шпоры по психологии

Перцептивная сторона общения. 37.

37.1 Понятие социальной перцепции. Процесс познания и понимания одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть общения и носит название перцептивной стороны общения. Объяснение уникальных явлений познания и понимания людьми друг друга в целом называется социальной перцепцией.

37.2 Последовательность процесса восприятия.

Процесс восприятия одним человеком другого разворачивается в такой последовательности (или на формирование образа человека влияет):1. Собственно процесс восприятия наблюдаемого поведениявосприятие внешних признаков: оформления внешнего вида (цвет, силуэт, цена, опрятность одежды) физических качеств; восприятие поведения:совершаемых действий (социальный статус, самопрезентация) и экспрессивных реакций (жесты и позы).2. Интерпретация воспринимаемого поведения в терминах причин поведения и ожидаемых последствий.3. Эмоциональная оценка (формирование определенного отношения к наблюдаемому «нравится – не нравится».4. Построение стратегии собственного поведения.

Результат процесса социальной перцепции определяется тем, как была воспринята и интерпретирована наблюдателем ситуация, так как в зависимости от этого будет применен тот или иной механизм восприятия.

37.3 Собственно процесс восприятия наблюдаемого поведения. Механизмы социального познания могут быть разведены по трем группам в соответствии с той социальной ситуацией, в которой обычно используются.

1. В ситуациях ролевого взаимодействия, в которых партнер воспринимается как носитель определенной роли, как принадлежащий к определенной группе, наблюдаются:

– схемы первого впечатления;

– стереотипизация – процесс классификации форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям или категориям, т.е. выработанным группой стереотипам.

2. В ситуациях межличностного взаимодействия, которые могут быть определены как диалогические и ориентированные на взаимопонимание, наблюдаются:

– идентификация – попытка понять настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на его место, слившись с его «я»; при идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы, привычки;

– эмпатия– процесс постижения эмоционального состояния другого человека; особый вид внимания к другому человеку; способность и свойство личности; в эмпатии большую роль играет интуиция, неосознаваемый опыт переживаний и сопереживаний;

– социальная рефлексия – познание другого человека и себя через то, что он думает (как я думаю) обо мне;

– аттракция – понимание партнера по общению на основе симпатии к нему; дает понимание чувств, состояний, представлений о жизни; особый вид установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

3. В ситуациях непонимания партнера, с которым предполагается установление определенных отношений или совместной деятельности, наблюдается каузальная атрибуция – система способов приписывания другому человеку (в случае дефицита информации о нем) характеристик или причин его поведения; характер атрибуций зависит от того, выступает ли объект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. Соответственно выделяют атрибуции: личностную (причина приписывается лично совершающему поступок); объектную (причина приписывается тому объекту, на который направлено действие); обстоятельственную (ситуационную) (причина приписывается обстоятельтвам)

Коммуникативная сторона общения 38.

Межличностная коммуникация (лат. communicatio –сообщение, связь) – это процесс обмена информацией, который приводит к развитию и изменению ее в общем информационном поле, создаваемом партнерами по общению.

Человек, который в процессе общения задумывает и

передает партнеру информацию, называется

коммуникатором; партнер, принимающий и

интерпретирующий информацию, – реципиентом.

Возникновение общей информации не ведет

автоматически к взаимопониманию.

В процессе поиска общего информационного поля

начинают работать механизмы и феномены, как

способствующие, так и препятствующие

взаимопониманию (так называемые механизмы

взаимопонимания).

Механизмы социального познания:

1) Ролевое взаимодействие:а) Схемы первого

впечатления; б) Стереотипизация (Эффект Пигма-лиона, Физиогномическая редукция,Внутригрупповой фаворитизм);

2) Межличностное взаимодействие: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия, аттракция)

3) Непонимание партнера(личностная каузальная атрибуция, объектная каузальная атрибуция, ситуационная каузальная атрибуция).

