Оперограмма выполнения функции разрешение трудовых конфликтов и споров
№ этапа |
Наименование операции |
Исполнители | |||
Директор по работе с персоналом |
Психолог |
Руководители подразделений |
Генеральный директор | ||
1. Аналитический этап |
Сбор и оценка информации, необходимой для разрешения конфликтной ситуации (противоречия лежащие в основе конфликта; причины и непосредственный повод, приведший к конфликту; данные о конфликтующих сторонах: позиции участников, отстаиваемые цели, их отношения и прочее). |
|
| ||
2. Прогнозиро-вание вариантов решения конфликтов |
Прогнозирование возможных вариантов разрешения конфликта (прогнозирование наиболее и наименее благоприятного развития событий, наиболее реального развития событий). |
|
|
|
|
3. Определение путей разрешения конфликтов |
Определение способов и методов разрешения конфликта, разработка плана разрешения конфликта.
|
| |||
4. Выполнение плана разрешения конфликта |
Осуществление действий по реализации намеченного плана в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. При необходимости корректировка ранее намеченного плана. |
|
| ||
5. Контроль выполнения |
Наблюдение за выполнением плана разрешения конфликта. Контроль эффективности действий сторон. |
| |||
6. Анализ результатов |
Анализ полученного опыта в процессе разрешения конфликта и допущенных ошибок. |
В оперограмме используются следующие условные обозначения:
– начальная ситуация
–передача информации
– анализ информации
– согласование
– принятие решения
– исполнение
Программа тренинга для ооо «рфм»
Таблица 16
Название тренинга |
«Конфликты в организации – методы управления. Переговоры в условиях конфликта» |
Целевая аудитория |
- Топ-менеджеры; - Руководители структурных подразделений. |
Цель |
|
Содержание |
День первый: Начало. Представление участников. Правила проведения семинара. 1. Конфликты в организации Групповая дискуссия: «Причины конфликтов в организации» Практикум: решение кейса «Конфликт в организации» (работа в мини-группах) 2. Закономерности развития конфликта и методы анализа конфликта Практикум: Выявление потенциальных конфликтов в организации (работа в мини-группах) Практикум: Детальный анализ конфликта (работа в мини-группах) 3. Управление конфликтами в организации Деловая игра: «Разрешение конфликтной ситуации» Подведение итогов первого дня работы на семинаре.
День второй: 4. Поведение личности в конфликте Тренинговые игры и задания: 5. Техники переговоров в условиях конфликта Тренинговые игры и задания: Выбор предмета конфронтации Подведение итогов работы на семинаре. |
Результат |
Вы получили практические навыки и можете:
|
Метод ведения |
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. |
Формы контроля |
Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников. |
Внедрение организационного проекта.
Материально-техническая подготовка к внедрению
Затраты на разработку проекта совершенствования системы обучения персонала.
Социально-психологическая подготовка к внедрению.
Ознакомление работников компании с необходимостью внедрения проекта;
Ознакомление с основными этапами проекта, с необходимостью осуществления функций процесса управления конфликтами;
Организация совещания с топ-менеджерами и руководителями структурных подразделений для согласования проведения тренинга «Конфликты в организации – методы управления. Переговоры в условиях конфликта».
Система стимулирования работников, занятых в процессе внедрения проекта.
Необходимо использовать материальное и моральное поощрение участников проекта: сделать акцент на необходимости нововведений, что это приведет к повышению показателей (в частности - прибыли), а, следовательно, - повышению заработной платы, также разработать систему премирования за внедрение проекта.
План мероприятий по внедрению проекта представлен в таблице 19.