Социальный конфликт как источник социальных изменений

 

Социальный конфликт - столкновение социальных субъектов (социаль­ных групп, движений, их представителей), в которых выражается проти­воречивость их жизненных устремлений и несовпадение целей. Открытыми формами социальных конфликтов являются забастовки, межнациональные столкновения, гражданская война и др.

Правомерно говорить о политическом, экономическом, идеологическом конфликте, о конфликте между индивидами, социальными группами, слоями, классами, а также социальными системами на региональном или глобаль­ном уровне. Классифицируют конфликты исходя из состава и количества сторон, участвующих в противоборстве, применении или неприменении в них насилия и т.д. Есть конфликты типа "схваток", когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать на разрешение конфликта можно только в случае победы; есть конфликты типа "дебатов", где возможен спор, но обе стороны могут рассчитывать на компромисс; есть конфликты типа "игр", где обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завер­шиться разрушением всей структуры отношений.

Парктика исследований конфликтных явлений в социологии позволяет выделить следующие структурные элементы конфликта:

1) участники конфликта и их характеристики ( личность, малая и большая группа, позиция в социальной структуре, типологические и лич­ностные психологические составляющие);

2) источник или причина возникновения конфликта и противоречивых целей в конфликте;

3) взаимодействие, т.е. всевозможные формы конфликтного поведения и действий участников, направленное на разрешение конфликта;

4) физическая и социальная среда или условия, в которых протекает конфликтный процесс;

5) последствия социального конфликта.

Причины и условия конфликтов, возможности их прогнозирования

и разрешения исследуются учеными. Большой опыт в этой области накоплен

в западной науке. В разработке проблемы конфликта наибольшую извест­ность получили концепции Р. Дарендорфа (Германия), Л. Козера (США),

К. Боулдинга (США). В нашей стране также проводятся исследования социальных конфликтов: при институте социологии РАН существует центр конфликтологии.

Р.Дарендорф считает, что наиболее общей причиной социального конфликта является неравное положение людей в "императивно координи­рованных ассоциациях", в которых одни управляют и командуют ,а другие вынуждены подчиняться и исполнять указания. Конфликты происходят, таким образом, по вопросам власти.

Значительное число авторов западной политической науки исходят из того, что конфликты в конечном счете определяются сознанием людей. В качества причин называется несовпадение индивидуальных и общест­венных ценностей, разлад между ожиданиями, практическими намерениями и поступками лиц, непониманием людьми своих действий по отношению друг к другу, всяческие недоразумения, логические ошибки и семанти­ческие трудности в процессе коммуникации, недостаток и не качественность информации. Источник конфликтов в "чувствах и эмоциях", иска­жающих взаимоотношения сторон, а не в природе этих взаимоотношений (Л.Козер). Причинами конфликтов также могут быть ненависть, зависть, расовая и религиозная рознь.

Универсальный источник конфликта, по мнению Б.Краснова (Россия), Д.Бертона (США), заключается в несовместимости претензий сторон при ограниченности возможностей их удовлетворения. Стремление к удовлет­ворению универсальных потребностей неустранимо, и если люди и группы не удовлетворяют их в рамках существующих институтов, то они будут искать их удовлетворения вне этих рамок.

Различают предконфликтную стадию, непосредственно конфликт и стадию разрешения конфликта.

Предконфликтная стадия - это период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде, чем решиться на агрессивные действия или отступать. К таким ресурсам относятся материальные цен­ности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информа­ция, власть, связи, престиж и т.п. В то же время происходит консоли­дация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте; поиск стратегии, выбор способа воздействия на противника.

Непосредственно конфликты. Эта стадия характеризуется наличием инциндента, т.е. социальных действий, направленных на изменеие пове­дения противника.

Действия соперников в конфликте могут носить как открытый, так и скрытый характер.К открытым действиям можно отнести словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие и т.п. Наблюдая самый обычный уличный инциндент, можно увидеть, что окружающие редко оста­ются равнодушными к нему,они возмущаются,сочувствуют одной из сторон и легко могуть быит втянуты в активные действия. Таким образом, открытые активные действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.

Скрытые действия преследуют цель навязать сопернику невыгодный ему образ действий и одновременно выявить его стратегию.

Основным образом действий в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление.Это означает,что один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал эту информацию. Таким образом, любые "обманные движения", провокации, интриги, создание ложных объектов и вообще любая ложь представляют собой рефлексивное управление.

Действия соперников в конфликте могут быть непосредственными, опосредованными, физическими, психологическими, идеологическими.

По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные.К рациональным относятся такие кофликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества. Как пра­вило,участвующие в рациональных конфликтах не переходят на лчностный уровень и не формируют в своем сознании образ врага. Такие кофликты не бывают затяжными, т.к. обе стороны стремятся к улучшению взаимо­отношений, норм, образцов поведения и т.д.