Интерактивная сторона общения. Интерактивная 39. сторона общения – это термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей и с непосредственной организацией их совместной деятельности

39.1. Наиболее распространенные виды взаимодействия.1) кооперация (согласие, приспособление, ассоциация) – координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил); выделяют (А. Н. Леонтьев) такие черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого; 2) конкуренция (конфликт, оппозиция, диссоциация) – взаимодействия, «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

39.2. Черты совместной деятельности. Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые делаются участниками. Выделяют такие возможные формы (модели), как:1) совместно-индивидуальная деятельность – каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других; 2) совместно-последовательная деятельность – общая задача выполняется последовательно каждым участником;3) совместно-взаимодействующая деятельность – имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Каждая система взаимодействия сопряжена со сложившимися между участниками взаимодействия отношениями.

39.3. Агрессия и альтруизм как стратегии взаимодействия. При анализе взаимодействия важен факт осознания каждым участником собственного вклада в общую деятельность, что, в свою очередь, помогает корректировать собственную стратегию.Стратегия взаимодействия определена характером общественных отношений, представленных выполняемой социальной деятельностью, тактика взаимодействия – непосредственным представлением о партнере.Наиболее известные стратегии взаимодействия – агрессия и альтруизм.

Агрессия – любое действие или ряд действий, непосредственной целью которых является причинение физического ущерба или психологического дискомфорта у партнера. Агрессивные действия выступают в качестве: 1) средства достижения какой-либо значимой цели; 2) способа психологической разрядки; 3) способа удовлетворения потребности в самореализации и самоутверждении.

Альтруизм (лат. alter – другой) – принцип поведения, означающий способность человека добровольно помогать другому с теми или иными издержками для себя. Основной движущей силой альтруизма является желание улучшить благополучие другой личности. Объяснением альтруизма может быть: эмпатия, устранение собственных негативных чувств, сохранение человеческого генофонда, норма взаимной ответственности.

39.4. Стиль общения. Стиль общения – образ действий, извлекаемый из одного определенного типа ситуаций и проявляющийся в конкретных случаях. Различают:1) ритуальный стиль общения, порождаемый межгрупповыми ситуациями, представляющий и подтверждающий человека как члена социума;2) манипулятивный стиль общения, порождаемый деловыми ситуациями (чаще всего), рассматривающий партнеров по общению как совокупность функциональных качеств, пригодных для достижения поставленной цели(Выделяют (М. Предраг) такие уровни манипулирования:– уровень аргументирования (методы: фундаментальный, вписывания, сравнения, «кусков», опроса, «выведения из терпения»);– спекулятивный уровень (метод преувеличения, дискредитации, «психологического привыкания», отсрочки);– манипулятивный уровень (методы: «просовывание ноги в дверь», «меня разрывают на части», «хлопанье дверью», «легкий мяч» «казанская сирота»);3) гуманистический стиль общения, порождаемый межличностными ситуациями, позволяющий удовлетворять потребности человека в общении, понимании, сопереживании, сочувствии.

Теории коммуникаций 40.

Подход к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе (Э. Берн) – направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения трансактного анализа, у каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с различными состояниями «Я» (Эго). Репертуар этих состояний соответствует одной из трех позиций, которые условно обозначают: Родитель – состояния, сходные с образами родителей, Взрослый – состояния, автономно направленные на оценку реальности, Ребенок – состояния, все еще действующие с момента фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Эти позиции не связаны с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Человек в социальной группе в каждый момент времени обнаруживает одно из состояний «Я». Все три аспекта личности – «Я-Ребенок», «Я-Взрослый», «Я-Родитель» заслуживают одинакового уважения, так как каждое состояние по-своему делает жизнь человека полноценной и плодотворной. Цель трансактного анализа – выяснить, какое именно состояние «Я» ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию. Скрытые дополнительные трансакции с четко определенным и предсказуемым исходом называют играми.

Э. Берн рассматривает общение как одну из основных потребностей человека. Каждый человек стремится получить наибольшее удовлетворение от общения, испытывая потребность в признании, «поглаживаниях» – положительных оценках себя. Чем более доступен человек для контактов, тем больше у него ощущение удовлетворенности собой и жизнью в целом, счастья.

