- •Вопросы к государственному экзамену для студентов очной и заочной форм обучения специальности «2011 год.
- •1. Специалист по связям с общественностью: профессиональные и личностные качества.
- •2. Наука о связях с общественностью: предмет, объект, цели, задачи, функции и понятийный аппарат.
- •3.Процедурные технологии связей с общественностью: переговоры, фасилитация и медиация.
- •4. Спонсоринг и фандрайзинг.
- •5. Специальные мероприятия связей с общественностью: основные виды, характеристика.
- •6.Кризисы: типология, сущностные характеристики, управление.
- •1. С точки зрения прогнозов
- •2. С точки зрения последствий
- •3. С точки зрения менеджмента
- •3.Сотрудничество.
- •1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
- •7.Копирайтинг и спичрайтинг.
- •8.Виды пр- текстов для сми.
- •10.Американские и европейские связи с общественностью: история, опыт.
- •11.Исторические этапы развития связей с общественностью в России.
- •12.Организационная структура и функции служб по связям с общественностью на предприятии.
- •13.Функциональные обязанности пресс-секретаря.
- •14.Взаимодействие с государственными органами власти (gr).
- •15.Использование технологии лоббизма в деятельности специалистов по связям с общественностью.
- •16.Содержание корпоративной культуры предприятия.
- •17.Фирменный стиль: понятие и содержание.
- •18.Цели, задачи, сущность брендинга.
- •19.Создание и управление комплексом интегрированных коммуникаций на предприятии.
- •20.Кодексы профессионального поведения и этики специалиста по связям с общественностью.
- •21.Соблюдение правовых и этических норм в ходе избирательной кампании.
- •22.Понятие общественности в паблик рилейшнз.
- •23.Организация деятельности пресс – службы в государственных и коммерческих структурах.
- •24.Технологии инвестор – рилейшнз.
- •1 Этап.
- •3. Этап.
- •25.Связи с общественностью в условиях кризиса фирмы: последовательность действий. (вопрос 6)
- •3.Сотрудничество.
- •1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
- •26.Работа специалиста по связям с общественностью со слухами
- •27.Медиапланирование.
- •28.Специфика деятельности по связям с общественностью в нефтегазовой отрасли.
- •29.Мерчендайзинг. Btl –технологии.
- •30.Правовое регулирование паблик рилейшнз.
- •31.Рекламное сообщение: структура, форма и процесс создания.
- •32.Основные виды рекламы.
- •34.Характеристика средств рекламной коммуникации.
- •35.История рекламной коммуникации.
- •IV Средние века (10-15 в. Н.Э.)
- •V. Новое время (16-19 вв.)
- •VII. Реклама в Западной Европе (19 век).
- •36.Субъекты рекламной деятельности.
- •37. Оценка эффективности рекламы и связей с общественностью.
- •38. Структура, функции и процесс формирования персонального имиджа.
- •40.Радиожурналистика. Свойства и формат радио как вида массовой коммуникации.
- •41.Телевизионная журналистика: особенности, виды, способы финансирования.
- •42.Законодательные основы деятельности сми.
- •43.Организация и проведение избирательной кампании.
- •44.Менеджмент коммуникаций предприятия.
- •45.Принципы стратегического планирования в менеджменте коммуникаций.
- •46.Межличностные конфликты. Специфика проявления.
- •47.Роль специалиста по связям с общественностью в разрешении конфликтов в группах и организациях.
- •48.Основные средства коммуникации в организациях.
- •49.Социальные функции массовой коммуникации. Структурно – функциональный анализ массовой коммуникации в системе отношений «смк - общество».
- •50.Семиологический анализ сообщений массовой коммуникации.
- •51.Периодизация и типология социальных эффектов массовой коммуникации.
- •52.Модели эффектов массовой коммуникации.
- •53.Анализ содержания сообщений средств массовой коммуникации.
- •54.Целевая, реальная, потенциальная аудитория средств массовой коммуникации. Социологические способы исследования коммуникативного поведения аудитории.
- •55.Массовая коммуникация и тенденции глобализации. Концепция «культурный империализм». Понятие «культурное сопротивление».
- •2. Культурный империализм или концепция зависимого развития.
- •3. Плюрализм мировых коммуникаций:
- •56.Государственная служба как открытая система. «Электронное правительство».
- •57.Сми как звено в системе взаимодействия пр-специалиста с общественностью.
- •58.Жанры сми в арсенале специалиста по связям с общественностью.
- •59.Пр- тексты и журналистские материалы: сходство и различие.
- •60.Роль пр- специалиста в создании и наполнении корпоративного сайта.
- •61.Типология и сегментация аудитории с позиций психологии.
- •2. Измерение стиля жизни потребителей на основе методики vals 1.
- •1.В 1989 г. В систему vals были внесены изменения, призванные подробнее осветить потребительское поведение, благодаря чему была создана новая методика определения стиля жизни американцев – vals
- •62.Роль установки и стереотипа в массовой коммуникации.
- •63.Мотивация и ожидания в механизме обращения аудитории к сми.
