) Помещения для деловых встреч
C) Спортивные сооружения
D) Технические
E) Служебные и бытовые
40. Первая гостиница для автомобилистов в США была построена
A) В 1916 году
B) В 1924 году
C) В 1945 году
D) В 1933 году
E) В 1925 году
41. Услуги, которые оказывают швейцары гостиницы, относятся
A) Обслуживание арендуемых машин
B) Своевременный контроль за службой обслуживания
C) Выполнение сугубо личных поручений клиентов
D) Выдача электронных ключей
E) Встреча гостей у входа
42. Услуги, которые оказывают клиентам посыльные гостиницы, относятся
A) Своевременный контроль за службой обслуживания
B) Своевременная доставка багажа
C) Встреча гостей у входа отель
D) Обслуживание арендуемых машин
E) Уборкой коридора
43. Двойным бронированием называется подтверждение о предоставлении мест…
A) на короткий срок
B) после авансовой оплаты
C) через сеть
D) двум клиентам одновременно
E) высылаемое клиенту
44. К смежным предприятиям гостиницы относится
A) Мастерская
B) Ресторан
C) Торговый киоск
D) Отдел кадров
E) Парикмахерская
45. В Греции используется классификация гостиниц по…
A) Системе звезд
B) Системе букв
C) Системе разрядов
D) Системе корон или ключей
E) Системе категорий
46. К дефектам, не допустимым для использования белья, относятся
A) Нестандартное постельное белье
B) Немаркированное белье
C) Необработанные края белья
D) Неотутюженное белье
E) Цветной рисунок на белье
47. Фактор, оказавший большее влияние на динамичное развитие туризма после 2-й мировой войны.
A) Установление дипломатических отношений
B) Политический
C) Создание ВТО
D) Рост народонаселения
E) Социально-экономический
48. К бальнеологическим курортам не относится
A) Трускавец
B) Белокуриха
C) Пятигорск
D) Ессентуки
E) Валдай
49. К первой модели организации гостиничного дела относится…
A) Модель Рэдиссон
B) Модель Ритца
C) Модель Марриот
D) Модель Хилтон
E) Модель Шератон
50. Что является эмблемой Профессиональной организации консьержей?
A) Переплетенные золотые кольца
B) Слово «hotel»
C) Золотое изображение буквы «Н»
D) Золотая виноградная гроздь
E) Скрещенные золотые ключи
51. Система специализированных организаций, в которую входят: кредитная система, биржи, сеть самостоятельных предприятий оптовой и розничной торговли.
A) Предприятие
B) Кредитная система
C) Биржа
D) Организация
E) Инфраструктура
52. К пассивной части основных фондов относятся
A) Компьютеры
B) Кассовые аппараты
C) Средства связи
D) Холодильное оборудование
E) Здание и сооружение
53. Как самостоятельная наука менеджмент зародился на рубеже.
A) 17-18вв
B) 19-20вв
C) 18-19вв
D) 15-17вв
E) 16-17вв
54. Это выбор целей и план действий по их достижению
A) Контроль
B) Мотивация
C) Организация
D) Управление
E) Планирование
55. Оперативное планирование предприятия осуществляется на основе
A) Производственного плана
B) Финансового плана
C) Бизнес-плана
D) Маркетинга
E) Социального плана
56. Двухфакторная теория мотивации создана
A) Р.Дэвисоном
B) А.Маслоу
C) Л.Портером
D) Ф.Тейлором
E) Ф.Герцбергом
57. Направлен контроль на выяснение того, были ли достигнуты запланированные показатели
A) Текущий контроль
B) Предварительный контроль
C) Сплошной контроль
D) Выборочный контроль
E) Итоговый контроль
58. Менеджмент направлен на определение глобальных целей, которым стремиться организация
A) Стратегический менеджмент
B) Маркетинговый менеджмент
C) Производственный менеджмент
D) Финансовый менеджмент
E) Инновационный менеджмент
59. Рынок, на котором в качестве объекта купли- продажи функционируют продукты интеллектуальной деятельности
A) Рынок труда
B) Рынок товаров
C) Информационный рынок
D) Рынок чистой конкуренции
E) Рынок новаций
60. Это особая деятельность, направленная на достижение целей связанных с производством новых товаров или услуг
A) Нет правильного ответа
B) Экономический проект
C) Рынок новаций
D) Рынок чистой конкуренции нововведений
E) Инновационный проект
61. Руководитель представляет подчиненным полнейшую свободу действия
A) Дипломатический руководитель
B) Либеральный руководитель
C) Конструктивный руководитель
D) Деловой руководитель
E) Авральный руководитель
62. Руководитель демократичен, не боится инициативы
A) Авральный руководитель
B) Конструктивный руководитель
C) Дипломатический руководитель
D) Коллегиальный руководитель
E) Либеральный руководитель
63. Руководитель создающий условия для полезных преобразований
A) Дипломатический руководитель
B) Авральный руководитель
C) Коллегиальный руководитель
D) Авторитарный руководитель
E) Конструктивный руководитель
64. При данном стиле руководства менеджер самостоятельно вырабатывает решения
A) Все ответы верны
B) Приказы
C) Рекламы
D) Консультации
E) Единения
65. Содержательная теория мотивации принадлежит
A) Ф.Тейлор
B) А. Маслоу
C) Г.Ганту
D) А.Файалю
E) Г.Тауну
66. Создать сплочённую, ответственную, высокоразвитую и высокопроизводительную рабочую силу- это основная цель…
A) Светской политики
B) Трудовой политики
C) религиозной политики
D) международной политики
E) кадровой политики
67. … характеризуется мобильностью рабочей силы, определённым уровнем занятости
A) нет верного ответа
B) рынок труда
C) международный рынок
D) информационный рынок
E) рынок товара
68. Совокупность специальных теоретических знаний и практических навыков, которые были приобретены человеком в результате специальной подготовки- это…
A) Опыт
B) Трудовая деятельность
C) Стаж
D) квалификация
E) профессия
69. При подчинении всех работников единой воле у руководителя возникает…
A) вертикальное управление
B) Линейно- функциональная
C) горизонтальное управление
D) прямое управление
E) линейное управление
70. Функция, представляющая собой линейно- функциональную структуру управления, дополненную штабным органом, на который возлагаются дополнительные функции управления
A) матрично- функционально- штабная
B) матрично- штабная
C) Линейно- функциональная- штабная
D) Линейно- функциональная
E) горизонтально- штабная
71. Большие возможности оптимизации коллективов исполнителей, подбора их по профессионально- квалификационным и психологическим качествам. Это достоинство принадлежит…
A) горизонтальной
B) линейной структуре
C) Линейно- штабной
D) матричной структуре
E) Линейно- функциональной
72. Этап разрешения конфликта, на котором нужно как можно более четко уяснить суть проблемы, приводящей к конфликту
A) оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта
B) совместное решение о выходе из конфликта
C) поиск путей разрешения конфликта
D) определение основной проблемы
E) реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта
73. Поведение при котором человек старается не обращать внимания на конфликт
A) Решение проблемы
B) компромисс
C) принуждение
D) сглаживание
E) уклонение
74. Менеджер- человек:
A) занимающий постоянную должность в организации и имеющих в своём подчинении оборудование и технологию.
B) не занимающий постоянную должность в организации и не имеющий в своём подчинении оборудования и технологии;
C) занимающий постоянную должность в организации и не имеющий в своём подчинении других людей;
D) не занимающий постоянную должность в организации и имеющий в своём подчинении других людей;
E) занимающий постоянную должность в организации и имеющий в своём подчинении других людей;