- •Деталізований план
- •Виробничої практики
- •Для студентів 2 курсу (після 9 класу )
- •Спеціальності « Агент з організації туризму»
- •1.2 Структура управління туристським підприємством:
- •1.3 Ознайомлення з посадовими інструкціями працівників туристичного підприємства:
- •1.4 Організаційна (корпоративна) культура та її ознаки:
- •1. «Для вида» - непонимание смысла и цели рождения корпоративного кодекса,
- •2.1 Організація та основні напрямки роботи туроператорської та турагентстької діяльності:
- •2.2. Договірні відношення з партнерами:
- •2.3 Договірні відносини з туристами:
- •2.4 Технологія обслуговування туристів на туристичному підприємстві:
- •3.1 Виставкова діяльність в Україні:
- •3.2 Проблеми та перспективи виставкової діяльності в Україні:
- •3.3 Перелік туристичних підприємств, які щорічно приймають участь у виставкових заходах:
Міністерство освіти та науки України
Економіко-Юридичне училище КУТЕП
Звіт
про виконання виробничого навчання
у туристичній фірмі «Delice»
Виконала учениця групи АТ-21
Льодок Ю.О.
Керівник підприємства
Сокур Оксана Олексіївна
Керівник навчального закладу
Мартинюк В.В
Київ – 2013
Деталізований план
Виробничої практики
Для студентів 2 курсу (після 9 класу )
Спеціальності « Агент з організації туризму»
Оформлення на базу практики. Ознайомлення з штатним розкладом та інструктаж з правил техніки безпеки на підприємстві. Вивчення правил внутрішнього розпорядку та обов’язків агента з організації туризму. |
|
1.Загальна характеристика туристського підприємства |
|
1.1 Базова характеристика туристського підприємства. Основні напрямки діяльності туристської фірми. 1.2 Структура управління туристським підприємством. 1.3 Ознайомлення з посадовими інструкціями працівників туристичного підприємства. 1.4Організаційна (корпоративна) культура та її ознаки. 1.5 Презентація туристичного підприємства. |
|
2. Технологія роботи туроператорів з турагентами 2.1 Організація та основні напрямки роботи туроператорської та турагентстької діяльності. 2.2. Договірні відношення з партнерами. 2.3 Договірні відносини з туристами. 2.4 Технологія обслуговування туристів на туристичному підприємстві. |
|
3. Відвідування виставкових заходів 3.1 Виставкова діяльність в Україні. 3.2 Проблеми та перспективи виставкової діяльності в Україні. 3.3 Перелік туристичних підприємств, які щорічно приймають участь у виставкових заходах. Фото-матеріали робочого дня Оформлення щоденника Висновки Додатки Література |
|
Під час виробничої практики студенти повинні:
1) Вивчити правила внутрішнього розпорядку та обов’язків агента з організації туризму
2) Працювати на комп’ютері з текстовим редактором і електронними таблицями
3) Оволодіння технікою ведення телефонних переговорів – вхідні та вихідні дзвінки, переадресування дзвінків, режим очікування, прийом та відправлення телефонограм.
4) Використання телефонних та інших довідників. Обслуговування оргтехніки. Реєстрація та обробка кореспонденції / вхідної та вихідної/.
5) Дотримання правил ділового спілкування. Розсилання ділової кореспонденції.
6) Оформлення візових запитів та запрошень.
Розділ
1 Загальна
характеристика туристського підприємства
Базова характеристика туристського підприємства. Основні напрямки діяльності туристської фірми:
Володіючи 20 -річним професійним досвідом у сфері виїзного туризму , компанія Coral Travel пропонує на російському туристському ринку тільки високоякісний турпродукт .
У 2011 р. російськими компаніями групи OTI ( CORAL TRAVEL , SUNMAR TOUR , BLUE SKY ) були відправлені на відпочинок з Росії по 25 напрямам 1 млн 053 тис. туристів. Всього компанії OTI обслужили в 2011 р. понад 1 млн 380 тис. осіб.
У спільній рейтингу газети « Комерсант» та Асоціації туроператорів Росії ( АТОР) « Найбільші турфірми в Росії» за 2011 р. група компаній OTI - Росія зайняла перше місце по числу відправлених туристів і обсягом товарообігу .
Coral Travel також входить до числа найбільших туроператорів України . Компанією запущені чартерні програми з усіх найбільших міст України .
Coral Ttravel пропонує кращі курорти і готелі в 26 країнах світу - Туреччини , Іспанії , Греції , Єгипті , Таїланді , Тунісі , Марокко , Ізраїлі , ОАЕ , Китаї , Кубі , Індії , Маврикії , Танзанії , Домініканській Республіці , Індонезії , Мальдівах , В'єтнамі , Сейшелах , Шрі -Ланці , Сінгапурі , Мексиці , Камбоджі , Йорданії , Андоррі , Австрії. Йде постійна робота з відкриття нових напрямів. Туроператор організовує групові та індивідуальні тури FIT на базі власних чартерних програм і регулярних рейсів , розвитком incentive - , congress - , спортивного та інших видів туризму , а також активно займається продажем авіаквитків онлайн .
