- •Ракутина н.М. Теория организации
- •Введение
- •Цели и задачи учебной дисциплины
- •Компетенции, на формирование которых оказывает влияние изучение учебной дисциплины Теория организации
- •Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины
- •Структура и содержание дисциплины Теория организации
- •Образовательные технологии
- •Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
- •Тематический план дисциплины
- •Опорный конспект лекций
- •Тема 1. Теория организации в системе наук. Природа и сущность организации.
- •Классическая теория организации
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 2. Сущность и понятие организационной структуры.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Организационное проектирование
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 4. Социальные организации
- •Классификация современных организаций
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 5. Хозяйственные организации
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 6. Принципы и законы организации
- •Перечень и определение законов организации
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 7. Коммуникации в организациях
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8.Организационные процессы: власть и лидерство.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9. Организационная культура.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 10. Тенденции развития организации.
- •Вопросы для самоконтроля
- •1.2. Ситуация для анализа
- •Дисциплины учебного плана по направлению «Менеджмент»
- •1.3. Тест
- •Тема 2. Сущность и понятие организационной структуры.
- •2.1. Вопросы для обсуждения:
- •2.2. Ситуация для анализа
- •2.3. Ситуация для анализа
- •2.4. Тест
- •Тема 3. Организационное проектирование
- •3.1. Вопросы для обсуждения:
- •3.2. Ситуация для анализа
- •Проектирование оптимальной организационной структуры
- •Тема 4. Социальные организации
- •4.1. Вопросы для обсуждения:
- •4.2. Практическое задание.
- •Рекомендованная литература
- •Тема 5. Хозяйственные организации
- •5.1. Практическое задание:
- •Анализ деятельности картеля, синдиката и треста
- •Анализ деятельности холдинга, фпг и консорциума
- •Анализ концерна и конгломерата
- •Тема 6. Принципы и законы организации
- •6.1. Вопросы для обсуждения:
- •6.2. Практическое задание:
- •6.3. Тест.
- •Тема 7. Коммуникации в организациях
- •7.1. Вопросы для обсуждения:
- •7.2. Практическое задание:
- •7.3. Ситуация для анализа
- •Тема 8. Организационные процессы: власть и лидерство.
- •8.1. Вопросы для обсуждения:
- •8.2. Ситуация для анализа
- •8.3. Ситуация для анализа
- •8.4. Практическое задание
- •8.5. Тест. Вы лидер или менеджер?
- •Тема 9. Организационная культура
- •9.1. Вопросы для обсуждения:
- •9.2. Проанализировать статью
- •Тема 10 Тенденции развития организации
- •10.1 Вопросы для обсуждения:
- •10.2. Ситуация для анализа
- •Вопросы для подготовки к экзамену
- •Тематика рефератов по курсу «Теория организации»
- •Список информационных ресурсов
- •Словарь основных терминов и понятий
Перечень и определение законов организации
Наименование закона |
Краткое определение закона |
Законы организации, проявляющиеся преимущественно в статике (структурах) | |
Закон композиции |
Закон отражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера |
Закон пропорциональности |
Закон отражает необходимость соотношения между частями целого, а также их соразмерность, соответствие или зависимость |
Закон наименьших |
Структурная устойчивость целого определяется его наименьшей частичной устойчивостью (например, прочность цепи определяется, при прочих равных условиях, наименее прочным звеном) |
Закон онтогенеза |
Закон предопределяет, что каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание |
Законы организации, проявляющиеся преимущественно в динамике (процессах) | |
Закон синергии |
Сумма свойств организованного целого не равна арифметической сумме свойств каждого из его элементов в отдельности |
Закон информированности - упорядоченности |
Закон утверждает, что в организационном целом не может быть большего порядка, чем в упорядоченной информации |
Закон единства анализа и синтеза |
Процессы анализа ( разделения, дифференциации ) дополняются синтезом ( противоположными процессами соединения, интеграции ). Сначала проводится анализ, затем синтез |
Закон самосохранения |
Любая реальная физическая (организованная) система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс |
Вопросы для самоконтроля
1. Дайте характеристику принципов организации.
