В систему автоматизации гостиницы «Solo» должно входить следующее:

• офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы, Интернет);

• компьютеры со стандартным программным обеспечением Microsoft office;

• специальное программное обеспечение – так называемый BackOffice, связь backoffic-ных программ с глобальными системами бронирования;

• наличие своих интернет - магазинов.

Обучение администраторов пакету необходимых программ

Это прежде всего проведение повышения квалификации персонала, получение, обновление и систематизация знаний, приобретение навыков и грамотное их применение. Обучение проводится с помощью различных тренингов, семинаров, при этом должно учитываться опыт работы администраторов, их знания, умения в области пользования ПК.

Расходы на данное мероприятие составят:

Таблица 3.2.

Таблица затрат по мероприятию №2

№п/п					Мероприятие	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
2				Мероприятие №2: Автоматизация работы гостиницы «Solo» -введение автоматизированной системы бронирования номеров в мини – отеле -закупка орг. техники: 2 телефона, факс, ксерокс, подключение интернета -Обучение 12 администраторов пакету необходимых программ (проведение различных тренингов, семинаров) -закупка пакета интернет- программ, -лицензионных антивирусных программ			85 000 рублей 50 000 рублей 45 000 рублей 30 000 рублей
	Итого единовременных затрат:							210 000 рублей
2.Текущие затраты
			-						-
		Итого затрат:								210 000 рублей

Таким образом, на автоматизацию работы гостиницы »Solo» и обучению администраторов необходимо затратить 210 тыс. рублей.

Мероприятие №3. Совершенствование технологии

обслуживания клиентов гостиницы «Solo»

Необходимым мероприятием является совершенствование технологии обслуживания. На первый план здесь становятся личные интересы клиента, душевное к нему отношение.

В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания:

• вручение сувенира клиентам мини-отеля;

• доступность рекламных буклетов, значков, открыток по тематике гостиницы «Solo»;

• организация видеопрограммы о гостинице «Solo»;

• освобождение клиента от напряженных ситуаций, связанных с организационными моментами;

• оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг тому или иному уровню, а также тематике гостиницы;

• полное соответствие уровня обслуживания условиям договора с клиентом: заблаговременное согласование программы обслуживания, гибкость, возможность замены;

• полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;

Такой подход к организации обслуживания предполагает учет потребительских требований различных социально-демографических групп, основанных на возрасте отдыхающих, их образовательном уровне, профессиональной принадлежности (сельские или городские жители, подростки, молодежь, родители с детьми, пенсионеры, смешанные группы).

При этом важна информированность различных групп, что осуществляется рекламой. В качестве следующего пути улучшения можно выделить правильность выбранной стратегии по улучшению качества внедрения своего продукта на рынок гостиничной индустрии.

Расходы на данное мероприятие составят:

Таблица 3.3.

Таблица затрат на мероприятие №3

№п/п			Мероприятие	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
3		Мероприятие №3: Совершенствование технологии обслуживания клиентов гостиницы «Solo» -разработка и создание значков, сувениров, открыток -организация видеопрограммы (покупка телевизора и DVD)			30 000 рублей 35 000 рублей
	Итого единовременных затрат:				65 000 рублей
	2.Текущие затраты
3	-					-
	Итого затрат:					65 000 рублей

Таким образом, на совершенствование технологии обслуживания клиентов гостиницы «Solo» необходимо затратить 65 тыс. рублей.