16. Интеллектуальный капитал.

Интеллектуальный капитал — знания, навыки и производственный опыт конкретных людей (человеческие авуары) и нематериальные активы, включающие патенты, базы данных, программное обеспечение, товарные знаки и др., которые производительно используются в целях максимизации прибыли и других экономических и технических результатов. Cумма знаний всех работников компании и/или инструменты организации увеличивающие совокупность знаний, т.е. всё то, что обеспечивает экономическую конкурентоспособность.

Интеллектуальный капитал компании состоит из трех составляющих - человеческого, организационного и клиентского капитала. Человеческий капитал – это составляющая интеллектуального капитала, которая имеет непосредственное отношение к человеку, и на уровне компании к ее трудовым ресурсам, включает знания, практические навыки, творческие способности людей, культуру труда. Организационный капитал является составляющей интеллектуального капитала, которая определяет интеллектуальные и инновационные средства, техническое и программное обеспечение, организационные структуры, патенты, брэнды. Клиентский капитал является третьей составляющей интеллектуального капитала, которая формируется в процессе взаимодействия с клиентами, включая устойчивые связи с клиентами, маркетинговые и рекламные возможности и расходы.