деловые комуникации

41

Базы данных, информационно-справочные

ипоисковые системы

1.Электронно-библиотечная система (ЭБС) ООО «Издательский Дом ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ВЗФЭИ). — URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

2.Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам». — URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

3.Интернет-репозиторий образовательных ресурсов ВЗФЭИ, который является специфично организованной ЭБС, дополненной развитой системой функций обучения. — URL: http://repository. vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

Тема 8. Этикет и культура поведения

делового человека

Вариант 19. Этикет и культура поведения делового человека

1.Этикет как важная сторона профессионального поведения.

2.Основные правила современного делового этикета.

3.Покажите, могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении?

Методические рекомендации

Вответе на первый вопрос следует рассмотреть особенности делового этикета. Укажите, в чем заключается единство этической

иэстетической стороны этикета. Возможен ли отказ от этикетных правил. Назовите и охарактеризуйте речевой этикет, этикетные церемонии, этикет делового письма.

Вответе на второй вопрос важно рассмотреть правила делового этикета. Укажите, в чем заключается функциональное назначение существующих правил делового этикета. Приведите конкретные примеры приветствия, поведения, обращения в деловом общении

иохарактеризуйте их. Назовите речевые и психологические правила делового общения.

42

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. — 5-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004, 2008.

Дополнительная

1.Демидова Г.В. Управленческая психология. — М.: Академия, 2009.

2.Добротворский И. Переговоры на 100%. Технологии эффек-

тивных переговоров. — М.: Эксмо, 2010.

3.Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие. — М.: Дашков и К°, 2007.

4.Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для

студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

5.Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие. — 4-е изд. — М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.

6.Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс:

учебное пособие для вузов. — М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2012.

7.Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность / пер. с нем. — М.: Гуманитарный центр, 2007.

8.Островский Э.В. Психология управления. — М.: Форум :

ИНФРА-М, 2008.

Электронные ресурсы

Образовательные ресурсы интернет-репозитория, в том числе КОПР, обзорные лекции, тестовые базы. — URL: http://repository. vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

Базы данных, информационно-справочные

ипоисковые системы

1.Электронно-библиотечная система (ЭБС) ООО «Издательский Дом ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ВЗФЭИ). — URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

43

2.Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам». — URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

3.Интернет-репозиторий образовательных ресурсов ВЗФЭИ, который является специфично организованной ЭБС, дополненной развитой системой функций обучения. — URL: http://repository. vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

Вариант 20. Деловой этикет как сторона деловой коммуникации

1.Деловой этикет как сторона деловой коммуникации.

2.Культура речи и деловая коммуникация.

3.Проведите системный анализ делового этикета в вашей организации. Составьте таблицу его наиболее важных норм и правил.

Методические рекомендации

При ответе на первый вопрос следует иметь в виду, что деловой этикет является важнейшей стороной профессионального поведения. Прежде всего раскройте понятие «деловой этикет» и его особенности. Обратите внимание на единство этической и эстетической сторон делового этикета.

Отвечая на второй вопрос, следует показать важность такого компонента деловой коммуникации, как культурная речь. В связи с этим необходимо раскрыть основные составляющие культурной речи и основные ошибки и недостатки, которые встречаются в общении, в том числе в выступлениях перед аудиторией. Покажите различие между понятиями «культурная речь» и «грамотная речь».

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. — 5-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004, 2008.

Дополнительная

1. Демидова Г.В. Управленческая психология. — М.: Академия,

2009.

44

2.Добротворский И. Переговоры на 100%. Технологии эффективных переговоров. — М.: Эксмо, 2010.

3.Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие. — М.: Даш-

ков и К°, 2007.

4.Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

5.Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учебное

пособие. – 4-е изд. — М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.

6.Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: Учебное пособие для вузов. — М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2012.

7.Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность / пер. с нем. — М.: Гуманитарный центр, 2007.

8.Островский Э.В. Психология управления. — М.: Форум :

ИНФРА-М, 2008.

Электронные ресурсы

Образовательные ресурсы интернет-репозитория, в том числе КОПР, обзорные лекции, тестовые базы. — URL: http://repository. vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

Базы данных, информационно-справочные

ипоисковые системы

1.Электронно-библиотечная система (ЭБС) ООО «Издательский Дом ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ВЗФЭИ). — URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

2.Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам». — URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

3.Интернет-репозиторий образовательных ресурсов ВЗФЭИ, который является специфично организованной ЭБС, дополненной развитой системой функций обучения. — URL: http://repository. vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

45

Деловые коммуникации. Методические указания по выполнению контрольной работы для самостоятельной работы студентов бакалавриата третьего курса, обучающихся по направлению 080200.62 «Менеджмент». — М.: ВЗФЭИ, 2012.

Редактор Е.Б. Егорова Корректор О.Э. Стрекачёва Компьютерная верстка Т.В. Иванниковой

ЛР ИД № 00009 от 25.08.99 г.

Подписано в печать 31.05.12. Формат 60×90 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл.-печ. л. 3.

Изд. № 1/267-12. Тираж 200 экз. Заказ № 2542.

Редакционно-издательский отдел Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ) Олеко Дундича, 23, Москва, Г-96, ГСП-5, 123995

Для заметок

Для заметок