Посібник ОВБ

Процеси і основна активність

Зміст

Вступ: Філософія, місія, бачення ОВБ. Чим ми відрізняємося від інших?

Близько 5000 співробітників ОВБ в 14 країнах кожного дня роблять усе, щоб в якості компетентного радника запропонувати своїм клієнтам індивідуальні рішення щодо створення капіталу, інвестування, пенсійного і страхового забезпечення. І вони роблять це успішно: понад 3 млн. європейців вже довіряють ОВБ у питаннях, що стосуються їх майбутнього. З 1970 р. компанія ОВБ постійно зростає.

Місія ОВБ забезпечити фінансову стабільність своїх клієнтів за допомогою якісних продуктів найкращих партнерів світового фінансового ринку. Послуги надаються клієнтам з повного спектру фінансового ринку, в залежності від їх індивідуальних потреб. Компанія орієнтується на розвиток, зростання, довіру від клієнтів, довготривалу співпрацю. Задоволені усі: клієнти, співробітники, акціонери. ОВБ – Алфінанц - партнер для людей по всій Європі.

Підприємство в підприємстві

Єдиний кар’єрний план та можливість для людей усіх професійних категорій отримати користь від ноу-хау компанії – це є та залишається силою ОВБ.

Переваги для співробітників ОВБ:

- Висока впевненість в своєму майбутньому 1.Економія часу - Кар’єрні можливості в 14 країнах Європи

OVB - просто кращі!

Є вибір

OVB

Клієнт на ринок

Ринок на клієнта

2

Інструкції, правила, процеси

Для ефективного і успішного розвитку бізнесу разом

з ОВБ необхідно сформувати внутрішні інструкції і Інструкції

затвердити їх підписами всіх керівників ….

Ми пропонуємо кожному унікальні кар‘єрні можливості. Завдяки співпраці, кожний стане більш успішнішим, розкриє свій потенціал і досягне своїх цілей.

ЕТИЧНИЙ КОДЕКС ОВБ

Етичний Кодекс ОВБ базується на діючих правових приписах, Процеси Правила неформальних принципах та на умовах щодо порядних дій, чесного

підприємництва, а також вільної конкуренції. Він створює на загальному рівні етичні норми поведінки для всіх співробітників ОВБ.

Основні принципи поведінки фінансових посередників

1.Працівники ОВБ керуються у своїй роботі законодавчими і правово-нормативними вимогами, а також правилами економічної конкуренції, і дотримуються правил ділових відносин відповідно до загальноприйнятих моральних норм.

2.При виконанні своїх обов’язків, вони зобов’язані виправдовувати довіру клієнтів та формувати достовірну інформацію стосовно запропонованих послуг та продуктів.

3.Пропаганду та рекламні акції вони проводять чесно, без надання недостовірної реклами, що відповідає правилам чесної конкуренції.

4.Вони відмовляються від використання неправдивих, компрометуючих висловлювань щодо працівників своєї або інших національних дирекцій, центрального офісу ОВБ або ОВБ Холдингу АТ, а також щодо всіх конкурентів ОВБ.

5.Вони дотримуються обачливої кадрової політики і звертають свою увагу на навчання всіх співробітників, зокрема з професійної та етичної точки зору.

6.Вони прагнуть у своїй діяльності до прозорості ринку, а також дотримуються здорового, життєздатного та гідного довіри фінансового ринку.

7.Вони представляють ОВБ, а також ринок з фінансовими продуктами та послугами, які є його складовою

частиною.

9.Вони зберігають професійні таємниці, навіть після закінчення своєї співпраці з ОВБ.

10.Вони постійно слідкують за підвищенням власної кваліфікації з метою удосконалення своїх професійних знань.

Принципи поведінки по відношенню до клієнтів

1.Вони дотримуються принципів збереження таємниці стосовно персональних даних та фінансових операцій клієнтів.

2.Вони надають повну, достовірну, зрозумілу інформацію щодо фінансових продуктів та послуг, щодо їх ціни та зборів.

3.Вони зобов’язані, згідно законодавства, зрозуміло ознайомлювати клієнтів зі способами здійснення виплат, якщо така потреба буде необхідна.

4.Вони не мають права здійснювати протизаконні дії, навіть у випадку, коли цього вимагатиме клієнт.

3

Планування- важливий щабель при побудові свого бізнесу з ОВБ. Планувати потрібно систематично.

Реалізація наших справ дає максимальний результат при їх плануванні по роках, місяцях, тижнях, днях, годинах.

Планування бізнесу в ОВБ – це планування:

•роботи з клієнтами (починаючи з контакту, закінчуючи підписанням договору);

•роботи з співробітниками (починаючи з контакту, закінчуючи партнерством з повноцінно навченим співробітником);

•роботи над собою (підвищення професійних та особистих навичок).

