Вариант 3.

1. Маркетинговая среда и ее структура.

Понятие маркетинговой среды. Формирование маркетинговой среды. Микросреда и макросреда, и образующие их факторы. Основные факторы микросреды: поставщики, конкуренты, маркетинговые посредники, клиентура и другие элементы контактной аудитории фирмы.

Задача 1.

Число служащих гостиницы равно 300 человек. Известно, что каждый процент текучести кадров (доля уволившихся за год) приносит гостинице убытки в размере 20 тыс. руб. в мес. В таблице приведена зависимость текучести кадров от месячной заработной платы служащих.

а) Найдите убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;

б) Найдите сумму расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;

в) Определите, при какой величине заработной платы сумма расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, принимает наименьшее значение. Сделайте вывод.

Зарплата, тыс. руб.	2	3	4	5	6	7
Текучесть, %	80	60	50	20	10	5

Задача 2.

Швейцария производит в течении ряда лет натуральный лосьон для детей. Последние годы предприятие рекламирует путем интенсивной рекламной компании этот лосьон также и для родителей. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия:

а) вывод товара на рынок;

б) горизонтальная дифференциация;

в) развитие продукта;

г) развитие рынка.

Вариант 4.

1. Маркетинг услуг.

Природа и характеристика услуги. Определения понятия «услуга». Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг. Маркетинг международных услуг.

Задача 1.

В городе имеются две конкурирующие парикмахерские А и В, кaждая из которых может расположиться в одном из трех микрорайонов города. В таблице указано количество клиентов в день для каждой парикмахерской при том или ином их расположении (сверху – клиенты А, снизу – клиенты В). Сокращение A3 означает, что парикмахерская А расположена в третьем квартале.

а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число ее клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских?

б) Какой микрорайон имеет наибольшее число потенциальных клиентов?

в) При каком расположении парикмахерских суммарное число обслуживаемых ими клиентов наибольшее?

г) В каком районе нужно разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим?

д) Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?

	В 1	В 2	В 3
А 1	20 15	20 60	45 55
А 2	60 35	25 30	25 50
А 3	50 40	40 40	25 25

Задача 2.

Руководство автомобильной компании обсуждает проблему убыточности своей службы сервиса. Определите, какого подхода придерживается каждый консультант компании, если их предложения следующие:

Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»,

Роман: «Оставить все без изменения»,

Вадим: «Передать функции сервиса независимым фирмам»,

Юрий: «Сократить сеть сервисных центров»,

Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания, при этом снизить отпускную цену автомобиля»,

Антон: «Добиться большей надежности автомобиля»,

Сергей: «Организовать мониторинг данных о неисправностях»,

Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта».