Глава 3.Рекомендации для салона красоты» ринадель ”

3.1.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В САЛОНЕ КРАСОТЫ “РИНАДЕЛЬ”

Поговорив с сотрудниками салона красоты “Ринадель”, на мой взгляд, можно посоветовать пару рекомендаций для совершенствования управления персонала.

1. Доверие. Для того чтобы сотрудники доверяли своему руководителю, он не должен давать такие задания своему персоналу, какие бы сам не стал делать.

2. Обращение. Я считаю, что руководитель должен обращаться со своими подчиненными, как опытный тренер, отбирая в свой бизнес опытных, энергичных сотрудников.

3. Личность руководителя. От личности руководителя зависит многое. Как никто руководитель устанавливает климат в своем бизнесе. Его задача, что бы подчиненные считали понедельник лучшим днем недели.

4. Мнение персонала. Я думаю, что руководителю стоит не только давать свои указания, но и спрашивать у своего персонала, чего хочет он.

5. Поощрение. Хочу подчеркнуть один важный момент, чрезмерное поощрение конкуренции в коллективе, может привести к распаду коллектива. Персонал должен работать сообща, а не бороться друг с другом.

6. Эффективность работы сотрудников. И так, эффективность работы сотрудников в большей степени зависит большинство от проффесианализма сотрудников.

7. Заработная плата. Многие сотрудники очень часто жалуются, что заработная плата не соответствует выполненной работе. В салонах красоты в основном сотрудники работают на пол ставки.

Итак, выше я перечислила рекомендации, которые помогут усовершенствовать систему управления персоналом в салоне красоты “Ринадель”.

Завершая свою работу в первую очередь, я хотела бы поблагодарить директора салона красоты “Ринадель” – Сафиуллину Резеду Рашитовну, за все данные сведения и приятное общение. Так же хочу выразить благодарность всем сотрудникам красоты.

Я очень надеюсь, что мои вышеперечисленные рекомендации помогут руководителю решить возникающие проблемы в системе управления персоналом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление персоналом в организации является одним из важнейших направлений деятельности организации. Можно иметь отличную технологию, но при этом иметь совсем неквалификационных работников. Ключевой составляющей бизнеса является управление персоналом.

Пpaвильнoe yпpaвлeниe персоналом фирмы может увеличить производительность и обеспечить успех дела. Чаще всего персонал является одним из ценным активом малого бизнеса. Хорошо осуществленное управление персоналом добавляет целый ряд перечень преимуществ в малом бизнесе.

Перед началом работы были поставлены задачи, которые решались на протяжении всей выпускной работы. Сделаны следующие выводы:

1. Для всех организаций управление персоналом имеет важное значение, как для коммерческих и не коммерческих организации, так и для большого и малого бизнеса.

2. Изучая сейчас теорию и опыт управления персоналом с древних времен, мы можем добиться больших успехов, при открытии своего бизнеса.

3. В систему управления персонала входит: оплата труда, обучение, материальное стимулирование, развитие персонала.

По данным второй главы, можно сделать следующие выводы:

1. Для того, чтобы ваш салон красоты был успешен, необходимо выполнить правильный подбор персонала. Руководитель должен отлично представлять, какой тип персонала ему нужен, для того чтобы добиться высоких результатов.

2. Оценивая степень удовлетворительности персонала в салоне красоты “Ринадель”, можно сказать, что салон красоты находиться на среднем уровне.

Итак, я считаю, что повышение квалификации и обучение персонала в будущем приведут к достижению любых задач фирмы, а так же правильное управление своими подчиненными.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления//Проблемы теории и практики управления.-2009.-№6.-С.10-14

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие.-М.:ЮНИТИ.,2008.С.21

3. Кибанов А.Я.,Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. Учебник для студентов.-М.:Дело.-2009.-С.15-16

4. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики/Под ред. Р. Марра,Г.Шмидта,М.:Депо,2007.-С.26-28

5. Иванцевич Дж.М.,Лобанов А.А.Человеческие ресурсы управления, М.:Гардарики,2008.-С.19-21.

6. Кричевский Р.А.Если Вы –руководитель.-М.:Проспект,2011.

7. Вилюнас В.К.Психологические мотивации человека.

8. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы .- СПБ.:Питер,2010

9. Мотивация персонала//Вопросы экономики.-М.:2008.-№2

10. Справочник директора предприятия/Под ред. Лапусты М.Г. 4-е издание, испр., измен. И допл.-М.:ИНФРА-М,2007.-784 с.

