Володько О.В. и др. Экономика организации

2.Стимулирование инновационной деятельности.

3.Создание благоприятной для инновационной деятельности правовой среды.

4.Содействие развитию инновационно ориентированного малого предпринимательства и инновационной структуры.

В последние годы Государственный комитет по науке и технологиям Республики Беларусь активно занимается подготовкой проектов нормативных правовых актов, направленных:

на создание механизмов стимулирования инновационной деятельности и развития сферы высоких технологий;

совершенствованиеÏолесÃÓохраны и управления интеллектуальной собственностью;

развитие научного потенциала и повышение качества исследований.

Регулировани и стимулирование инновационной деятельности происходит в основном через национальные исследовательские программы и различные уровни го удар твенного участия.

Важнейшим элементом тимулирования инновационной деятельности со стороны государ тва являет я истема контрактных отношений между государств нными институтами в сфере научноисследовательских и опытно-конструкторских разработок (НИОКР).

Опыт государственной поддержки инновационной деятельности в развитых странах п казывает, что именно государство должно разрабатывать такую инновационную политику, которая обеспечивала бы эв люци нный путь к современному рынку.

Для Республики Беларусь главным выступает:

1) оптимальное сочетание ресурсообеспечения (энергия, сырье, материалы, комплектующие) для жизнедеятельности экономики;

2) обеспечение конкурентоспособности создаваемой продукции и ее реализация на внешних рынках.

Контрольные вопросы

1.Что такое инновации?

2.Какие виды инноваций вы знаете?

271

3.Что собой представляет инновационная деятельность организации?

4.Что понимается под интеллектуальной собственностью?

5.Что понимается под промышленной собственностью?

6.Что предполагает правовая охрана интеллектуальной собственности?

7.Назовите субъектов инновационной инфраструктуры.

8.Что такое венчурная деятельность и кто является ее субъек-

тами?

9.Назовите основные направления государственного регулиро-

определяющиеÏолесÃÓ.

вания инновационной деятельностью.

Тема 14. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Основные понятия: качество; уровень качества; показатель качества; методы оценки кач тва; п тля качества; стандарт качества; сертификация; сист ма ртификации; конкурентоспо-

собность продукции; конкур нтоспособность организации

Вопросы:

1. Понятие, показатели и методы оценки качества продукции

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

272

Свойства продукции – объективная особенность товара, которая может проявиться при создании, эксплуатации или потреблении. Термин «эксплуатация» применяется к продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс. Термин «потребление» относится к продукции, которая при ее использовании расходуется сама.

К свойствам, определяющим уровень качества продукции, относятся: уровень новизны; надежность и долговечность; экономичность; эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства.

сятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным – надежность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие.

Уровень качества – количественное выражение степени пригодности продукции для удовлетворения конкретной потребности в

ней по сравнению соответ твующими базисными показателями

при фиксированных условиях производ тва.

Уровень качества продукции опр д ляет я на основе системы показателей.

СвойстваÏолесÃÓмогут быть простыми и сложными. К простым отно-

Показатель качества продукции – это количественная харак-

теристика одного и и н ско ьких свойств продукции, которые определяют ее качество.

В зависим сти т т го, характеризуется ли качество отдельных видов пр дукции и и качество всей продукции, выпускаемой предприятием, траслью в целом, различают дифференцированные и обобщающие п казатели.

Обобщающие показатели характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества продукции в целом: в организации, в отрасли, в стране. К таким показателям относятся:

– удельный вес новой продукции в общем ее выпуске;

– удельный вес продукции высшей категории качества;

– удельный вес аттестованной и неаттестованной продукции;

– удельный вес сертифицированной продукции;

– удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;

– удельный вес экспортируемой продукции, в том числе и вы-

273

сокоразвитые страны;

– сортность, марка, класс, содержание полезного вещества и др. Дифференцированные показатели определяют качество конкретных видов продукции. Они дают количественную оценку

свойств продукции, характеризующих ее качество.

В зависимости от количества учитываемых признаков дифференцированные показатели делятся на единичные и комплексные. Единичные показатели качества продукции характеризуют определенное свойство продукции.