Нейро-лингвистическое программирование (Р. Бендлер, Дж. Гриндер) рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления, представляя синтоническую модель общения. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что человек познает мир через программную репрезентацию, создавая собственную модель мира.

У каждого человека собственная субъективная модель мира, и причиной этого ограничения выступают: нейрофизиологические ощущения, социальные ограничения, индивидуальные психологические ограничения.

Репрезентативная система (система представлений, модальность, сенсорный канал) – это система, посредством которой человеком воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. В зависимости от доминирования того или иного способа поступления и переработки информации репрезентативные системы могут быть представлены в трех основных категориях: визуальная (восприятие посредством зрительных образов), аудиальная (восприятие посредством слуховых впечатлений), кинестетическая (восприятие посредством слуховых впечатлений). Репрезентативные системы не являются взаимоисключающими. Установлено, что репрезентативная система внешне проявляется в движении глаз, выборе слов, используемых в общении, в особенностях дыхания и позы.

Визуалам характерны: быстрый темп речи, высокий тембр голоса, верхнее дыхание, повышенное напряжение мускулатуры, взгляд вверх, слова: смотреть, картина, перспектива, предвидеть, обзор, иллюзия, зрелище, яркий.

Аудиалам характерны: очень выразительный и резонирующий тембр голоса, балансирование головы, «телефонная поза», слова: говорить, слышать, звук, ударение, заявлять, пронзительный, созвучный, внятный, монотонный.

Кинестетикам характерны: низкий тембр голоса, нижнее дыхание, расслабление мускулатуры, низкое положение головы, опущенный взгляд, некоторая небрежность к вещам, слова: чувствовать, жесткий, ощутимый, напряжение, задевать, контактировать, шероховатый, связывать, хватать.

Знание ведущей репрезентативной системы партнера дает возможность легко установить контакт и взаимопонимание. На эффективность общения влияет умение быть конгруэнтным и возможность подстраиваться. Быть конгруэнтным – значит быть равным партнеру, быть вовлеченным, созвучным ему. Подстройка предполагает приспособление своего поведения к способу поведения другого.

Алгоритм подстройки: поза, жесты, речь, основная репрезентативная система, ведущая репрезентативная система, вербальные ключи доступа, невербальные ключи доступа, дыхание.

Социальные группы. 41.

Соц. группа – это относительно устойчивая совокупность людей, историч. связанная общностью ценностей, целей, средств либо условий соц. жизнедеятельности.

Признаки соц. групп: а)существование групповых целей; б)наличие групповых интересов и групповых потребностей; в) групповые нормы и групповые ценности; г)наличие груповых мнений; д)совместная деятельность и необходимость её

целенаправленного управления, разделение функций и ролей между участниками. Разновидность групп:

- по способу возникновения(офиц., неофициальные);

- по степени регламентации отношений (организованные и неорганизов.);

- с точки зрения опосредованности или неопосред. (первичные, вторичные); - лабораторные и естественные; - большие, малые. Малую группу характеризуют психологическая и поведенческая общность её членов, наличие между ними непосредственного личного контакта и эмоц. отношений. Малая гр. доступна

непосредственному восприятию, обозрима по своему размеру и времени существования. Основные показатели малой группы:

1. Размер группы (кол-во членов групы)(3-30 чел.; оптимальн. кол-во – 7+-2)

2. Структура гр.(компазиция, каналы коммуникации, соц.-психолог. климат)

3. Групповые процессы(это проц., организующие группы и рассматриваемые в контексте развития гр. и положения индивида в гр.)

а)развитие гр.(стадии развития: её образовние, формиров. лидерства, формир. сплочённости принятие групповых решений).

б)положение индивида в гр.( при описаниями пользуются понятиями: статус(присущие индивиду характеристики, определ. его место в группе), позиция(положение в той или иной подситеме отношений), роль(одобренный коллективом образец поведения индивида, ожидаемый группой), сист. групповых ожиданий.

