12. Какая норма и продуктивность сбыта у каждого торгового агента?

Как начисляются комиссионные?

Какой цикл сбыта?

Какие выделены этапы в ходе выполнения планов сбыта?

У нас в организации несколько отделов или блоков, который, в свою очередь, стремиться выполнить разработанный план. Все блоки взаимосвязаны, поэтому план по подключению и привлечению абонентов общий. В зависимости от выработки плана начисляются проценты от выручки, которые выплачиваются работникам в конце месяца, квартала и года.

Цикл сбыта различный, в зависимости от трудоемкости работы, длиться от 1 месяца до года и более.

План сбыта новой услуги строиться по следующим этапам: сначала наши услуги предлагаются в одном городе, как всегда в Сыктывкаре, потом зона действия расширяется на ближайшие города и села, в конце охватывает уже всю республику Коми.

13. Какие географические районы охватывает ваша деятельность?

Наша деятельность охватывает всю республику Коми.

14. Какой будет ваша стратегия цен?

Ваша выручка будет низкой или высокой?

Какой будет ваша система скидок?

Какая выручка будет у ваших дилеров?

Выручка от продаж будет высокой, цены изначально тоже будут высоки, постепенно цены начнут снижаться. Скидки будут предоставляться клиентам, пожелавшим приобрести сразу несколько услуг, а так же клиентам, пожелавшим подключиться на срочные договора от 6-12 месяцев, а так же скидки своим постоянным клиентам.

15. Как в дальнейшем будет меняться ваша стратегия цен?

Как повлияет на цены учет расходов на исследования и разработку?

Как насчет возможной войны цен, сопровождающей конкуренцию?

Какие критические показатели предложения и спроса?

Расходы на исследование и разработку для новой услуги не повлияют на цены уже осуществляющих услуг, все эти расходы будут учтены при разработке цены новой услуги.

Безусловно, конкуренция на некоторые услуги, например, передача данных, интернет, оказывает влияние и нам приходиться снижать цены.

Одним из критических показателей предложения и спроса является показатель по продажам IPTVв 2010 г., спрос на телевидение значительно меньше предложения. Увеличение количество продаж ОАО «СЗТ» за счет количества каналов (70 каналов) и привлекать пользователей уникальным контентом (спортивные трансляции, телевидение высокой четкости HD, каналы для взрослых и пр.) на дополнительных пакетах. Но абонентов, по мнению участников рынка, смущает входная стоимость услуги. Поэтому, в будущем, наша компания планирует снижение цены наIPTV.

16. Как ваши методы упаковки и маркировки будут способствовать лучшему восприятию вашего имени и подтверждению качества? (Почему будущий потребитель захочет купить вашу продукцию, лишь только увидев ее).

Для лучшего восприятия нашего имени и подтверждения качества мы используем прямой контакт с абонентом, предлагая свои услуги при помощи общения по телефону, факсу, интернету и почты.

17. Какой будет ваша кредитная политика и политика сбора платежей?

Кредитная политика ОАО «Северо-Западный Телеком» Коми Филиала — это система мер и правил, направленных на реализацию контроля за проведением и использованием кредитов, предоставляемых компанией. Кредитная политика компании в числе прочего включает в себя систему правил по выстраиванию отношений с заказчиками, куда входит и процедура взыскания задолженности.

Кредитная политика включает в себя:

- продуманную работу с клиентом: правила сегментирования типов заказчиков и правила работы с каждым сегментом;

- распределение внутри компании работ по взаимодействию с должниками;

- процедуру взыскания долгов внутренними силами;

- описание ситуаций, при которых долг передается для взыскания коллекторскому агентству;

- описание ситуаций, при которых на должника подают в суд.

Эта система обязательно фиксируется на бумаге.

Преимущества четко сформулированной кредитной политики таковы:

- Мы понимаем, кто и что делает, то есть имеется распределение полномочий и ответственности;

- все работники понимают, когда и в каких ситуациях работа ведется по тому или иному утвержденному плану, то есть существуют наработанные алгоритмы действий;

- Должник не сможет сыграть на противоречиях внутри нашей компании;

- письменные акты, доведенные до всеобщего сведения, уничтожают поводы для конфликтов, вызванных недопониманием действий руководства. Ни у кого не возникает вопросов, связанных с этичностью поведения, минимизируются проблемы с заказчиками и между работниками;

- правила работы с заказчиками, то есть кому и на каких условиях могут предоставляться товары или услуги без предоплаты или с частичной предоплатой, должны всеми пониматься одинаково, и для этого требуется, чтобы они где-то были записаны;

- благодаря продуманной политике уменьшаются финансовые затраты и сокращаются потери времени;

- предъявляя четкие требования к профессионализму сотрудников, кредитная политика стимулирует и поддерживает необходимость обучения персонала;

- наконец, такой документ отвечает на большинство рутинных вопросов. С его помощью новый работник гораздо быстрее войдет в курс дела.