С учетом многообразия единичных показателей они классифи-

цируютсяÏолесÃÓна следующие группы:

– показатели назначения – характеризуют свойства продукции,

определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается;

– показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений, трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость;

– транспортабельности – при по обленность продукции к транспортировке;

– надежности – способность охран ния в заданном отрезке времени всех ее потребит ьских свойств (безотказность, ремонтопригодность, долговечность);

– экологичности – характеризуют степень воздействия на природу побочных яв ений при эксп уатации изделия (процент содержания вредных примесей и т.д.);

– ремонт приг дн сти – приспособленность изделия к техническому обслуживанию и ремонту (среднее время восстановления изделия, затраты на ремонт и т.д.);

– сохраняемости – способность продукции к сохранению показателей ее качества в течение хранения или транспортировки и после них;

– патентн -правовые показатели – качество и весомость новых изобретений, реализованных в изделии (показатели патентной защиты), а также возможность беспрепятственной реализации внутри страны и за рубежом (показатели патентной чистоты);

– эксплуатационные – производительность, мощность, скорость и т.д.;

274

–эстетичности – характеризуют степень удовлетворения потребности в красоте;

–эргономические – гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление и т.д.);

–антропометрические – соответствие конструкции изделия размерам тела человека и его отдельных частей, соответствие конструкции изделия распределению массы тела человека и т.п.;

–физиологические и психофизические – соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека;

–психологическиеÏолесÃÓ– соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, соответствие закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием;

–патентно-правовые – патентная чистота продукции;

–стандартизации и унификации – показывают степень использования стандартизированных и унифицированных узлов, деталей;

–безопасности – характеризует о обенно ти продукции, которые обусловливают безопасно ть лиц, взаимодействующих с данной продукцией.

Показатели качества продукции н обходимы для анализа и планирования уровня кач ства продукции в организации и определения ее конкурентоспособности.

Для опреде ения уровня качества необходимо знать численное значение кажд го из этих показателей и сравнить с аналогичными показателями пр дукции, принятой в качестве базовой для сравнения.

Под пределением показателя качества подразумевается нахождение его численного значения. Для этого на практике в зависимости от специфики продукции применяются следующие методы определения показателей качества:

1) измерительный метод основан на использовании информации, полученной помощью технических средств измерения (инструментов, приборов и т.д.);

2) регистрационный метод основан на информации, которая получена путем регистрации и подсчета количества определенных событий (отказы, повреждения), предметов (дефектные изделия), затрат (на ремонт изделий и пр.); регистрационным методом могут

275

определяться такие показатели, как безотказность, стандартизация, унификация;

3) вычислительный (расчетный) метод основывается на при-

менении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции;

4) органолептический метод предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность найденных значений зависят от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих;

5) социологический метод осуществляется на основе сбора и анализа ÏолесÃÓмнений продукции ее фактических или потенциальных потребителей;

6) экспертный метод основан на обработке мнений специали- стов-экспертов.

2. Система управления каче твом продукции

Качество товаров зависит от множе тва факторов, поэтому возникает необходимость компл к ного и темного подхода к проблеме его повышения. Работы по об сп чению качества товаров осуществляются в рамках д йствующ й системы качества. Система качества представ яет собой совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих осуществ ение бщего руководства качеством.

Система качества разрабатывается на основе следующих принципов:

ориентация на п требителя; продуктовый подход;

охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «петли качества»);

сочетание обеспечения, управления и улучшения качества; предупреждение проблем – предотвращение дефектов и

несоответствия качества требованиям заказчика. Составными элементами системы качества являются:

1) планирование качества – часть менеджмента, направленная на установление целей в области качества и определяющая необхо-

276

димые процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

2)управление качеством направленно на выполнение требований к качеству;

3)обеспечение качества – часть менеджмента, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

4)улучшение качества – деятельность по увеличению способности выполнить требования к качеству.

При управлении улучшением качества должен реализовываться цикл: планируйÏолесÃÓ– выполняй – контролируй – регулируй. Методическим средством для этих целей служит круговой цикл Деминга или цикл PDCA:

Р – план;

D – выполнение работ в соответствии с планом;

С – проверка соответствия полученного результата запланированному;

А – принятие необходимых мер в лучае отклонения полученного результата от запланированного.

После достижения опр д нных р зультатов этот цикл повторяется, но на бо ее высоком уровне. Круг Деминга – это метод управления, позво яющий руководству предприятия постоянно двигаться в направ ении достижения главной цели, получая важные промежут чные резу ьтаты, контролируя свои действия.

Управление качеств м вк ючает методы и виды деятельности оперативн го характера, направленные на управление процессом и устранение причин неуд влетворительного функционирования на соответствующих стадиях петли (спирали) качества для достижения оптимальной экономической эффективности.

