Лекция № 7

Тема «Коммуникация и ее виды. Коммуникационная среда предприятия».

(лекция представлена в виде машинописного текста)

Объем лекции – 2 часа

Разработали

к.ф.н., доцент Пучкина И.Ю.,

преподаватель Васечкина М.С.

Краснодар, 2010

Любая организация действует в окружении коммуникационных потоков, независимо от того, стремится она поставить их под свой контроль или нет. В типичном случае иерархически выстроенной организации, где управленческий аппарат находится на вершине пирамиды, коммуникационные потоки направлены сверху вниз: (1) нисходящие - в форме инструкций и информационных сообщений; (2) восходящие – в виде рационализаторских предложений или других видов обратной связи с руководящим составом.

Руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее – организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).

Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют собой установленные нормы (правила, инструкции, положения) взаимодействия между людьми в рамках организаций, соответствующих организационных форм. Как процесс коммуникации отражают принципы и закономерности отношений между людьми.

А. Зверинцев в книге "Коммуникационный менеджмент" расска­зывает о предании одного из африканских племен, свидетельствую­щем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. Возникает вопрос: почему? Мудрый африканский Бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который в минуту опасности мгновенно соберет суетящихся в хижинах или плутающих по окрест­ным зарослям соплеменников. Барабан в жизни африканских племен играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных дается два имени - одно обычное, речевое, а второе - специально для барабана. Барабанное имя! Барабанный язык понимает практически каждый африканец, рожденный в деревне, более того, деревня с де­ревней переговариваются посредством звуков барабана, слышимых на расстоянии нескольких километров, причем предмет общения весьма разнообразен: объявляют войну, дают сведения о Достоянии здоровья, о свадьбах, заседаниях суда... Кстати, на Руси роль "коллективного организатора" выполнял, как мы помним, вечевой колокол.

Коммуникация в современных условиях является основой жизне­обеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американ­ских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как глав­ное условие на пути достижения эффективности их организаций, при­чем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени.

Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систе­матизация информации как внутри предприятия, так и за его преде­лами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с дело­выми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, по­ставщиками, финансистами, клиентами.

Для передачи информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование и др.). Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы люди понимали друг друга, то есть говорили бы на одном языке, имели общий соци­альный опыт. Плохое знание "языка" партнеров может привести не только к непониманию, но и к финансовым просчетам, о чем свиде­тельствует, например случай из маркетинговой практики Дженерал моторс. Фирма выпустила на латиноамериканский рынок новую мо­дель автомобиля и назвала его специально для латиноамериканцев -"Чеви Нова". Однако модель на рынке "не пошла". Фирма срочно провела исследование и, к своему ужасу, обнаружила, что слово "нова" по-испански означает "она не едет".

В социально-психологическом смысле коммуникация - это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя то или иное воздействие, передает определенное сооб­щение. Сообщение может быть закодировано с помощью вербаль­ных и(или) невербальных знаков, символов, системы смыслов. По­лучателю для понимания информации необходимо раскодировать (декодировать) сообщение. Таким образом, полный единичный цикл коммуникации состоит из поочередных ходов партнеров (схема).