Личная направленность

Личная направленностьсоздает преобладание мотивов собственного благополучия, стремление к личному первенству и престижу. Такой человек чаще всего бывает занят самим собой, своими чувствами, переживаниями и мало реагирует на потребности окружающих его людей, игнорирует сотрудников или работу, которую должен выполнять. В работе видит, прежде всего, возможность удовлетворить свои притязания вне зависимости от интересов других работников и коллег.

12. Способности личности, их виды и методы развития

Способность - это способность человека быть эффективным в какой-либо деятельности. Есть люди, которые могут заниматься буквально любым делом, они быстро схватывают информацию, быстро учатся. Им не составляет труда сменить профессию, любой вид работы им интересен. Они любят и точные, и гуманитарные науки, могут заниматься и физикой, и литературой, и политикой -чем угодно.

Люди другого типа могут добиться успеха только в некоторых сферах деятельности, например, в гуманитарных науках. Они развиваются только в одном направлении и могут достичь успеха лишь в той области знаний, к которой имеют способности. Я считаю, что если ты чувствуешь себя не в состоянии выполнять какую- то работу, потому что не имеешь способностей к ней ,то недостаток способностей к этой деятельности легко можно восполнить силой характера или “огненным” темпераментом.

Виды способностей: общие, частные; а общие и частные подразделяются на элементарные и сложные.

Элементарными общими способностями ,присущими всем людям, хотя и в разной степени им выраженности, являются основные формы психического отражения: способность ощущать, воспринимать ,мыслить, переживать.

Элементарными частными способностями являются такие, например, как глазомер, музыкальный слух, критичность мышления, смысловая память и т.д.

Сложными общими способностями являются способности к общечеловеческим видам деятельности: труду, игре, учению, общению с друг другом и т.д.

Сложные частные способности развивались в истории человечества сначала к ремёслам, а потом к профессиям. Их иногда называют профессиональными, специфическими, специальными, особенными. К ним относятся педагогические способности, организаторские, конструкторские.

12. Психологическая структура деятельности.

Человек существует, развивается и формируется как личность благодаря взаимодействию со средой, осуществляемому посредством его деятельности. Бездеятельная личность немыслима, потому что у нее есть потребности, которые надо удовлетворять. Потребность — это психическое явление отражения нужды организма или личности в необходимых условиях, обеспечивающих их жизнь и развитие. Наличие той или иной потребности создается нарушением равновесия между организмом и средой (биологические потребности) или между личностью и обществом (социальные потребности).

Активность — это энергия, используемая в специфической реакции, выражающаяся у человека в стремлении и осуществлении деятельности, с целью удовлетворения данной потребности.

Следовательно, деятельность — это активное взаимодействие человека со средой, в котором он достигает сознательно поставленную цель, возникшую в результате появления у него определенной потребности.

Мотивы — это психические явления, ставшие побуждениями выполнению того или иного действия, поступка. В обиходе часто не различают слова «мотив» и «стимул», но это разные понятия. Мотив — это любое психическое явление, ставшее побуждением к действию, поступку или деятельности. Стимул — это объективное явление, действующее на человекa, (или животное) и вызывающее ответную реакцию. У человека стимул, отражаясь сознанием, становится мотивом, причем им может стать и стимул, давно воспринятый и сохраненный памятью.

12. Перцептивные процессы: понятие, виды и основные характеристики.

Перцепция (восприятие) - это процесс отражения человеком предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Перцепция складывается из ощущений и собственно восприятия.

Ощущение - это отражение в коре головного мозга отдельных свойств, предметов, объектов и явлений окружающего мира, воздействующих в данный момент на органы чувств человека.

Физиологическим механизмом ощущений является деятельность различных анализаторов - нервных аппаратов, осуществляющих функцию анализа и синтеза раздражителей, исходящих из внешней и внутренней среды.

Восприятие представляет собой целостное отражение в сознании человека предметов и явлений объективного мира при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Наиболее важным свойством человеческого восприятия является осмысленность. Дело в том, что восприятие не есть простое механическое отражение мозгом человека того, что находится перед глазами, или того, что он слышит. Восприятие всегда связано с осмыслением и осознанием предмета или явления.

Представления - это образы предметов или явлений реальной действительности, которые в данный момент человек не воспринимает.

В основе всякого представления всегда лежит воспроизведение прошлых ощущений и восприятий. Для процесса восприятия возбудителем является предмет внешней действительности, который индивид слышит, видит, осязает и т.д.; для представления возбудителем является слово или мысль о предмете или явлении.

12. Понятие мнемонических процессов. Характеристика процессов запоминания, сохранения (забывания) и воспроизведения информации.

Мнемические процессы объединяются общим понятием «память».

Память - это процесс организации и сохранения прошлого опыта, делающий возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.

Основными процессами памяти являются запоминание, сохранение(забывание) и воспроизведение.

Запоминание определяется как процесс, обеспечивающий удержание полученных впечатлений (материала) в памяти.

Сохранение и забывание представляют собой две стороны единого процесса долговременного удержания воспринятой информации.

Сохранение – это динамический процесс, совершающийся на основе активной переработки, обобщения и систематизации материала.

Забывание - процесс выпадения определённой информации из памяти чел-ка.

Воспроизведение - процесс, заключающийся в восстановлении и реконструкции актуализированного содержания памяти.

Виды памяти:

1.По времени: кратковременная, долговременная.

2.По цели: произвольная, непроизвольная.

3.По объекту: образная,двигательная, словесно-логическая, эмоциональная.

12. Мышление как познавательный процесс, его свойства и виды.

Мышление - процесс наиболее обобщенного и опосредствованного отражения окружающего мира в его существенных связях и отношениях.

Мышление представляет собою оперирование в уме образами, символами, знаками для того, чтобы принять правильное решение. Мыслительная деятельность людей совершается с помощью мыслительных операций: анализа и синтеза, сравнения, абстракции и конкретизации.

Понятие - это форма мышления, в которой отражаются общие и при том существенные свойства предметов и явлений.

Понятие - более высокая форма познания, оно значительно шире и полнее отражает действительность, чем представление.

Суждение - это форма мышления, которая содержит в себе утверждение или отрицание какого-либо положения относительно предметов, явлений или их свойств.