- •64.Психологические эффекты массовой коммуникации.
- •65.Психологические исследования массовой коммуникации.
- •66.Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций.
- •67.Основные жанры пр - текстов.
- •4. Исследовательские жанры.
- •6. Комбинированные pr-тексты (пресс-кит, резюме)
- •68.Пр - текст. Стилистические ресурсы, используемые при его создании.
- •69.Возникновение и современное состояние консалтинга в России (организационно – экономические основы консультирования).
- •70.Современные виды консалтинговых услуг.
- •71.Сущность и цели политического консалтинга.
- •72.Исторические типы связи государственной службы с общественностью.
- •1.Особая роль государства в истории России
- •73.Сми как канал взаимодействия органов власти Тюменской области и населения.
- •74.История возникновения и развития коммуникации.
- •76.Внутриличностный конфликт: причины возникновения, способы урегулирования (разрешения).
- •77.Конфликт: динамика развития, способы урегулирования.
- •78.Организационный конфликт: причины возникновения, диагностика, способы урегулирования.
- •79.Методы профилактики возникновения конфликтных ситуаций.
- •80.Стратегии поведения в конфликте: диагностика и управление.
- •81.Корпоративный имидж: структура, функции, технологии процесс формирования
- •82.Кампания в сфере связей с общественностью: определение, характеристика, типология.
- •83.Основные этапы организации и проведения кампаний в сфере связей общественностью. Бриф кампании.
- •1.Аналитический этап:
- •84.Определение проблемы в ходе аналитического этапа кампании в сфере связей общественностью: постановка цели, определение стратегии и тактики.
- •Этап определения проблемы или возможности
- •Этап фокусированного исследования
- •Этап анализа ситуации
- •Этап характеристики и моделирования ситуации
- •85.Оценка эффективности кампании в сфере связей общественностью. Основные параметры эффективности и методы оценки.
- •1.1. Результаты pr-кампании могут быть измерены на трех уровнях:
- •1.2. Уровни оценочных критериев:
- •1.3. Группы методов оценки pr-кампании:
- •86.Коммуникация и ее типы. Межличностная специализированная и массовая коммуникация. Характеристика системы сми.
- •Х-ки мк (б.М. Фирсов)
- •87.Основные модели и компоненты коммуникации. Коммуникативные барьеры.
- •88.Устная коммуникация. Коммуникативные функции языка и речи.
- •1.Индивидуально-языковые.
- •2.Соц.-языковые.
- •3.Индивидуально-речевые.
- •89.Невербальные средства коммуникации: их типология и природа.
- •90.Документальная коммуникация. Электронная коммуникация.
- •91.Мифологическая и художественная коммуникация.
- •92. Связи с общественностью, реклама, маркетинг, политика, сми, пропаганда: общее и особенное.
- •93.Мотивация участников коммуникативного процесса.
- •94.Роль информационных технологий в системе менеджмента коммуникаций.
- •95. Особенности пр - деятельности в сфере политики.
- •96.Особенности пр - деятельности в сфере экономики.
- •97.Особенности пр - деятельности в социальной сфере.
- •98.Особенности пр - деятельности в сфере культуры.
- •99.Связи с общественностью как социальный институт.
- •100.Современный рынок рекламы и связей с общественностью.
- •101.Использование интернет - технологий в связях с общественностью
- •102.Технологии медиарилейшнз.
18.Цели, задачи, сущность брендинга.
Бренд – комплекс представлений потребителя о торговой марке, включающий в себя набор стереотипов, символов и эмоциональныйх ощущений. Такое определение дает возможность подходить к брендингу как к практически применимой, эффективной технологии, пзволяющей решать различные бизнес-задачи.
Что касается брендинга – это процесс создания и продвижения бренда с помощью маргетинговых коммуникаций.
Брендинг- управленческая деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанного на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов и т.д.
Осн.цель брендинга - формирование лояльности у постоянных клиентов и привлечение новых потребителей. Причины формирования бренда: конкуренция и насыщенность рынка; дифференциация, сегментирование у ц.а; экономическое благополучие; необходимость в идентификации т/у.
Особенности совр.брендига: научная обоснованность, высокий технологический уровень, комплексность подходов, снижение роли рекламы в СМИ, ставка на инновации. Бренд д.б. достоверным, уникальным, выгодным для потребителя и понятным, информативным, узнаваемым и запоминаемым, д. соответсвовать ц.а.
Для этого необходимо четко следовать этапам создания бренда:
-формализация бизнес-идеи;
-разработка плана создания нового бренда;
- анализ рынка (динамика рынка, анализ конкурентов, изучение ц.а., определение преимуществ);
- творческая разработка;
- тестирование концепции на ц.а.;
- экспертная оценка (психолингвистика, анализ цветовой гаммы);
- разработка дизайна;
- сравнительное тестирование будущего бренда с брендами конкурентов;
- моделирование естественной покупки;
- окончательная корректировка элементов дизайна всей «линейки» продуктов;
- разработка POS-матриалов;
- разработка стратегии продвижения на рынке.