4. Групповые нормы: конвенциальные(принятые нормы и правила) и нормы первичной группы (принятые неосознанно членами гр. свод законов и правил)

5. Система санкций(это механизм посредством кот. гр. «возвращает» своего члена на путь соблюдения норм). Бывают: поощрительные и запретительные, позитивные и негативные.

Структура малой гр. Возникает как 42.

следствие устойчивых функциональных и межличностных отношений членов группы между собой, определяемая композицией, каналами коммуникаций и социально-психологическим климатом группы (нравственно-эмоциональным тоном).

1) Композиция – характеристика, отражающая своеобразие индивидуального состава группы (однородная или разнородная); чаще всего это показатели возраста, пола, образования.

2) Каналы коммуникаций – система межличностных связей, обеспечивающих взаимодействие и передачу информации от одних членов группы к другим. Структура каналов коммуникаций может быть:

а) централизованная – структура, характеризующаяся тем, что один из членов всегда находится на пересечении направлений общения и играет основную роль в организации групповой деятельности:

– фронтальная;

– радиальная;

– иерархическая;

б) децентрализованная – структура, характеризующаяся коммуникативным равенством всех участников:

– цепная;

– круговая;

– полная.

3) Социально-психологический климат групп (СПК) – характеристика, отражающая характер, содержание и направленность реальной психологии членов группы. Определяется факторами макросреды (общественные процессы, состояние общества) и микросреды (материально-вещественная среда, уровень организации труда, система стимуляции труда, психологические характеристики членов группы).

Эмоциональная структура группы – это структура межличностных отношений, порождаемая различными вариантами взаимоотношений:

а) гармоничных:

– идеальных;

– согласованных;

б) противоречивых:

– совместимых диадических;

– совместимых триадических;

– несовместимых;

в) конфликтных:

– частично-конфликтных;

– полно-конфликтных.

43.

Это процессы, организующие деятельность группы

Развитие группы – это совокупность динамических процессов, которые происходят в группе в какую-то единицу времени и знаменуют собой движение группы от стадии к стадии. Стадии развития группы: ее образование, формирование лидерства, формирование сплоченности, принятие группового решения. 1) Образование группы:а) все члены приходят в группу одномоментно; б) в группу входят новички.Образование группы – это процесс ее формального возникновения и комплектования конкретными людьми, свой жизненный опыт и представления о том, как должна быть организована групповая жизнь.

2) Формирование лидерства. Лидерство – это субординированность позиций участников в зависимости от их ценностных потенциалов и вкладов в жизнедеятельность группы.

Становление лидера: а) лидер – функция личности, т.е. лидером становится член группы, имеющий высокую активность, чувство юмора и т.д. б) лидер – функция группы, т.е. лидер – тот член группы, чьи ценностные установки и целевые ориентиры, являются для большинства членов группы референтными;в) лидер – функция ситуации, т.е. поведение, реализуемое лидером в значимых групповых ситуациях, служит источником его влияния на других членов группы, которые воспринимают его как образец.

3) Формирование сплоченности .Сплоченность – процесс формирования особого типа связей в группе, превращающих внешне заданную структуру в психологическую общность людей, живущую по своим законам. Развитие сплоченности происходит на основе совместной деятельности. Факторы, способствующие сплоченности группы:

-эмоциональная привлекательность членов группы;

- сходство членов группы между собой;

- предпочитаемый группой способ взаимодействия и ведущий социальный мотив;- особенности групповых целей

4) Принятие группового решения. Это выбор из ряда альтернатив,осуществляемый группой в условиях

взаимного обмена информацией при решении общей для членов группы задачи.

Приемы принятия группового решения:

– групповая дискуссия;

– мозговой штурм (собрание изобретателей);

– групповое интервью;

– обсуждение отдельного случая;

– выступление-дискуссия.

Эффективность групповой деятельности. 44.

Она зависит от :

1) от основных управленческих функций (Файоль):

Планирование, Контроль, Организация управления,

Мативация регулирование

В процессе принятия управленческих решений

выделяют следующие стадии:

а) изучение проблемы; б) выработка идей; в) отсев неприменимых идей; г) планирование нововведений; д) обратная связь и анализ.

