- •Ответы к экзамену по дисциплине «Социальная психология»
- •Предмет и методы социальной психологии.
- •Социализация и развитие личности. Феномены, механизмы и направления социализации. Основные институты социализации.
- •Социально-психологическая типология личности.
- •Особенности социальной перцепции. Эффекты восприятия.
- •Лидерство и руководство.
- •Общение как интерактивный процесс.
- •Агрессия. Социально-психологические подходы к ее объяснению.
- •Феномены межгруппового взаимодействия
- •Проблема личности в социальной психологии.
- •Типы конфликтных личностей.
- •Аттракция: психологическая сущность, приемы, правила.
- •Общая характеристика различных типов стихийных групп: толпы, массы, публики.
- •Функции общения.
- •Социальные установки личности.
- •Понятие малой группы в социальной психологии
- •Общение как информационный процесс. Барьеры общения.
- •Невербальная коммуникация.
- •Психология слухов и паники.
- •Социально-психологические модели развития малой группы.
- •4. По видам потребностей:
- •Типология малых групп.
- •Стадии процесса социализации.
- •Характеристика конфликта как социально-психологического феномена.
- •Психология толпы. Виды и структура толпы.
- •Трансактный анализ межличностных отношений.
- •Понятие коммуникации и коммуникативной компетенции.
- •Взаимосвязь личности и группы
- •Опросные методы и особенности их применения в социально-психологических исследованиях.
- •Групповая сплоченность.
- •История и современные направления развития социальной психологии. «Психология народов».
- •Феномен «группового давления» в малой группе и типы индивидуального поведения в ней.
- •«Психология масс», ее истоки в психологической концепции
- •Определение понятия «группа» и классификация групп.
- •Определение конфликта, типы, условия протекания конфликта.
- •Виды коррекции и механизмы управления конфликтом
- •Массовидные явления психики.
- •Психологические факторы, влияющие на эффективность деятельности группы.
- •Основные этапы развития отечественной социальной психологии.
- •Психология больших групп: сущность, содержание, идеи.
- •Психологический анализ межличностных конфликтов.
- •Психологические способы защиты.
- •Коллектив. Уровни развития.
- •Феномен группового давления. Конформизм.
- •Процесс принятия группового решения.
- •Общая характеристика методов социальной психологии.
- •Социально-психологический статус, позиция и роли личности
- •Понятие социальной роли и ролевого поведения.
- •Стили управления конфликтом
- •Структура социальной установки личности
- •Общение как коммуникативный процесс. Вербальная и невербальная информация
- •Проблема девиантного поведения в социальной психологии.
- •Общение как обмен информацией.
- •Педагогические конфликты и их профилактика.
- •Никогда на своих уроках не давайте негативных оценок деятельности и личности других учителей, администрации школы, родителей.
- •Персональные взаимоотношения людей.
-
Общение как коммуникативный процесс. Вербальная и невербальная информация
Все, что мы хотим выразить в процессе коммуникации, существует в виде “ментальных образов”: невысказанных чувств (раздражения, тревоги, радости), побуждений (желаний, потребностей), воображаемых картин реальности (как будет выглядеть работа после ее завершения). Поскольку люди не могут непосредственно читать мысли друг друга, “отправитель информации” должен каким-то образом закодировать свое сообщение и использовать какой-либо информационный канал, чтобы оно дошло до “получателя информации”:
получатель
информации
отправитель
информации
рас-
кодирование
сообщение
кодирование
информационный канал
Существует много способов, посредством которых мы можем “доставить” свое сообщение по адресу: н-р, выражать его словами устно или в письме. В этом случае мы будем иметь в виду два различных используемых канала коммуникации.
Коммуникационные каналы (средства) - это инструменты или приемы, способствующие передаче коммуникационного сообщения. Но это не просто средства, обеспечивающие контакт участников коммуникации. Коммуникационные каналы помогают достичь общего понимания того, кто к кому обращается, с какой целью, по какому поводу, в каких условиях, с какой степенью доверия. Кроме того, в качестве канала коммуникации могут быть использованы и невербальные средства: прикосновение, особая поза, жест и т.д. Проходя по каналу коммуникации, сообщение достигает “получателя информации”, который, для того чтобы правильно понять его, должен раскодировать его. Понятно, что основным средством кодирования и раскодирования информации служит письменная и устная речь.
Эта модель коммуникации носит название линейной. Линейная модель коммуникации характеризует этот процесс как односторонний: информация передается от “активного” источника к “пассивному” получателю. Мысли, эмоции, смыслы (т.е. ментальные образы) принимают вид сообщения и “внедряются” в получателя информации. Однако, более или менее полно отображая процесс коммуникации, например, в случае радио- или телевизионной передачи, линейная модель перестает работать при рассмотрении межличностной коммуникации. Она не учитывает реакцию на сообщение получателя информации. Эта реакция (вербальная или невербальная) является обратной связью, а модель коммуникации, учитывающая наличие обратной связи называется интерактивной:
получатель
информации
отправитель
информации
отправитель
информации
получатель
информации
В данном случае, естественно, сохраняется кодирование и раскодирование информации, разнообразные коммуникационные каналы. Однако, наиболее важно, что в процессе коммуникации отправитель информации в то же время является и ее получателем, и наоборот, тот, кто получает информацию, не остается пассивным, а в той или иной форме реагирует на поступающие к нему сигналы. Функция обратной связи состоит в том, чтобы по мере развития коммуникационного процесса обеспечить согласованность “ментальных образов” вовлеченных в него людей,
Однако по собственному опыту мы знаем, что достичь согласованности (иначе говоря, взаимопонимания) удается не всегда. Объяснить это можно, если принять во внимание, что у каждого из участников коммуникации имеется свое собственное пространство, которое он использует, обмениваясь ментальными образами со своими партнерами. При этом здесь имеется в виду не просто физическое пространство, но скорее опыт человека в общении, его состояние, настроение.
Средства общения делятся на вербальные и невербальные.
Вербальные средства коммуникации включают: речь, околоречевые (паралингвистическая и экстралингвистическая системы). Околоречевые средства паралингвистической системы: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм речи, тембр речи, интонация, дикция. Экстралингвистическая система – это речевые звуковые явления.
Невербальная коммуникация включают: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт (Лабунская).Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
1)Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы (кинесика).
2)Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, н-р, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.
3)Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, н-р, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для 2-х партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, который называет проксемику «пространственной психологией», исследовал первые формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировал, н-р, нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние (0—45 см); персональное расстояние (45—120 см), социальное расстояние (120—400 см); публичное расстояние (400—750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп. Так, н-р, в ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии.
4) «Контакт глаз» - имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога и способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.
Т.о., анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.
Проблема эффективности коммуникативного процесса заключается в том, что человеку необходимо: умение владения словом, силой убеждения, грамотной речью; способность предвидеть и преодолевать коммуникативные барьеры; овладение способностью использования невербальных средств; стремление к взаимопониманию.
Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе.
Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.
В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации (Андреева), п.ч. люди не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.
Суть коммуникативного процесса - не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание. Характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев).
Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах.
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.