Суждение раскрывает содержание понятия. Знать какой-нибудь предмет - значит уметь высказать о нем правильное и содержательное суждение. Истинность суждений проверяется общественной практикой человека.

Умозаключение - сложная мыслительная деятельность, в процессе которой человек, сопоставляя и анализируя различные суждения, приходит к новым общим или частным выводам

Два вида умозаключений:

а) индукция - это способ рассуждения от частных суждений к общему суждению, установление общих законов и правил на основании изучения отдельных фактов и явлений.

б) дедукция - это способ рассуждения от общего суждения к частному суждению, познание отдельных фактов и явлений на основании знаний общих законов и правил.

• наглядно-образное мышление опирается на восприятия и представления. Человек оперирует наглядными изображениями предметов и объектов через их образные представления.

• предметно-действенное - вид мышления, связанный с практическими действиями над предметами. Это наиболее элементарный вид мышления, представляющий собой непосредственное восприятие предметов в процессе действий с ними..

• абстрактно-логическое - это мышление понятиями путем рассуждений.

12. Речь как познавательный процесс, функции и виды речи.

Речь - это процесс индивидуального использования языка с целью, прежде всего, общения с другими людьми.

Устная речь менеджера более эффективна в случаях, когда требуется немедленная реакция сотрудников. Ее бесспорным преимуществом является непосредственное прямое двустороннее общение между людьми или социальными группами.

Диалогическая речь имеет место в беседе, интервью, на деловых переговорах. Она отличается непосредственным контактом с собеседником, живостью, достаточно хорошим пониманием друг друга.

Монологическая речь - выступление одного. Здесь непосредственный контакт слабее, труднее оценивается, мало поддерживается ситуацией (узость обратной связи).

Письменная речь - передача языковой информации с помощью буквенных обозначений, позволяющая обозначать звуки, слова, фразы. Этот вид общения наиболее труден.

Внутренняя речь произносится мысленно, не выполняет функции общения, а служит для осуществления процесса не только отвлеченного, но и образного мышления, является основой формирования умственных действий.

Функция воздействиязаключается в способности человека посредством речи побуждать людей к определенным действиям или отказу от них.

Функция сообщениясостоит в обмене информацией (мыслями) между людьми посредством слов, фраз.

Функция выражениязаключается в том, что, с одной стороны, благодаря речи человек может полнее передавать свои чувства, переживания, отношения, и, с другой стороны, выразительность речи, ее эмоциональность значительно расширяет возможности общения.

Функция обозначениясостоит в способности человека посредством речи давать предметам и явлениям окружающей действительности присущие только им названия.

12. Эмоции, их сущность и функции. Влияние эмоциональных процессов на регуляцию деятельности личности.

Эмоции имеют двойную обусловленность: с одной стороны, потребностями, с другой - особенностями ситуации. Эмоции устанавливают связь и взаимоотношения между этими двумя рядами событий, сигнализируют человеку о возможности или невозможности удовлетворения его потребностей в данных условиях.

Своеобразие эмоций проявляется в их особой субъективности, зависящей от личной значимости воздействующих на человека предметов и явлений окружающей действительности

Эмоции - это особый класс психических процессов, связанных с потребностями и мотивами, и отражающих в форме непосредственно-чувственных переживаний значимость действующих на человека явлений и ситуаций.

Положительные эмоции наиболее благоприятны для жизни и деятельности личности, они активизируют деятельность и служат фактором здоровья и долголетия.

Отрицательные эмоции неблагоприятно отражаются на органах и тканях, в конечном итоге, - на здоровье человека.

Эмоции, выполняя функцию оценки, непосредственно через переживания выражают значимость предметов, явлений и ситуаций для достижения целей и удовлетворения потребностей человека.

Из оценки вытекает вторая функция эмоции - побуждение к действию.

Эмоции выполняют регулирующую функцию, влияя на направление и осуществление человеком соответствующей деятельности.

Экспрессия как функция эмоций связана с тем, что переживания очень часто сопровождаются органическими изменениями, а проявляется экспрессия в так называемых экспрессивных (выразительных) движениях.

12. Чувства личности: сущность и виды.

Чувства - устойчивые эмоциональные отношения человека к другим людям, общению с ними, к социальным и природным явлениям действительности.

Они являются высшим продуктом развития эмоций. Чувства порождаются объективной действительностью, но при этом они субъективны, поскольку одни и те же явления для разных людей могут иметь различное значение.

Выделяют нравственные, интеллектуальные, эстетические и праксические чувства.

Нравственные (этические) чувства выражают отношение человека к другим людям, к Родине, к семье, к самому себе. К ним относятся: гуманизм, патриотизм, честь, достоинство, совесть, стыд и др. Эти чувства обостряют самосознание личности, способствуют проявлению уважения и доброжелательности к людям.

Интеллектуальные чувства выражают и отражают отношение личности к процессу познания. Примеры интеллектуальных чувств: любознательность, удивление, радость открытия нового и др. Предметом интеллектуальных чувств является как сам процесс познания, так и его результат.

Эстетические чувства возникают у человека в связи с удовлетворением или неудовлетворением его эстетических потребностей. В них отражаются и выражаются отношения субъекта к различным фактам жизни, другому человеку, картинам природы, произведениям искусства (чувства наслаждения и восторга, презрения и отвращения, трагического и комического и т.д.).

Праксические чувства - это положительное эмоциональное отношение к деятельности, практической работе, преодолению трудностей.

12. Психические состояния личности: сущность, классификация.

Психические состояния - это особая характеристика психической деятельности человека за определенный период времени. Они вызываются внешними обстоятельствами, самочувствием личности, ее индивидуальными особенностями и влияют на поведение и действия.

Психические состояния внешне проявляются в изменении дыхания и кровообращения, в мимике, пантомиме, движениях, походке, жестах, интонационных особенностях речи и т.д. Так, дыхание в возбужденном состоянии становится частым и глубоким; в напряженном - замедленным и слабым; в состоянии страха - резко замедленным; при неожиданном удивлении дыхание мгновенно становится частым, но сохраняет нормальную амплитуду.

Индикатором психического состояния человека нередко служат его движения и действия (по неуверенным или вялым движениям мы судим об утомлении, по резким и энергичным - о бодрости).

Психическое состояние - сложные, целостные явления, во многом определяющие своеобразие всей психической деятельности личности на данном отрезке времени (протекание процессов, проявление свойств).

