Словари невербального поведения

Наибольшее внимание в них уде­ляется кинесике, особенно жестам. Одним из них является сло­варь русских жестов Г.Крейдлина (Крейдлин, 2002). Этот словарь включает в себя ряд статей, посвященных разным жестам. Каж­дая статья состоит из двух частей: входа и интерпретации.

Вход включает в себя схематическое изображение жеста (фо­тографию или рисунок), его название, а также описание актив­ных (осуществляющих жест) и пассивных (в отношении которых осуществляется жест) органов.

Интерпретация включает в себя:

- физическое описание жеста;

- описание «удлинителей» — материальных объектов, кото­рые, не будучи частями тела человека, могут служить сос­тавным элементом того или иного жеста, например, палоч­ка для указующего жеста;

- толкование — подробное описание значения жеста; а однословная характеристика семантики жеста — сопостав­ление жеста с определенным словом;

- условия употребления — возможная сочетаемость жеста, ситуативные и прагматические условия его употребления;

- звуковые последовательности, которые часто сопровожда­ют жест;

- сопутствующие жесты — жесты, мимика, позы и телодви­жения, которые часто исполняются одновременно с описы­ваемым жестом;

- звуковые и речевые аналоги и жестовые аналоги — те ком­муникативные единицы (соответственно, звуковые комби­нации, слова и выражения русского языка и жесты), кото­рые близки по смыслу к описываемому жесту и потому могут заменять его в процессе общения;

- энциклопедические и культурные сведения о жестах — эти­мологическая и историческая информация о жесте, сведе­ния о культурной специфике жеста и его значениях;

- текстовые иллюстрации — примеры употреблений языко­вых выражений, описывающих данный жест;

- фразеология — социально и культурно наиболее значимые, а в языковом отношении наиболее употребительные жесто­вые фразеологизмы.

Механизмы определения содержания невербального сообщения

1. Категоризация. Опознание эмоционального состояния че­ловека по невербальному поведению происходит путем сличения признаков, присущих коммуникатору, с перцептивным эталоном, сформированным реципиентом (Лабунская, 1999). Выделяют два вида опознания: обобщенное и дифференцированное. Обобщен­ное опознание — это отнесение эмоции к определенному типу (отрицательная—положительная, приятная—неприятная, актив­ная—пассивная). Если при опознании того же состояния реци­пиент указывает на его модальность (страх, гнев, радость) — опознание более дифференцированное.

Перцептивные эталоны эмоций обладают следующими осо­бенностями.

Во-первых, перцептивный эталон включает в себя от одиннадцати до девятнадцати признаков.

Во-вторых, каждый человек обращает внимание только на некоторые признаки, входящие в эталон. Для радости такими единицами являются улыбка, реже — сияющие глаза, смешливость, общее оживление.

В-третьих, чаще всего в эталоны эмоций входят мимические признаки. Вместе с тем большую роль при опознании эмоцио­нальных состояний играют и другие движения человека. Напри­мер, страх часто интерпретируется как удивление, поскольку для них характерна одна и та же мимика. Однако страху свойственна двигательная активность, а удивлению нет.

В-четвертых, эталоны мало вариативны. Это означает, что люди примерно одинаково представляют себе основные призна­ки эмоций.

В-пятых, первые эталоны формируются достаточно рано. Уже дети 4—5 лет способны опреде­лить, какой объект или человек нравится коммуникатору на основании длительности и частоты его взглядов.

По характеру категоризации люди делятся на «аналитиков» (тех, кто руководствуется при категоризации эталонами в целом) и «синтетиков» (тех, кто производит пошаговое сравнение каж­дой особенности лица коммуникатора и эталона).

2. Имитация. Определение эмоционального состояния ком­муникатора происходит посредством повторения реципиентом его невербального поведения. В результате такого повторения у реципиента появляются те же эмоции, что и у коммуникатора.

Какие причины затрудняют точное декодирование невербаль­ных сообщений? Их можно разделить на особенности реципиен­та, коммуникатора и ситуации общения.

