- •Лекция № 9. Мотивация и методы управления.
- •Содержательная теория мотивации основана на идентификации внутренних побуждений (мотива, потребности), которые принуждают людей действовать соответствующим образом.
- •2 Вопрос. Существуют три основных теории содержательной мотивации: Абрахама Маслоу, Дэвида Макклелланда, Фредерика Герцберга.
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •4 Вопрос.
Лекция № 9. Мотивация и методы управления.
-
Сущность мотивации
-
Содержательная теория мотивации
-
Процессуальная теория мотивации
-
Методы управления
1 вопрос. Мотивация трудовой деятельности работников рассматривается в двух аспектах:
-
как мотив (интерес) работника, который побуждает его к трудовой деятельности;
-
как процесс побуждения работников к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.
Прагматический подход к мотивации – это метод кнута и пряника (принуждение и поощрение).
Руководящий мировой опыт показывает, что современная теория мотивации также учитывает психологические и моральные аспекты (школа “ человеческих отношений”).
Теории мотивации, как мотив (интерес) работника, который побуждает его к трудовой деятельности, разделяют на две категории (вида): содержательную и процессуальную теории мотивации.
Содержательная теория мотивации основана на идентификации внутренних побуждений (мотива, потребности), которые принуждают людей действовать соответствующим образом.
Процессуальная теория мотивации базируется на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания окружающего среды и во времени (теория ожидания, теория справедливости и т.п.).
2 Вопрос. Существуют три основных теории содержательной мотивации: Абрахама Маслоу, Дэвида Макклелланда, Фредерика Герцберга.
Иерархия потребностей по Маслоу
Это наиболее распространенная мотивация, которая присутствующая большинству людей.
Она может быть представлена графически в виде треугольника.
Все потребности распределяются на первичные и вторичные (см. рисунок).
Первичные потребности заложены у человека естественно (генетически).
Вторичные потребности осознаются человеком с опытом, в результате влияния окружающего среды.
Первичные потребности отличаются у людей меньше, чем вторичные.
Физиологические потребности материальные – это потребности в питании, одежде, жилье, отдыхе и т.п.
Потребности безопасности и защищенности – это потребности в защите от физической и психологической опасности, страха потерять работу, потребность быть уверенным в будущем. Часто человек отдает предпочтение безопасности рабочего места, несмотря на меньшую оплату труда.
Социальные потребности (иногда их называют потребностями в причастности) – это желание принадлежать к соответствующей социальной группе, занимать престижное место, возможности общения, возможности проявления социальной активности.
Потребности в уважении – это потребности ощущать уважение со стороны окружающих и руководителя, признание успехов, самоуважение, результативность в работе, рост квалификации, продвижение по служебной лестнице.
Самовыражение – это возможность реализации собственных потенциальных возможностей, рост как творческой личности.
Теория потребностей Макклелланда
Она также может быть представлена треугольником.
Власть
Успех
Причастность
Мотивация Макклелланда присуща людям, которые становятся лидерами, рвутся к власти.
В данной мотивации явным образом не просматривается генетические физиологические потребности. Это не означает, что у людей, которые хотят власти, отсутствуют физиологические потребности. Они значительно большие, чем у людей с мотивацией по Маслоу, и к тому же скрытые.
Для таких людей главное – это власть.
Власть предоставляет возможности не только руководить людьми, но и распределять материальные ресурсы. Последний есть образ удовлетворения собственных физиологических потребностей, часто не ограниченных.
Успех – это где-то среднее между потребностями в уважении и самовыявлении по Маслоу.
Причастность – это необходимость принадлежать к любой группе, клану, партии. Без этого нереально реализовать собственные потребности во власти и удержаться во власти.
Двухфакторная модель мотивации Герцберга
Мотивация Герцберга включает:
-
гигиеничные потребности (базовые);
-
мотивацию (стимулирование).
Она представлена в виде таблицы
Гигиеничные факторы |
Мотивация |
1. Заработок |
1. Успех |
2. Условия труда |
2. Продвижение по службе |
3. Степень контроля за работой (дисциплина) |
3. Отличие за достижении результаты |
4.Межличностные отношения (с руководителем, коллегами) |
4. Высокая степень влияния |
5. Политика фирмы и администрации |
5. Возможность творческого и делового роста |
В мотивации Герцберга просматривается похожесть с мотивацией Маслоу в части распределения потребностей на первичные и вторичные. С первичными потребностями схожи гигиеничные факторы, а со вторичными – мотивация.
З вопрос. Процессуальные теории мотивации дополняет содержательные теории мотивации.
Включают 3 основные теории:
-
теория ожидания (Виктора Врума);
-
теория справедливости;
-
модель Портера-Лоулера.
Теория ожидания основана на том, что с ростом опыта, профессионализма и из других возможностей человек чего-то ожидает, ожидает соответствующей компенсации – повышение заработной платы, получение высшей должности и т.п.
Механизм этой мотивации может быть представлен в таком виде:
ЗТ
Р
х
Р
В
В
У
х
М =
где: ЗТ – затраты труда, Р – результат, В – вознаграждение, У - удовлетворение
Игнорирование мотивации ожидания чревато снижением активности работника в труде и возможной потерей работника, если он уволится.
Теория справедливости базируется на том, что работник часто оценивает свое вознаграждение не по абсолютной величине, а относительно величины вознаграждения сотрудника или работников других предприятий.
То есть работник считает, что его недооценивают и не доплачивают в сравнении с другими работниками.
Следствия этого могут быть такими, как и при игнорировании мотивации ожидания.
Поэтому рекомендуется руководителю действовать так:
-
Разъяснить работнику, что он не прав, если это действительно так.
-
Привести в соответствие вознаграждение, если работник прав.
-
Держать в тайне вознаграждение каждого работника.
-
Не реагировать, если потеря работника допустима.
Модель Портера-Лоулера - это ситуационная теория мотивации, которая объединяет элементы теории ожидания и теории справедливости.
Она включает пять переменных величин: израсходованные усилия, восприятие (ожидание), полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.
Согласно этой модели достигнутые результаты зависят от приложенных работником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также от осознания им своей роли.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностями вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно вызовет за собой соответствующий уровень вознаграждения.
В теории Портера-Лоулера устанавливаются соотношения между вознаграждением и результатами, то есть человек удовлетворяет свои потребности с помощью вознаграждения при достижении результатов.
Можно отметить, что модель Портера-Лоулера очень похожа и, даже, базируется на механизме теории ожидания.