Задача № 1

Содержание ситуации : ОАО «Центркнига» вот уже 20 лет присутствует на рынке книготорговых организаций России. Главная цель организации – поставка крупных партий книжной продукции по России и некоторым странам СНГ. Годовой торговый оборот организации – св. 5 млрд. рублей (2003г.). Организация расположена в Москве. Персонал – 500 человек, большая часть которых является акционерами компании. На территории организации находятся 10 крупных складских помещений для приёма и хранения книжной продукции, есть свой автопарк грузового транспорта, ремонтная мастерская, грузоподъёмники, также на территории расположен единственный оптово – розничный магазин для оптовых и розничных потребителей. Ассортимент магазина – 5000 наименований литературы, канцтовары.

За последнее время дела организации идут всё хуже и хуже. За последние 5 лет сменилось 6 генеральных директоров компании, доходы плавно снижаются ( в среднем на 1,5 % в год ), наблюдается значительный отток кадров.¹⁷

Предложите свой вариант выхода организации из кризиса и ряд необходимых для этого мер.

Задача № 2

Содержание ситуации : на совещании у директора фирмы «Атлант» подводились итоги работы за 1 квартал текущего года. Ситуация на рынке изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации продукции и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. В.П.Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он впервые слышит об этом. Возник конфликт.¹⁸

Определите тип данного конфликта (причины, объект, субъект). Разработать модель эффективного управления конфликтом.

Задача № 3

Содержание ситуации : вам поручено управлять группой из чётырёх человек. Это группа новая. Три человека пришли в неё из других секций, а четвёртый только принят на работу.

При поверхностном взгляде группа достаточно хорошо справляется с должностными обязанностями, большинство работников трудолюбивы и усердно работают. До сих пор не возникло ссор или споров. Кажется, что они довольны. Тем не менее, вы озабочены тем, что в целом достижения не так высоки, как могли бы быть. Но очевидных затруднений в работе нет. Ситуация выглядит так, что каждый работает индивидуально и взаимодействие между ними отсутствует.

Вы поняли этот вопрос и попросили работников высказать своё мнение. Их мнение таково, что каждый работает достаточно хорошо и ваши ожидания, очевидно, слишком высоки.¹⁹

Какие социально – психологические методы вы используете для стабилизации ситуации ?

Задача № 4

Содержание ситуации : ваш отдел (секция) достигает основных целей. Но это результат усилий только нескольких работников. Отношения в группе плохие. Групповые встречи (собрания) часто перерастают в шумные ссоры. В коллективе накопилось много невысказанного, так как все боятся конфликтов. Когда появляется ошибка в работе или проблема, вы узнаёте о ней спустя много времени. И тогда уже трудно будет определить, кто виноват. Если вы пытаетесь что – то изменить, это становится проблематичным, так как люди упираются, спорят по мелочам, стараются переложить ответственность на других или используют возможность посчитаться друг с другом. Те, кто работают на должностях дольше других – самые несносные. Вам удалось достичь определённых перемен. Но при этом пришлось использовать давление на людей и проявить большую настойчивость. Вам иногда кажется, что каждый должен быть ответственным за свою работу. Много приходится проверять и исправлять. Это всегда потеря времени и источник споров. Тем не менее, вы уверены, что очередные нововведения встретят сопротивление. Вы знаете, что необходимо, но боитесь, что если вы начнёте действовать правильно, то ничего не достигнете.²⁰

Что вы должны предпринять, чтобы достичь максимально своих целей ?