Лекція 7. Контроль і регулювання як загальні функції менеджменту туризму

1. Поняття, роль та принципи контролю в менеджменті туризму

2. Види та процес управлінського контролювання

3. Організація аналітичної роботи в менеджменті туризму

4. Управлінські рішення в менеджменті туризму

1. Поняття, роль та принципи контролю в менеджменті туризму

Отже, складений план організації, створена її структура, «за­повнені»| робочі місця|місце-милі| і визначені мотиви поведінки працівників|. Залишається ще один компонент процесу управління, який| необхідно додати|добавляти| до функцій управління, — контроль.

Основними завданнями контролю в менеджменті туристичного підприємства є забезпечення досягнення місії і цілей організації.

Контроль за виконанням управ­лінських рішень необхідно здійснювати, щоб своєчасно виявити відхилення у виконанні рішень і вжити відповідних заходів.

Види контролю в менеджменті туристичного підприємства: попередній, поточний і заключний.

Контроль, як правило, асоціюється з|із| владою|: «зловити», «викрити», «схопити». Таке уявлення про контроль відводить убік від головного змісту|вмісту| цієї функ­ції|. Поняття «контроль» виходить за межі поняття «Контро­лірованіє (перевірка) як вид адміністративної діяльності». Воно охоплює собою і активну діяльність менеджера — управління.

У найзагальнішому вигляді|виді| контроль означає процес порівняння (зіставлення) фактично досягнутих результатів із|із| запланованими|. По суті це кількісна і якісна оцінка і облік|урахування| результатів роботи фірми|фірма-виготовлювача|.

Як видно|показний| із|із| визначення, в процесі контролю менеджер не стільки віддає накази|наказ-інструкції| співробітникам, скільки оцінює успішність| виконання намічених організацією планів і задоволення| потреб внутрішнього і зовнішнього середовища.|середи|

Слово «контроль» спочатку використовувалося в бухгалтер­ском| обліку|урахуванні| для віддзеркалення|відображення| практики господарської діяльності організації. Саме цим значенням і користується деяка частина|частка| керівників і теоретиків бізнесу. Проте|однак| функцію контролю в класичному менеджменті слід розуміти як вид управлінської| діяльності, завдяки якій організацію можна втримати| на потрібному (вірному) шляху|колії|, порівнюючи показники її діяльності| зі|із| встановленими|установленими| стандартами (планами).

Деякі організації створили цілі системи контролю. Їх функції полягають в посередництві між планами і діяльністю|, тобто система контролю забезпечує зворотний зв'язок між очікуваннями|чеканнями| — певними первинними|початковими| планами менед­жменту| і реальними показниками діяльності організації. Отже, той, хто|КТО| має сучасні і точні системи контролю, має більше шансів вижити.

Для менеджменту характерна не тільки|не лише| велика кількість раз­них| видів планів, але і видів, і систем контролю. Всі системи контролю завжди базувалися на ідеї зворотного зв'язку: вони співставляють| реальні досягнення із|із| прогнозними даними. У резуль­таті| цього встановлюються певні відхилення від заданих показників з|із| тим, щоб|аби| або виправити негативні впливи (ре­зультати|), або підсилити|посилювати| дію, якщо результати позитивні.

У практиці управління існує свого роду технологія кон­тролю|. Проте|однак| яку б технологію контролю ми не застосовували, остаточна мета|ціль| його полягає в тому, щоб|аби| обслуговувати| різні плани і цілі менеджменту.

У основі створення|створіння| всіх систем контролю мають бути враховані| наступні|слідуючі| основні вимоги-критерії:

• ефективність контролю — визначається успішність, корисність контролю (зменшення витрат, пов'язаних з виявленням і усуненням виявлених в процесі контролю недоліків; скорочення витрат на контроль, витрат на персонал і техніку контролю);

• ефект впливу на людей— з'ясовується питання: вживана технологія контролю викликає у працівників позитивні стимули або негативні, стресові реакції (демотивация праці)?

• виконання завдань контролю — контроль повинен визначити збігу або відхилення в системі управління організацією, сприяти усуненню відхилень і виробленню ефективних рішень;

• визначення меж контролю — контрольні заходи не можуть здійснюватися без обмежень. Довжина відрізань, що перевіряються, повинна дозволяти виявити відхилення на найранішій стадії. Потрібно дотримувати норми контролю, визначені чинним законодавством.