2. Классификация принципов по А.А.Богданову.
3. Опишите общие свойства организации как системы.
4. Перечислите основные требования к законам организации.
5. Охарактеризуйте законы организации в статике и в динамике.
Тема 7. Коммуникации в организациях
Понятие и значение коммуникаций в организациях. Формы и методы коммуникаций. Типы (виды) коммуникаций. Элементы и направления коммуникаций. Неуправляемые коммуникации. Конфликты. Повышение эффективности организационной коммуникации. Роль коммуникации в организационном процессе. Межгрупповое поведение. Теория нелинейной коммуникации.
Система иерархической коммуникации, где главным компонентом был приказ, стала меняться на системудемократической коммуникации, где основой становится убеждение. Это предполагает гораздо больший интеллектуальный уровень в системе управления. В прошлом, когда система была репрессивно-коммуникативной, достаточно было опереться на внешнее принуждение. Сегодня таким принуждением может быть только внутреннее желание, собственное решение данного индивидуума.
Поскольку коммуникация осуществляется в физическом пространстве, на нее можно смотреть и как на процесс обмена сигналами низкого уровня энергии (организации), в результате же образуется обмен сигналами высокого уровня энергии (организации). Используя для обмена минимум, получаем максимум. Это оказывается возможным, поскольку каждый такой минимальный сигнал в системе связан с сигналом максимумом. Такая связь получила название кода. Коммуникация – это перекодировка вербального общения в невербальное.
Коммуникация(от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) является смысловым аспектом социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, называюткоммуникативными действиями. Различаютпроцесс коммуникациии составляющие егоакты. Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуютсяуправленческая, информативная и фатическая(связанная с установлением контактов) функции, первая из которых является генетически и структурно исходной. По соотношению этих функций условно выделяютсясообщения:побудительные(убеждение, внушение, приказ, просьба);информативные(передача реальных или вымышленных сведений);экспрессивные(возбуждение эмоционального переживания);фатические(установление и поддержание контакта). Кроме того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать ипо типу отношений между участниками:различаются: межличностная, публичная, массовая коммуникации;по средствам коммуникации: речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно-знаковая коммуникация (продукты производства, изобразительного искусства и т.
Различают механистический и деятельностной подход к коммуникации.
Коммуникация в механистическом подходе- однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.
Коммуникация в деятельностном подходе- совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Вид коммуникации (тип)это вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов.
Различают групповую коммуникацию- коммуникация внутри группы, между группами или коммуникация типа "индивид - группа".Интраперсональную коммуникацию- разговор с самим собой.Массовую. коммуникацию- систематическое распространение информации через печать, радио, телевидение, кино, звуко- и видеозапись с целью утверждения духовных ценностей общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей. Для эффективного функционирования организаций важно изучениемежличностной коммуникации (Interpersonalrelationships). Межличностные отношения - система установок, ожиданий, стереотипов, ориентации, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Закономерности межличностных отношений- объективно существующие, существенные связи явлений, возникающие в межличностном общении и накладывающие значительный отпечаток на его характер. При межличностной коммуникации выделяют: закономерность неопределенности отклика; закономерность неадекватности; закономерность искажения смысла информации; закономерность психологической самозащиты.
Каждый индивидуум имеет собственный коммуникативный стиль. Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные, устойчивые способы поведения, присущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. В данном определении обращается внимание на индивидуальные различия в поведении людей; указывается на устойчивость данного способа поведения; акцент делается на внешние формы поведения, на то, что можно наблюдать, видеть и слышать. Понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль партнера по коммуникации являются важными характеристиками коммуникативной компетентности.
