Тема 4 Моделирование организационных изменений

Модель Петтигрю

∆ - изменение

1. Контекст (зачем?)

-внешний

-внутренний

2.Содержание (что?)

-структурное

-культурное

- процессное

3. Процесс (как?)

-способы управления

-типы вмешательства

Должно быть соответствие между тремя аспектами

I. Контекст ∆.

Внешняя среда Внутренняя среда

-характер отрасли -власть как ресурс

-условия конкуренции -власть как принуждение

-институты

Власть как ресурс: позитивная власть

• Позволяет организациям и обществу в целом достичь результатов с помощью создания систем контроля и координации

• Власть рассматривается как легитимная, власть = полномочия

• Ч. Бернард «зона равнодушия», «мини-конституциональный порядок» в организациях, т.е. спокойно относимся к тому, что нам дают указания

• Важность поддержания легитимность для проведения программ ∆. ∆ типа О и Е , где вероятнее нарушение «зон равнодушия»? (в Е)

Власть как принуждение: негативная власть

• Внутри организации группы проявляют различную степень влияния друг на друга

• С одной стороны, контроль менеджеров над ключевыми источниками власти помогает им «продвигать» ∆

• С другой стороны, проведение ∆ некоторым индивидуумом или группой связано с применением власти др. Групп с точки зрения сопротивления ∆

Формы сопротивления ∆

1.Формальный конфликт

- официально установленные процедуры согласования ∆ с профсоюзом или др. Формальной орг-ей

- могут ограничивать работу в соответствии с коллективным согласием

2.Неформальный конфликт

- коллективные действия: несанкционированные забастовки, простои

- срытая форма: высокий уровень прогулов, текучесть кадров, саботаж, воровство

«Аудит» власти

• Проявление власти – это часть ежедневной работы менеджеров

• Использование власти в управлении ∆: необходимо «продвинуть» организацию к желаемому состоянию и создать большее сопротивление, чем было изначально

• «навязанные » и спонтанные ∆ : разная степень сопротивления

• Аудит власти: где лежат источники сопротивления, причины этого сопротивления, и способы его преодоления

II. Содержание ∆.

А) Структурные ∆

• ∆ касающиеся структурных подразделений орг-ии

• ∆ распределения ответственности и контроля всей орг-ии

• ∆ ролей и задач сотрудников

Примеры: переход из функциональной в дивизиональную форму

-слияние и поглощение

- сдвиг в сторону горизонтальных связей

- сокращения или расширения организации

Б) Культурные изменения

• Создание общих ценностей и приверженности у сотрудников => сотрудники сами выявляют проблемы и ищут пути их решения на основе разделяемых всеми ценностей

• Примеры: -переход к клиентоориентированности- усиление рыночной ориентации взамен бюрократической модели - переход к участвующей модели менеджмента

• Сложности с определением четкого графика, целей, и измерения результатов

• Могут быть спонтанны

***Усиление приверженности сотрудников организации и ее целям:

- улучшение отношений с клиентами

- снижение упр. Затрат на поддержание контроля

- более высокий уровень инновационной деятельности

- снижение текучести кадров и прогулов

В) Процессные изменения

• Касаются того, как компания организует производство товаров и оказание услуг определенного качества в определенное время по определенной цене

• Примеры: - BPS –TQM –J IT – Lean – сист упр запасами

• Часто связаны с техническими ∆, делегируемыми организацией принятия решения на нижние уровни иерархии, организационным обучением

• Пересекают границы, создаваемые структурой, как внутренней так и внешней