Психическим состояниям присущи следующие особенности.

Целостность. Хотя состояния и относятся преимущественно к определенной сфере психики (познавательной, эмоциональной, волевой), они характеризуют психическую деятельность человека в целом за определенный промежуток времени.

Подвижность и относительная устойчивость. Психические состояния изменчивы: имеют начало, конец, динамику.

Прямая и непосредственная взаимосвязь с психическими процессами и свойствами личности. В структуре психики состояния располагаются между процессами и свойствами личности. Психические состояния служат фоном, который способствует проявлению особенностей личности или маскировке их.

Индивидуальное своеобразие и типичность. Психические состояния каждого человека своеобразны, поскольку неразрывно связаны с индивидуальными особенностями личности, ее нравственными и другими чертами.

Крайнее многообразие психических состояний. Судить об этом позволяет следующий неполный их перечень: растерянность и сосредоточенность, надежда и безнадежность, уныние и бодрость, подъем и спад, спокойствие и возбужденность, нерешительность и решительность, уверенность и сомнение и т.д.

Полярность. Каждому психическому состоянию соответствует противоположное.

Аффект – сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояние человека, вызванное резким изменением важных для него жизненных обстоятельств.

Вдохновение – состояние своеобразного напряжения и подъема духовных сил, творческого волнения человека, ведущее к возникновению или реализации какого-либо замысла или идеи.

Тревога как эмоциональное состояние менеджера возникает чаще всего в ситуациях непосредственной опасности и проявляется в ожидании неблагополучного развития или исхода событий

Уверенность - это такое состояние менеджера, когда у него отсутствуют сомнения; при этом в основе уверенности лежит знание.

Утомление как психическое состояние менеджера связано с временным снижением его работоспособности под влиянием длительного воздействия какой-либо нагрузки.

Фрустрация - сложное психическое состояние, характеризующееся наличием стимулированной потребности, не нашедшей своего удовлетворения.

Внимание - это направленность и сосредоточенность психической деятельности человека на какой-либо предмет или явление действительности.

12. Характеристика тревоги, страха и фрустрации как форм психического состояния.

Тревога как эмоциональное состояние менеджера возникает чаще всего в ситуациях непосредственной опасности и проявляется в ожидании неблагополучного развития или исхода событий. Она может проявляться как ощущение беспомощности, неуверенности в себе, бессилия перед внешними обстоятельствами. Состояние тревоги приводит к дезорганизации деятельности менеджера, нарушающей ее продуктивность. Различают тревогу как состояние человека в данный момент времени и тревогу как черту личности (тревожность) – повышенную склонность испытывать тревогу по поводу реальных или воображаемых опасностей.

Фрустрация - сложное психическое состояние, характеризующееся наличием стимулированной потребности, не нашедшей своего удовлетворения. Состояние фрустрации сопровождается различными отрицательными переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой, отчаянием, апатией и др. Фрустрация у менеджера вызывается объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи. Возникает фрустрация тогда, когда степень неудовлетворения выше того, что человек может стерпеть. Высокий уровень фрустрации приводит к снижению эффективности деятельности менеджера и отрицательно влияет на его взаимоотношения с людьми.

Страх – это сильная эмоция, которая призвана защитить нас от опасности, это обычный страх, когда он кратковременен, исчезает после устранения/избежания опасности и не влияет на характер человека, его поведение и взаимоотношения с окружающими людьми. Однако страх может быть и патологическим, когда он оказывает неблагоприятное воздействие на характер, межличностные отношения и приспособление человека к социальной действительности, имеет затяжное (длительное, навязчивое) течение и непроизвольность, т.е. полное отсутствие контроля со стороны самого человека.

12. Понятие и виды стресса. Основные стрессоры в деятельности менеджера внешнеторговой организации.

Стресс-функциональное состояние напряжения,реактивности организма,появляющееся в ответ на воздействие значительных по силе раздражителей(стрессоров).

Стресс-реакция организма на раздражители,кот.привышают для данного чел-ка критический уровень и нарушают равновесие во внутр.среде организма.

Главной причиной стресса является стрессор. Стрессор – это стимул , обладающий способностью запустить реакцию борьбы или бегства. Стрессоры бывают биологическими, социальными, психологическими, и философскими по своему происхождению.

Нужно сказать , что целью управления стрессом является не полное исключение его воздействия. Жизнь была бы слишком скучна без приятных стрессов, к которым нужно приспосабливаться, и без дистрессов , на которые нужно реагировать. Более того, зачастую стресс является стимулом к наиболее продуктивной деятельности. Например. когда вы находитесь в стрессовом состоянии по поводу грядущего экзамена , вероятнее всего, вы станете изучать материал интенсивнее , нежели в спокойном состоянии. Если вам предстоит выступать перед группой людей и вы тревожитесь по этому поводу , то вероятно , вы подготовитесь лучше. Стрессор может быть полезным и уместным ,он может играть роль стимула. И поэтому, даже если это было бы возможно, мы не должны исключать из нашей жизни все виды стрессовых воздействий.

Дистресс – страдание, переживание, следует избегать дистресса, нежели стресса

Основные стрессоры в деятельности менеджера.	Пути снижения их развития.
Плохие физические условия работы, перегрузка, ограничение во времени, опасность для жизни и т.д.	Собственное оборудование и декорирование рабочего места, радио, консультация личного врача ,жалобы, комитет по здоровью и безопасности.
Неоднозначность роли в организации, ролевые конфликты, ответственность за людей.	Совместное решение, встреча с руководством, новый способ управления, консультирование по управлению и т.д.
Очень быстрый ( или медленный) карьерный рост, недостаточная безопасность, ущемление амбиции.	Последующее обучение без отрыва от работы, производства; тренинг; обсуждения, касающиеся здоровья , безопасности.
Плохие отношения с начальником, подчинённым или коллегами.	Общественная работа, неформальные встречи и собрания , обсуждение конфликтов , наём психолога.
Недостаточное участие или неучастие в принятии решений, ограничение в поведении, бюджете, недостаток качественных консультаций.	Консультирование, ссуды и кредиты, активность, совместное решение вопросов, встреча с руководителем, инновации.
Финансовые трудности , жизненный кризис , семейные проблемы .	Юридическая и финансовая служба, разрешение взять отпуск, психотерапия, страхование, семейная терапия.

