1.3 Ознайомлення з посадовими інструкціями працівників туристичного підприємства:

Посадова інструкція – це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Згідно зі статтею 29 Кодексу законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов’язаний, зокрема:

1) роз’яснити працівникові його права й обов’язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік посадових обов’язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов’язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов’язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни — чіткі визначення.

1.4 Організаційна (корпоративна) культура та її ознаки:

Как правило, жесткого стандарта в отношении того, чем должен быть наполнен

корпоративный кодекс, нет. Обычно в нем формулируются миссия и задачи компании, ее

основные ценности, фиксируются стандарты поведения персонала, описываются

корпоративные традиции. В большинстве случаев, корпоративный кодекс – документ,

который описывает стандарты и ценности компании, процедуры их внедрения в

практическую жизнь организации и механизмы контроля исполнения принятых правил. В

результате каждый сотрудник должен понимать, какой руководители хотят видеть

компанию, каковы ее цели, что начальство ожидает от подчиненных. Часто кодекс

содержит идеологическую составляющую, в которой обозначаются ценности, принципы

работы компании. Часто корпоративный кодекс становится своего рода камертоном, 11

который «настраивает» сотрудников на базовые принципы компании.

Выходит, что любой корпоративный кодекс имеет право на существование, но не

каждый из них может применяться как мощный стратегический инструмент,

позволяющий ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на общие

цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать преданность предприятию,

облегчать общение.

В журнале о корпоративном менеджменте «The Chief» были изложены восемь

типичных ошибок, на основе которых был сделан анализ применительно к

корпоративному кодексу компании Coral Travel:

1. «Для вида» - непонимание смысла и цели рождения корпоративного кодекса,

того, что первично.

В компании «Coral Travel» каждый сотрудник знает, что такое корпоративный

кодекс, для чего он нужен и применяет его на практике, следуя заданным целям,

миссии, ценностям, придерживаясь правил и традиций. В кодексе четко указаны

основные моменты, на которых строятся отношения внутри компании и на

которые ориентирована деятельность в целом.

2. «Не по понятиям» - прописание в корпоративном кодексе всего, что вам кажется

корпоративной культурой компании; отождествление понятий «корпоративный

кодекс», «корпоративная культура», «корпоративная философия».

В корпоративном кодексе Coral Travel зафиксированы ключевые точки, по

которым выстроена корпоративная культура компании.

3. «Под копирку» - взятый за образец свод корпоративных законов какой-нибудь

успешной фирмы.

По моему мнению, в корпоративном кодексе Coral Travel имеются

«стандартные» фразы, которые легко можно применить к любой другой фирме

сферы туризма. Не хватает изюминки, не чувствуется «духа компании».

4. «Лозунги с пыльной полки» - склад ненужных лозунгов.

Лозунг «Люби себя – отдыхай с Coral» звучит ненавязчиво, в нем не описывается

социальная ответственность или забота об окружающей среде (что в последнее

время является популярной темой), он не напоминает грубо сработанную

рекламу. Скорее, вызывает лояльность и доверие клиента.

5. «Чужие здесь не ходят» - ошибка делать кодекс достоянием общественности

либо большим секретом.

Корпоративный кодекс Coral Travel предоставляется на ознакомление лично

каждому сотруднику компании, в первозданном виде, а так же вывешен в офисе. 12

Клиенты и партнеры, в свою очередь, могут ознакомиться с миссией, целью,

ценностями и принципами, а так же составляющими успеха на сайте компании

непосредственно.

6. «По высшему классу» - чтобы закон выполнялся, он должен быть выполнимым.

Между тем, создатели кодексов часто прописывают невыполнимые или

непонятные правила.

В кодексе нет непонятных коллективу правил, все прописано ясно, четко и

доступно.

7. «Не смешно!» - наличие шуток или несуразных фраз в кодексе.

В кодексе Coral Travel не имеется подобных выдержек.

8. «А судьи кто?» - отсутствие правовых моментов.

В корпоративном кодексе Coral Travel отсутствуют правовые нормы и

внутренние законы.

Таким образом, корпоративный кодекс компании «Coral Travel» четко объясняет

цели деятельности компании, принципы и правила взаимодействия сотрудников, но

является слишком стандартизированным и, по-моему мнению, не полным.

Заключение

Понятие корпоративной культуры является одним из базовых в современном

менеджменте, не смотря на то, что только в последние годы ее стали признавать

основным показателем, необходимым для правильного понимания и управления

организационным поведением.

Корпоративная культура: это набор ценностей и вытекающих из них норм, правил

поведения, а также других элементов, которые существуют в сознании сотрудников

и / или реализуются в поведении этих сотрудников.

Корпоративная культура важна как фактор повышения конкурентоспособности,

адаптивности, эффективности производства и управления. Чем выше уровень

корпоративной культуры, тем в меньшей степени персонал нуждается в директивах,

наставлениях, детальных схемах и подробных инструкциях.

Розділ 2

Технологія роботи туроператорів з турагентами