77.Конфликт: динамика развития, способы урегулирования.

Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.

Два признака конфликта

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Стадии развития к-та:

1. Предконфликтная стадия. (возникновение противоречий. Характерной особ-ю к-та в момент его зарождения явл. наличие объекта, обладание которым связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в к-т. Это стадия, когда конфликтующие оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на действия или отступить. К таким ресурсам относят материальные ценности, инф-ция, престиж и т.д. В то же время происходит поиск сторонников и оформление групп, участвующих в к-те. Когда все попытки достичь желаемого оказываются тщетными, индивид/соц.группа определяет объект, мешающий достижению целей, степень его вины, силу и возможности противодействия. Этот момент в предконфликтной стадии назыв. идентификацией.

2. Непосредственно конфликт. Эта стадия хар-ся прежде всего наличием инцидента, т.е. соц.действий, направленных на изменение поведения соперников. Когда мы отстаиваем свою т.зр. Действия, составляющие инцидент, могут иметь как открытый, так и скрытый хар-р.

Весьма характерным моментом на этапе конфликта является наличие критической точки (кульминация), при достижении которой конфликтные взаимодействия между противоборствующими сторонами достигают максимальной силы и остроты. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. После прохождения критической точки число конфл-х взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше к-т идет по нисходящей к своему разрешению или же к новому всплеску сил противостояния.

3. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения к-та выступает завершение инцидента. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие.

Разрешение к-та возможно лишь при изменении конфликтной ситуации, кот. Может принимать разные формы. Наиб. эффективным изменением конкретной ситуации, позволяющей погасить к-т, считается устранение причины к-та. Возможно также разрешение к-та путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в к-те. Соц.к-т может т/же быть разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей перевес одной из сторон. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

4. Существует т/же рефлексивная (постконфликтная) стадия. На этом этапе анализируется, а стоило ли вообще вступать в к-т?

ПР-специалист д/б психологически компетентным, т.е. обладать знаниями, навыками, умениями по управлению к-та.

Управление к-тами - это процесс по урегулированию взаимоотношений м/д конфликтантами с целью максимального удовлетворения их потребностей в конкретной ситуации.

Под урегулированием к-та понимается разработка и применение системы мер, направленных на ограничение интенсивности и масштаба к-та.

Приступая к анализу того или иного к-та, службы ССО должны выяснить: 1. характеристики конфликтующих сторон (их ценности и мотивации, их устремления и цели, их интеллектуальные. Психологические и соц.ресурсы для ведения или разрешения к-та; их представления о к-те, включая концепцию стратегии и тактики и т.д.). 2. Предысторию их взаимодействий (отношение др к др, взаимные стереотипы и ожидания). 3. природу того, что привело к конфликту. 4. соц.среду, в кот. возник к-т. 5. Заинтересованные стороны (их отношение к конфликтующим сторонам и др к др, их заинтересованность в тех или иных результатах конфликта). 6. Применяемые конфликтующими сторонами стратегию и тактику.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

- диагностика к-та (отслеживание конфл-ных отношений с помощью методов опроса, наблюдения);

- прогнозирование (должны построить прогноз с учетом результатов диагностики);

- проектирование (составление проекта как изменить эту ситуацию с учетом интересов потребителей);

- предупреждение или стимулирование конфликта (мы должны предупредить его появление);

- регулирование конфликта (если к-т наступил);

- разрешение конфликта, предполагающее устранение причин;

- улаживание к-тов (снижение уровня враждебности в отношении сторон, перевод конфликта в русло поиска совместного решения проблемы).

Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации.

Формы разрешения:

• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

Специалисты по ССО выделяют 4 возможных варианта разрешения к-та м/д противостоящими сторонами А и Б: 1. А выигрывает за счет Б; 2. Б выигрывает за счет А; 3. обе стороны оказываются впроигрыше, хотя они надеялись на благополучный для себя исход; 4. обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого к-та.

Т.О., к-ты бывают самыми разными. Задача служб ССО - по возможности предотвратить соц.конфликты, а т/же разрешать и устранять их наиболее опасные общественные последствия.