курс лекций

7.1. Этика менеджмента

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР – всё то, что зависит от человека, его возможностей, желаний, способностей и т.п.

Именно он играет значительную, а порой решающую роль в успешности деятельности организации

13

7.1. Этика менеджмента

Недоучет человеческого фактора может привести к увеличению числа производственных конфликтов, повышению текучести кадров, увеличению сбоев в работе и как следствие – потери в результатах труда

Разумное использование человеческого фактора - учет личностных, социальнопсихологических и психофизических мотивационных особенностей людей может способствовать получению значительного экономического эффекта даже без материальных затрат

15

7.1. Этика менеджмента

Управление предприятием, менеджмент, бизнес, предпринимательство – это,

прежде всего работа с людьми, с каждым человеком в отдельности: с сотрудником, партнером, клиентом, покупателем

Чтобы добиться успеха, научитесь делать так, чтобы все, с кем приходится работать:

прониклись к Вам расположением

были убеждены в Вашей правоте

делали то, что требуется для успеха предприятия

13 14

Разновидности деятельности человека

7.1. Этика менеджмента

Деятельность человека

14

16

20

22

7.1. Этика менеджмента

Результаты деятельности предприятия зависят от характера отношений между

сотрудниками

Эти отношения могут быть:

–конструктивными, способствующими успешной деятельности предприятия

–деструктивными, мешающими нормальной работе

25

7.1. Этика менеджмента

Основным условием эффективного сотрудничества является наличие объединяющей ситуации или идеи, перед которыми индивидуальные и групповые различия становятся несущественными

Конструктивное взаимодействие сотрудников основано:

на авторитете руководителя

системе пожизненного найма

высоком уровне доходов

рациональном стиле управления,

психологической атмосфере в коллективе

отсутствии психологических барьеров

27

7.2. Теории и модели мотивации

2. УСТАНАВЛИВАЕМАЯ ЦЕЛЬ

3. ПРЕДПРИНИМАЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Процесс мотивации

29

25

27

29

7.1. Этика менеджмента

Различие интересов сотрудников предприятия

обусловлено различиями:

психофизиологическими параметры (пол, возраст, здоровье, темперамент, уровень способностей и т.д.)

национальностью

семейным положением

отношением к религии

социальным положением

политической ориентацией

уровнем доходов

профессией

местом в иерархии предприятия

7.2. Теории и модели мотивации

в распоряжении общества (или субъекта управления) имеется необходимый набор благ, соответствующий социально обусловленным потребностям человека

для получения этих благ необходимы трудовые усилия работника

трудовая деятельность позволяет работнику получить эти блага с меньшими материальными и моральными издержками, чем любые другие виды деятельности

существует вероятность достижения целей

7.2. Теории и модели мотивации

Содержательные теории мотивации

Определяют потребности, побуждающие людей к действию (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. МакКлелланд)

Процессуальные теории мотивации

Объясняют механизм мотивации (теория ожидания, теория справедливости, интеграционная модель)

Потребности делятся на:

1. Гигиенические факторы - связаны с окружающей средой, во взаимодействии с которой используются служебные обязанности. Это особенности условий труда, которые способны оказывать дестимулирующее воздействие лишь тогда, когда они не удовлетворены

2. Мотиваторы - факторы человеческих отношений в работе, которые способны усилить мотивацию; связаны с характером и сущностью работы

Содержательные теории мотивации

 Теория Герцберга

Гигиенические факторы - политика компании,

межличностные отношения, безопасность на рабочем месте, отсутствие большого напряжения, стрессов, отсутствие шума, загрязнения среды, гибкое рабочее время, справедливые для всех трудовые условия и пр.

Мотиваторы - хорошие шансы продвижения по службе, хороший заработок, справедливое вознаграждение за труд, признание и одобрение хорошо выполненной работы и пр.

Содержательные теории мотивации

 Теория Герцберга

Значимость:

Согласно теории Герцберга, наличие гигиенических факторов не будет мотивировать работников

Оно только предотвратит возникновение чувства неудовлетворенности работой

Для того, чтобы добиться мотивации, руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических факторов, но и мотиваторов

Содержательные теории мотивации

 Теория Девида МакКлелланда

1. Три потребности мотивируют человека, это потребность

– ВЛАСТИ

– УСПЕХА

– ПРИНАДЛЕЖНОСТИ К ОПРЕДЕЛЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ГРУППЕ

2. Сегодня особенно важны именно эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены

Основана на предположении, что не само наличие активной потребности толкает человека на достижение определенной цели, а надежда, что избранный тип

Основной вывод - до тех пор, пока люди не начнут считать, что получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда

 Модель Портера - Лоулера

Результат труда, достигнутый сотрудником зависит от:

–Израсходованных усилий

–Способностей и характерных черт исполнителя

–Осознания им своей роли в процессе труда

Один из наиболее важных выводов Портера и Лоулера состоит в том, что результативный труд ведет к

удовлетворению

Это полностью противоположно тому, что до сих пор предполагают большинство руководителей

Мотивационные модели

 Рациональная человеческая модель

«Кнут и пряник»

41

Мотивационные модели

 Модель человеческих взаимоотношений

44

46

48

Деловые качества менеджера

Взаимоотношения руководителей и подчиненных

Приоритет

работе

7.4. Менеджеры, типы руководства, стили управления

Основные требования, предъявляемые к менеджерам:

Структура знаний

Уровень образования

Интеллект

Навыки работы (опыт)

Вариабельное мышление

Способность к исследованию

Целеустремленность (стратегичность)

Решительность

Настойчивость (воля)

Нравственность (этичность)

Гуманизм

Убежденность