11. Тренев Н.Н. Предприятие и его структура. Диагностика. Управление. Учебное пособие для ВУЗОВ.-М.:Издательство”Приор”,2010

12. Щукин В. “Проблемное поле ” или почему не совпадают мотивации руководителей и персонала//Человек и труд.-2009.-№6.

13. Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе//Бизнес без проблем - Персонал.-2008.-№5.

14. Ежова Т.М. Красотка.// Cosmopolitan/2009 №8.с.37

15. Управление персоналом. Учебник. / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Гардарики, 2009. С. 38

16. Галенко В. П. Управлением персонала и стратегия предприятия. 2010

17. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательство. 2009

18. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления. 2008

19. Байделл Т. М. Как улучшить управление организацией. 2009

20. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятие 2011

21. Л.Гительман. “Преобразующий менеджмент”

22. И.Мазур “Реструктуризация предприятий и компаний”

23. Весенин Р.В. Практический менеджмент персонала 2008

24. Друкер П. эффективное управление: Экономические задачи и оптимальное решение. 2010

25. Евенко Л.И, Эволюция концепции управления человеческими ресурсами//Стратегия развития персонала.2009

Приложение 1

Мотивообразование¹³

Приложение 2

Механизм оптимального стимулирования труда¹⁴

Приложение 3

Основные группы нормативных требований¹⁵

Приложение 4

Влияние стимула на человека с мотивацией того или иного класса¹⁶

Приложение 5

Принципы разделения предприятия по классам.

	эконом - класс	бизнес - класс	vip - класс
Месторасположение	расположен в местах скопления людей, доступен большей части населения.	большой спальный район, т.к. в системе маркетинга должен упираться на окружающий бизнес.	престижный район или центр города, не спальный район.
Парковка	не актуален	возможность парковки	собственная парковка, со всеми удобствами
Наружная реклама	упор на рекламу цены	реклама – “бренда”	реклама статуса
Внешний вид здания	редко хватает денег на ремонт фасада после открытия	аккуратный вид	отделка фасада в лучшем качестве, что бы подчеркивало статус vip
Интерьер	чисто ,светло	интерьер для услуги, качественно и без лишнего	интерьер сверх услуги, высокого качества оформление зала
Внешний вид персонала	чистый аккуратный	форменная одежда в соответствии со стилем и цветом	сотрудники должны выглядеть соответствующе статусу данного класса
Уровень специалистов	профессионалы	лучшие	специалисты со статусом звезды
Сервис	ограничение одним словом - улыбаемся	основанных стандартов около тридцати: встреча, запись, ответ по телефону.17	индивидуальный стандарт сервиса.

Приложение 6

Посещаемость салонов красоты разного класса.¹⁸

Положение клиента		доля клиентов в %
		VIP		“бизнес”	“эконом”
работник госструктуры		5.77		6.81	10.5
работник частной организации		71.44		62.76	58.47
студент(ка)		8.1		14.77	20.05
домохозяйка	14.22		14.71			67.15

Приложение 7

Структура управления салона красоты ‘Ринадель’ ¹⁹

Приложение 8

Классификация людей по типам восприятия.²⁰

Кинестетики	Аудиалы	Визуалы
Ощущения	Слух	Зрение

Приложение 9

Соотношение типов профессий и типов восприятия.²¹

Специальность	Ощущение	Зрение	Слух
парикмахер	да	да	да
Маникюр и педикюр	Скорее да, чем нет	да	да

Приложение 10

Базовое образование сотрудников салона красоты.²²

профессия	Среднее(курсы)	Среднее специальное	Незаконченное высшее	высшее
Парикмахер	Чаще всего	Часто	Редко	Очень редко
Маникюр и педикюр	Часто	Чаще всего	Иногда	редко

