20. Виды власти и стили руководства

Руководителю (в отличие от неформального лидера) для управления группой требуются специальные власт­ные полномочия, то есть возможность оказывать влия­ние на поведение людей, действия «сверху».

Виды власти руководителя:

— власть, основанная на принуждении;

— власть, основанная на поощрении;

— экспертная власть, основанная на специальных зна­ниях руководителя, которых не имеют другие;

— эталонная власть или власть примера, когда подчи­ненные стараются быть похожими на своего привлека­тельного и уважаемого руководителя;

— законная или традиционная власть, когда один че­ловек подчиняется другому в силу того, что они стоят на различных иерархических ступенях в организации.

Стиль руководства — это совокупность характерных методов, приемов и действий руководителя по отноше­нию к подчиненным. Стиль руководства определяется сле­дующими основными факторами:

— степень делегирования руководителем своих полно­мочий;

— степень участия подчиненных в принятии решений;

— уровень информированности подчиненных о состоя­нии дел в организации;

— виды власти, используемые руководителем. Основные стили руководства:

• Авторитарный стиль — характеризуется концентра­цией власти у одного руководителя. Он сам принимает решения и жестко определяет всю деятельность подчи­ненных. При этом они получают минимум необходимой информации. Руководитель применяет в основном пря­мые методы побуждения: приказ, команду, распоряже­ние, требование. Деятельность подчиненных строго кон­тролируется. Вступает с подчиненными только в деловые контакты, не принимает критику со стороны подчинен­ных. Преобладает власть, основанная на принуждении.

• Демократический стиль — руководитель децентрали­зует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решений. Подчиненные получают достаточную информацию, что­бы иметь представление о перспективах своей работы. Их инициатива всячески стимулируется, руководитель до­пускает элементы коллективного самоуправления. Чаще применяет косвенные методы побуждения: совет, реко­мендация, предложение, пожелание и т.п. Вступает с подчиненными не только в деловые, но и в доверитель­ные личные отношения, принимает критику со стороны подчиненных, стараясь учитывать ее в дальнейшей рабо­те. Использует все виды власти, но особенно власть, ос­нованную на поощрении, и власть примера.

• Либеральный стиль — характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность коллектива. Работникам предоставляется почти полная самостоятель­ность, возможность для творчества. Властные полномо­чия используются слабо. Воздействие на работников осу­ществляется просьбами, иногда уговорами.

Какой стиль управления лучший — вопрос некоррект­ный. Одно дело — управление производственным коллек­тивом или армейским подразделением, и другое — коллек­тивом ученых или других творческих работников. Более того, на практике стиль руководства часто представляет собой сочетание элементов нескольких стилей. Выделенные стили руководства — это всего лишь теоретические модели.

Руководство и управление группой не одно и то же. Руководитель выполняет лишь основные управленческие функции. Поэтому в психологии в последнее время все больше внимания уделяется так называемому партисипа-тивному (соучаствующему) стилю руководства, когда к управлению широко привлекаются исполнители.

21. Понятие и структура общения

Общение — это одна из основополагающих форм со­циального взаимодействия людей. В структуре любого об­щения (официального или неофициального) выделяют три стороны: • Коммуникативная сторона состоит в обмене инфор­мации между людьми. При этом информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Основная цель информационного обмена в общении — это выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций и проблем.

• Интерактивная сторона представляет собой обмен не информацией, а действиями в процессе организации и осуществления взаимодействия между людьми. Эта сто­рона общения может проявляться в согласовании дейст­вий, распределении функций, воздействии на настрое­ние, поведение или убеждения партнера.

• Перцептивная сторона — это процесс восприятия партнерами друг друга, их внешнего облика и внутреннего мира. Эффективность восприятия (перцепции) связана с социально-психологической наблюдательностью, позво­ляющей по внешним проявлениям индивида улавливать его существенные особенности и прогнозировать поведение.

Основные механизмы социальной перцепции:

• Идентификация (уподобление) заключается в попыт­ках поставить себя на место партнера. Близким к иденти­фикации является механизм эмпатии. Однако, при эмпа-тии происходит не рациональное понимание проблем другого человека, а стремление откликнуться на них эмо­ционально.

• Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспинимается партнером по общению.

В процессе социальной перцепции важную роль игра­ют установки, приводящие к следующим психологиче­ским эффектам:

• Эффект ореола — когда ранее выработанные пред­ставления о человеке мешают видеть его действительные качества.

