13. Назовите основные этикетные правила при телефонном разговоре

Задание 1.

Ваше «Здравствуйте» при встрече со знакомым человеком. Воспроизведите в памяти ситуацию встречи со своим знакомым и подумайте, насколько стандартным или индивидуальным, зависящим от Вас, от партнера или от ситуации является Ваше «Здравствуйте»? Произнесите Ваше приветствие.

Ваше «другое» «Здравствуйте». Придумайте максимально возможное количество разных приветствий, которые Вам не характерны, но могут быть комфортны для Вас. Чем они отличаются от Вашего обычного приветствия?

Ваше «Здравствуйте» с положительными эмоциями. Произнесите Ваше приветствие вслух, вкладывая в него возможные положительные эмоции: радость, интерес, удивление, удовольствие.

Ваше «Здравствуйте» с сочувствием. Представьте себе человека, которого Вам хочется пожалеть (больного, усталого, перенесшего горе) и найдите слова для приветствия.

«Здравствуйте с подтекстом». Групповое упражнение.

Содержание: приготовить и записать свое «здравствуйте с подтекстом» ( с радостью, с укором, с неудовольствием, с насмешкой и т.п.). Внимательно выслушать «Здравствуйте» партнера, записать понятый подтекст, затем произнести свое приветствие следующему партнеру и так по кругу. Затем прочитать вслух в обратном порядке- сначала услышанное и понятое, потом переданное на самом деле. Проанализировать результаты. Объяснить, какие факторы обусловили правильную или ложную интерпретацию подтекста

Задание 2.

1. Ваше «до свидания» с надеждой на продолжение контактов.

2. Ваше «до свидания» с подтекстом «Век бы тебя не видел».

3. Ваше «до свидания» с сомнением в желании партнера продолжать контакты.

4. Ваше оригинальное формальное поздравление с праздником.

5. Ваша формула сочувствия.

Задание 20