Приложение 11

АНКЕТА

1.	Ваш пол?	женский	v
		мужской
2.	Ваш возраст?	до 25 лет	v
		от 25 до 35 лет
		от 35 до 45 лет
		больше 45 лет
3.	Семейное положение?	холост (не замужем)
		женат (замужем)	v
		разведен (а)
		состою в гражданском браке
		вдова (вдовец)
4.	Есть ли у вас дети?	нет	v
		один
		двое или более
5.	Ваше образование?	среднее
		среднее специальное
		незаконченное высшее	v
		высшее
6.	Вы получили ту профессию, о которой мечтали?	нет
		да	v
		трудно ответить
7.	Ваш трудовой стаж?	5 лет
8.	Считаете ли вы свою работу интересной?	да	v
		нет
		затрудняюсь ответить
9.	Приходится ли вам работать в выходные?	да
		не всегда	v
		нет
10.	Как вы к этому относитесь?	положительно	v
		безразлично
		отрицательно
11.	Оплачивается ли ваше работа в выходные дни?	да	v
		нет
12.	Ваша заработная плата является главным доходом?	да	v
		нет
13.	Имеете ли вы дополнительную работу?	да
		нет	v
14.	В какой степени вас удовлетворяют следующие моменты работы?(отметьте по пятибалльной шкале)	морально-психологический климат	2
		перспективы карьеры	5
		уровень заработной платы	4
		уровень социальной защищенности	3
		распределение прав и обязанностей	1
15.	Как вы считаете, в полной ли мере руководитель оценивает вас?	да	v
		не совсем
		нет
		если нет, то почему
16.	Задерживают ли вам выплату заработной платы?	да
		иногда	v
		нет
17.	Как вы оцениваете свое состояние здоровья за последние 2-3 года?	здоров
		в целом хорошее
		удовлетворительно	v
		не в полнее здоров
		совсем плохо
18.	Могут ли исполниться ваши желания, работая в данной организации?	да	v
		нет
19.	Назовите причину, по которой вы бы могли сменить место работы?	хорошие условия труда более высокая зарплата
		более хорошие отношения в коллективе
		более хорошие отношения с администрацией
		лучшее социальное обеспечение
		желание открыть свое дело
		личные мотивы
		не ушел бы
		сокращение	v
		другое23

Приложение 12

Уровень мотивации к успеху.²⁴

№	Должность	Число баллов
1	Директор	29
2	Администратор	18
3	Парикмахер(1)	11
4	Парикмахер(2)	9
5	Парикмахер(3)	20
6	Парикмахер(4)	18
7	Мастер маникюра и педикюра(1)	14
8	Мастер маникюра и педикюра(2)	15
9	Уборщица	19

Приложение13

Система управления сервисом в салоне красоты²⁵

1Cм.:Маусов Н. Менеджмент персонала- ключевое звено внутрифирменного управления//Проблемы теории и практики управления.-2009.-№6.-С.10-14

2См.:Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие.-М.:ЮНИТИ.,2008.С.21-23

3Кибанов А.Я.,Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии.Учебник для студентов.-М.:Дело.-2009.-С.15-16

4См.:Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики/Под ред. Р. Марра,Г.Шмидта,М.:Депо,2007.-С.26-28

5См.:Иванцевич Дж.М.,Лобанов А.А.Человеческие ресурсы управления,М.:Гардарики,2008.-С.19-21.

6 Management by Objectives с англ. Управление целями.

7См.:Кричевский Р.А.Если Вы –руководитель.-М.:Проспект,2011.

8Справочник директора предприятия/Под ред. Лапусты М.г. 4-е издание,испр.,измен. И допл.-М.:ИНФРА-М,2007.-784 с.

9Тренев Н.Н. Предприятие и его структура.Диагностика.Управление.Учебное пособие для ВУЗОВ.-М.:Издательство”Приор”,2010

10Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе//Бизнес без проблем-Персонал.-2008.-№5.

11См.:Ежова Т.М. Красотка.//Cosmopolitan/2009 №8.с.37

12См.: М.Д. выражается в процентах от общего числа предприятий.//Википедия.

13Вилюнас В.К.Психологические мотивации человека.

14Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.-СПБ.:Питер,2010

15Щукин В. “Проблемное поле ” или почему не совпадают мотивации руководителей и персонала//Человек и труд.-2009.-№6.

16Щукин В. “Проблемное поле ” или почему не совпадают мотивации руководителей и персонала//Человек и труд.-2009.-№6.

17“Прибыльный салон красоты”

18“Прибыльный салон красоты”

19Для подготовки данных были использованы материалы, взятые из устава салона красоты “Ринадель”

20Для подготовки данных были использованы материалы с сайта http://www.effecton.ru/

21Для подготовки данных были использованы материалы с сайта http://www.effecton.ru/

22Для подготовки данных были опрошены работающий персонал салона красоты “Ринадель”

23Данные вопросы были разработаны Саффиулиной Р.Р и Балаухиной Л.С.

24Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т.Элерса

25Кобзева В.В. Независимый бизнес-тренинг