- •1. Кто ваши ближайшие и самые крупные конкуренты?
- •2. Их бизнес устойчив, растет, сокращается? Почему?
- •3. Как ваш бизнес сравнивается с вашими конкурентами (сильные и слабые стороны каждого)?
- •4. В чем сходство, и какие различия между вашим бизнесом и бизнесом вашего конкурента?
- •5. На основании каких показателей вы будете конкурировать с ними (сравните и опишите).
- •6. По какому (им) показателю (лям) ваш бизнес лучше? (в чем ваше главное превосходство)? (сравните и опишите).
- •8. Как ваша продукция/услуги сравниваются с конкурирующими с точки зрения потребителя?
- •10. Если у вас нет конкурентов сейчас, то какой вид конкуренции (кому) вы могли бы создать в случае успешной деятельности на рынке?
- •11. Не содержит ли ваша деятельность угрозу основным стратегическим задачам или самой сути соперничества?
- •12. Серьезно ли вы повлияете на доходы конкурентов? (Будут ли они пытаться уничтожить вас, не считаясь с расходами?)
- •2. Как вы будете привлекать и поддерживать свой рынок? Как вы будете расширять его?
- •3. В чем заключаются ваши приоритеты в маркетинге по секторам и применениям? (Вы не можете стать всем для всех людей, не считаясь с выгодными возможностями.)
- •5. Как вы будете добиваться внимания лиц, принимающих решения?
- •6. Как вы будете решать, с кем вступать в контакты?
- •7. На какой уровень активности в продаже продукции вы собираетесь выйти?
- •9. Каковы ваши показатели эффективности и темпы представления?
- •10. Как долго вы собираетесь осуществлять эту деятельность?
- •11. В среднем, какого размера заказ будет делать потребитель?
- •12. Какая норма и продуктивность сбыта у каждого торгового агента?
- •13. Какие географические районы охватывает ваша деятельность?
- •14. Какой будет ваша стратегия цен?
- •15. Как в дальнейшем будет меняться ваша стратегия цен?
- •17. Какой будет ваша кредитная политика и политика сбора платежей?
- •18. Какой вид и (уровень) обслуживания, гарантий и гарантийных услуг вы предложите?
2. Как вы будете привлекать и поддерживать свой рынок? Как вы будете расширять его?
В какой срок?
Привлекать клиентов необходимо при помощи рекламы, собственного бренда, хорошей репутацией, а для этого необходимо прежде всего улучшить качество услуги, улучшить сервис и обслуживание.
Мероприятия по удержанию имеющихся абонентов состоят в следующем:
- улучшение технических показателей обслуживания (скорость передачи, качество и т.д.);
- смягчение политики отключения абонентов;
- программы активной работы с дебиторами;
- развитие дополнительных услуг.
Мероприятия по развитию и расширению рынка фиксированной связи состоят в следующем:
Поддержка лояльности клиентов фиксированной связи:
- в отличие от мобильных операторов, которые непосредственно контактируют с конечными потребителями услуг, операторы фиксированной связи нередко работают с ними опосредовано, через партнеров - владельцев решений "последней мили", смена которых часто затруднительна;
- необходимо иметь значительную долю корпоративных клиентов, поддерживать лояльность которых легче;
- для поддержки лояльности абонентов необходимо создать группы индивидуальной клиентской поддержки (специализированные call-центры, службы технического контроля);
- повышение гибкости тарифообразования;
- увеличивать лояльность и доходы те услуги, которые "привязаны к оператору", а не просто существуют в Интернете.
Повышение конкурентоспособности сетей фиксированной связи:
- расширение спектра услуг и уменьшения затрат на их предоставление за счет внедрения решений конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC); То есть услуга позволяет объединить территориально-распределенные офисы в единую телефонную сеть, которая включает как фиксированные, так и мобильные телефоны сотрудников. Благодаря использованию коротких внутрикорпоративных номеров связь становится максимально простой и удобной.
- обеспечение взаимозависимости услуг фиксированной и мобильной связи;
- полная компенсация падения доходов по голосовым услугам за счет развития широкополосного доступа в Интернет;
- расширение ассортимента услуг фиксированной связи за счет развития услуг с накоплением стоимости (VAS).
Мероприятия по увеличению услуг доли рынка фиксированной связи:
- унификация политики учета абонентов (особенно, в части учета неплатящих абонентов);
- уменьшение доли "двойного счета", когда растет доля абонентов, использующих одновременно несколько операторов фиксированной связи.
Мероприятия по увеличению абонентской базы фиксированной связи ОАО «СЗТ»:
- программы, стимулирующие переход с Dial-Up на решения широкополосного доступа;
- программы с большими розничными сетями и производителями компьютеров;
- адресные рассылки и обзвоны, промо-акции.
Предоставление "двойных услуг":
- примером "двойной услуги" может выступать комплексное решение - Интернет-ТВ (IPTV) и широкополосный доступ в Интернет;
- достигается пополняемый ARPU, сравнимый с лицензионными платежами в сторону правообладателей информационного контента;
- дополнительная дилерская комиссия;
- значительное повышение лояльности к оператору фиксированной связи;
- создание потенциала для развития рынка контента.
Организационные мероприятия:
- укрупнение операторов фиксированной связи, что упрочит их позиции на рынке;
- меры по дальнейшей либерализации рынка фиксированной связи;
- оптимизация регуляторных мер для рынка фиксированной связи (дифференцированное тарифицирование, льготное налогообложение, законодательное закрепление требований по социальной защите определенных категорий пользователей).