12. Методы регулирования состояния психической напряжённости.

1. Страх - это отрицательное состояние, возникающее в ситуации угрозы биологическому или социальному существованию индивида и направленное на источник действительной или воображаемой опасности.

2. Тревога -- это отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в ситуации неопределенной или неосознанной опасности и проявляющееся в ожидании неблагополучного развития событий.

Тревожность -- это качество личности, выражающееся в повышенной склонности индивида испытывать тревогу по поводу реальной или воображаемой опасности. Тревожность обычно повышается при нервно-психических и тяжелых соматических заболеваниях, а также у здоровых людей, переживших последствия тяжелой психической травмы.

3. Стресс (от англ. stress -- напряжение) -- эмоциональное состояние напряжения, возникающее под влиянием сильных экстремальных воздействий.

4. Фрустрация (от лат. frustratio -- обман, тщетное ожидание) -- это состояние переживания напряжения, которое охватывает человека, когда на пути к достижению цели или решению задач он встречается с неожиданными объективно непреодолимыми или субъективно так понимаемыми препятствиями, которые мешают удовлетворению его потребностей.

Состояния психического напряженияугрожают психике и организму человека. Для преодоления их отрицательного воздействия на психику и организм необходимо

1) правильно оценивать значимость событий;

2) стремиться к достаточной разноплановой информированности по данному вопросу;

3) принимать конкретные меры по снятию возбуждения (переживания), включающие в себя а) переоценку событий (аутотренинг); б) эмоциональную разрядку (дать выговориться, выплакаться и т. д.); в) мышечное расслабление (релаксация).

Имеющиеся методы саморегуляции в стрессе можно разделить на две группы: естественные и искусственные. Естественные методы саморегуляции осно­ваны на использовании человеком тех возможностей, которые он имеет "под рукой" - в своей жизни. По существу, эти методы связаны с разумным планированием режима своего труда и отдыха. Искусственные методы - это спо­собы саморегуляции в стрессе, которые разработаны в практической психологии.

12. Волевые процессы: их сущность и роль в профессиональной деятельности менеджера внешнеторговой организации.

В психической деятельности воля выполняет две взаимосвязанные функции - активизирующую и тормозящую. Воля - это способность контролировать свое поведение и деятельность, активно направлять ее на достижение своих целей.

Воля обеспечивает переход от познания (познавательные процессы) и переживаний человека (эмоциональные процессы) к практической деятельности.

Воля - это сознательная организация и саморегуляция человеком своей деятельности и поведения, направленные на преодоление трудностей при достижении поставленных целей.

Волевой процесс, как правило, включает три этапа - подготовительный, основной и заключительный

Успешная деятельность менеджера внешнеторговой организации объективно предполагает наличие у него таких волевых качеств, как:

Целеустремленность - способность менеджера подчинить свою деятельность и поведение общественно значимым целям возглавляемого им коллектива.

Решительность - это волевое качество, благодаря которому менеджер способен своевременно принимать даже сложные решения и без излишних колебаний выполнять их.

Энергичность и настойчивость - черты, в которых проявляется степень волевой активности менеджера.

Выдержка и самообладание - способность менеджера сдерживать свою психическую и физическую активность в разных деловых и житейских ситуациях.

Инициативность - это способность менеджера включать в свою деятельность элементы творчества, не быть инертным, равнодушным и безразличным к делу.

Самостоятельность проявляется в действиях, совершаемых менеджером в силу твердого убеждения в правильности своего поведения.

Уверенность в своих силах. Без уверенности в собственных силах ни один человек не может выполнить волевого действия.

12. Структура волевого акта. Волевые качества, необходимые для успешной профессиональной деятельности менеджера внешнеторговой организации.

Волевой процесс, как правило, включает три этапа - подготовительный, основной и заключительный.

На подготовительном этапе возникают побуждения (мотивы) и ставится конкретная цель. Прежде чем действовать человек осмысливает ситуацию: размышляет, подвергает цель и способы ее достижения обсуждению, обдумывает все «за» и «против», производит значительную умственную работу по отбору и обоснованию своих желаний и хотений, испытывая при этом определенные психические состояния.

Подлинный волевой акт начинается с момента перерастания желания в хотение - побуждение, при котором у человека возникают установка на достижение намеченной цели и намерение осуществить конкретное действие.

Особенно напряженно протекает этот процесс, когда сталкиваются несовместимые побуждения, и человеку приходится выбирать между узколичными мотивами и общественным долгом, между доводами разума и чувствами.

Принятие решения выступает как особая стадия волевого действия, требующая не только максимальной осознанности, но и решительности, ответственности личности.

С принятием решения наступает разрядка (различная по степени и глубине). Она заключается в спаде напряжения, сопровождавшего борьбу мотивов.

Наиболее важным в волевом процессе этапом является исполнение принятого решения. Оно сопряжено с преодолением порой серьезных внешних (объективных) и внутренних (субъективных) трудностей.

Исполнение принятого решения с психологической точки зрения можно рассматривать как возникновение и разрешение цепи внутренних конфликтов, ситуаций путем преодоления внутреннего напряжения и постоянного поддержания волевого усилия.

Заключительный этап волевого процесса характеризуется подведением итогов сделанного. Совершив волевой поступок, человек задумывается над его результатами, анализирует свои удачи и промахи. Осмысливая успех или неудачу, он может переживать, что приводит к появлению соответствующих чувств, эмоций и состояний: досады за промах, радости за успех, состояние спокойствия или раскаяния и др.

Успешная деятельность менеджера внешнеторговой организации объективно предполагает наличие у него таких волевых качеств, как:

Целеустремленность - способность менеджера подчинить свою деятельность и поведение общественно значимым целям возглавляемого им коллектива.

Решительность - это волевое качество, благодаря которому менеджер способен своевременно принимать даже сложные решения и без излишних колебаний выполнять их.

Энергичность и настойчивость - черты, в которых проявляется степень волевой активности менеджера.

Выдержка и самообладание - способность менеджера сдерживать свою психическую и физическую активность в разных деловых и житейских ситуациях.

Инициативность - это способность менеджера включать в свою деятельность элементы творчества, не быть инертным, равнодушным и безразличным к делу.

Самостоятельность проявляется в действиях, совершаемых менеджером в силу твердого убеждения в правильности своего поведения.