Петля качества, спираль качества – схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Петля качества включает:

– маркетинг, поиски и изучение рынка;

– проектирование или/разработка технических требований, разработка продукции;

– материально-техническое снабжение;

277

–подготовка и разработка производственных процессов;

–производство;

–контроль, проведение испытаний и обследований;

–упаковка и хранение;

–реализация и распределение продукции;

–монтаж и эксплуатация;

–техническая помощь и обслуживание;

–утилизация после использования.

Применительно к деятельности организации в мировой практике разработаны и широко используются управленческие стандарты

качества:ÏолесÃÓ а) МС ИСО 9000 (на системы менеджмента качества);

б) МС ИСО 14000 (на системы управления окружающей среды);

в) OHSAS 18000 (на системы управления охраной труда);

г) SA 8000 (на системы управления оциальной защитой персонала).

В стандартах ИСО отмечает я, что управление качеством является тем самым аспектом общ го руковод тва, который определяет политику качества и ее осущ ствл ния.

Под истемой управ ния кач ством понимается система управления, функционирование которой направлено на обеспечение качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности организации.

Основными принципами менеджмента качества являются:

1) ориентация на п требителя; 2) ответственн сть рук водителей высшего звена за качество; 3) вовлечение всего персонала;

4) процессный подход (процесс – это комплекс процедур, описывающих вид деятельности системы менеджмента качества или производства продукции);

5) системный подход к управлению;

6) подход к принятию решений на основе фактов;

7) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Обеспечение качества продукции, на которое ориентирована организация, осуществляется путем разработки и реализации политики в области качества.

278

Политика в области качества отражает общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

3. Сертификация продукции: сущность, виды, порядок проведения

Сертификация – процедура, посредством которой третья уполномоченная сторона дает письменную гарантию, что продук-

ция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям научноÏолесÃÓ-технической документации.

Система сертификации – совокупность процедур, которые доказывают соответствие продукции (процесса, услуги) заданным требованиям научно-технической документации и стандартов.

Сертификат соответствия – документ, изданный по правилам системы сертификации и сообщающий, что должным образом идентифицированная продукция (проце , у луга) соответствует конкретному стандарту или иному нормативному документу.

Знак соответствия – защищ нный в у тановленном порядке знак, который применя тся (или выдан органом по сертификации) в соответствии прави ами сист мы с ртификации, и указывает, что обеспечивается необходимая ув р нность в том, что данная продукция (процесс, ус уга) соответствует конкретному стандарту или иному нормативн му д кументу. Знак соответствия подтверждает качество пр дукции и бычно размещается на сертификате, таре, упаковке.

Основные цели сертификации:

обеспечение реализации прав граждан на безопасную продукцию для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

защита потребителя от недобросовестного производителя; создание условий субъектам хозяйствования для деятельно-

сти на едином товарном рынке, для участия в международной торговле;

подтверждение характеристик, заявленных изготовителем.

Сертификация основывается на следующих принципах:

1. Обеспечение государственных интересов при оценке безопасности продукции и достоверности информации о ее качестве.

279

2.Добровольность или обязательность.

3.Объективность, независимость от изготовителя и потребите-

ля.

4. Достоверность.

5. Исключение дискриминации в сертификации продукции отечественных и зарубежных изготовителей.

6. Предоставление изготовителю право выбора органа по сертификации.

7. Установление ответственности участников сертификации.

8. Правовое и техническое обеспечение.

– продукцияÏолесÃÓзаносится в спи ок изд лий, разрешенных к продаже, который имеется в с ртификационных центрах.

9. Достоверность.

10. Многофункциональность использования результатов сертификации.

11. Открытость информации.

12. Разнообразие форм и методов проведения сертификации. Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим

Элементами системы с ртификации являются:

а) центральный орган, управ яющий системой и осуществляющий надз р за ее деяте ьн стью.

б) принципы и п ед вате ьность проведения сертификации. в) нормативные д кументы, которые регламентируют проце-

дуру сертификации.

г) процедуры сертификации: испытания, проверка производства, контроль, другие способы доказательства соответствия;

д) инспекционный контроль образцов, отобранных в торговле, у изготовителя, контроль за производством, за системой качества.

Система сертификации является независимой, так как она не относится ни к изготовителю, ни к потребителю.

Классификация видов сертификации по различным признакам:

1. По уровню заинтересованности:

280