Особенности реципиента

• Групповая принадлежность (пол, возраст, профессия, культура) – женщины лучше распознают эмоции, в пожилом возрасте хуже

• Интеллектуальная сфера – при развитом невербальном интеллекте лучше

• Перцептивные эталоны - Умение вербально описывать перцептивные эталоны и рисовать их

• Эмоционально-волевая сфера – эмоц. чувствительность

• Коммуникативная сфера – при стремлении к близости – лучше распознание.

• Детский опыт

Особенности коммуникатора

• Групповая принадлежность (пол, возраст, культура), женщины более интенсивно выражают позитивные эмоции

• Внешний вид – кустистые брови- легче показывать гнев

• Когнитивная сфера – интернальная сфера больше говорят

• Эмоционально-волевая сфера - Тревожные люди больше двигают руками, у них короче и быстрей взгляд, улыбка появляется реже, чем у спокойных и уверенных людей

• Коммуникативная сфера – экстраверты говорят громче, чаще смеются

• Детский опыт

Особенности ситуации (кодирование)

• Коммуникативная позиция - коммуникатор чаще первым прерывает невербальный контакт, чем реципиент;

• Подготовленность сообщения - коммуникатор делает боль­ше жестов, связанных со смыслом сообщения, если произ­носит его спонтанно, без подготовки

• Наличие партнера - люди, работающие с партнером, улыба­ются чаще

• Знакомство с партнером - незнакомые партнеры по обще­нию находятся на большем расстоянии друг от друга, чем знакомые

• Расстояние и шум - большое расстояние до партнера или шум увеличивают интенсивность жестикуляции; то же са­мое происходит, когда вербальный канал уже используется другим человеком

• Тема коммуникации - между партнерами, хвалящими друг друга или общающимися на личные темы, устанавливается меньшее расстояние;

• Тревожность ситуации - в тревожной ситуации люди встают дальше друг от друга

Особенности ситуации: декодирование

Вместе с тем, на стадии декодирования большое значение приобретают следующие характеристики ситуации:

- когнитивная нагрузка: грустные люди точнее понимают смысл невербального сообщения, если находятся в условии когнитивной нагрузки, то есть выносят суждения, не задумываясь над ними долго.

- контекст коммуникации. Для различных ситуаций взаимо­действия невербальная коммуникация, речь и их сочетание имеют разное значение. Например, для ситуации приема на работу более важным оказывается то, что человек говорит, чем то, что он делает.

- характер невербального акта: лучше распознаются основ­ные и интенсивные эмоции.

- информация о невербальном поведении. Во-первых, люди лучше распознают эмоции по статичным изображениям, чем в динамике. Во-вторых, эффективность декодирования эмоций определяется наличием информации о кинестетических и паралингвистических показателях: например, люди лучше определяют ситуационную тревогу коммуникатора, если слышат его голос, но не видят жестов и мимики, а личностную тревогу — наоборот.

Методы изучения невербальной коммуникации

Значение невербальной коммуникации

• Наблюдение за коммуникатором

• Моделирование ситуаций, вызывающих эмоции

• Демонстрация эмоциональных состояний (просят представить эмоцию и изобразить ее)

Изучение точности декодирования

• Наблюдение – пара людей: один изображает эмоцию, другой должен распознать

• Опознание фото и голосовых эталонов

• Опознание в ряду изображений

• Опознание по видеозаписи

• Сравнение ответов наблюдателей с самоотчетом коммуникатора

Методики для изучения обыденных представлений о невербальной коммуникации

• Изображение перцептивных эталонов. Участники исследования графически изоб­ражают предложенные им состояния.

Вербальное описание перцептивных эталонов. Участники исследования вербально описывают основные признаки разных состояний человека.

• Методика свободной семантической оценки невербального поведения

• Оценка коммуникатора по ряду личностных шкал

• Опросник «Социально-психологические характеристики субъекта общения». Респондента просят представить, что их коллега (ученик, мать, родственник) обладает ниже перечисленными характеристиками, и сказать, насколько они затрудняют общение с ним. В качестве характеристик выделяются различные экспрессивно-речевые и социально-перцептивные особенности партнеров, их отношение к окружающим, навыки организации взаимодействия, а также интенсивность общения, количество, пол, возраст и статус партнеров.