Уровни Развития: Номинальная группа (1) – случайно организованная или неорганизованная группа, характеризующаяся временным объединением членов на основе сходства интересов или общности пространства (пассажиры купе). Ассоциация (2) – группа, в которой межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности (спортивная, научная организация). Корпорация (3) – группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой(группа бизнесменов). Коллектив (4) – устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между ними.

Каждый член выступает как типичный представитель данного коллектива.(это минус)

При описании положения индивида в группе в 45. качестве ее члена пользуются следующими понятиями: 1)статус–это единство объективно присущих индивиду характеристик, определяющих его место в группе, и субъективного его восприятия другими членами группы. 2)позиция – это понятие, обозначающее положение индивида в той или иной подсистеме отношений и определяющее степень его потенциального влияния на поступки остальных членов группы. 3)роль – это нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения индивида, ожидаемый группой. 4)система групповых ожиданий – это характеристика группового восприятия и оценивания членов группы и контролирующая их деятельность.Проблемы нормативного влияния на личность в группе могут быть условно выделены в два направления: а) нормативное влияние большинства группы на отдельную личность; б) нормативное влияние, оказываемое меньшинством на личность.

Конформизм – подчинение суждения или действия человека групповому давлению в ситуации конфликта между его собственным мнением и мнением большинства. Конформность – склонность человека как члена группы неосознанно выбирать и следовать мнению большинства. Негативизм– демонстрация поведения или мнения, противоречащего мнению большинства независимо от того, право это большинство или нет.Нонконформизм – демонстрация мнения или поведения, опирающегося на собственный опыт независимо от мнения или поведения группового большинства.

Система санкций. Это механизмы, посредством которых группа «возвращает» своего члена на путь соблюдения норм. Санкции могут быть двух типов: 1) поощрительные и запретительные; 2) позитивные и негативные.Аттитюд – система субъективных отношений человека и его система представлений о собственном поведении и поведении других. Социальная установка – устойчивое внутреннее отношение человека к кому-либо или чему-либо, включающее мысли, эмоции, действия, предпринимаемые им в отношении данного объекта. Социальная фасилитация– воздействие присутствующих на психологию и поведение человека, выражающееся в активизации его психических процессов и состояний.Воздействие других людей возрастает вместе с увеличением их количества.

Конфликт – это вид взаимодействия, в основе 46. которого лежит объективное противоречие целей, интересов, мнений участников. Главная проблема конфликта – искаженное восприятие мотивов и целей партнера по общению.

Развитие конфликта (динамика) происходит в следующей последовательности:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации;

2) осознание данной ситуации как конфликтной одним из участников;

3) проявление конфликтного поведения (инцидент);

4) исход конфликта.

Формулу конфликта можно представить:

конфликт (К) = конфликтная ситуация (КС) + конфликтное поведение (КП).

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.(Причины:информация, структура отношений,ценности поведение)

Конструктивный конфликт -, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности, правильно оценивают свои возможности и свое состояние, способны на правильную оценку состояния и реакций партнера. - помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению. Такой конфликт несет положительный заряд, способствует принятию оптимального решения, повышению эффективности деятельности. Деструктивный конфликт характеризуется тем, что конфликтное поведение выступает как самоцель, как способ снятия напряжения, причина конфликта чаще всего отсутствует или оторвана от самого конфликта.

Схема типов поведения в конфликте: Стиль конкуренции & Стиль приспособления.

Стиль сотрудничества. Стиль компромисса.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Разрешить конфликт – это значит: устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно.

Управление конфликтом – это конструктивизация конфликта. Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию разрешения.

Стратегия предотвращения конфликта предполагает воздействие на потенциальный конфликт до возникновения КП. К = КС. В этом случае устраняется реальный предмет конфликта.

Стратегия подавления конфликта применяется по отношению к конфликтам деструктивным, воздействуя на КП. К = КП. Осуществлять эту стратегию можно: 1) сокращением числа конфликтующих; 2) разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношения конфликтующих; 3) препятствием непосредственному взаимодействию конфликтующих.

