24. Стратегия и тактика взаимоотношений со сми.

СМИ всегда приветствуют любое сообщение, содер­жащее новостной элемент, лишь бы этот материал был достоверным и своевременным. Журналистам нужен по­стоянный приток информации и идей.

Меры борьбы с нежелательной утечкой информации

•    Каждый сотрудник корпорации должен знать, что ему запрещено отвечать на вопросы журналистов что-то вроде «не знаю», «не скажу», чтобы не создавать впе­чатление некомпетентности или закрытости.

•    Все сотрудники должны знать, где находится ПР-отдел, его телефон, и отправлять туда спрашивающих.

•    Не допускать попадания конфиденциальной инфор­мации в руки малооплачиваемых сотрудников во из­бежание их подкупа журналистами.

•    Если не понятно, откуда произошла утечка информа­ции, обратить внимание на членов семей и друзей топ-менеджеров либо на тех, кто уволился из корпорации.

Общая характеристика российских СМИ и рекомендации по работе с ними

•    отсутствие подлинно независимых СМИ в России. Ни одно СМИ не обла­дает настолько крепкой финансовой базой, чтобы позволить себе независимую точку зрения.

•    Связи с общественностью в России — это прежде все­го отношения с властями и СМИ, но не с обществен­ностью.

•    В столице рекомендуется войти в контакт с организа­цией или владельцем холдинга СМИ, чтобы получить режим наибольшего благоприятствования в принад­лежащих ему СМИ.

•    Никакая даже самая мощная корпорация не может выжить в одиночку. Она входит в разные нефор­мальные союзы, которые имеют свои обслуживающие СМИ.

•    Практически все СМИ имеют официальные или не­официальные расценки на разного рода скрытую рек­ламу и пропаганду.

•    Роль СМИ в лоббировании. В условиях де­мократии и гласности определенным образом стиму­лированные СМИ могут поднимать такую «волну» в общественном мнении, что вынуждают власти прини­мать выгодные заказчику такой кампании решения.

•    Почти все общенациональные СМИ имеют внутрен­него «цензора» — отдел, отвечающий за отслеживание материалов, содержащих скрытую рекламу

•    Не всегда надо давать готовые статьи для публика­ций. Иногда достаточно поставлять новости, а писать статьи будут журналисты.

•    Организованная «утечка информации» стала весьма популярным приемом.

•   Журналист должен получить внятный ответ на запрос не позже, чем через 2—3 ч.

Ниже следуют несколько практических замечаний, которые необходимо учитывать при работе с журна­листами в России:

—   большое количество журналистов, присутствовав­ших на пресс-конференции, еще не означает появ­ления такого же количества статей;

—   у каждого журналиста есть задача «пропихнуть» свое сообщение;

—   сообщения с личным обращением к конкретному члену редакции имеют большие шансы на успех;

—   журналисты прекрасно понимают, что никто не станет терять времени на подготовку и отправку корпоративных сообщений без дальнего «прице­ла».

—   необходимо иметь ряд постоянных журналистов, курирующих территорию, отрасль или прямо вашу корпорацию.

25. Задачи pr-деятельности в системе кризисных коммуникаций. Управление проблемными ситуациями.

Кризис - существенные затруднения в процессе жизнедеятельности компании, делающие невозможным её полноценное функционирование в рамках прежней модели коммуникации.

Коммуникационные симптомы кризиса

1. Изменение привычных реакций целевых аудиторий компании.

2. Повышение активности комментаторов в СМИ и Интернете.

3. Возникновение неопределённости и стрессовых ситуаций среди персонала компании.

4. Сбой или остановка привычных каналов коммуникации.

5. Недоверие к менеджменту компании как источнику важной

информации.

Кризисные коммуникации - сфера связей с общественностью, предназначенная для прогнозирования, преодоления или минимизации последствий влияния реальных или потенциальных рисков возникновения

имиджевых или репутационных потерь.

Задачи PR-деятельности в системе кризисных коммуникаций

1. Регулярный комплексный аудит РА-деятельности компании с целью

2. прогнозирования потенциальных кризисов.

3. Создании системы антикризисного лгониторинга.

4. Разработка антикризисных программ.

5. Обучение ключевых сотрудников компании способам действий в случае возникновения и нарастания кризисных явлений.

6. Своевременное реагирование на кризисные ситуации.

7. Ограничение репугаиионного ущерба от кризиса.

8. Восстановление доверия к компании.

9. Трансформация корпоративной комьтуникационной среды.

Управление проблемными ситуациями

1. Выработка чёткой позиции компании в отношении происходящих

событий.

2. Освещение в СМИ вовлечённости тол-менеджеров компании в решение проблем.

З. Привлечение авторитетных сторонних организаций к преодолению кризисных ситуаций.

4. Обеспечение присутствия высших руководителей компании на месте происшествия как демонстрация общественности озабоченности компании происходящим.

5. Централизация коммуникаций в рамках единого коммуникационного центра.

6. Сотрудничество с масс-медиа.

7. Обеспечение информированности персонала о мерах, предпринимаемых компанией по разрешению кризиса.

8. Позиционирование организации и восстановление позитивной репутации к моменту снижения напряженности кризисной ситуации.

9. Контроль действенности антикризисных мероприятий посредством опроса целевых аудиторий.