Существует два основных способа создания бренда:
PULL (втягивать) - марка создается исходя из актуальных потребностей и ценностей, находит спрос без массированной рекламы. PUSH (проталкивать) «отстройка» от конкурентов. Признаки прямо не отвечают актуальным потребностям и ценностям покупателей. Марка навязывается потребителю, продвижение основывается на агрессивной рекламе.
Основные ошибки при формировании бренда:
- не выделяется ц.а.
- неправильно расставляются акценты
- увлечение креативностью в ущерб системности
- нет воздействия на восприятие потребителя
- нет связи с миссией, стратегией компании
Технологии формирования бренда:
- сужение фокуса внимания ц.а.(Volvo - безопасность, McDonalds - семейные рестораны быстрого обслуживания);
- создание новой товарной категории (Растишка);
- правильное сегментирование ц.а.(Nike построил бренд лояльности известных в мире спортсменов);
- новейшие разработки (Джиллет);
-лидерство в категории (карта Visa - самая популярная в мире кредитная карта).
19.Создание и управление комплексом интегрированных коммуникаций на предприятии.
Маркетинговые коммуникации - единый комплекс, кот. объединяет участников комм-ций, коммуникац-е каналы и приемы, направленные на установление и поддержание определенных и запланированных фирмой взаимоотношений с ц.а. (Ромат).ИМК - понятия, которые объединяет все виды МК от рекламы до упаковки и предназначено для формирования обращений, направленных ц.а. и явл. способом продвижения продукции фирмы к потребителю.
Цель ИМК: объединить разрозненные усилия PR-специалиста, маркетолога, рекламиста для продвижения товаров и услуг потребителю и добиться эффекта синергии.
Причины появления ИМК: - рост конкуренции, развитие НТП, рост информированности потребителей, рост недоверия потребителей к открытой рекламе.
Инструменты ИМК:
1. Прямой маркетинг (директ-мейл)- спланированное наблюдение, учет и анализ поведения потребителя, выраженного в виде непосредственной реакции на маркетинговые усилия в виде заказа т/у, запроса дополнительной информации о товаре/услуге, обращения за тов./услугой в магазин или офис. Основные формы: личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными клиентами, с целью убеждения их приобрести этот товар.; директ-мейл - прямая постовая реклама, без маркетингового посредника (открытки, брошюры, наклейки, листовки,…); каталог-маркетинг - каталоги тов., рассылаемых покупателям по почте, либо раздаваемых в магазине; телефон-маркетинг - установка контакта м/д рекламным агентом и потребителем по телефону; телемаркетинг - «магазин на диване» - демонстрация по TV ролика (15-30мин), кот. посвящен к-либо товару; Интернет-маркетинг.
2.Sales promotion (стимулирование сбыта) - маркетинговые действия, направленные на побуждение, поощрения потребителя к приобретению товара/услуги, на повышение привлекательности товара/услуги за счет демонстрации дополнительных льгот, экономии, удобства и т.д. Виды для потребителей: ценовые скидки, дисконтные карты, купоны, премии, бесплатные образцы, лотереи, дегустация и др.)
3. Связи с общественностью - комплекс управляемого воздействия на общественное мнение, с целью изменения установок и поведения людей. Направление деятельности в ИМК: паблисити, формирование имиджа, репутации, налаживание взаимодействия м/д фирмой и общественностью, взаимодействие со СМИ, позиционирование тов., спонсоринг.
4.Реклама Виды: мерчендайзинг - усилия по достижению максимального воздействия на покупателя в местах розничной торговли без помощи торгового персонала; наружные средства (вывески, световые табло, штендеры и др.); внутренние средства ( рекламные выкладки, фирменные витрины, упаковка и др.).
Директ-мейл:
Проспекты – средство печатной, коммерческой рекламы, представляющей собой красочную брошюру. Имеет высокий уровень полиграфии и содержит исчерпывающую информацию о фирме и ее сотрудниках;
Открытки – печатный, красочный, рекламный материал с элементами фирменного стиля, с материалами о фирме;
Наклейки – самоклеющееся печатное рекламное средство небольшого формата;
Листовки – печатная продукция рекламного характера, небольшого формата с текстом или иллюстрациями;
Плакаты (постеры) печатная рекламная продукция большого формата (А1, А2),который включает, рисунок, лозунг, информацию о фирме, фотографии и т.д.);
Брошюры – непериодическое печатное издание, объемом 1 –1,5 п.л. Цель - выведение новых товаров на рынок;
Каталоги – печатное издание, в котором описывается товар фирмы с указанием цены, визуальным его изображением. Разновидности: общие рекламные, специализированные рекламные, престижные, подарочные, выставочные и др.);
Буклеты – печатное издание, размещенное на одном листе формата А4, сложенное в несколько параллельных сгибов;
Журнал - периодическое, многостраничное издание, с высоким полиграфическим качеством, с эффективными рекламными сообщениями, адресованные специализированной аудитории и большому количеству вторичной аудитории