Стратегия отсрочки помогает лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения. К = КС + КП. Вначале работают с КП, изменяя отношение конфликтующих друг к другу, а затем с КС, разрешая ее.

Стратегия разрешения конфликта предполагает: 1) устранение объективных причин, приведших к конфликту, 2) улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами.

Модель разрешения конфликтов:1) контролирование эмоций;2) установление основных правил переговоров;3) выяснение позиций;4) определение скрытых нужд и интересов;5) выдвижение альтернативных вариантов;6) согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам.

Лидер-член группы, чьи действия влияют на 47.

других людей в большей степени, чем действия других людей влияют на него самого; член группы, обладающий наибольшим ценностным потенциалом, имеющий в ней высокий статус, пользующийся авторитетом.Член группы, который правильно и вовремя действует, выполняя функции, необходимые для решения группой поставленных задач.

Лидерство- психологическая характеристика поведения определенных членов группы----субординированность позиций участников в зависимости от их ценностных потенциалов и вкладов в жизнедеятельность группы.

Что делает человека лидером?

1. если человек обладает определенным набором ключевых черт личности, то он становится лидером теория великих людей (М.Басс) Лидер – функция личности лидером становится член группы, имеющий высокую активность, инициативность, чувство юмора, доброжелательность, уверенность, являющийся носителем и активным проводником предпочитаемых группой целей и ценностей; Данный подход предполагает, что лидерами рождаются, а не становятся.

Личностные характеристики лидеров

- лидеры обычно обладают более высоким интеллектом и эрудицией;

- лидеры движимы более сильным желанием власти (концентрация на собственной персоне, забота о престиже;

- лидеры инициативны, энергичны, активны, неравнодушны к общественной жизни;

- проявляют большую гибкость в ситуациях и способность к адаптации

- лидеры уверенны в себе и надежны в ответственных делах, способны контролировать;

- лидеры оригинальны и имеют

индивидуальный подход в выполнении работы;

- лидеры чаще всего обладают высоким ростом и красивыми чертами лица;

- лидеры чаще всего выросли в небольших семьях или были единственным ребенком в семье;

- лидеры обычно харизматичны;

Харизматическое лидерство

способность человека влиять на ведомых им людей, основанная на сверхъестественном даре и притягательной силе. Ведомым нравится взаимодействовать с харизматическим лидером, ибо они чувствуют вдохновение, правоту и важность конкретного дела. Благодаря силе своей личности, магнетизму такие люди способны подвигнуть других людей на серьезные усилия.

Функциональный подход к лидерству 48.

сосредоточивает внимание не на личности лидера, не на человеке в работе как таковом, а на функциях лидерства для конкретной группы. Функциональный подход концентрирует внимание на природе группы, характере последователей или подчиненных. Лидер – тот член группы, чьи ценностные установки и целевые ориентиры, реализуемые в конкретном поведении, являются для большинства членов группы референтными.

Лидером становится тот член группы, который правильно и вовремя действует, выполняя функции, необходимые для решения группой поставленных задач.

Эффективность лидера зависит от:

1.решения общей задачи: определение целей и задач группы, планирование работы, распределение ресурсов, обозначение системы обязанностей и ответственности, контроль за качеством работы, анализ полученных результатов;

2. поддержания нормального функционирования группы: формирование целостной группы, поддержание созидательного настроя, установление правил и поддержание дисциплины, обучение группы в целом;

3. удовлетворения индивидуальных потребностей членов группы: внимание к личным проблемам и потребностям, наделение статусом и высказывание похвалы, устранение противоречий между потребностями индивида и группы;

Лидер должен (Адейр) :

- быть осведомленным о процессах в группе, об отношении сотрудников к происходящему;

- понимать, в каком действии с его стороны возникает необходимость;

- уметь правильно действовать, что обычно видно, как реагирует группа;

Навыки лидерства могут быть изучены,развиты и усовершенствованы.