Уверенность в своих силах. Без уверенности в собственных силах ни один человек не может выполнить волевого действия.

12. Психические образования (знания, умения, навыки, привычки).

К данному виду психических явлений относят знания, умения, навыки и привычки человека. Их значение в жизни каждого из нас трудно переоценить: любая практическая (учебная, трудовая, игровая и др.) деятельность человека, общение с другими людьми и повседневное поведение в значительной степени предопределены его знаниями, умениями, навыками и привычками.

Знание - это проверенный практикой результат познания действительности, верное ее отражение в мышлении человека.

Выделяют:

1. теоретические знания, которые отражают не непосредственные чувственные свойства предметов, а их общие существенные объективные отношения.

2. практические знания, отражающие связи и отношения предметов и явлений, которые непосредственно включены в практическую деятельность.

Широта знаний - это их разносторонность, охват большого круга вопросов, касающихся нескольких областей науки или весьма сложных предметов, явлений

Глубина знаний определяется проникновением в сущность предметов и явлений. Только глубокие знания могут обеспечить успешное формирование практических навыков, выработку умений решать сложные задачи, добиться профессионального мастерства

Гибкость знаний - это их переносимость с одних предметов и явлений на другие.

Прочность знаний - это глубокое закрепление в памяти основной сущности предметов и явлений.

Навыки есть способы выполнения действий, сложившиеся в результате упражнений (тренировок) и представляющие собой автоматизированные компоненты сознательной деятельности.

а) сенсорные (зрительные, слуховые, осязательные и др.);

б) умственные (вычислительные, чтение чертежей и т.п.);

в) двигательные или моторные (навыки письма, рисования, выполнения операций на компьютере и т.д.).

Умение - это сформированная в личном опыте на основе знаний и навыков способность человека выполнять определенные действия или деятельность.

Психологической основой умений является понимание взаимоотношения между целью данного действия (деятельности), условиями и способами его выполнения. Помимо знаний, умения осуществляются с помощью положительного переноса сенсорных, умственных и двигательных навыков, полученных при усвоении различных видов учебной и трудовой деятельности.

Привычки - это устойчивые способы действий человека, выполнение которых в определенных условиях становится потребностью.

В отличие от навыка привычка вызывается потребностью совершить определенное действие. Если человек это действие не совершит, у него возникает чувство неудовлетворения. Например, у сотрудника выработалась привычка доводить полученное задание до конца, и если менеджер дает ему новое задание, которое не позволяет ему завершить первое, то чаще всего он в такой ситуации испытывает недовольство, а порой и раздражение.

12. Профессиональный опыт как суммарный показатель прочности психических образований.

Психические образования — это психические явления, формирующиеся в процессе приобретения человеком жизненного и профессионального опыта, в содержание которых входит особое сочетание знаний, навыков и умений.       Они представляют собой результат жизненного опыта и специальных упражнений человека и позволяют выполнять любую деятельность автоматизированно, без особых затрат умственной и двигатель¬ной энергии.

  К психическим образованиям обычно относят знания, навыки и умения.

Знание - это проверенный практикой результат познания действительности, верное ее отражение в мышлении человека.

Навыки есть способы выполнения действий, сложившиеся в результате упражнений (тренировок) и представляющие собой автоматизированные компоненты сознательной деятельности.

Умение - это сформированная в личном опыте на основе знаний и навыков способность человека выполнять определенные действия или деятельность.

12. Понятие и виды интеллекта. Пути развития интеллекта.

Интеллект- система познавательных способностей индивида. Интеллект очевиднее всего проявляется в легкости научения, способности быстро и легко приобретать новые знания и умения, в преодолении неожиданных препятствий, в способности найти выход из нестандартной ситуации, умении адаптироваться к сложной, меняющейся, незнакомой среде, в глубине понимания происходящего, в творчестве.

1. Вербальный интеллект

Включает в себя чтение, письмо, устную речь и общение. Он развивается с помощью изучения нового языка, чтения интересных книг, бесед, общения, дискуссий в интернете и т.д.

2. Логический интеллект

Включает в себя вычислительные навыки, сферу рассуждений, умение решать различные проблемы с помощью логики и т.д. Для его развития необходимо решать ситуационные задачи, логические загадки и головоломки. Как стандартные, так и нестандартные.

3. Пространственный интеллект

Включает в себя визуальное восприятие окружающей среды, способность создавать зрительные образы и манипулировать ими. Развивается через рисунок, живопись, скульптуру, тренировку навыков наблюдения, решение лабиринтов и другие пространственные задачи и упражнения, использующие воображение.

4. Физический интеллект

Включает в себя координацию движений, ловкость, крупную и мелкую моторику, выражение себя через физическую активность и т.д. Развивается с помощью йоги, танцев, занятий спортом, активных игр, боевых искусств и различных физических упражнений.

5. Музыкальный интеллект

Включает в себя понимание музыки и выражение себя с ее помощью, а также ритмику, танец, сочинительство, исполнительство и т.д. Можно развить, слушая разнообразную музыку, обучаясь игре на музыкальных инструментах, занимаясь пением или танцами.

6. Социальный интеллект

Включает в себя способность правильно понимать поведение людей, умение быстро адаптироваться в обществе и навыки построения отношений. Мы можем развивать его на основе совместных игры, групповые проекты и обсуждения, а также драматические деятельности или ролевой игры.

7. Эмоциональный интеллект

Включает в себя понимание эмоций и мыслей, а также способность их контролировать. Чтобы развить его, необходимо учиться распознавать, анализировать и глубоко понимать свои эмоции, настроения, желания, потребности, сильные и слабые стороны, тип личности, привычки, стиль общения, предпочтения и т.д.

8. Духовный интеллект

Включает в себя стремление к самосовершенствованию, способность мотивировать себя, ставить перед собой цели и искать смысл жизни. Развивается путем размышлений, медитации или молитвы.

9. Творческий интеллект

Включает в себя создание чего-то нового, оригинальность, способность генерировать идеи. Для его развития подойдет любая творческая деятельность: участие в любительских спектаклях, рисование, танец, пение, кулинария, садоводство и т.д.