Принцип коммуникативного сотрудничестватребует правильного выполнения коммуникативных ролей: говорящий – слушающий.Все мы сталкивались с такой ситуацией в диалоге, когда мы хотели, но не могли высказаться. Чрезмерная речевая активность одного партнера иногда не дает другому даже обозначить свою позицию. Умением слушать отличается далеко не каждый, и нередко диалоги представляют собой сменукоммуникативных ролей, основанную на произвольном вторжении в чужую речь. Знание правил смены коммуникативных ролей помогает «говорящим» реализовать свои цели, учитывая интересы друг друга.
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи:
1. «Говорящий» учитывает особенности оперативного усвоения устной речи и по возможности говорит кратко. Реплика не должна превращаться в монолог.
2. Координированная последовательность реплик сторон выражается в добровольной передаче речевой инициативыдругой стороне после формулирования какой-либо мысли.
3. «Перебивы», взгляды, жесты могут выступать и как сигналы перехвата речевой инициативы адресатом речи. Удобнее всего «вторгаться» в чужую речь при помощи реактивных реплик типа «да-да», «хорошо», «так», «допустим», «еще бы», «разумеется», «надо же» и т.п.
4. Сами по себе реактивные реплики не представляют смены коммуникативных ролей.
5. При необходимости перебить «говорящего» в середине фразы «слушающий» приносит извинение. Такие случаи должны быть исключением, а не правилом.
Неуправляемые коммуникациив организациях могут спровоцироватьконфликт(лат. Conflictus – столкновение). Конфликт - перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. При анализе конфликта выделяют:субъект конфликта- участников конфликтного взаимодействия;объект конфликта- предмет противодействия у участников конфликта;инцидент- причина столкновения интересов.
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
В организациях наиболее распространено трудовое взаимодействиекак межличностные взаимоотношения, требующиеся в связи с выполняемой работой
Высокий уровень развития организации предполагает уровень группового развитиякак степень сформированности межличностных отношений, выражающаяся в сплоченности группы. Уровень группового развития зависит от степени опосредованности межличностных отношений целями и ценностями совместной деятельности; от степени соответствия или несоответствия этих целей и ценностей общим целям организации. Высшим уровнем группового развития обладаетколлектив, низшим - ассоциация и диффузные группы.
Коммуникация развивается как наука и имеет много теоретических направлений и моделей.
Диффузная теориясвязана с именем американского исследователяЭ. Роджерса. Он анализировал распространение новых идей, товаров и т.д. и увидел разную предрасположенность к новому у разных сегментов общества. Э. Роджерс выделил в процессе адаптации новой идеи шесть этапов:внимание, интерес, оценка, проверка, принятие, подтверждение. Также он описал пять классов людей по степени принятия ими новых идей и товаров:инноваторы; ранние принимающие; раннее большинство; позднее большинство; поздние принимающие. Э. Роджерс считал, что:
- очень важна межличностная коммуникация на уровне людей одного круга и возраста;
- патриотические призывы, исходящие от правительственных кругов, неэффективны;
- достоверность коммуникативного источника частично предопределяет успех кампании;
- масс-медиа не может изменить поведение тех, кто придерживается иной точки зрения. Существенное изменение по отношению к инновации в обществе, как правило, наступает, когда от 6 до 16% принимают их. Это интересная и важная теория, поскольку многие информационные кампании в области рекламы и паблик рилейшнз занимаются вводом нового продукта в массовое сознание.
Теория аргументации, связанна с именами двух голландских профессоровФранса ван Еемерена и Роба Гроотендорста,находит свое место между лингвистикой и логикой, считая, что лингвистика слишком конкретна для описания коммуникации, а логика слишком абстрактна. Аргументацией мы пользуемся в спорах, в отстаивании своей точки зрения и т.д. Голландские исследователи строят свое определение аргументации с помощью ряда положений - аргументация является социальной, интеллектуальной и вербальной деятельностями.
Теория имиджевой коммуникациивозникает в современном обществе, поскольку имидж представляет собой наиболее эффективный тип сообщения, реализуемый в условиях дефицита информации, отсутствия времени, даже невнимательности собеседника. Если мы посмотрим на степень влияния факторов, влияющих на принятие решения о человеке в первые десять секунд, то кажущиеся нам наиболее важные содержательные аспекты просто не успевают включиться в действие. Факторы влияния: содержание - 7%, голос - 38%, внешность - 55%.