Главной целью деятельности компании является достижение прибыли. Как правило, прибыль увеличивается при увеличении объема продаж. Одним из самых действенных способов увеличения объема продаж является предоставление товара в кредит. Для этого есть следующие причины:

- возможно привлечения покупателя, не имеющего достаточно средств для предоплаты;

- покупатель в состоянии купить больше или более дорогого товара.

Этот инструмент продажи может кардинальным способом увеличить оборот.

Политика сбора платежей осуществляется с соблюдением Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 29.12.2006, изм. от 09.02.2007) «О связи».

Порядок приема и распределения платежей за услуги ОАО «Северо-западный Телеком» и иных поставщиков услуг, оказываемые абонентам (пользователям) осуществляется следующим образом:

1. Порядок приема и распределения наличных платежей

ОАО «Северо-Западный Телеком» выставляет плательщикам в месяце, следующем за расчетным периодом, единый счет на оплату за услуги в разрезе поставщиков услуг, с указанием стоимости каждой услуги.

Оплата за услуги ОАО «Северо-Западный Телеком» и иных поставщиков услуг может быть внесена плательщиком следующим образом:

Согласно выставленному счету, когда сумма платежа соответствует итоговой сумме счета.

Оплата услуг, когда сумма платежа меньше или больше итоговой суммы счета.

Форма № 47 Квитанция в приеме разного рода платы - форма строгой отчетности, утвержденная приказом от 29 декабря 2000г. №124н Министерства финансов Российской Федерации.

Расчетный период (месяц)- календарный месяц, в котором оказаны услуги.

При частичной оплате или при оплате, когда сумма платежа превышает сумму счета, кассир уточняет у плательщика, на услуги какого поставщика услуг отнести оплату. В случае неуточнения плательщиком за услуги какого поставщика услуг вносится плата, платежи распределяются пропорционально образовавшейся задолженности по всем поставщикам услуг и по всем услугам.

При оплате, когда сумма платежа превышает сумму счета, в платежных документах (чеке, квитанции, либо форме №47), должен быть указан вид платежей как «платежи, предназначенные для последующего пропорционального распределения между ОАО «Северо-Западный Телеком» и третьими лицами за оказанные услуги»

В результате плательщику выдается в зависимости от оснащенности рабочего места кассира:

либо чек контрольно-кассовый машины, с указанием конкретного поставщика услуг и внесенной суммы;

либо отдельно заполненная плательщиком счет-квитанция, либо счет-квитанция, сформированная в электронном виде кассиром, с оттиском контрольно-кассовой машины с указанием конкретного поставщика услуг и внесенной суммы;

либо форма №47, с указанием конкретного поставщика услуг и внесенной суммы.

Абонент (пользователь) может оплачивать счет частично в течение периода с момента выставления счета по дату оплаты, указанную в счете. Однако на дату окончания срока оплаты, указанную в счете, абонент (пользователь) обязан внести оплату в полном объеме. В случае отсутствия возможности у абонента (пользователя) оплатить счет полностью, во избежание приостановления оказания оплаченных услуг, абоненту (пользователю) необходимо обратиться с письменным заявлением в сервисный центр филиала ОАО «Северо-Западный Телеком», с указанием причины неоплаты счета.

2. Порядок приема и распределения безналичных платежей

Оплата за услуги ОАО «Северо-Западный Телеком», иных поставщиков услуг распределяется в зависимости от заполнения плательщиком реквизита «Назначение платежа» платежного документа следующим образом:

При указании в реквизите «Назначение платежа» конкретного поставщика услуг платеж принимается в оплату указанного поставщика услуг.

При указании в реквизите «Назначение платежа» номера счета и периода оказания услуг платеж распределяется между поставщиками услуг согласно выставленному счету за указанный период.

В случае если счет оплачен частично, платеж распределяется пропорционально неоплаченным услугам всех поставщиков услуг, указанных в данном счете.

В случае если счет оплачен в сумме, превышающей сумму, содержащуюся в выставленном счете, сумма превышения считается авансом за услуги ОАО «СЗТ». При возникновении в последующих расчетных периодах задолженности абонента (пользователя) данная сумма превышения (аванс за услуги) подлежит распределению между ОАО «Северо-Западный Телеком» и иными поставщиками услуг пропорционально неоплаченным услугам на конец каждого последующего расчетного периода (если иное явно не указано плательщиком).

При отсутствии в реквизите «Назначение платежа» ссылки на выставленный счет и конкретного поставщика услуг платеж распределяется пропорционально неоплаченным услугам всех поставщиков услуг, при этом в первую очередь погашаются ранее выставленные счета. Сумма платежа, превышающая сумму долга (неоплаченных услуг всех поставщиков услуг), считается авансом за услуги ОАО «Северо-Западный Телеком». При возникновении в последующих расчетных периодах задолженности абонента (пользователя) данная сумма превышения (аванс за услуги) подлежит распределению между нашей компанией и иными поставщиками услуг пропорционально неоплаченным услугам на конец каждого последующего расчетного периода (если иное явно не указано плательщиком).