Существует масса видов деятельности, которые помогают развивать несколько типов интеллекта одновременно. Например, танец развивает социальный, музыкальный, пространственный и физический интеллект, а изучение языков – вербальный, социальный и творческий интеллект. Постоянно работая над собой, вы сможете:

• четко и ясно излагать свои мысли;

• грамотно составлять тексты;

• легко и уверенно вести дискуссии;

• иметь отличную память;

• замечать то, чего не замечают другие;

• находить решения для проблем, в какой бы сфере вы с ними не столкнулись;

• легко распознавать обман и попытки манипулировать вами;

• опережать конкурентов;

• безошибочно отличать блестящие идеи от бесперспективных;

• быстро обучаться новым навыкам;

• добиваться хороших результатов, прилагая минимум усилия;

• чувствовать других людей;

• контролировать ваши эмоции и многое другое.

12. Понятие социальной группы в психологии, основные виды и характеристики.

Социальная группа — объединение людей, имеющих общий значимый социальный признак, основанный на их участии в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами. 

В большие группы входят совокупности людей, существующие в масштабе всего общества в целом: это социальные слои, профессиональные группы, этнические сообщества (нации, народности), возрастные группы (молодежь, пенсионеры) и т. д. Осознание принадлежности к социальной группе и соответственно ее интересов как своих происходит постепенно, по мере формирования организаций, защищающих интересы группы (например борьба рабочих за свои права и интересы через организации рабочих).

К средним группам относятся производственные объединения работников предприятий, территориальные общности (жители одной деревни, города, района и пр.).

К многообразным малым группам относятся такие группы, как семья, дружеские компании, соседские общности. Их отличает наличие межличностных отношений и личных контактов друг с другом.

Формальная (официальная) группа отличается тем, что в ней четко определены положения её членов, строго распределены роли всех участников группы, а также указана «структура власти». Формальные группы представляют собой элементарные ячейки социальной организации, возникновение которых обусловлено необходимостью реализации соответствующих функций.

Неформальная (неофициальная) группа – это объединение лиц, которое не имеет фиксированных целей, статуса, должностей и других атрибутов. В неформальной группе нет явно регулируемого членства, правил вступления или выхода. Неформальная группа также имеет свою определённую структуру и нормы взаимоотношений, но эти нормы нигде не регламентированы, а отношения непосредственно определяются личными качествами людей.

Референтная группа – это группа, на которую ориентируется человек, чьи ценности, идеалы и нормы поведения он разделяет. Иногда референтная группа определяется как группа, в которой человек стремится быть или сохранить членство. Референтная группа оказывает значительное влияние на формирование личности, её поведение в группе.

Антиподом референтной группы является группа членства: человек является членом этой группы, но внутренне остается равнодушным к её целям, ценностям и нормам поведения. Он рассматривает группу как место своего пребывания в социуме, далёкое от его установок и ценностных ориентаций.

12. Внутригрупповое (общественное) мнение, этапы его формирования и основные функции.

Коллективное мнение – это совокупность оценочных суждений, в которых выражается отношение коллектива (общее или преобладающее) к различным событиям в жизни общества и коллектива.

Будучи по своей природе специфической формой выражения коллективного сознания, мнение выступает показателем зрелости, направленности коллектива. Мнение коллектива формируется в совместной деятельности и общении людей путем постоянного живого обмена их мыслями, взглядами, чувствами.

Коллективное мнение выполняет важную социальную функцию регулятора поведения человека, включенного в систему коллективных взаимоотношений.

Общее мнение коллектива не только регулирует поведение людей, но и влияет на оценку любых фактов, событий, которые происходят в мире, стране, регионе, городе, организации, коллективе. Важно отметить, что коллективное мнение не предполагает одинаковых мнений в ходе рассмотрения конкретного факта. Напротив, различия во мнениях довольно часто приводят к формированию более правильной оценки того или иного решения (события).

На формирование коллективного мнения большое влияние оказывает менеджер как наиболее авторитетное лицо, к мнению которого прислушиваются остальные члены коллектива.

12. Внутриколлективное настроение, его влияние на профессиональную деятельность сотрудников организации

Коллективное настроение – это совместное переживание тех или иных фактов (событий), а также сходные эмоциональные состояния, овладевшие на какое-то время коллективом и влияющие на его жизнь и деятельность.

Практическое значение коллективного настроения велико:

а) положительный настрой коллектива (стеническое настроение) – энтузиазм, увлеченность, приподнятость, общий подъем и др. – способствует успеху совместной деятельности, решению порой сложных задач;

б) отрицательный настрой коллектива (астеническое настроение) - неверие в свои силы, уныние, скука, общее недовольство и др. – резко снижает возможности коллектива.

Основные закономерности проявления коллективного настроения:

1. оно определяется социально-экономическими факторами и зависит от условий труда, которые существуют в конкретной организации;

2. коллективное настроение характеризуется высокой степенью заразительности. В процессе совместной деятельности и общения настроение одного-двух передаётся остальным и заражает их. Хорошо, если знак передаваемого настроения положительный;

3. коллективное настроение достаточно быстро меняется с положительного на отрицательное и наоборот.

Поскольку коллективное настроение регулирует трудовую активность сотрудников, воздействует на протекание у них познавательных, эмоциональных и волевых процессов, влияет на психическое состояние индивидов, перед менеджерами фирмы встает задача управления коллективным настроением.

12. Внутриколлективные традиции: сущность, виды, роль в жизнедеятельности организации.

Весьма значимыми элементами психологии коллектива являются традиции, которые порой определяют как сгустки общественного мнения, сложившегося и существовавшего в прошлом. Однако традициями могут быть не только взгляды и установки, но и определённый уклад жизни и деятельности, взаимоотношения людей и образ поведения человека. Поэтому более обоснованным является следующее определение: внутриколлективные традиции - это нормы, обычаи, правила жизни и поведения человека в данном коллективе.

Традиции имеют большое значение в сплочении коллектива. По меткому замечанию А.С. Макаренко, традиции являются для коллектива тем «социальным клеем», который скрепляет его в единое целое и вместе с тем придает ему своеобразие и неповторимость. Они представляют собой механизм хранения, передачи, воспроизводства и укрепления определённого опыта, способ реализации устойчивых внутриколлективных отношений, который поддерживается силой коллективного мнения.

