46. Особенности текстовых материалов в pr.

Для формирования мнения общественности об организации и создания ее высокой репутации специалисты в области PR используют сообщения и специальные события.

PR тексты составляются с учетом неких требований:

1. Влиятельность/моментальность. Учитывается количество людей, на которых сообщение окажет воздействие, серьезность последствий, непосредственная связь между причиной и следствием, моментальность воздействия.

2. Близость. Ценность новостей усиливает их прямая связь с происходящими событиями или актуальными проблемами общественности.

3. Своевременность/актуальность. PR-специалисту следует составлять сообщения так, чтобы они заслуживали быть новостью.

4. Новизна/уникальность. Нечто необычное, экстравагантное, идущее вразрез с нормами, удивительное. Журналисты хорошо понимают, что людей привлекает новое, уникальное, неожиданное.

5. Известность/популярность. Как правило, многие люди проявляют интерес к известным личностям. Журналисты и их читатели или слушатели интересуются личной жизнью политиков, бизнесменов, деятелей культуры и спорта.

6. Конфликтность/проблемность. Конфликтные ситуации – забастовки, противоречия, войны, преступления – нередко обнажают скрытые проблемы, подсказывают, что есть добро, а что зло, упрощают представления о победителях и побежденных.

PR-сообщение обычно составляется в одной из следующих форм:

• Заявление – объявляет или объясняет позицию одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу;

• Меморандум – прилагается к заявлению и обосновывает его содержание;

• Информационный бюллетень – сообщает новости организации. Может выходить с определенной периодичностью или по мере необходимости и обращаться как к внутренней, так и ко внешней аудитории;

• Квартальный информационно-аналитический отчет – обычно посвящается описанию внутрикорпоративных событий, изменений во внешних связях, призван показать открытость организации;

• Биографическая справка – информирует заинтересованную аудиторию о биографии известных людей;

• Приглашение на PR-мероприятие – содержит личное обращение, составляется с указанием даты, времени и места проведения мероприятия, повода, программы и списка участников.

47. Репутация и имидж. Методы построения имиджа и управления репутацией.

Имидж – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица (толковый словарь Вебстера).

К понятию имидж очень близко понятие репутация.

Назначение имиджа – создавать и поддерживать необходимое впечатление о фирме, товаре, личности у клиентов и другой целевой аудитории. Имидж – это впечатление, которое вспоминают люди, когда они думают о вас. Ключевое определение, которое можно использовать в совокупности с имиджем – образ, перцепция, персонификация.

"репутация"– это совокупность мнений о достоинствах и недостатках компании. Отсюда репутация фирмы может и не соответствовать ее имиджу.

Имидж – это образ, созданный для публики, а репутация рождается со временем благодаря оценке, критике.

Имидж и репутация относятся друг к другу как форма и содержание. Они могут формироваться у разных людей одновременно. Существуют в едином информационном пространстве.

В целом же задачи имиджа и репутации сходны. Они состоят в том, чтобы помогать компании успешно продавать товары или услуги, привлекать надежных партнеров, обеспечивать защиту от конкурентов, содействовать выведению на рынок новых товаров или услуг и т.д.

Покупатель готов платить дороже за изделия компаний с устойчивой репутацией (или удачно сформированным имиджем), хотя можно купить такой же качественный товар дешевле у менее известной компании – это уже правило.

Различия:

•Цель и значение имиджа — первичное привлечение внимания и идентификация компании. Цель и значение репутации - формирование оценки

Основные каналы создания имиджа:

•визуальный (Логотип, фирменный знак, внешний образ)

•вербальный (слоган, культура общения)

Основные каналы, которые формируют репутацию,

•событийный (мероприятия, проводимые в компании, нормативно-этические стороны поступков, поведения, деятельности в целом)

•контекстный (среда существования компании, присоединение имиджей других людей )