14. Коммуникации в организации.

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией. Цели коммуникации: 1.Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. 2.Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией. 3.Установить взаимосвязь между людьми в организации. 4.Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации. 5.Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации. Виды коммуникаций: Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Формальная; Неформальная; Межличностная; Эмфатическая; Интеллектуальная. Форма коммуникаций: Письменная; Устная; Видео; Электронная; Эмоциональная. Средства коммуникаций: Документы ; Речь; Знаковые системы; Электронные средства связи; Видео- и телекоммуникации; Элементы структуры физиологической системы человека. Значение коммуникации в организации: 1.Коммуникация — основное условие существования и развития организации. 2.Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений. 3.Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации. 4.Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.

15. Активизация человеческого ресурса.

Активность – всеобщая характеристика человека, способность производить общественно значимые преобразования окружающей среды на основе присвоения богатств духовной, материальной и корпоративной культуры организации. Формы проявления активности: 1. в творческой деятельности, направленной на решение творческих производственных задач (разработке новых методов труда и т. д.); 2. в производственно-экономической деятельности, характеризующей степень превышения работником нормативных показателей труда, качества продукции и т. п.; 3. в процессе развития личности вследствие трудовой деятельности посредством повышения квалификации, совершенствования профессионального мастерства, и т. д.; 4. в общественной деятельности в сфере производства, направленной на формирование коллективистских отношений, развитие взаимопомощи и сотрудничества, расширение участия работающих в управлении производством.Социальная активность работника – творческое отношение к труду, участие в управлении производством, а также в формировании личностных установок и ценностных ориентиров, правил совместной работы, в создании на производстве организационной культуры. Фактор, влияющий на активность человека на производстве: 1. его личностные побуждения, его активная жизненная позиция; 2. целенаправленное внешнее воздействие на человека как объект управления с целью активизации его деятельности. Факторы, предопределяющие необходимость активизации человеческих ресурсов: 1. превращение знания в важнейший ресурс производства и дальнейшего развития экономики; 2. осознание людьми своего особого места во всей системе как производственных, так и социальных отношений; 3. ориентация людей на собственные интересы, личностные и коллективные ценностные ориентиры.

Две стороны активизации человеческих ресурсов: 1. развитие человеческих ресурсов; 2. формирование организационной структуры и культуры организации.

Две стратегии управления активизацией человеческих ресурсов: Первая связана с обучением людей восприятию нового видения, новой цели, новых технологий и навыков, для того чтобы в результате изменилось их поведение. Вторая связана с развитием сотрудничества людей, в результате чего работники совместно формируют видения, цели, планы и способы их исполнения. Эта стратегия требует специфической структуры и организационной культуры, на создание которых уходит много времени. Преимущество заключается в том, что не нужно ни с кем ничего согласовывать. Право принятия решений принадлежит сотрудникам, а этим обеспечивается их лояльность по отношению к тому, что им предстоит сделать.