Основні правила планування:

•Плани повинні бути конкретними. Необхідно напевно знати, що саме необхідно виконати.

•Плани повинні мати свої терміни, і цих термінів потрібно дотримуватися.

•Планування відбувається письмово.

•Все заплановане необхідно реалізовувати за допомогою дій.

•Завжди потрібно підбивати підсумок: що було заплановано і що було досягнуто згідно з планом.

* Більш детальну інформацію про планування див. Додаток 7.

Кругообіг успіху ОВБ

Аналіз

Клієнти/

Розмова- Співробітники

презентація

Прямий контакт з клієнтами та співробітниками

Щотижневий

план

Телефонні дзвінки за 10 хв. та 2 год. зошитами

4

Для активного професійного і особистого росту співробітників існують конкретні правила, які необхідно виконувати всім співробітникам. Як керівники так і співробітники мають свої права та обов‘язки:

Обов‘язки керівника полягають в тому, щоб всіляко допомагати новому співробітнику в роботі з клієнтами і з його новими співробітниками:

•Бути прикладом для своїх співробітників!

•Проводити навчання для своїх нових співробітників або бути присутнім на них, якщо навчання проводитися для групи нових співробітників;

•На початковому етапі разом із співробітником планувати його зустрічі з клієнтами та брати в них участь;

•Телефонувати по 2 годинному зошиту співробітника для побудови його прямої структури;

•Підтримувати високий рівень мотивації співробітника для досягнення запланованих результатів, поки співробітник сам не виробить свою внутрішню мотивацію;

•Роз‘яснити співробітнику кар‘єрний план компанії і систему виплати комісійної винагороди;

•Інформувати співробітника про новини компанії (партнерів, продукти, бізнес - стратегії і т.п.), передавати йому нові методичні матеріали;

•Відповідати на запитання співробітника пов‘язані з бізнесом в ОВБ, або знаходити на них відповіді в ЦО ОВБ, у партнерів і т.і.;

•Цікавитися особистим життям співробітника, так як це безпосередньо пов‘язано з його професійною діяльністю;

•Передати своїм співробітникам знання та досвід.

Права керівника полягають у тому, щоб:

•Супроводжувати, контролювати і коректувати роботу співробітника на всіх його етапах;

•Вимагати виконання зобов‘язань співробітника, а також отриманих завдань (заповнення робочих 2 год. і 10 хв. зошитів, планування і т.п.).

•Слідкувати за порядком в структурі (хороші відносини між співробітниками структури і т.п.)

•Слідкувати за високою якістю роботи співробітників з клієнтами.

Обов‘язки нового співробітника полягають в тому, щоб всіляко сприяти своєму професійному та особистому зростанню:

•Відвідувати всі навчальні семінари, тренінги, структурні збори, корпоративні заходи;

•Виконувати всі домашні завдання, отримані від керівника;

•Проводити зустрічі з клієнтами та новими співробітниками;

•Планувати та вести облік своєї роботи, при цьому співпрацювати з керівником;

•Самостійно вивчати спеціалізовану літературу, методичні матеріали;

•Поважати свого керівника, співробітників і клієнтів. Не критикувати і не обговорювати людей «за їх спиною». «Гарячі» питання, якщо такі виникають, вирішувати безпосередньо наодинці з керівником / співробітником в дусі двосторонніх переговорів.

•Вести свою діяльність у відповідності з філософією ОВБ.

Права нового співробітника полягають в тому, щоб:

•Отримувати всебічну підтримку від керівника на всіх етапах діяльності;

•Брати активну участь в житті структури ОВБ;

•Вносити пропозиції для розвитку і розширення бізнесу ОВБ.

5

Внутрішній настрой / зовнішній вигляд

Кожна людина має свої індивідуальні риси і сильні сторони. Вирішальним є ставлення до самого себе. Тому що пізнання свого власного потенціалу, його використання і розвиток - цілком в наших руках.

Внутрішній настрой:

•Чого я очікую від себе?

•Чи маю я мрію? Чи знаю я свої бажання та цілі?

•Чи вірно я мотивую себе для досягнення цих цілей? Чи маю я конкретну ціль на сьогоднішній день?

•Чи впевнений я, що у співробітників є базові знання і вони вміють їх використовувати?

•Чи впевнений я, що активність досить ефективна?

•Чи знаю я, що якщо я не здамся, то обов’язково досягну успіху?

Мої життєві цілі та прагнення:

Термінові: _______________________________________________________________________________________

Короткострокові (1-3 роки): ________________________________________________________________________

Довгострокові (15 років і більше): ___________________________________________________________________

Інші цілі та бажання: ______________________________________________________________________________

Зовнішній вигляд:

Ви повинні притягувати людей своєю зовнішністю. Для першого враження - не буває другого шансу.

