30 Что такое руководство?

1. это процесс, направляющий коллектив к постановке и выполнение цели;

2. это желание управлять;

3. это умение использовать знания других;

4. это эффективное использование функции планировании, организации, мотивации и контроля;

5. все ответы правильны.

31 Что такое мотивация?

1. это процесс стимулирования кого-либо к деятельности, направленной на достижение цели организации;

2. это планирование и организация работы;

3. это исследование поведения человека;

4. это потребность самовыражения;

5. это побуждение интереса к работе.

32 Назовите виды коммуникации.

1. межуровневые, вертикальные, по нисходящей, по восходящей, горизонтальные, неформальные;

2. с пациентами, с врачами и медсестрами, с родственниками, горизонтальные, неформальные;

3. вертикальные, нисходящие, восходящие, неформальные, коммуникационные;

4. горизонтальные, неформальные, восходящие, нисходящие, эпизодические;

5. организационные, нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные.

33 Дайте определение понятию «сквозное улучшение качества здравоохранения».

1. это постоянный контроль качества и обеспечение качества на всех этапах оказания медицинской помощи и пронизывающие всю организацию в целом;

2. это разработка системы оценки качества медицинской помощи пациентам;

3. это постоянный контроль за оказанием медицинской помощи населению;

4. это учет потребительского спроса пациентов и их степенью удовлетворенности в получении медицинских услуг;

5. это создание специализированных услуг.

34Назовите характеристики улучшения качества медицинских услуг.

1. осязаемость, надежность, ответственность, гарантия, сопереживаемость;

2. надежность, гарантия, ответственность, грамотность, снисходительность;

3. гарантия, увлеченность, добросовестность, ответственность, надежность;

4. вежливость, надежность, ответственность, заботливость, озабоченность;

5. уступчивость, надежность, поддержка пациента, гарантия, ответственность.

35 Что значит обеспечение качества здравоохранения?

1. предвидеть, соответствовать и предвосхитить ожидания пациента по оказанию медицинской помощи;

2. гарантировать высокое качество обслуживания пациентов;

3. готовность предоставлять необходимые виды оказания медицинской помощи;

4. достаточная компетентность мед.персонала;

5. способность вызывать доверие к врачу, медсестре.

36 Перечислите факторы, которые могут быть причинами перемен.

1. организационные;

2. технологические;

3. индивидуальные;

4. внешние факторы;

5. все ответы правильны.

37 Польза, приносимая конфликтом.

1. учит умению решать проблему;

2. является стимулятором идей;

3. помогает избежать «коллективного мышления»;

4. способствует достижению зрелости;

5. все ответы правильны.

38 Тактика разрешения конфликтов.

1. компромисс;

2. конкуренция;

3. сглаживание;

4. сотрудничество;

5. все ответы верны.

39 Что такое маркетинг?

1. вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена;

2. система управления и организации производства;

3. совершенствование методов реализации продукции;

4. обоснование необходимости производства той или иной продукции, товаров, услуг;

5. все ответы правильны.

40 Что такое «рынок здоровья»?

1. рынок учреждений;

2. рынок специалистов;

3. рынок пациентов;

4. рынок медицинских услуг;

5. все ответы верны.

41 Правильно укажите 4 функции менеджера:

1. планирование, руководство, составление отчетов, контроль;

2. организация, контроль, лидерство, ведение переговоров;

3. планирование, контроль, устранение нарушений, руководство;

4. организация, мотивация, ответственность, принятие решений;

5. планирование, организация, мотивация, контроль;

42 Что должен делать менеджер для повышения мотивации у своих работников?

1. заниматься вопросами продвижения по службе своих работников в зависимо­сти от результатов их работы, усилить требования к своим работникам, поощ­рять материально своих хороших работников;

2. поддерживать благоприятную рабочую обстановку, способствующую личному развитию и самоуважению; заниматься повышением квалификации работни­ков, подбирать компетентных работников, умеющих принимать самостоятель­ные решения; заниматься вопросами продвижения по службе и вопросами вознаграждения в зависимости от результатов их работы;

3. заниматься повышением квалификации работников; постоянно контролировать исполнение принятых решений и трудовую дисциплину; поддерживать морально-психологический климат среди работников;

4. повышать требовательность к работникам; создавать хорошую экологическую среду на работе; использовать гибкий режим работы;

5. давать достаточную информацию о делах фирмы, предприятия; объективно оценивать работу исполнителей; усиливать требовательность к работникам.