3. Изучение и анализ потребителей зао «МеталлСервис»
Развитие оптово – розничных предприятий, с направленностью на реализацию инженерно – сантехнического оборудования в Уфе, произошло не так давно, чуть более 20 лет. Некоторые компании не сумели выдержать заданный темп развития и распадались или же происходило их поглощение теми, кто с таким темпом справился. В число подобных организаций смело можно отнести и ЗАО «МеталлСервис», ее образование пришлось на середину 1993 года, и с тех лет, переживая взлеты и падения, она до сих пор существует и продолжае постепенно расширяться.
Изначально компания ЗАО «МеталлСервис» была ориентированна на реализацию труб, разного диаметра и профиля, металлпрокат и сантехническое оборудование, но сейчас это разносторонняя оргонизация, кроме этого включающая в себя такие статьи дохода как спецодежда, бензо- и электроинструмент, насосное оборудование.
В следствии широкого ассортимента, была получена обширная клиентская база насчитывающая более 32 000 организаций и частных лиц в Уфе и по РБ. Эти данные на нынешнем этапе развития оптово – розничных продаж являются средним показателем по сравнению с такими организациями как:
IKEA 53 000 клиентов
Леруа Мерлен 44 000 клиетов
СуперСтрой 24 000 клиентов
ВостокСервис 38 000 клиентов
СтройКомАвто 18 000 клиентов
СпецСтройМонтаж 19 000 клинтов
Спецодежда Регион 30 000 клиентов
Касторама 36 000 клиентов
ПрофитСантехСтрой 24 000 клиентов
Поскольку львиную долю продаж знимают организации ( 67% юридические лица, 33% физичесие или частные лица), то основной упор был сделан на них, и таким образом при случацном выборе остановились на 100 компаниях, из списка самых частых. В выборку попали компании как узко специализированные (к примеру только по закупке спецодежды с целью последующей реализации компаниям в них нуждающимся), и с широким спектром деятельности, как то сантехническое и канализациооное оборудование и материалы.
Они были разделены по следующим критериям:
По месту расположения:
Уфа и Уфимский район – 58%
Республика Башкортостан – 26%
Другие регионы РФ – 16%
По частоте закупок:
1 – 4 раз в месяц – 15 %
5 – 8 раз в месяц – 48 %
9 – 12 раз в месяц – 37%
По товарной направленности:
Трубы и металлопрокат – 35%
Краны, задвижки и отводы – 10%
Канализационное оборудование – 19%
Спецодежда – 9%
Сантехника – 14%
Санфаянс – 6%
Бензо- и электроинструмент – 7%
Достаточно часто клиенты закупают продукцию большим объемом и широким охватом представляемого ассортимента. Такого рода события происходят в средствии сезонности проведения ремонтно – строительно – монтажных работ.
Вас устраивает качество предостовляемой продукции
Наиболее частые ответы:
- Могло бы быть и лучше
- Данный уровень качества вполне приемлим
- Хорошее качаство, именно то, что нужно
- Не особо хорошее
26% считают что могло бы быть и лучше
39% что данный уровень качества вполне приемлим
24% что качество хорошее
11% что не особо хорошее качество
Что Вы можете предложить для улучшения нашего сервиса
- Сделайте упор на профессионализм менеджеров
- Используйте возможность проводить частые акции для стимулирования продаж
- Оптимальная система скидок по выходным дням и праздникам
- Ваш сервис устраивает в полной мере
14% за упор на профессионализм менеджеров
27% за возможность проведения частых акций
23% за оптимальную систему скидок
36% считают, что сервис устраивает их в полной мере
Где Вас больше устраивает покупать спецодежду
- МеталлСервис
- Восток Сервис
- Спецодежда Регион
- Отелье пошива спецодежды
27% МеталлСервис
33% Восток Сервис
30% Спецодежда Регион
10% Отелье пошива спецодежды
Вы считаете обьём ассортимента достаточным
- Ваш обьём очень широк
- Его слишком много, не получается сразу выбрать то, что нужно
- Не хватает некоторых популярных и востребованных позиций
- Вполне нормальный
32% за очень широкий обьём
14% за его переизбыток
16% за неполноценность
38% что вполне нормальный
Как давно Вы приобретаете иженерно – сантехническо – ремонтное оборудование
- Дастаточно долго
- Совсем недавно
- Больше года
- Около 5 лет или больше
36% что достаточно долго
28% совсем недавно
14% больше года
22% от 5 лет и выше
Что Вас не устраивает в нашей компании
- Долгое оформление документов
- Разнос складских помещений
- Сервисное обслуживание остовляет желать лучшего
- Расположение организации
- Все в порядке
23% за продлжительное оформление документов
19% за разнос складских помещений
29% неустраивае сервисное обслуживание
12% расположение организации
17% все устраивает
В виду появления больших строительно – монтажных супермаркетов, каким вы видите будущее таких организаций как наша
- Вы просуществуете еще достаточно долго
- У вас есть шанс продолжать состовлять им конкуренцию
- Не уверен, что вы еще долго сможете существовать
- Ваше будущее предопределено
24% за долгий срок
29% за возможность составить конкуренцию
21% за не долгий срок
26% что будущее предопределено.
Заключение
Хорошо известно, что для того, чтобы получить вразумительный ответ, нужно четко и правильно поставить вопрос.
Конкретные социологические исследования являются важной составной частью процесса социологического познания. Конкретные социологические исследования - это система теоретических и эмпирических процедур, способствующих получению нового знания об исследуемом объекте для решения конкретных теоретических и социальных проблем. Подготовка социологического исследования - сложный процесс. Начинать исследование надо с теоретической подготовки. Для этого необходимо знать сущность понятий и терминов, которые употребляются в процессе социологического исследования.
Эффективность социологического исследования, его значимость теоретических и практических результатов в значительной степени зависят от его теоретико-методологического обоснования, научного уровня разработки его программы, удачного выбора системы эмпирических показателей и рабочих гипотез. В противном случае социологическое исследование не может привести к ожидаемым теоретическим выводам, эффективным практическим рекомендациям и часто не оправдывает значительных материальных затрат.
В ходе проведенного социологического исследования были использованны данные клиентской базы ЗАО «МеталлСервис», и данные из открытых интернет источников. Достаточно добавить, что при исследовании был проведен опрос 100 случайным образом выбранных клиентов, их списка наиболее частых. По окончании и подведении итогов были учитаны в равной мере негативные и позитивные мнения и пожелания респондентов.
Список использованной литературы
Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология: учебник для вузов – М.:ИНФРА-М, 2009.
Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. - М.: ИНФРА-М, 2010.
Науч. ред. Лавриненко В.Н.Социология.Уч.-4-е изд.-М.:Проспект,2014.
Отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев.Социология. Основы общей теории: Учебник для вузов / - 2-e изд., испр. и доп., Изд: Норма, 2014.
Интернет –ресурсы
http://www.grandars.ru/college/sociologiya/osnovy-sociologii/
http://studentu-vuza.ru/sotsiologiya/lektsii/sotsiologicheskoe-issledovanie.html