16. Понятие корпоративной культуры.

Корпоративная культура – это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей. Писаные и неписаные правила поведения складывались в профессиональных сообществах еще в средние века, причем нарушение их могло повлечь за собой исключение из сообщества. Сам термин “корпоративная культура” появился в XIX в. Он был сформулирован немецким фельдмаршалом Мольтке, который использовал его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде.

Корпоративная культура включает в себя целый ряд компонентов:

■ представление о миссии (предназначении) организации, ее роли в обществе, основных целях и задачах деятельности;

■ ценностные установки (понятия о допустимом и недопустимом), сквозь призму которых оцениваются все действия сотрудников;

■ модели поведения (варианты реагирования) в различных ситуациях (как обыденных, так и нестандартных);

■ стиль руководства организацией (делегирование полномочий, принятие важных решений, обратная связь и пр.);

■ действующая система коммуникации (обмен информацией и взаимодействие между структурными подразделениями организации и с внешним миром, принятые формы обращения “начальник-подчиненный” и “подчиненный-начальник”);

■ нормы делового общения между членами коллектива и с клиентами (другими учреждениями, представителями власти, СМИ, широкой общественностью и т. д.);

■ пути разрешения конфликтов (внутренних и внешних);

■ принятые в организации традиции и обычаи (например, поздравление сотрудников с днем рождения, совместные выезды на природу и т. д.);

■ символика организации (слоган, логотип, стиль одежды сотрудников и пр.).

Цель корпоративной культуры – обеспечение высокой прибыльности фирмы посредством совершенствования управления человеческими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству, воспитания у работников отношения к предприятию как к своему дому.

17. Формирование системы внутренних коммуникаций в организации.

Построение системы внутренних коммуникаций (СВК) происходит на основе стратегических задач с учетом информационных потребностей сотрудников. При проектирования СВК учитывается тот факт, что СВК не только транслируют корпоративные ценности, но и сами строятся в соответствии с ними.

Основная задача системы внутренних коммуникаций — обеспечить эффективную циркуляцию значимой и необходимой информации внутри организации, а также присвоение этой информации сотрудниками.

В рамках этого направления осуществляются:

разработка и внедрение единой, цикличной и согласованной системы внутренних коммуникаций, когда все каналы дополняют и поддерживают друг друга (разработка структуры и функций службы по связям с общественностью);

формирование устойчивых механизмов обратной связи;

организация сбалансированного взаимодействия служб внутренней коммуникации между всеми подразделениями (центральный офис – регионы);

согласование систем внутренней и внешней коммуникации (интеграция службы по связям с общественностью в структуру организации, сопровождение процесса реструктуризации службы).

В ходе развития организации (реализации стратегии) задачи службы внутренних коммуникаций могут корректироваться и дополняться, при этом необходимо как сохранение или увеличение эффективности существующих каналов коммуникации, требуется готовность сотрудников решать новые задачи.

В ходе работы по совершенствованию работы системы внутренних коммуникаций проводится:

деятельность по повышению эффективности отдельных каналов коммуникации (газета, портал, доски объявлений, рассылки, информационные встречи, корпоративное видео и др.);

обучение персонала службы внутренних коммуникаций;

оптимизация коммуникационного взаимодействия (разработка стандартов внутрикорпоративного информационного обмена; организация коммуникационного обмена внутри и между подразделениями).