Коммуникация представляет собой информационные действия в неопределеннойинформационной среде. Большую часть информации, необходимой для своей жизнедеятельности, человек получает из информационной среды, а не реальности. При этом достаточно часто человеческое общество решает те или иные проблемы видоизменяя информационную среду, что в свою очередь, приводит к изменению в среде реальной. Неопределенная информационная среда предполагает следующие параметры: отсутствие информации о некоторых объектах (неполнота информации или отсутствие знания о данных объектах вообще); наличие неправильной информации о некоторых объектах.
Теория Клода Шеннона (математическая).Шеннон выделил три уровня коммуникации:технический, семантический и уровень эффективности. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю. Семантические проблемы - с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено отправителем. Проблема эффективности отражает успешность, с которой удается изменить поведение в связи с переданным сообщением.
Теория Норберта Винера (кибернетическая)наиболее известна на внимании к аспектуобратная связь. Он приводит пример термостата, поддерживающего температуру приблизительно на постоянном уровне. Любая система работает эффективно, когда она получает информацию о состоянии этой системы и на этой основе модернизирует управляющие сигналы.
Теория Теодора Ньюкомба (социально-психологическая). Т. Ньюкомб предложил учитывать отношения, которые устанавливаются между агентами общения, а также между ними и объектом речи.
Теория Уильяма Юри (конфликтологическая).Конфликтология как наука в рамках западной научной парадигмы называется в чисто прикладном ключе «анализ и разрешение конфликтов». Специалист по разрешению конфликтов обычно входит в любую крупную организацию - университет, больницу, фирму. Современная конфликтология зиждется на постулате, что конфликт является вполне естественным делом. Это не нарушение нормы, а элемент нормы, поскольку только "мертвая" структура не имеет конфликтов. Негативные последствия несет не сам конфликт, а неправильное его разрешение. Разрешение конфликта — это чисто коммуникативная проблема и коммуникативная процедура. Современная наука занята поиском наиболее эффективных процессов таких процедур. Идеи У. Юри развиваются в книге Томаса Крама "Управление энергией конфликта", где для разрешения конфликтов предлагается использовать принципы айкидо.
Владимир Жебитявляется автором исследований коммуникации в областитрансперсональной психологии, результатом которых является теория«нелинейной коммуникации».Свою концепцию он основывает на передовых теориях ХХ века - квантовой механике, синергетике, теории нестабильности и теории самоорганизующихся систем, а также некоторых направлениях трансперсональной психологии. Для обозначения формирующейся новой теории, основанной на энергоинформационной модели мира, автор предлагает термин «нелинейная коммуникация». Все объекты этого мира - суть энергоинформационные системы, отношения между ними - суть энергоинформационное взаимодействие, т.е. коммуникация, являющаяся суммой нелинейных функций состояний. По мнению автора, предлагаемая концепциянелинейной теории коммуникацииоткровенно переступает границу прежней парадигмы, оставляя по ту сторону старую аксиоматику, модели и схемы, хорошо послужившие и ставшие классикой. Авторские представления о коммуникативном взаимодействии неплохо согласуются с классическими теориями Взаимодействия подобного рода присущи и живым, и неживым объектам, поэтому отличительной особенностью новой теории является иное понимание коммуникации, а именно коммуникации как основного свойства всех объектов вселенной: материальных и нематериальных. Взгляд на вещи и события сквозь призму нелинейной теории коммуникации дает ответы на многие вопросы, считавшиеся ранее спорными или вздорными, отсутствие пространственно-временных ограничений, обратимость причинно-следственных связей, передача мыслей на расстоянии, волевое воздействие на события, влияние символов и чисел на биологические и социальные процессы. Подробно рассматривается коммуникация общения, основанная на принципах энергетического и информационного взаимодействия индивидов.