В эмоциональном конфликте стороны действуют на основе неприязни, а первоначальная причина просто забывается, неприязнь может перерас­тать в ненависть. Развитие эмоциаонального конфликта непредсказуемо, и в подавляющем большинстве они не управляемы.

Поэтому желание некоторых руководителей искусственно вызвать конфликт для разрешения спорной ситуации грозит серьезными послед­ствиями, т.к. конфликт можно контролировать до определенного предела и после перехода его на эмоциональный уровень его уже невозможно погасить, можно только локализовать. Некоторые конфликты, например, религиозный, национальный, могут передавать эмоциональный настрой нескольким поколениям.

Критическая точка конфликта означает, что взаимодействие между противоборствующими сторонами достигает максимальной остроты и силы. После прохождения критической точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижается и конфликт идет к своему разреше­нию или,если не устранены причины,к новому комплексу противостояния.

Важно знать время прохождения критической точки,т.к. после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство на пике конфликта бесполезно и даже опасно. Руководи­телю, общественному деятелю лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него.

Рассмотрим ряд принципов и подходов к глобальному анализу и разрешению социальных конфликтов.

Необходим,во-первых,тщательный анализ как потребностей существо­вания социальных групп и степени их удовлетворения,так и недостатков социальных институтов общественного устройства, недостатков нацио­нальной стратегии, осуществляемой властными структурами.

Во вторых,главный акцент необходимо делать на анализе источников возникновения конфликта и их устранении, а не на сдерживании и час­тичном урегулировании без структурных изменений институциональной системы общества.

В-третьих, при принятии решений следует просчитывать возможное развитие событий и принимать такие решения, которые исключают возник­новение источников конфликтов в будущем.

Остановимся кратко на ряде современных методов и практике решений социальных конфликтов. Широко известен подход, получивший название гражданская дипломатия, основанный на положении,что конфликты возни­кают из-за культурных различий. Поэтому рекомендуется проведение неформальных контактов для улучшения взаимопонимания и формирования доверия друг к другу. Это и обмен визитами граждан, проведение культурных мероприятий, совместных проектов, гуманитарной помощи и т.д.

Другой метод получил название "дипломатия второго пути", или посредничество. Он основан на положении, что многие ограничения, накладываемые на процесс официальных переговоров, могут быть сняты при неформальном взаимодействии между конфликтующими сторонами, при помощи авторитетных посредников. В разрешении международных и межкоммунальных конфликтов (военные, пограничные и т.п.) активно участвуют бывшие дипломаты, ученые и лица, близкие к правящим элитам. Такой подход дает возможность быстро приспосабливаться и менять ход официальных переговоров.

Проблемно-ориентированный подход к разрешению конфликта состоит из решения процедурных вопросов: этические аспекты, вопросы регла­мента, условия работы по СМИ и т.д. Затем начинается содержательное обсуждение спорных вопросов. После этого происходит выяснение совпа­дений и разногласий в потребностях и интересах, разработка альтерна­тив и их оценка, основные переговоры, выработка решений и процедур их взаимного информирования.

Основными стратегическими направлениями урегулирования социальных конфликтов являются переговоры, консультирование, предупреждение.

Переговоры -один из важнейших элементов человеческих взаимоотно­шений.Цивилизованные формы ведения переговоров заключаются не в том, чтобы победить соперника, а в том, чтобы достичь равноправного соглашения, приемлемого для обеих сторон. Для этого требуется сов­местный поиск решения в процессе переговоров, который строится на основе консенсуса или компромисса.

Компромисс является классическим методом урегулирования социаль­ных конфликтов, который основан на взаимных уступках сторон в ходе переговоров. Консенсус, в отличие от компромисса, ориентирован не просто на достижение соглашения, а на решение проблемы совместными усилиями сторон. Компромисс практикуется в случаях, когда проблема относительно проста и ясна;ограничены ресурсы и время для ее решения, целесообразно принять временное соглашение, а затем вернуться вновь к этой прблеме.Консенсус применяется в ситуациях,когда предмет спора сложен, обе стороны готовы занаяться поиском и анализом скрытых потребностей и интересов; стороны заинтересованы в долгосрочном,а не временном решении проблемы и т.д.

Построение конструктивных рабочих отношений в процессе перегово­ров включает следующие элементы:

1. Баланс разума и эмоций.

2. Понимание, т.е. каждый должен видеть интересы другого так же как и свои.

3. Коммуникация. Чтобы переговоры были продуктивными, необходимо установить некоторые основные правила коммуникации, которые предпо­лагают умение слушать и не перебивать оппонента, стремление понять противоположную точку зрения, сдерживание отрицательных эмоций и т.д.

