Раздел 3

ПРОЭКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1. Рекомендации по устранению недостатков

Так как управленческие коммуникации имеют место, как правило, при межличностном общении, то они сталкиваются с самым большим количеством коммуникативных барьеров. Хотя существование идеальных управленческих коммуникаций маловероятно, все же улучшить их качество возможно. Руководитель должен уметь управлять коммуникациями в организации, путем преодоления проблем. Это необходимо для повышения эффективности управленческих коммуникаций. Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:

• обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями;

• использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменную и устную речь);

• проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля);

• организовать системы обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров);

• практиковать выпуск информационных бюллетеней;

• обеспечить повышение квалификации работников управления;

• использовать современные информационные технологии (видеоконференции и т.д.).

Неформальные коммуникации связаны с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространением слухов. Система слухов хорошо работает, так как использует многие каналы. Информация может дойти до огромного числа людей за короткий промежуток времени. Необходимо научиться пользоваться системой слухов и не препятствовать неформальной коммуникационной сети. Неформальные коммуникации могут возникать не только между членами неформальных групп. Хорошие личные взаимоотношения между теми или иными работниками облегчают неформальную передачу информации. Главное преимущество системы неформальных коммуникаций - в ее большей гибкости, что нередко благоприятствует скорейшему распространению информации.

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:

• предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

• снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

• постоянное внимание к невербальной символической коммуникации - тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

• проявление эмпатии и открытости при общении и передаче сообщений;

• установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений.

Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами:

1. Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания. Необходимо учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается.

2. Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Следует определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.

3. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т.д. Коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды.

4. При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими сотрудниками; часто важно добиваться участия других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению. Часто те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержку.

5. Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение.

6. Следует воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью откликаются на такие сообщения.

7. Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее. Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации.

ВЫВОД

Для рынка, на котором работает "Roshen" угроза появления новых конкурентов вероятна, потому что остаются свободные ниши, и по мнению ведущих экспертов рынок розничной торговли продуктами питания будет расти. Это может быть связано как с развитием отечественных сетей, так и с приходом на наш рынок русских розничных торговцев и сетей из при рубеже. Хотя стоит сказать, что на украинском рынке (особенно рынку Днепропетровской области и ближних областей) сеть магазинов данной фирмы удерживает лидирующие позиции по многим параметрам.

Шоколадные конфеты в коробках от Roshen занимают 50% рынка, многие из них не имеют аналогов на украинском рынке. А вот по плиточному шоколаду первое место у "Короны", второе - у "Свиточа", Roshen - на третьем месте. Roshen осознанно активно не борется за лидерство в этом сегменте и по другой причине - тут трудно сказать что-то кардинально новое, а для того, чтобы раскрутить новый шоколадно-плиточный брэнд, необходимы большие инвестиции. Но особо компании Roshen беспокоится нечего, не смотря на столь серьезных конкурентов, с каждым годом Roshen увеличит свою долю на шоколадном рынке при чем «отобрав её у конкурентов».

Для того чтобы сохранять лидерство, необходимо внедрять инновации, например, выводить новые продукты. Рынок кондитерской продукции достаточно разнообразен. Продукция в любом случае будет разной, поскольку используются разные подходы и технологии. Производители же подразделяют для себя кондитерский рынок на 4 сегмента: шоколадные конфеты, плиточный шоколад, карамель, мучнистые изделия. Цель Roshen - сохранить лидерство по общим объемам производства и продаж кондитерских изделий в Украине, а также продолжать лидировать по сегментам: шоколадные конфеты (в коробках и весовые), карамель, мучнистые изделия. Одна из составляющих сохранения лидерства - постоянные инновации в области оборудования и технологий. На сегодняшний день Roshen - лидер по количеству новой продукции, выведенной на украинский рынок.

Обмен информации в организации можно улучшить, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя, достижения современных информационных технологий.

С целью борьбы с шумами на предприятии пользуются следующими методами:

- получающий приказ, должен официально расписаться в документе об ознакомлении с распоряжением или приказом;

- устанавливается день личных приемов у каждого руководящего работника;

- в приемной директора производится фиксация каждого заявления от работников, по каждому заявлению заявитель может выслушать лично или прочитать резюме директора на своем заявлении;

- проведение совещаний с четкой постановкой задач каждому подразделению

Борьба с шумами является важной задачей руководителей различного ранга, так как шумы снижают эффективность обмена управленческой информацией.

Точное выполнение распоряжений и приказов повышает эффективность управленческих решений, что отражается, в конечном счете, на выпуске продукции и на рентабельности предприятия в целом. Также эффективность принятия решений достигается путем:

· получения достоверной информации из отделов и служб;

· анализом конъюнктур рынков рыбной продукции, получаемой ежедневно по компьютерной сети, которую просматривает и отбирает для директора секретарь - референт;

· еженедельным анализом финансового состояния предприятия, дебиторской и кредиторской задолженности, получаемой от гл. бухгалтера;

Связать информационное обеспечение производственных участков и отделов в единую компьютерную сеть. Это позволит более интенсивно использовать возможности цехов, получать своевременную и точную информацию о состоянии дел.

Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, такие, как: перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов; создать группы руководителей и рядовых работников, которые бы встречались и обсуждали вопросы, представляющие взаимный интерес, в том создать комиссии по качеству продукции, в которые ввести бригадиров, технологов и наиболее опытных работников; проводить постоянный опрос работников с целью получения информации от руководителей и рабочих; руководителям подразделении необходимо научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации; на уровне межличностных коммуникаций предприятию необходимо преодолеть некоторые преграды, такие, как неумение эффективно решать производственные вопросы определенной категорией работников, некомпетентность ряда руководителей, нежелание и неумение принимать на себя ответственность за сбои в производственной программе.

Рассмотрев Кондитерскую Корпорацию ROSHEN, я нашла плюсы этой организации, ее минусы, выделил цели и миссию. Углубилась в проблемы этой организации и нашла решения, которые будут эффективными по моему мнению.

Я научилась делать, SWOT-анализ, находить миссии и цели, так же научилась, выделять проблемы организации и находить решения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.http://roshen.com/ru

2.http://ru.wikipedia.org/wiki/Roshen

3.http://ru.wikipedia.org/wiki/PEST-%E0%ED%E0%EB%E8%E7

4.http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT-%E0%ED%E0%EB%E8%E7

5.http://www.grandars.ru/student/marketing/missiya-organizacii.html

6.Комаров, М.А. Менеджмент / М.А. Комаров. - М.: ЮНИТИ, 2010.

7.Аверченко, Л.К. Управление поведением в организациях: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения и самостоятельной работы /Л.К. Климович. - Новосибирск: СибАГС, 2012.

8.Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М. Доннелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. / Дж. Л. Гибсон, Д.М. Иванцев, Д.Х. Доннелли. М.: ИНФРА-М, 2012.

9.Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала /В.Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2010.