Мероприятие №3

В службу качества, включаются отдел технического контроля, метрологическая служба, служба стандартизации, а также отдел управления качеством, выполняющий функции организации, координации и методического руководства работой по качеству. Работники этих подразделений должны обладать профессиональными знаниями и умениями для выполнения своих непосредственных обязанностей.

Главными задачами службы технического контроля являются предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям нормативно-технической документации, укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

При создании критериев оценки качества по каждому из критериев дается соответствующая оценка по избранной, например, пятибалльной шкале. Создание критериев позволяет соотнести требования стандартов с фактическим положением дел. Для этого мы воспользуемся услугами консультанта.

Совершенствование системы качества по результатам внутренних проверок, проверок второй и третьей стороной, а также по результатам оценки качества работы каждого сотрудника – непременное условие эффективного функционирования системы качества в изменяющейся внутренней среде предприятия ООО «Альтернатива» и внешней ситуации.

Четкая система оценки качества работы каждого сотрудника, позволяет объективно измерять количественно и качественно эффективность сервиса, особенно таких слабо поддающихся учету элементов, как доброжелательность и вежливость.

Расходы на данное мероприятие составят:

• оплата услуг специалистов другой организации (бухгалтер – 27 тыс. руб., менеджер по рекламе – 18 тыс. руб.) – 45 тыс. руб.;

• оплата услуг консультанта (по вопросам создания критериев и системы оценки качества работы) – 45 тыс. руб.

Итого: 90 тыс. руб.

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1	оплата услуг специалистов другой организации	45
Итого затрат		45
2. Текущие затраты
1	Расходы на содержание службы контроля		45
Итого затрат			90

Далее необходимо рассчитать экономическую эффективность от предложенных мероприятий повышения качества услуг населению на предприятии ООО «Альтернатива».

№	Наименование	Ед.	2010 год	После внедрения мероприятия №3	Изменения
п/п	показателя	изм.			+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	155 515	156 015	500	100,32
2	Себестоимость	тыс. руб.	138 905	138 995	90	100,06
3	Стоимость основных производственных		72 217	72 217	-	100,00
4	Численность работников	чел.	55	55	-	100,00
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	19199	19199	-	100,00
6	прибыль от реализации (с.1-с.2)	тыс. руб.	16 610	17 020	410	102,47
7	Рентабельность пр-ва	%	11,9	12,245	0,29	Х
	(с.6/с.2)х100%
8	Рентабельность продаж		10,68	10,9	0,23	Х
	(с.6/c.1)х100%	%
9	Производительность труда (с.1/c.4)	тыс.руб./чел	2827,54	2836,63	9	100,32
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	тыс.руб./руб.	2,15	2,16	0,01	100,32
11	Средняя	тыс. руб./чел	349,07	349,07	-	-
	заработная плата (с.5/с.4)