Coral Travel реалізує свій турпродукт спільно з компанією ODEON TOURS , що також належить OTI HOLDING і що отримала міжнародний сертифікат ISO 9001:2000 міжнародної організації з сертифікації BVQI за якість управління . Обслуговуючи сегмент туристів з доходами середнього та вище середнього рівня , Coral Travel прагне до 100 %-му задоволенню запитів всіх своїх клієнтів.
Сьогодні компанія відправляє на відпочинок понад мільйон туристів на рік. Функціонують 2 туроператорских офісу в Москві , 6 офісів на Україну , 6 офісів в Польщі ( під маркою Wezyr Holidays ) , 1 офіс в Білорусії і 20 офісів - в регіонах Російської Федерації. У зв'язку з розширенням діяльності щорічно відкриваються нові офіси.
У компанії приділяють величезну увагу системі управління якістю та людських ресурсів . Бренд CORAL позиціонується на українському ринку як марка надійності та якості , що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії і є стимулом для подальшого розвитку і вдосконалення.
Компанія Coral Ttravel ( Росія , Україна , Польща , Білорусія) належить великій міжнародній структурі OTI HOLDING , яка також володіє компаніями ODEON TOURS ( Туреччина , Єгипет , Таїланд ) , SUNMAR TOUR ( Росія ) , A- CLASS TRAVEL ( Росія , Туреччина ) , BLUE SKY ( Росія ) , WEZYR HOLIDAYS ( Польща ) , HOLIDAY MARKET SERVICE ( Туреччина ) , OTIUM HOTELS ( Туреччина ) , OGD SECURITY & CONSULTANCY (Туреччина). Загальний штат співробітників холдингу складає більше 3000 чол. Бізнес всіх учасників групи OTI розвивається швидкими темпами завдяки використанню сучасних високих технологій , професійному підходу до справи і постійному контролю над якістю.
Місія Coral Travel полягає в тому, щоб максимально сприяти створенню цивілізованого туристичного ринку, де відносини в ланцюжку клієнт - агент - оператор засновані на взаємній довірі і повазі. Кінцева мета діяльності компанії - зробити якісний відпочинок доступним для всіх категорій населення країни.
У подальших планах Coral Travel - збільшення частки, займаної компанією на ринку, розширення бізнесу за рахунок підвищення якості, розвитку нових напрямків і розширення асортименту послуг, що надаються.
Компанія практикує у своїй роботі комплексний підхід до якості. Це означає якість у всьому, починаючи з пропонованого продукту і закінчуючи роботою співробітників всіх підрозділів Coral Travel. Завдяки цьому візитною карткою компанії Coral Travel є незмінно високу якість надаваних послуг.
Здійснюється всебічний контроль якості всіх складових турпродукту на кожному етапі його формування, просування і реалізації. CORAL TRAVEL займається впровадженням вимог стандарту ISO 9001.
Кожен агент, набуваючи продукт Coral Travel, може бути впевнений, що його клієнту будуть надані тільки якісні послуги, ретельно перевірені і відібрані експертами компанії Coral Travel. Саме тому продукт, пропонований на ринку під маркою CORAL, є в очах споживачів і партнерів синонімом надійності і якості.
За час своєї діяльності компанія Coral Travel неодноразово удостоювалася престижних сертифікатів і нагород російських і міжнародних конкурсів та премій. Перерахуємо лише деякі з них.
2004 р. - нагорода «За багатопрофільність і надійність в туроператорської діяльності » премії « Провідна зірка » , що проводиться урядом м. Москви.
2005 р. - Coral Travel став лауреатом Національної туристської премії ім. Юрія Сенкевича , заснованої Федеральним агентством по туризму.
2006 р. - диплом Російського фонду захисту прав споживачів і Московського фонду захисту прав споживачів при Мерії м. Москви « За активну участь у формуванні цивілізованого споживчого ринку Росії».
2009 р. - компанія стала лауреатом Всеросійської премії «За внесок в економічний розвиток Росії » і була удостоєна почесного звання «Кращий туроператор року» в номінації «Лідер російського бізнесу 2009 » за економічну стабільність і фінансову стійкість .
Головними складовими успіху Coral Travel були і залишаються гнучкість політики компанії, сприйнятливість до інновацій і відкритість для нових, прогресивних методик і технологій.
Корпоративна етика компанії грунтується на поєднанні командного підходу до виконання поставлених завдань з професіоналізмом і творчою ініціативою кожного окремого співробітника. А також на обов'язковій порядності та відповідальності по відношенню до всіх учасників бізнесу і клієнтам.