Вопрос №6: Понятие управления. Фазы процесса управления. Методы решения задач управления.

Управлением называется организация целенаправленных действий.

Управление производством или организационной системой при­звано обеспечить такое взаимодействие многочисленных трудовых процессов, выполняемых массой людей с привлечением множества средств производства, при котором результаты производства ока­зываются максимальными при минимуме затрат.

Между третьей и четвертой фазами происходит реализация ре­шения, которая не входит в процесс управления, поскольку отно­сится к исполнительной деятельности и осуществляется в преде­лах структуры производства.

Критерий оптимальности — показатель, количественно выражающий предельную меру эффекта принимаемого решения. Математическое выражение критерия называется целевой или критериальной функцией. Оптимальное решение обеспечивает выполнение постав­ленной задачи при минимуме материальных затрат. В случае обратной постановки задачи общей формой критерия будет эффективность при заданных материальных затратах, которые являются ограничением. К общей форме критерия следует прибегать, когда нельзя ис­пользовать более простые его формы.

Процесс принятия любого сложного решения проходит следу­ющие фазы:

- уяснить проблему в целом и собрать всю доступную информа­цию;

- собранную информацию следует обработать;

- разработать различные варианты решения;

- выбрать оптимальное решение, при­нять решение,

- реализовать решение назначением исполнителя, установлением сроков и способов осуществления решения.

Методы решения задач управления.

Задачи управления по содержанию делятся на следующие типы:

1. Распределительные. Имеется ограниченное количество ресурсов. Необходимо распределить их таким образом, чтобы достичь наибольшего эффекта.

2. Управления запасами. Содержание запаса требует определенных расходов. Требуется определить оптимальный размер запаса или, в более общем случае, порядок его пополнения.

3. Замены оборудования. Эти задачи состоят в определении сроков и, в более общем случае, порядка замены технических уст­ройств с учетом их физического и морального износа исходя из требований минимизации общих затрат.

4.Массового обслуживания. Эти задачи изучают оптимальные методы использования и характеристики систем массового обслуживания, т. е. систем, в которых время обслуживания заявки яв­ляется случайной величиной.

5. Состязательные или задачи теории игр, исследующие разум­ные стратегии поведения в ситуациях, где исход операции зависит не только от поведения субъекта, но и от поведения оппонента, цели которого противоречат целям исследователя операции.

6. Задачи поиска. Необходимо отыскать некоторый объект, причем ресурсы ограничены. Требуется найти такую процедуру поиска, при которой максимизируется вероятность отыскания объекта.

7. Выбора маршрута. В области электросвязи примером такой задачи служит отыскание пути передачи сообщения по сети из одного пункта в другой.

8.Упорядочения. Эти задачи в свою очередь делятся на два класса.

При решении детерминированных задач пользуются аналитическими и численными методами.

Для применения аналитических методов необходимо, чтобы формулы критерия и ограничения представляли собой функции, которые должны быть хотя бы 1 раз дифференцируемы и имели конечное число точек разрыва. Большинство задач управления орга­низационными системами—это многовариантные задачи на экст­ремум функции многих переменных с ограничениями на область изменения этих переменных. Для их решения применяются числен­ные методы.

В классической задаче линейного программирования критерий представляет собой линейную функцию, ограничения являются на­бором линейных неравенств (уравнений), а процесс одноэтапный.

Если задача естественным образом распадается на отдельные этапы, а значения планируемых величин на каждом этапе должны быть увязаны со всеми последующими с расчетом достижения максимального общего эффекта, то эта задача — динамического программирования.

Если критерий и ограничения — нелинейные функции, а про­цесс одноэтапный, возникает задача нелинейного программирова­ния, общие методы которой не разработаны.

Статистическое моделирование представляет собой обобще­ние данных реальной статистики при определенных предположе­ниях о природе связей между ними. В основе статистического моделирования лежит метод случай­ной выборки значений переменной из некоторого распределения этой переменной. Этот метод называется также методом Монте-Карло.

Деловая игра — это модель управленческой ситуации, в функционировании которой принимают участие люди. Эта модель вос­производит процессы принятия решений и взаимодействия участников системы управления.

Эвристические методы, т. е. методы, основанные на опыте предыдущих исследований и интуиции.

Си­стемный подход, главная задача которого состоит в повышении эффективности работы организации в целом. Аппаратом системного подхода является системный анализ.

Контроль и оценка решения. Контроль — самая про­должительная фаза процесса управления, так как происходит в те­чение всего времени реализации решения.

Обратная связь — это основной принцип уп­равления, поскольку от нее во многом зависит эффективность про­цесса управления.

Оценка хода и результатов решения — последняя фаза процес­са управления Ее значение, однако, зачастую неоправданно зани­жается, хотя она выполняет ряд важных функций в процессе уп­равления.