4. Доверие, основанное на искренних, тесных и надежных взаимоотношениях повышает возможность справиться с конфликтом и достигнуть хорошего результата.

5. Убеждение, а не насилие. В одних случаях это могут быть логические аргументы, положительные эмоции, моральные убеждения, в дру­гих угрозы, вымогательство и физическая сила.

6. Взаимное понимание. Чтобы построить рабочие отношения необходимо уметь выслушать точку зрения противоположной стороны, признать ее право иметь эту точку зрения и принять в расчет ее интересы.

Изложенные нормы и принципы ведения переговоров одинаково рабо­тают на всех социальных уровнях - от межличностоного до межгосудар­ственного.

Стратегия консультирования практикуется в тех случаях, когда невозможно решить проблему без процедуры консультирования с экспер­тами - профессионалами. Специфика этой стратегии заключается в глу­боком анализе конфликтной ситуации на уровне потребностей и ценностей заинтересованных сторон методом социальных наук. Стратегическая цепь консультирования может быть определена следующим образом:от изменения индивидуальных установок к улучшению взаимоотношений конфликтующих сторон и разрешению конфликта.

Стратегия предупреждения заключается в предотвращении деструк­тивных социальных конфликтов и кризисов путем устранения источников социального напряжения. Структуры власти должны уметь согласовывать противоречивые групповые интересы и регулировать крупные социальные проблемы. Защита прав человека, возможность получения образования, обеспечение жильем, здравоохранение - наиболее значимые условия предупреждения деструктивных конфликтов. Эффективнее вкладывать средства в совершенствование социальных институтов, ориентированных на удовлетворение основных человеческих потребностей, чем в развитие силовых структур, которые не могут устранить причины социального напряжения.

Стратегия предупреждения получила,в частности,развитие в области трудовых отношений. Хорошо организованная деятельность основное условие, препятствующее развитию конфликтных ситуаций. Менеджеры по урегулированию споров и конфликтов постоянно отслеживают динамику взаимоотношений между рабочими и управленцами и стараются упредить эскалацию социальной напряженности посредством предварительного обсуждения и решения возникающих проблем.

Данная стратегия работает на всех социальных уровнях и представ­ляет новую правленческую культуру, ориентированную не на подавление, а на устранение источников социального напряжения.

Нормы и правила регулирования социальных конфликтов социализи­руются индивидами прежде всего в процессе воспитания и образования.

Последствия социальных конфликтов весьма противоречивы. Ученые не пришли к общей точке зрения по поводу того, полезны или вредны конфликты для общества.

Конфликты, как одна группа ученых, оказывают позитивное влияние на человеческую жизнь. Без напряжений, несогласий, споров общество было бы нетворческим и непродуктивным. Конфликт может предотвратить более серьезный конфликт. Частые маленькие конфликты снимают давле­ние в обществе, а их блокирование, напротив, повышает его. Конфликт поощряет творчество и инновации. Когда западные государства сравни­вают с коммунистическими тоталитарными,становится ясно,что на Западе более высокий уровень социальной конфликтности. Но также очевидно, что некоторая напряженность в демократических обществах привела к их большей жизнеспособности, динамизму. Конфликт полезен тем, что он поддерживает общественные связи,способствует установлению неформаль­ной иерархии влияния среди членов общества.Такая иерархия объективно сдерживает более серьезные конфликты.

Другая группа ученых считает конфликты высокодестабилизирующими событиями в социальных системах. Забастовки могут оставить бездея­тельными тысячи людей и нанести серьезный урон предприятиям и орга­низациям; супружеские конфликты мешают объединению супругов и взаимопониманию между ними, национальные конфликты нарушают взаимо­связи между народами. Конфликт вреден, когда появляются элементы насилия и деструкции.

Третья группа ученых полагает, что в каждом конфликте существуют как дезинтегративные, так и интегративные моменты. В качестве образного резюме к сказанному можно использовать цитату К.Боулдинга, классика мировой конфликтологии: "Конфликт есть диссонанс; понятие противоположное конфликту - гармония. Диссонанс может быть необходимым, чтобы сделать музыку интересной и придать ей драматичность; он имеет смысл, когда композитор способен превратить диссонанс в утонченное созвучие.То есть позитивная функция заключена не в конфликте - диссонансе как таковом,а в его переходе в консонанс. Конфликт, который продолжается бесконечно, теряет даже драматический интерес, превращается в общий шум и беспорядок. Только продвижение кофликта к разрешению определяет его конструктивную значимость. Так же как в спортивных играх: долгая игра без какого-либо результата становится невыносимой."