Тема 14. Сервис в логистике.

Основные вопросы этой темы:

• понятие логистического сервиса;

• формирование системы логистического сервиса;

• уровень логистического сервиса.

Повышение конкурентоспособности предприятия возможно не только за счет улучшения качества выпускаемого продукта, а и за счет повышения качества поставки. Материал первого вопроса данной темы очерчивает понятие логистического сервиса, определяя его как комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. В этом же вопросе перечисляются и характеризуются всевозможные логистические услуги, дается классификация работ в области логистического сервиса: предпродажные работы, работы по оказанию логистических услуг, оказываемые в процессе продажи товаров, а также послепродажный логистический сервис.

Материал следующего вопроса темы создает у студента представление о последовательности действий, позволяющей сформировать на фирме систему логистического сервиса:

• сегментация потребительского рынка;

• определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

• ранжирование услуг, входящих с составленный перечень;

• оценка оказываемых услуг;

• установление обратной связи с покупателями.

Принятие обоснованных решений в сфере деятельности по оказанию логистических услуг возможно лишь в том случае, если на предприятии разработаны количественные методы определения уровня логистического сервиса. Понятие «уровень логистического сервиса» и методы расчета этого показателя рассмотрены в третьем вопросе.

Повышая уровень логистического сервиса, предприятие несет определенные затраты, причем чем выше уровень сервиса, тем дороже обходится его наращивание. С другой стороны, снижая уровень логистического сервиса, предприятие теряет позиции на рынке, что в свою очередь оборачивается экономическими потерями. Затраты на сервис и потери на рынке от его снижения – категории одно-качественные. Добиться значения их суммарного минимума – значит найти оптимальный для данных условий уровень логистического сервиса.

По данной теме рекомендуется следующая самостоятельная работа:

- изучение рынка какого-либо товара с целью анализа оказываемых на этом рынке логистических услуг. Например, анализ логистического сервиса на местном рынке металлопроката (по материалам рекламных изданий);

• самостоятельная разработка метода оценки уровня логистического сервиса для конкретной фирмы.

Вопросы для контроля знаний по теме 14.

1. Раскройте понятие логистического сервиса.

2. Назовите причины необходимости выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания потребителей.

3. Приведите последовательность действий, позволяющих сформулировать систему логистического сервиса.

4. Охарактеризуйте метод количественной оценки уровня логистического обслуживания.

5. Покажите зависимость экономических показателей деятельности предприятия от уровня оказываемого им логистического сервиса.

6. Перечислите качественные показатели уровня логистического обслуживания. Назовите наиболее значимые из них.

Методические указания по выполнению контрольной работы

Контрольная работа выполняется студентами по последней цифре шифра по следующей схеме.

Выполнение контрольной работы.

Номера темы	Последняя цифра шифра
10	0
11	1
12	2
13	3
14	4
5	5
4	6
7	7
8	8
9	9

2.1. Цели и задачи дисциплины – изучение курса дает возможность решать проблемы любого уровня (глобальные и локальные), связанные с материальными и информационными потоками, в частности: размещения и развития производства из складской сети на полигоне обслуживания, определение стратегии и разработки рациональных направлений материальных потоков, построения и комплексного управления логистических целей, определение объема производства, транспортировки и складирования.