• Эффект новизны — когда в ситуации восприятия зна­комого человека новая информация о нем оказывается более значимой.

• Эффект стереотипизации — когда воспринимаемый человек соотносится с одним из известных людей. Сте-реотипизация упрощает процесс социальной перцепции, но, к сожалению, за счет искажения реальной сущности партнера.

Виды общения:

^ вербальное — невербальное; ^ контактное — дистантное;

непосредственное — опосредованное; ^ устное — письменное; ^ межличностное — массовое; ^ частное — официальное (деловое); ^ искреннее — манипулятивное.

Каждый из видов общения имеет свои особенности. Например, кодекс делового общения содержит семь прин­ципов:

^ принцип кооперативности (твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора);

^ принцип достаточности информации (говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент);

^ принцип качества информации (не ври);

^ принцип целесообразности (не отклоняйся от темы, сумей найти решение);

^ выражай мысль ясно и убедительно;

^ умей слушать и понять нужную мысль;

^ умей учитывать индивидуальные особенности собе­седника.

Этапы общения:

^ появление потребности в общении, а также намере­ния вступить в контакт;

^ ориентировка в целях, в ситуации общения;

^ ориентировка в личности партнера;

^ планирование содержания общения (обычно бес­сознательно);

^ бессознательный или сознательный выбор средств, фраз, манер поведения;

^ восприятие и оценка ответной реакции, установ­ление обратной связи;

^ корректировка направления и стиля общения.

Средства общения:

— язык — обеспечивающий взаимопонимание партне­ров; встречающееся непонимание друг друга часто про­исходит из-за того, что собеседники придают различный субъективный смысл употребляемым словам';

67— интонация — благодаря которой слова «Я тебя люб­лю» могут воздействовать сильнее, чем «Я тебя очень люблю»;

— мимика — движение лицевых мышц, выражающих внутреннее душевное состояние;

— позы, дистанция, взаиморасположение партнеров;

— взгляды, контакты глаз;

— жесты.

Исследования показывают, что удельный вес слов в установлении взаимопонимания составляют 7%, инто­наций - 38%, невербального взаимодействия - 53%.

22. В структуре управления как системе обычно выделяют следующие компоненты: субъект управления, объект управления, цели управления, управленческие взаимо­действия, функции управления, механизмы управления и другие. Сам же процесс управления включает в себя прин­ципы, методы и функции управления.

Принципы — это правила, положения, требования, ко­торыми руководствуются в управлении или менеджмен­те. Их можно разделить на три группы:

/. Общие принципы:

- принцип планирования;

- принцип научной организации управленческого труда;

- принцип компьютеризации;

- принцип инновации;

- принцип структурных перестроек. 2. Принципы управления людьми:

- партнерство в отношениях между руководителями и коллективом;

- делегирование (передача) части полномочий под­чиненным;

- улучшение условий труда персонала;

- отказ от необоснованных привилегий;

- использование мер поощрения (экономических, мо­ральных, социальных);

- расширение сфер общения с подчиненными;

- поддержание хорошего психологического климата в организации.

3. Принципы, связанные с формированием личности ме­неджера:

— целенаправленное воспитание и самовоспитание ме­неджеров;

— специальная подготовка менеджерских кадров.

Методы управления также можно разделить на три группы:

— экономические методы, реализуемые путем материаль­ного стимулирования труда работников (дифференцируе­мая зарплата, премии, персональные надбавки и т.п.);

— педагогические методы, включающие в себя инди­видуальную и коллективную работу по инструктирова­нию, обучению и воспитанию персонала (собрания, со­вещания, беседы и т.п.);

— административные методы, основанные на норма­тивах и правах руководителя как единоначальника, пред­полагающие воздействие на коллектив и отдельных его членов путем издания приказов, распоряжений, реше­ний и т.п.

Процесс управления состоит из последовательного ряда управленческих действий, которые называют управлен­ческими функциями. Основные из них: планирование — организация — координация — контроль. Кроме оснрвных, можно назвать и другие функции управления: целеполага-ния, прогнозирования, оперативного регулирования, учета и анализа, результатов деятельности. Особое место среди них занимает функция мотивации или стимулиро­вания, которая как бы пронизывает все остальные функ­ции и представляет особый интерес с точки зрения пси­хологии управления. При этом управленческая деятель­ность всегда циклична. Через определенные промежутки времени (финансовый год, учебный год, квартал, семестр и т.п.) она повторяется, начиная с нового планирова­ния и заканчивая итоговым контролем.