Положительное решение

Если человек принял положительное решение, то по завер­шении жестов раздумья его поза выражает позитивный настрой. Возможно, он наклонится к вам. Другими признаками могут быть широко открытые, глядящие на вас с интересом глаза, улыбка, открытая поза. Сразу станет очевидно, что последует ответ «Да» или, по крайней мере, какой-то поло­жительный вопрос относительно вашего предложения или идеи.

Дождитесь, пока собеседник скажет: «Да!» Ни в коем слу­чае не возобновляйте разговор раньше, чем прозвучит его положительный ответ или человек задаст свой вопрос. Очень многие идеи были отвергнуты или не признаны только из-за того, что у их автора не хватило терпения дождаться поло­жительного решения.

Отрицательное решение

Если ваш собеседник принял отрицательное решение, он примет позу, выражающую его негативный настрой. Возмож­но, он откинется назад, как бы отодвинувшись от вас, сло­жит на груди руки, закинет ногу на ногу, а лицо его примет суровое выражение. Каким будет ответ? Очень велика веро­ятность того, что вы услышите: НЕТ!

У вас есть только один способ избежать потенциально отрицательного ответа. Не дожидай-тесь его НЕТ! Мы уже говорили о том, что ответ «нет» сразу же настраивает чело­века отрицатель-но, еще более негативно, чем до того, как он вынес свой приговор. Когда кто-то принимает отрица­тельное решение, он как бы выкапывает сам для себя норку и прячется в нее. Вытащить человека из такой норки бы­вает чрезвычайно сложно. Не позволяйте собеседнику ска­зать «нет».

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС раньше, чем с его губ слетит роко­вое слово.

Рассмотрим ситуацию, когда вы попросили человека вы­сказаться о вашей идее. Он делает жест раздумья и собира­ется высказаться отрицательно. В этот момент вы можете сказать: «Джон, прежде чем ты выскажешь свое мнение, по­зволь, я подведу итог и покажу тебе, какие выгоды сулит, как мне кажется, моя идея. Дело в том, что...»

Далее вы перечисляете основные преимущества своего предложения, внимательно наблю-дая за реакцией собесед­ника на каждое из них. Обратите особое внимание на поло­жение век и из-менение позы собеседника. Высказав довод в свою пользу, сделайте небольшую паузу. Как только вы дой­дете до аргумента, с которым он будет согласен, что вы заметите по его положительной реакции, подчеркните сказанное, повторите еще раз и попросите его высказаться.

Здесь я должен сделать одно немаловажное замечание. Мои рекомендации направлены не на то, чтобы вынудить человека принять идею или предложение, которые ему не по душе, а лишь на то, чтобы помочь вам представить свои идеи и предложения в наиболее выгодном свете, по-мочь вашим собеседникам понять, какие преимущества они могут из­влечь из ваших предложений.

Молчание

Иногда мы спрашиваем собеседника о том, готов ли он к про­должению обсуждения предлагаемой идеи, но его размыш­ления протекают в полном молчании. Может показаться, что оно длится целую вечность, становится мучительным, давя­щим. Тот, кто заговорит первым, вероятно, останется в про­игрыше. Что делать? Есть один прием, который при правиль­ном использовании может оказать вам существенную по­мощь. Делать его нужно с улыбкой на лице.

Посмотрите сначала налево, потом направо, как будто проверяя, не подсушивал ли вас кто-нибудь, затем наклони­тесь вперед к собеседнику и скажите заговорщицким тоном: «Моя матушка всегда говорила, что молчание — знак согла­сия. Я правильно вас понял?» Не забывайте о том, что ваши слова должны сопровождаться абсолютно искренней улыб­кой.