Ви маєте бути доглянуті: чисте волосся, охайна зачіска, здорова шкіра, чисті руки, доглянуті нігті, здорові зуби, приємний запах / аромат і т.д. Ваш одяг повинен бути випраний і відпрасований, взуття має бути чистим, непомітні прикраси та аксесуари, а на обличчі повинна бути присутня доброзичлива усмішка. Ви маєте прагнути до гармонії всього Вашого зовнішнього вигляду. Стиль в одязі, зачісці, аксесуарах і т.д.

Робочі матеріали: записна книжка або блокнот ОВБ, папка ОВБ, завжди мати 3 ручки (для себе, для клієнта і запасну). Уникайте предметів, які виглядають дешево. Краще всього використовувати ручки з логотипом ОВБ. Не можна носити ручки з рекламними написами партій, напоїв, продуктів тощо, або з логотипами партнерів - для клієнта це може бути знак, що Ви зацікавлені саме в цьому партнері.

Ви завжди повинні мислити позитивно, уникати слів з негативним значенням. Потрібно розмовляти правильно (в контексті, в сфері інтересів клієнта, доступною мовою) .

Важливо дотримуватися ділового етикету (пунктуальність, ввічливість , чесність і т.д.), вміти аналізувати ситуацію, себе і свою поведінку.

Ми ніколи не знаємо, де зустрінемо нашого чергового клієнта, і хто ним стане, тому Ви повинні бути готові завжди - акуратний, охайний і максимально презентабельний і діловий вигляд, - це те, за чим ми тепер зазвичай стежимо. Під час навчання - максимально діловий стиль! Починати завжди потрібно з себе, для Ваших майбутніх співробітників Ви даєте приклад, а клієнтам показуєте, що і вони можуть виглядати і бути такими ж успішними як Ви.

При всьому цьому завжди залишайтеся собою!

6

Процеси

ОВБ - Процес продажу

Підготовка / Отримання контактів

7

Активність в продажах

8

Додаток «Продаж»

Додаток 1 –

Отримання контактів

Зошит „10 хвилин щодня“ є Вашим найважливішим і найціннішим інструментом успіху в побудові власної клієнтської бази. Він стане Вашим постійним супутником. Дивіться на Вашу роботу з цим зошитом як на найцінніші 10 хвилин дня. Під час заповнення зошита використовуйте:

-Мозковий штурм

-Ланцюги асоціацій (активізація пам’яті)

-Які люди для мене важливі?

Записуємо в зошит всіх без виключень, щоб не порушувати ланцюг асоціацій.

Зданим зошитом працюємо за «правилом світлофора»:

•Зеленим кольором позначаємо людей, з якими ми можемо вже сьогодні контактувати.

•Жовтим – людей, до яких ще поки не готові іти.

•Червоним–ніколинестанутьмоїмиклієнтами(ятакпокидумаю).

Зібрані Вами кандидатиадреси

1.

2.

3.

9

Додаток 2 – Контактна розмова

Червона нитка контактної розмови

1.Пробудити інтерес:

-Чи сплачуєте Ви податки?

-Чи повертаєте собі частину податків, які Ви сплачуєте державі?

-Коли Ви робили Ваш особистий фінансовий аналіз?

2.Послідовно перебиваємо розмову:

-Для Вас я перевірю це залюбки,…

-Це ми можемо з’ясувати тільки під час особистої зустрічі,…

-Чудово, що це Вас зацікавило, тепер нам потрібно домовитися про зустріч,…

3.Задаємо позитивне альтернативне питання:

-Коли Вам найзручніше зустрітися, через тиждень чи наступного тижня?

-Коли Вам краще, у вівторок чи в четвер?

-Коли Вам зручніше, ввечері чи вдень?

ОСНОВНI ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ 3 КЛIЄНТОМ

1.Завжди посміхайтеся!

2.Ціллю є зустріч, а не продаж!

3.Правильна установка: Ви не хочете заробляти гроші на клієнтові!

4.Використовуйте всю інформацію, яку Ви знаєте про клієнта!

5.Знайдіть мотивацію клієнта (жадібність, цікавість, страх та ін.)!

6.Не використовуйте умовних слів!

7.Не використовуйте професійних слів!

8.Говоріть повільно, чітко і коротко!

9.Повторюйте ім’я клієнта!

10.Ви повинні йому передзвонити - завжди!

Структура дзвінка

1.Привітання + зав‘язка

2.Пропозиція

3.Заперечення

4.Час та місце зустрічі

5.Прощання + підтвердження

10