По своему назначению традиции выполняют следующие функции:

а) регулирования общественных отношений. И в прошлом, и ныне дисциплина и порядок на фирме поддерживаются, в том числе, за счет сложившихся ранее традиций;

б) социальных связей. Эта функция воплощается в стремлении человека соблюдать обычаи той среды, в которой он живет, учится, работает;

в) информационную. В традициях закрепляется и сохраняется на долгие годы социальный опыт поколений;

г) воспитательную. Человек в своём развитии, учитывая традиционные нормы поведения, следуя обычаям, формируется и развивается как личность. Содержание традиций становится его личностным мотивом поведения, побуждает к определённым действиям.

Ломать отсталые традиции, бороться с явно негативными из них необходимо, но для достижения успеха следует делать это с умом. Люди привыкают к той обстановке, в которой они живут и работают, и ломать привычные для них условия не просто.

12. Характеристика формальных и неформальных взаимоотношений сотрудников организации.

Взаимоотношения – это различные формы и виды взаимных связей и контактов, которые складываются между членами коллектива в процессе совместной деятельности и общения.

Формальные (официальные) взаимоотношения создаются на базе организационной структуры фирмы. Эти взаимоотношения определяют руководство и подчинение, права и обязанности каждого сотрудника коллектива. Они регламентированы, т.е. регулируются официальными документами (Устав компании, должностные инструкции и т.п.).

Формальные взаимоотношения – жизненно необходимое условие взаимодействия членов коллектива, предполагающие добросовестное исполнение каждым сотрудником своих обязанностей и социальных ролей.

Неформальные (неофициальные) взаимоотношения возникают стихийно на основе взаимных симпатий и общих интересов. Эти отношения нерегламентированы, являются подчас незримыми. В них проявляются субъективные связи между людьми, которые больше симпатизируют и доверяют друг другу вне всякой зависимости от того, обусловлено ли данное взаимодействие какими-либо официальными предписаниями вышестоящего администратора.

Изучение менеджером неофициальных взаимоотношений важно потому, что они в значительной степени влияют на психологический климат в коллективе. Например, внутригрупповые конфликты, почти всегда осложняющие работу формальной структуры, обычно зарождаются в неформальной структуре и затем перемещаются в деловую область и область руководства.

Из-за неоднородности межличностных взаимоотношений неформальная структура коллектива дифференцируется на ряд отдельных микрогрупп по 2-3 и более человека. Во внерабочей обстановке можно наблюдать, что члены этих подгрупп находятся в тесных личных контактах, сохраняя определённую психологическую дистанцию по отношению к другим лицам, не входящим в «их» подгруппу. Существование подобных микрогрупп в трудовом коллективе неизбежно и не подлежит какому-либо жесткому регламентированию со стороны руководства фирмы.

12. Психология восприятия человека человеком. Схемы формирования первого впечатления о собеседнике (партнёре).

закономерности восприятия человека человеком, его понимание и оценку, которая может быть адекватной, а может не соответствовать действительности. Существуют различные эффекты, которые искажают восприятие и которые необходимо учитывать. Это:

 

       Эффект первичности – мнение, сложившееся вначале очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию. Первая информация сильнее последующей. Первое впечатление возникает в первые 15-20 секунд общения с человеком.

       Эффект новизны – о человеке хорошо знакомом нам важнее новая информация (вспомним фильм "Самая обаятельная и привлекательная" , когда главная героиня, которую все считали "синим чулком" вдруг пришла на работу совершенно преображенная, в новом наряде).

       Эффект бумеранга – людям обычно подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, поскольку любое давление со стороны другого человека воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.

       Эффект ореола означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные - либо затушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные. В повседневной жизни это явление называют «приклеиванием ярлыков».

       Эффект последовательности состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека, то самые последние сведения о нем.

       Эффект проекции - неосознаваемая тенденция переносить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого человека.

       Эффект снисходительности - щедрая, излишняя благожелательность, то есть некритичность при оценке другого человека.

пять компонентов, которые влияют на формирование первого впечатления о человеке:

 

                          Характеристика внешнего облика человека.

                          Оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа).

                          Экспрессия человека (переживаемые или транслируемые эмоциональные состояния).

                          Поведение.

                          Предполагаемые качества личности.

Какие же факторы могут влиять на первое впечатление? Основными можно назвать следующие три фактора:

       Фактор превосходства – когда человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им выше и по остальным значимым параметрам. То есть происходит своего рода личностная переоценка.

       Фактор привлекательности – существует закономерность, что внешне привлекательного человека люди и по другим параметрам оценивают гораздо выше.

       Фактор отношения к наблюдателю – людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы оцениваем позитивно и по другим показателям.

 

12. .Формы проявления симпатий и поведенческие реакции негативной направленности.

Симпа́тия(греч.συμπάθια— «внутреннее расположение, влечение») —чувствоустойчивойэмоциональнойпредрасположенности человека к другим людям^[1]. Противоположноантипатии^[2].

Симпатия, как правило, возникает на основе общих взглядов, интересов и ценностей, а также вследствие избирательной положительной реакции на внешность, поведение и черты характерадругого человека^[3]. Симпатия одного человека к другому проявляется какинстинктивнаясклонность, чувство внутреннего родства между ними^[4]. Выражается в повышенном интересе к человеку, доброжелательности, оказании внимания и помощи^[3].

Антипа́тия(греч.αντιπάθεια, отαντι— «против», иπάθος— «страсть») —чувствонеприязни, нерасположения или отвращения,эмоциональноеотношение неприятия кого-либо или чего-либо. Противоположносимпатии. Антипатия, как и симпатия, является во многом безотчётным чувством и не обусловливается волевым решением, но она может возникать и сознательно, в результатеморальнойоценки по отношению к тем людям, существам или явлениям, которые порицает принятая в данном обществе система взглядов.

В социологииипсихологииантипатия, как и симпатия, служит одним измотивационныхрегуляторов межличностных и межгрупповых взаимоотношений. При этом чувства приязни и неприязни могут быть более или менее независимыми или даже взаимодополнительными, то есть закономерно сочетаться в эмоциональном отношении к другому человеку (выраженность одного полюса с одновременной выраженностью противоположного)

12. Авторитет личности. Признаки и условия авторитета менеджера внешнеторговой организации.

Особое место среди социально-психологических явлений в группе занимает авторитет менеджера и отдельных членов.

Под авторитетом понимается степень влияния человека на мысли, чувства и поступки других людей (речь идет об авторитете, не связанном с должностью человека, а определяемом его личными качествами).

Личностный авторитет менеджера одновременно с получением руководящей должности не появляется, его надо завоевать. И успешно решают эту проблему те менеджеры, которым присущи следующие деловые и человеческие качества:

1. высокие профессиональные знания и практический опыт

2. добросовестность и принципиальность

3. обязательность.

4. справедливость целей и собственных поступков

5. умение располагать людей к себе.

6. простота, скромность, великодушие, честность,

7. справедливость в оценке поступков подчинённых

8. высокий оптимизм руководителя, бодрость и мажор. На становление авторитета менеджера оказывает влияние его окружение, люди, которых он выбирает себе в помощники. Целесообразно опираться на сотрудников самостоятельных, творческих, ответственных, принципиально относящихся к оценке своей работы и групповой (коллективной) деятельности.

Отрицательное влияние на складывающиеся в системе «менеджер - подчинённые» психологические отношения оказывает так называемый ложный авторитет, который может проявляться в самых различных формах:

а) авторитет подавления, когда руководитель кричит на подчиненных, на любой вопрос отвечает грубо, при неудобном и удобном случае наказывает сотрудников;

б) авторитет высокомерия, выражающийся в чрезмерной переоценке своих возможностей и недооценке возможностей других, особенно подчиненных;

в) авторитет либерализма, проявляющийся в беспринципной уступчивости, всепрощении;

г) авторитет подкупа и др.

Менеджер, создающий при помощи различных приемов (в основном манипулятивных) один из перечисленных выше видов ложного авторитета, определённое время может влиять на подчинённых, добиваться от них положительных результатов в работе, однако отсутствие действительных оснований для авторитета со временем обнаруживается, что приводит к снижению степени влияния руководителя на сотрудников, группу, коллектив.

В качестве причин, разрушающих авторитет менеджера, выступают:

• злоупотребление властью,

• увлечение командно-административными методами руководства,

• своевольное распорядительство,

• попытки добиваться высоких показателей за счёт личного времени и сил подчинённых,

• утрата ответственности перед коллективом,

• нарушение деловой этики и др.

12. Руководство и лидерство как социально-психологические феномены

Лидерство - это способность человека обретать последователей и вести их за собой, это пример, которому следуют окружающие.

Лидера порождают не столько личные качества или их особое сочетание, сколько структура взаимоотношений в группе (коллективе). Эта система связей формируется и определяется целями группы, ценностями и нормами, в ней сформировавшимися. И именно на основе этих целей и ценностей выдвигается конкретный лидер группы (коллектива). Он как бы олицетворяет систему предпочитаемых группой целей и ценностей, является их носителем, активным проводником в жизнь. Лидером принимается и считается тот, чьи установки и ориентации становятся референтными, то есть исходными эталонами для всех или для большинства членов группы (коллектива) в оценке ими значимых сторон жизнедеятельности своего подразделения. За лидером признаётся право вести за собой, быть последней инстанцией в оценке различных групповых ситуаций и обстоятельств.

а) инструментальное лидерство. Оно имеет целью обеспечение управления группой в процессе решения деловых задач. Внутри инструментального лидерства можно выявить лидера-организатора, лидера-генератора идей, лидера-эрудита, лидера-мастера своего дела, лидера-скептика и др.;

б) экспрессивное лидерство имеет целью обеспечение позитивного внутреннего климата группы, её стабильности. Данный тип лидерства связан со сферой эмоциональной активности группы. Основной функцией этого лидера является улаживание конфликтов, разрядка эмоциональных напряжений в отношениях между членами группы. Среди экспрессивных лидеров существуют лидеры эмоционального напряжения («звезда»), лидеры-генераторы эмоционального настроя и т.д.

Руководство – это процесс управления группой (коллективом), осуществляемый менеджером как посредником социального контроля и власти на основе правовых полномочий и норм более широкой социальной общности, в которую включена данная малая группа.

Однако не следует упрощать психологическую сущность феномена руководства (иногда бытует мнение, что руководство – только администрирование). В руководстве малой группой всегда присутствуют два пласта, два аспекта:

• формально-правовой аспект власти, который может быть назван администрированием;

• психологический аспект власти, который во многом сближает руководителя с неформальным лидером по способам воздействия на группу. Он проявляется в авторитете руководителя.

Принято различать две модели руководства:

1. Директивная модель, в основе которой лежит принцип единоначалия. Для неё характерны следующие действия менеджера: он сам принимает решения, а подчинённых убеждает в необходимости их выполнения через систему санкций; внешнюю и внутреннюю информацию собирает прежде всего для себя, передавая членам группы минимальный её объём; отдаёт приказы и распоряжения; обратная связь, как правило, отсутствует; делегирование полномочий строго ограничено.

2. Кооперативная модель, в основе которой лежит возможность активного взаимообмена деловой информацией между членами группы и их руководителем. Для данной модели присущи следующие действия менеджера: решения принимаются совместно с подчинёнными (решение является групповым или вырабатывается через консультации с отдельными членами группы); руководитель осуществляет открытый и взаимный обмен внешней и внутренней информацией с подчинёнными; широко использует делегирование полномочий; допускает обсуждение формулируемых заданий.

При использовании кооперативной модели руководства инициатива подчинённых не ограничивается, растёт ответственность и самоконтроль со стороны членов группы, появляется высокая удовлетворённость групповым членством.

12. Стили руководства и факторы, определяющие их выбор.

Стиль руководства выражается в том, какими приёмами (методами) менеджер побуждает коллектив к инициативному выполнению возложенных на него заданий, как контролирует и оценивает результаты деятельности подчинённых. Тем самым принятый стиль служит характеристикой качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а также создавать и воспроизводить в коллективе особую атмосферу, которая порождает определённые нормы взаимоотношений и поведения.

а) Специфика деятельности группы (коллектива) – её цели, решаемые задачи, функциональное содержание работы сотрудников, а также место группы (коллектива) в организации;

б) Особенности руководимой группы (коллектива) – её структура, размер, индивидуальные особенности сотрудников, характер сложившихся формальных и неформальных отношений, действующие традиции, общие условия труда (режим, уровень напряжённости, размещение и т.д.).

в) Личность менеджера внешнеторговой организации – ключевой фактор.